解決問題,制定決策
解決問題,制定決策詳細內(nèi)容
解決問題,制定決策
課程名稱: 解決問題,制定決策
培訓(xùn)對象: 適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士
課程目標: 從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法
課程時間: 兩天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱: Day 1. 分析與解決問題:
- 問題的定義
- 描述問題的3W法則
- 練習(xí) – 問題的描述方法
- 解決問題經(jīng)典流程圖
- 有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析:問卷調(diào)查,現(xiàn)場調(diào)查,內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查,外部媒體查詢
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源 (人力,物力,知識,技能…)
- 列出可能的障礙,影響及克服方法
- 實際案例講解與練習(xí),第一天小結(jié)。
Day 2. 制定決策:
- 5步式經(jīng)典決策模型(根據(jù)案例,運用工具,邊做邊學(xué)):
o 確立目標(參考SMART表達法)
講解加練習(xí):如何給出目標描述?
o 選擇標準
講解加練習(xí):如何選擇標準?
o 方案比較
講解加練習(xí):如何使用腦力風(fēng)暴法,如何用比較列表法?
o 風(fēng)險評估
講解加練習(xí):如何評估風(fēng)險?
o 最佳決策
- 分享與問答
- 小結(jié)與評估
培訓(xùn)結(jié)束
Course title: Problem solving and decision making
Target group: For professionals who needs to learn problem analyzing skill and decision making flow chart
Outcome: The participants will learn the professional and classic methodology of problem analyze and decision making steps
Duration: 2 days (9 am ~ 5:00 pm)
Guideline: Day 1. Analyze and solve problem:
- Definition – what is a problem?
- Use 3Wskill to describe problem solving
- Exercise – how to describe a problem?
- Classical flow chart of problem solving
- collect data and analyze:questionnaire, investigate, media..
- SWOT analyze
- 5 Whys analyze
- analyze methodology (fishbone skill)
- resources you need for problem solving
- possible barrier and solution
- practical case and exercise
- Summary of day 1.
Day 2. Decision making :
- 5 steps of decision making model (bring up case, provide tool, group work):
o SMART goal setting
SMART exercise
o Choose the standard
Standard exersice
o Compare your plans
Case + exercise:brainstorming, compare tool
o Risk evaluation
Case + exercise:risk compare
o 2 factors of the best decision plan
- Summary
- Q & A
End of training
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