《關(guān)鍵表達—結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達》(銀行2天)

關(guān)鍵表達?—結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達
（銀行版）


課程背景：

您是否在日常工作和生活中常常會有這樣的遭遇和困惑？
▲電梯里碰到了自己的上司，上司一句：“王行，最近你們行怎么樣??？”，你除了回復(fù)一
個“還行?！霸偌右粋€尷尬而不失禮貌的回答，然后就不知道如何回答？或者沒有組織語
言，想到哪里說哪里，說沒少說，但上司聽的一頭霧水？
▲
當(dāng)客戶質(zhì)疑：“你們系統(tǒng)太復(fù)雜，優(yōu)惠又少，我為什么要在你們銀行開戶？，你該怎么說
？
▲
你給客戶介紹銀行理財產(chǎn)品，客戶卻聽不懂，還質(zhì)疑：“我懷疑你到底專不專業(yè)的？”，
你應(yīng)該如何應(yīng)對？
▲領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑你：“開門紅的業(yè)績沒打好啊，你到底在干什么？”，你應(yīng)該如何回應(yīng)？
▲你應(yīng)該如何向領(lǐng)導(dǎo)申請一個跨區(qū)合作的外拓營銷方案？
▲因為部門人力資源緊缺，有老員工退休，資深員工調(diào)崗，向領(lǐng)導(dǎo)匯報申請?zhí)畛淙笔藛T
？
日常工作和生活中有許多溝通沖突的場景讓我們措手不及，而面對這些突如其來的質(zhì)疑
，提問，很多人往往變現(xiàn)的手足無措，啞口無言，又或者臨時在腦海里迅速過信息，想
到什么說什么，最后自己也不知道自己說了什么。

可見短時間內(nèi)的語言組織，邏輯性的表達能力在我們的日常工作和生活中必不可少，通
過本課程，幫助學(xué)員掌握瞬時有邏輯的結(jié)構(gòu)化組織語言，并且生動形象的表達，讓溝通
表達“清晰，簡練，有說服力”。
課程收益：
◆掌握臺風(fēng)技巧，使你的呈現(xiàn)形象更專業(yè)化
◆認(rèn)識自己的表達匯報風(fēng)格的優(yōu)劣勢，了解不同聽眾的需求點及反應(yīng)
，從而使演講效果可以達到最優(yōu)
◆了解好的表達演講都是設(shè)計出來的！懂得如何在腦子里打樁子設(shè)計簡單的演講框架，通
過簡潔、有效的表達技巧，令口頭表達與匯報既有邏輯，又生動形象（俗稱“有料有趣”
）
◆讓你在用幻燈片等書面形式講解時，使讀者或觀眾感受到結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容邏輯，迅速使演
講表達內(nèi)容直指人心！
◆練就瞬間整理思路，清晰有力表達的技巧！



