金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判
金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判詳細(xì)內(nèi)容
金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判
《金牌職場(chǎng)表達(dá)-共贏談判》
掌握專業(yè)談判技能，快速管理和控制沖突，做所在崗位的金牌談判師
主講：羅淼 老師
【課程背景】談判是最常見的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，普遍存在于日常工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識(shí)到并開始試圖談判，常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。
由于在日常工作場(chǎng)景中無(wú)法識(shí)別談判場(chǎng)景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂；與客戶談單時(shí)套路生硬，造成丟單飛單率高漲。
【課程收益】
學(xué)習(xí)經(jīng)典談判理論，懂得用談判方法解決問(wèn)題
善于構(gòu)建雙贏關(guān)系，避免無(wú)意義沖突，提高客戶認(rèn)可度
合理識(shí)別沖突場(chǎng)景，采取多樣手段管控沖突
【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，學(xué)之能用，觸類旁通。
【課程對(duì)象】基層員工和中層管理人員
【課程時(shí)間】6-12小時(shí)
【課程大綱】
一、在哪些地方可以用到談判？
1、認(rèn)知談判概念，排除對(duì)“談判“的誤會(huì)
談判是常見場(chǎng)景
沖突場(chǎng)景的分類
2、談判的作用
將沖突控制在合理水平
有步驟生產(chǎn)創(chuàng)造性的解決方案
二、如何用談判服務(wù)職場(chǎng)工作？
1、提升對(duì)客戶服務(wù)水平
透過(guò)立場(chǎng)，看到利益
將信息整合為方案
用多樣方案促成成交
2、通過(guò)分析找到足夠多的談判籌碼
利益的三種分類和各自作用
用四個(gè)步驟捍衛(wèi)自身利益
三、如何用談判方法應(yīng)對(duì)出格的要求？
1、了解你的對(duì)手，分析他的背景
挖掘信息的兩種提問(wèn)手段
保護(hù)自身秘密的回答方法
2、合理又不得罪人的拒絕方法
使用詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)拒絕客戶調(diào)價(jià)要求
使用行業(yè)規(guī)則與客戶談判
四、如何保持一次談判高效推進(jìn)，拿到目標(biāo)？
1、把最終目標(biāo)按步驟拆分為階段性目標(biāo)
拆分目標(biāo)
為每次單獨(dú)談判制定計(jì)劃
2、制定談判計(jì)劃的要點(diǎn)和步驟
談判中的ICON模型
聚焦方案解決問(wèn)題
五、劣勢(shì)談判中，如何通過(guò)管理進(jìn)程提升優(yōu)勢(shì)？
1、劣勢(shì)談判的特點(diǎn)和處理劣勢(shì)談判的必要性
2、通過(guò)管理進(jìn)程逆轉(zhuǎn)劣勢(shì)
選擇談判對(duì)象
選擇談判地點(diǎn)
選擇談判時(shí)間
規(guī)劃替代方案
六、如何在長(zhǎng)期合作中建立和保持信任？
1、實(shí)踐游戲：長(zhǎng)程談判中信任的破缺和會(huì)付出的代價(jià)
2、長(zhǎng)期合作中通過(guò)談判建立信任
4B原則
按三步流程制定共同規(guī)則
應(yīng)用場(chǎng)景：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的談判思維
七、談判的拓展應(yīng)用：日常事務(wù)如何通過(guò)談判高效處理？
1、用談判方法保持團(tuán)隊(duì)活力和親和力
人員的選用育留
團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)、促進(jìn)人員向善
2、用談判方法解決說(shuō)服失敗的問(wèn)題
從被動(dòng)到主動(dòng)
挖掘他人利益，形成談判籌碼
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