《金牌職場表達(dá)-職場溝通與沖突管控》

  培訓(xùn)講師：羅淼

講師背景：
羅淼——職場表達(dá)和商務(wù)溝通談判專家曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人曾任滴滴集團(tuán)總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任當(dāng)代教育集團(tuán)原西南區(qū)副總裁四川大學(xué)辯論隊(duì)教練國際華語辯論 詳細(xì)>>

羅淼
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《金牌職場表達(dá)-職場溝通與沖突管控》詳細(xì)內(nèi)容

《金牌職場表達(dá)-職場溝通與沖突管控》

《金牌職場表達(dá)-職場人際溝通與沖突解決》
學(xué)會高效表達(dá)溝通技巧，打破部門壁壘，提升團(tuán)隊(duì)效率
主講：羅淼 老師
【課程背景】
職場是我們每天所在時(shí)間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過個(gè)人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達(dá)人?！菊n程收益】
了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對方法
熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率
掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧
掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對應(yīng)技巧，做受歡迎的職場人
【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動，學(xué)之能用，觸類旁通。
【課程對象】企業(yè)全體員工
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
職場人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因？
沖突產(chǎn)生的原因
沖突產(chǎn)生的6大原因
面對沖突的基本態(tài)度
處理沖突的幾種方法和不同場景的用途
根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場景
不同場景的用途
如何通過溝通保持緊密高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？
職場溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
平等原則
不評價(jià)原則
從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧，避免長時(shí)、低效、無產(chǎn)出的會議
思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包
如何化解矛盾、說服他人協(xié)助工作？
說服他人要跨過的心理門檻
人只能被自己說服——潛意識拒絕與內(nèi)在一致性
西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
不同部門分工同事如何互相說服？
如何解釋專業(yè)問題
如何向?qū)I(yè)人士提需求
對外說服——如何爭取客戶好感？
關(guān)系維護(hù)，四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感
營銷溝通，利用心錨提高成單可能性
如何通過談判達(dá)成工作目標(biāo)？
談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級技巧
認(rèn)識談判：談判是最常見的職場溝通場景
談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏
用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟
透過立場看到利益
用利益營造共贏方案
通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?br /> 用談判提高客戶接待水平
通過利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)
如何積極處理他人情緒，做受歡迎的職場人？
哈佛大學(xué)：5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對方法
面對情緒問題的常見誤區(qū)：回避和敏感
樹立正確的情緒處理態(tài)度
處理5大情緒點(diǎn)的5套方法，15個(gè)關(guān)鍵工具/知識點(diǎn)
積極調(diào)整自身角色，化解職場上下和平級矛盾
學(xué)習(xí)“微觀人際管理“
矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問題分開
贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧

 

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《金牌職場表達(dá)-共贏談判》掌握專業(yè)談判技能，快速管理和控制沖突，做所在崗位的金牌談判師主講：羅淼老師【課程背景】談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。由于在日常工作場景中無法識別談判場景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂；與客戶談單時(shí)套路生硬

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《金牌職場表達(dá)-影響力說服》擴(kuò)大個(gè)人影響力，打破部門壁壘，提升團(tuán)隊(duì)效率，贏得客戶信任主講：羅淼老師【課程背景】說服是職場最常用但同時(shí)最困難的方法。多數(shù)職員的說服停留在經(jīng)驗(yàn)主義和直覺階段，難以有針對性的設(shè)計(jì)說服方案，擊穿關(guān)鍵客戶；也無法在上下級、平級同事之間用說服推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，積累過多沖突張力，導(dǎo)致矛盾爆發(fā)，影響項(xiàng)目進(jìn)展甚至直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗【課程收益】了解說服

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