高效職場溝通技巧
高效職場溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效職場溝通技巧
課程名稱: 高效職場溝通技巧
培訓(xùn)對象: 所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士,特別是職場人士,公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層
課程目標(biāo): 該課程又稱為”職場必修第二課”,進(jìn)入企業(yè),與人打交道,最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則,本課程專為職場人士所設(shè),重點(diǎn)是如何掌握國際水準(zhǔn)的人際溝通的知識、方式與技能。
課程時間: 1天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱: 人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧:
• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個性行為分析及溝通工具 – 分組討論與練習(xí)
• 人的個性 – DISC四象限實(shí)用分析法
• 公司內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的要點(diǎn)
• 書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境
• 聆聽技巧
• 提問技巧
• 互動技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習(xí)
建立溝通互信的STAR 技能:
• S – 一站式服務(wù)
• T - 專業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論,分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
如何熟悉適應(yīng)跨文化的工作環(huán)境:
• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài) --- 學(xué)會欣賞別人
• 實(shí)際練習(xí)
講授期間將穿插各種互動、角色扮演以及討論、提問
全天培訓(xùn)小結(jié)
結(jié)束
Topic: Effective Communication Skill
Target Group: Vital soft skill for professionals especially for team leaders and managers
Benefit to participants: It’s the No.2 fundamental soft skill training for all professionals, who hope to improve their communication styles.
Duration: 1 day (9 am ~ 5 pm)
Outline: Psychological fundamental skill:
• Ice-berg model
• Johari window analyze tool
• Personality and behavior – DISC analyze skill
• Cooperate communication (downwards, upwards, flat)
• Group discussion and exercise
• Written, oral, face to face communication and their pros and cons
• Listening skill
• Questioning skill
• Interactive skill
• Feedback STAR skill
• Case and exercise
Out standing STAR communication skill among teams:
• S – seamless
• T - trustworthy
• A – attentive
• R – resourceful
• Group discussion – how do we offer S.T.A.R?
Cross-culture working environment:
• Multi-mindsets and interaction
• Be admiring people
• Practice
Summary and Q & A session
There will be interactive actions through all training process to enable the participants learn the know-how of all skills.
End of training
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一線主管的核心領(lǐng)導(dǎo)技能 05.07
一線主管的核心領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)對象:面對一線主管及后備干部團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo):清楚及掌握現(xiàn)代企業(yè)管理工作的技能,成為合格的團(tuán)隊(duì)帶頭人,成功提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力。課程時間:兩天(9am5pm)課程大綱:第一天上午:一線主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換:現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變---實(shí)際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài):如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)
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以人為本的激勵技巧 05.07
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知識檔案管理 05.07
知識檔案管理培訓(xùn)對象:面向管理人才及專業(yè)人士課程目標(biāo):我們常說:中國不缺人,中國缺人才。因?yàn)槿瞬啪哂袆e人沒有的知識和技能。在知識發(fā)展越來越快的信息時代,知識庫的建立和共享尤為重要。本課程即專為管理層、專業(yè)人士、公司的骨干力量所設(shè)計(jì)的知識管理課程。通過課程,希望從對知識管理的認(rèn)知上,直到知識管理的方法上為學(xué)員建立完整的概念與應(yīng)用框架。從而使學(xué)員可以舉一反三,在
