《”關(guān)鍵對(duì)話“之打破部門墻》

  培訓(xùn)講師:劉書余

講師背景:
劉書余老師曾任北京某化工企業(yè)董事長(zhǎng)助理兼HR曾任某國(guó)企下屬液壓設(shè)備公司總經(jīng)理助理兼HR上海交通大學(xué)客座教授《領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證導(dǎo)師企業(yè)績(jī)效教練/教練型培訓(xùn)師國(guó)家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師企業(yè)信用管理師國(guó)家人力資源管理師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師WFA 詳細(xì)>>

劉書余
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《”關(guān)鍵對(duì)話“之打破部門墻》詳細(xì)內(nèi)容

《”關(guān)鍵對(duì)話“之打破部門墻》

”關(guān)鍵對(duì)話“之
打破部門墻,讓溝通更順暢
【目標(biāo)和成果】
重新審視自己,找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)
通過視頻學(xué)習(xí)和演練,掌握工作場(chǎng)景中應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的方法
掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心要義,自我評(píng)測(cè)溝通中的缺失和障礙
通過德魯克思想的傳導(dǎo),幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景,增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
視頻教學(xué):由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場(chǎng)景,在場(chǎng)景中經(jīng)歷自我反思,并在范例視頻中找到解決方法,最終落實(shí)到情境模擬的演練中,將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí):學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn),在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作,之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思,從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變,建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法:全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn),引發(fā)學(xué)員討論:發(fā)現(xiàn)什么-是什么-為什么-怎么辦,用問題引發(fā)深度思考,共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案,同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng):只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后,會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo),訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃,以及部門需要完善的工作計(jì)劃,在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上,將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)時(shí)間】
1日(每日6小時(shí))
【課程大綱】
模塊一、開篇-自我覺察與思考
1.四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)
2.三個(gè)關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責(zé)任
模塊二、重視溝通,讓職場(chǎng)更順暢
1.職場(chǎng)溝通的目的:完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
2.職場(chǎng)溝通三支柱: GPS原理/三腦原理/N+1原理
3.兩種管理方式:訓(xùn)猴及尋海豚
4. NLP5層次在溝通中的運(yùn)用
5..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運(yùn)用
6.溝通的原則及8點(diǎn)人心理解讀
模塊三、溝通技巧訓(xùn)練
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問?
如何進(jìn)行發(fā)問?
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么?
傾聽基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽?
如何進(jìn)行傾聽?
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么?
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲:聽音畫圖
- 情景演練:工作回饋
模塊四、向上溝通
應(yīng)對(duì)抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
意見不一
情緒激烈
事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn):人腦的發(fā)展
人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對(duì)話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量:工作生活中常見的關(guān)鍵對(duì)話
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練
場(chǎng)景模擬:向上溝通中如何明確目標(biāo)
視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)你要支持我!
步驟梳理:向上溝通的關(guān)鍵要素
模擬練習(xí):領(lǐng)導(dǎo),我有個(gè)建議
從“心”開始-確定目標(biāo)
模塊五、平行溝通
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
溝通失敗的客觀原因
案例分析
跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
受害者VS掌控者
平級(jí)溝通的指導(dǎo)原則
1.主動(dòng)積極意識(shí)
(1)主動(dòng)對(duì)話
(2)主動(dòng)回報(bào)
(3)主動(dòng)負(fù)責(zé)
(4)主動(dòng)支援
2.情感賬戶意識(shí)
存款行為VS取款行為
3.雙贏利他意識(shí)
4.內(nèi)部客戶意識(shí)
5.效果優(yōu)先意識(shí)
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩:為什么這么安排我的工作!
流程步驟解析
情景模擬:各執(zhí)一詞的談話
沖突處理模式
掌握你的沖突處理模式

 

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《演講影響力》——商務(wù)演講與口才實(shí)務(wù)特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】◆因?yàn)椴簧飘?dāng)眾講話,而在公眾場(chǎng)合臉紅心跳,形象頓失◆盡管擁有很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),演講就是不精彩不吸引人◆因?yàn)闆]掌握溝通技巧,而在生活或商務(wù)談判時(shí)被迫一讓再讓!◆因?yàn)闇贤ú坏轿欢e(cuò)過機(jī)會(huì)、損失金錢、人際關(guān)系緊張!◆因?yàn)椴欢醚葜v式銷售,而失去了很多訂單和機(jī)會(huì)!【課程收益】1、開場(chǎng)、內(nèi)容、結(jié)尾技巧,輕松開口,自如

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以結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行力打造【課程背景】企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo),卻難以實(shí)現(xiàn);制定之目標(biāo)后,團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行;團(tuán)隊(duì)里看起來比較負(fù)責(zé)任,但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任;執(zhí)行過程中相互推諉,這些問題時(shí)時(shí)刻刻影響著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,已經(jīng)越來越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。只有通過不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的目

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有效授權(quán)與激勵(lì)【課程背景】我如何能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng),創(chuàng)造成果呢??作為管理者,我如何培養(yǎng)和支持繼任者?我該如何幫助員工健康成長(zhǎng)呢??我如何讓大家同心協(xié)力,不斷創(chuàng)新呢?在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,世界趨于扁平化,給建議遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有問問題產(chǎn)生的效用大!教練型管理者知道如何提出偉大的問題!他們知道如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的智慧!源于體育科學(xué)的教練技術(shù)誕生以來,與管理科學(xué)、行為科學(xué)

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