高情商職場溝通技巧

  培訓(xùn)講師:明志剛

講師背景:
明志剛老師簡介 他用生命在演講:  他用生命的激情和力量去演講;  他承諾把一生交給舞臺;  他用自己的生命去捍衛(wèi)誓言;  他的足跡,遍及全中國200多個城市;  他的聲音,響徹機關(guān)、政府、院校、保險、企業(yè)等眾多團體;  他的演講,高達20 詳細(xì)>>

明志剛
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高情商職場溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高情商職場溝通技巧

高情商職場溝通技巧
針對學(xué)員對象:物業(yè)項目負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)時間:半天
課程目標(biāo):
結(jié)合高情商溝通的主題,以熱播電影和電視劇的微小片段為素材,針對企業(yè)管理者在實際工作中溝通的各種場景及困惑,有針對性的進行高情商溝通心態(tài)、高情商溝通的基本技術(shù)、針對上級、同事、客戶的實用溝通策略進行深入剖析,傳遞最簡單有效的溝通技術(shù)。使學(xué)員能夠獲得更豐富的溝通技術(shù)。并能夠運用于工作實踐中。
課程大綱:
導(dǎo)入部分:高情商溝通的基本觀念
案例分析:廚師的溝通沖突
視頻案例分析:任務(wù)布置清楚了么?
第一部分:高情商溝通的五大理念
高情商溝通的定義與要點
案例分析:什么時候跟領(lǐng)導(dǎo)溝通?
引導(dǎo)案例:《穿普拉達的女王》
高效溝通五大理念:主動溝通
案例分析:為什么產(chǎn)生誤會?
高效溝通五大理念:定期例行溝通
高效溝通五大理念:尊重不同觀點
案例分析:避免背后亂說的策略
溝通五大理念:用積極的眼光看對方
溝通五大理念:用心準(zhǔn)備溝通內(nèi)容
警惕三種心態(tài):自私、自我、自大
案例分析:你是這樣開會的領(lǐng)導(dǎo)嗎?
案例分析:傳教士與災(zāi)民的溝通
第二部分:高情商職場溝通的基本功
溝通中的沖突產(chǎn)生的原因解析
如何規(guī)避溝通中的沖突?
案例分析:從《非誠勿擾》體驗溝通
傾聽的重要性
如何表達良性傾聽狀態(tài)
常見溝通障礙與克服方法
克服先入為主以及個人偏好
課堂測試:溝通能力與風(fēng)格
人際溝通中必備的贊美技術(shù)
如何正確處理認(rèn)同與反對的關(guān)系
實戰(zhàn)演練:恰當(dāng)贊美為溝通增色
如何與不同類型的人溝通
針對不同人際風(fēng)格的對象的溝通技巧
溝通過程中的肢體語言介紹與判斷
營造溝通親和力的四大策略
情緒同步與生理狀態(tài)同步
溝通中的提問技術(shù)分析
開放式提問與封閉式提問
如何營造良性的溝通氣場
案例分析:《當(dāng)幸福來敲門》的溝通
溝通方式選擇的重要性
如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機
案例分析:先說啥?后說啥?
溝通渠道選擇的價值
案例分析:不恰當(dāng)?shù)泥]件溝通
解析:溝通前的準(zhǔn)備內(nèi)容
如何讓你的講話更坦誠
溝通中的信息量控制與優(yōu)化策略
人際溝通中的談判技巧運用策略
案例分析:如何讓客戶爽快的答應(yīng)
第三部分:
基于不同角色的高情商溝通技巧
對上級的溝通技巧匯總
如何讓上級同意你
定期與例行的溝通策略
如何讓上級明白我們的意圖
如何提出建議與意見
多出判斷題少出問答題
對待同事的溝通技巧
溝通合作中不分關(guān)系親疏
分歧大的內(nèi)容提前溝通
正式溝通與非正式溝通相結(jié)合
有效運用換位思考技巧進行溝通
互惠法則贏得溝通好局面
對客戶的溝通注意事項
如何介紹企業(yè)與產(chǎn)品優(yōu)勢
三段式產(chǎn)品說明
如何應(yīng)對客戶的刁難異議
延時處理法的運用實踐
太極法的溝通運用
如何轉(zhuǎn)移話題
迎合技巧的使用法則
墊子技巧的使用法則
如何解決不滿意客戶的投訴
先處理心情再處理事情
投訴客戶的處理技巧

 

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細(xì)節(jié)決定成敗-----細(xì)節(jié)化管理的方法與策略“當(dāng)今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;也不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者”。面對盛行的浮躁之風(fēng),市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高、產(chǎn)品高度同質(zhì)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化的現(xiàn)實,重視細(xì)節(jié),實行細(xì)節(jié)化管理是一條很好的出路。而細(xì)節(jié)管理,最終體現(xiàn)在企業(yè)各個崗位非常細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的推動和

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優(yōu)秀員工的責(zé)任意識課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):提升受訓(xùn)學(xué)員對責(zé)任意識進行清晰認(rèn)知,重在強調(diào)作為職業(yè)化員工應(yīng)該如何對工作負(fù)責(zé)任,并且通過做有責(zé)任意識的管理者來提升自我的能力,贏得更好的職業(yè)發(fā)展機遇。培訓(xùn)時間:半天培訓(xùn)大綱:第一部分:認(rèn)知責(zé)任的意義責(zé)任意識的定義和價值案例分析:黃秋生的職業(yè)準(zhǔn)則人物鑒賞:周星馳的成長之路責(zé)任意識與自我能力成長案例剖析:崗位股份制公司小組討論

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團隊建設(shè)與執(zhí)行力打造課程時間:一天授課模式:講授與情景演練相結(jié)合的模式針對學(xué)員對象:全體員工課程目標(biāo):首先讓學(xué)員知曉如何在團隊中進行有效協(xié)作,如何與同事相處,再從員工和領(lǐng)導(dǎo)兩個層面詮釋執(zhí)行力的定義和要素,建立執(zhí)行意識,提高團隊執(zhí)行力度,提升團隊的整體運營績效。課程大綱:第一部分:團隊建設(shè)認(rèn)識企業(yè)和團隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團隊成員配合工

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團隊意識與團隊精神(互動式課程)課程大綱課程目標(biāo):通過大量的互動演練,讓學(xué)員彼此熟悉、提升團隊的氛圍,體驗團隊溝通協(xié)作的重要,建立團隊協(xié)作觀念,并深刻領(lǐng)悟每個人在團隊中的角色定位,做好跨部門溝通,發(fā)揮團隊精神,打造高績效團隊。課程時間:一天(共7小時)授課模式:互動體驗式+講授式課程內(nèi)容分布:講授時間3小時,團隊情景體驗課程4小時課程大綱:第一部分:培訓(xùn)前破

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