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會議管理培訓(xùn)對象:經(jīng)常需要召開各種會議的主持人課程目標(biāo):通常召開會議有四大目的:情況通報(bào)解決問題制定決策團(tuán)隊(duì)共識本培訓(xùn)課程從實(shí)用角度出發(fā),重點(diǎn)講解會前、會中、會后三個階段中會議主持人需要掌握的技能,同時給學(xué)員提供機(jī)會進(jìn)行自己召開會議的練習(xí)。課程時間:半天課程大綱:召集會議的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):集合了口頭及面對面溝通的優(yōu)點(diǎn),可以充分交流信息缺點(diǎn):對資源的耗費(fèi)也是最高
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解決問題--2天 05.07
解決問題,制定決策培訓(xùn)對象:適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士課程目標(biāo):從理論到實(shí)踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法課程時間:2天(9am5:00pm)課程大綱:Day1.分析與解決問題:-問題的定義-描述問題的SMART5大元素與3W法則練習(xí)–問題的描述方法解決問題經(jīng)典流程圖-有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析:問卷調(diào)查,現(xiàn)場調(diào)查,內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查,
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跨文化教練技巧培訓(xùn)對象:面向所有需要向團(tuán)隊(duì)傳授知識和技能的人士課程目標(biāo):掌握實(shí)用的訓(xùn)導(dǎo)技巧,從而使團(tuán)隊(duì)帶頭人,專業(yè)負(fù)責(zé)人,技術(shù)骨干能夠有效地向其團(tuán)隊(duì)傳授技能。課程時間:1天(9am5pm)課程大綱:訓(xùn)導(dǎo)師的工作定位訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)東西方文化差異,思維差異,行為差異,工作方式差異成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以人為本的DISC個性分析技巧訓(xùn)導(dǎo)工具:SMART表達(dá)方式3W訓(xùn)導(dǎo)模式5
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人性化的團(tuán)隊(duì)管理 05.07
人性化的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)對象:最好由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員一起參加課程目標(biāo):清楚及掌握現(xiàn)代企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的技能:領(lǐng)導(dǎo)知人善用,工作委派合理,成員各盡其責(zé),成為高效率的和諧團(tuán)隊(duì)。課程時間:1天(9am5pm)課程大綱:上午:什么叫團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與心態(tài):欣賞他人的心態(tài)學(xué)員練習(xí):感謝他人積極的思維方式半杯水哲學(xué),吃葡萄哲學(xué),心中有佛培養(yǎng)積極看待壓力的心態(tài)團(tuán)
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新加坡的成功轉(zhuǎn)型給我們的借鑒 05.07
新加坡的成功轉(zhuǎn)型給我們的借鑒講座對象:公司決策層講座目標(biāo):現(xiàn)在中國的社會正在進(jìn)入轉(zhuǎn)型期,即從以制造代工業(yè)為代表的勞力密集型轉(zhuǎn)向以研發(fā)自成體系的、自我創(chuàng)新的、自主品牌的技術(shù)密集型企業(yè)模式發(fā)展。從2012年春節(jié)后沿海城市如深圳、東莞等地發(fā)生的用工荒以及在用工成本上升的壓力下,一些臺灣、韓國中小型制造企業(yè)撤離中國,以及以富士康為代表的大型制造企業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,
講師:王群詳情
企業(yè)管理心理學(xué)的應(yīng)用培訓(xùn)對象:面對企業(yè)的決策層、中高管理層及骨干團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo):我國的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)經(jīng)過20多年的改革開放,已經(jīng)接近了國際水準(zhǔn),提高到了人性化管理的新高度。人性化的管理離不開管理心理學(xué),本課程就是老師根據(jù)自己20多年在國外500強(qiáng)跨國企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)所專門提煉出來的、面對企業(yè)決策層和中高管理層的最新課程。課程重點(diǎn)從中外企業(yè)管理及管理
講師:王群詳情
項(xiàng)目式銷售與談判技巧 05.07
《項(xiàng)目式銷售與談判技巧》主講:王群培訓(xùn)對象:面向所有經(jīng)常與客戶進(jìn)行談判的專業(yè)人士課程目標(biāo):本課程專為經(jīng)常需要談判的專業(yè)人士所設(shè)計(jì),課程從談判的心理學(xué)入手,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行談判6大能力的自我評估,從談判對手的人際需求出發(fā),達(dá)致完成業(yè)務(wù)需求的目的,掌握識別談判對手的不同個性特征,明確掌握談判的時機(jī),準(zhǔn)備談判計(jì)劃書,明確了解籌碼的運(yùn)用,以及談判語言的使用等全套技巧。其
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