課程設(shè)計：
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全體員工
授課方式： 講師講授+案例分析+視頻互動+行動學(xué)習(xí)+情景模擬+實操演練
課程強調(diào)互動和練習(xí)（且練習(xí)內(nèi)容與場景多與實際工作相關(guān)），讓學(xué)員的問題當(dāng)場可以
解決，培訓(xùn)效果當(dāng)場落地
課程大綱：
引言：破冰活動“盜夢空間 ”----萬物皆有規(guī)律
第一章：精構(gòu)思——搭建簡單、清晰的邏輯框架，使你的演講更有結(jié)構(gòu)層次感
一、令人困擾的表達匯報場景
情景模擬：部門會議現(xiàn)場---表達中常見的兩種表達誤區(qū)
1、“斷片”：思路中斷
2、“團線”：思維發(fā)散
二、結(jié)構(gòu)化思考的入門---金字塔結(jié)構(gòu)原理
視頻案例：聽不懂的“中文匯報pk簡練清晰的“英文匯報”
1.尋找演講的規(guī)律
2.運用金字塔結(jié)構(gòu)化思維，自上而下表達，
一句話提煉你的觀點，使你的表達呈現(xiàn)清晰、簡潔
現(xiàn)場練習(xí)： 介紹你的工作崗位職責(zé)
3.運用金字塔結(jié)構(gòu)化思維，再也不用擔(dān)心自己的記憶力差！
4、金字塔結(jié)構(gòu)的原理：從上到下，上下包容，橫向并列
三、結(jié)構(gòu)化思考的分工---陳述觀點的樁子結(jié)構(gòu)，使你的觀點表達清晰、簡練
1.基本理念導(dǎo)入：
（1）打樁子（定表達內(nèi)容框架）的概念
（2）打樁子的好處
（3）打樁子的原則：對稱、分離、一致
2.樁子結(jié)構(gòu)一——時鐘計劃
（1）按照時間順序陳述你的表達內(nèi)容
案例分析：理財活躍戶的項目介紹
（2）何時運用時間結(jié)構(gòu)：身處壓力時、制定計劃時，指導(dǎo)新人時
（3）時間結(jié)構(gòu)應(yīng)用導(dǎo)入
現(xiàn)場活動：“名人”會面
（4）如何用時間結(jié)構(gòu)解決問題
實戰(zhàn)演練： 根據(jù)學(xué)員訓(xùn)前案例調(diào)研結(jié)果，現(xiàn)場演練學(xué)員的工作案例，老師點評
3.樁子結(jié)構(gòu)二——環(huán)球計劃
（1）按空間順序組織你的表達內(nèi)容
（2）何時運用空間結(jié)構(gòu)：大型話題、產(chǎn)品介紹（按部位介紹）
（3）使你的演講呈現(xiàn)具有畫面感
現(xiàn)場練習(xí)：介紹你們銀行，使公司品牌形象高大上
4.樁子結(jié)構(gòu)三——三角計劃
（1）按照事物的不同方面組織你的表達內(nèi)容
（2）何時運用三角計劃：嚴(yán)肅話題，突顯專業(yè)（官方發(fā)言常用）
（4）三角計劃應(yīng)用的注意事項：樁子間邏輯性不強；樁子內(nèi)容虛
視頻案例：說服的關(guān)鍵點“數(shù)據(jù)的威力”
現(xiàn)場練習(xí)：介紹你們行的理財產(chǎn)品的優(yōu)勢
四、結(jié)構(gòu)化思考的分工---說服觀點的樁子結(jié)構(gòu)，使你的觀點說服有力、層層遞進
1.樁子結(jié)構(gòu)四——變焦鏡計劃
（1）按照變焦鏡的原理從大到小、從小到大來闡述你的觀點
（2）何時運用變焦鏡計劃：以動態(tài)方式處理棘手的問題
（3）申請資源的前期資料準(zhǔn)備表格
現(xiàn)場練習(xí)： 申請資源前的資料表格練習(xí)
案例分析： 向領(lǐng)導(dǎo)申請跨區(qū)域的業(yè)務(wù)營銷外拓方案審批
2.樁子結(jié)構(gòu)五——鐘擺計劃
（1）鐘擺計劃的本質(zhì)：從兩個極端中選擇一個適中的選項
（2）何時運用鐘擺計劃：
跨部門會議溝通處于僵持的狀態(tài)下，將人引向中和的立場，緩解僵局，解決棘手問題
（3）鐘擺計劃的三種不同形式：激進式、溫和式、混合式
案例分析： 提高vip客戶禮品預(yù)算的方案分析
現(xiàn)場練習(xí)： 根據(jù)學(xué)員訓(xùn)前案例調(diào)研結(jié)果，現(xiàn)場演練學(xué)員的工作案例，老師點評
3.樁子結(jié)構(gòu)六——收益計劃
（1）收益計劃：通過正向、反向的觀點陳述，旨在說服他人接受觀點
（2）何時運用收益計劃：向他人推薦產(chǎn)品、業(yè)務(wù)時可以使用
（3）收益計劃的兩種形式：正向收益、反向收益
案例分析： 向領(lǐng)導(dǎo)申請借調(diào)人員的方案分析
現(xiàn)場練習(xí)： 說服領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)按部門崗位職責(zé)分配任務(wù)
第二章：巧表達——讓你的語言更形象、生動、對于聽眾具有魔力的吸引
一、認(rèn)識你的演講風(fēng)格與聽眾的風(fēng)格
現(xiàn)場練習(xí)：演講表達水平測試
1、不同演講風(fēng)格人的優(yōu)勢與劣勢
2、演講中需要注意的六種角色
二、提升語言表達形象化的魔法棒
1. 演講魔法棒1——圖畫計劃
（1）在你聽眾的頭腦中構(gòu)建畫面感：比喻、數(shù)據(jù)、類比
（2）視覺化技巧應(yīng)用案例：
A、視頻案例：演講《一個光頭的誕生》
B、企業(yè)培訓(xùn)課題的視覺化表達——PPT視覺化演示技巧五大禁忌
（3）讓你的表達建立形象，身臨其境
現(xiàn)場角色扮演： 用圖景計劃向“客戶”解釋銀行“專業(yè)術(shù)語”或理財產(chǎn)品
2.演講魔法棒2——故事計劃
（1）人都喜歡聽故事，用故事銷售法去打動“客戶”
（2）何時運用故事銷售萬能公式
案例分析： 喬布斯的“故事“
3. 演講魔法棒3——產(chǎn)品說明會介紹“PREP”法則
（1） 產(chǎn)品說明會的產(chǎn)品推薦表達邏輯
（2）一分鐘說服法“疑問”，“結(jié)論”，“理由”
案例分析： 保險產(chǎn)品介紹
現(xiàn)場練習(xí)：對銀行產(chǎn)品用“PREP”來闡述
4. 演講魔法棒4——異議爭執(zhí)中的過渡技巧
（1）過渡技巧：接受提問，開始回答問題前，或者需要緩和現(xiàn)場氛圍，安撫對方情緒時
應(yīng)用
案例分析： 即興應(yīng)對的異議處理與回應(yīng)
現(xiàn)場練習(xí)：如何應(yīng)對客戶的抱怨，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑
第三章：塑形象—— 專業(yè)形象，穩(wěn)健臺風(fēng)
一、臺上緊張的12種表現(xiàn)
二、緊張的四個來源
1. 會場
2. 聽眾
3. 自身
4. 內(nèi)容
三、解決緊張的五大方法
1、成功冥想法
2、深呼吸法
3、身體活動法
4、巧妙掩飾法
5、不斷上臺練習(xí)
四、站上講臺“三字訣”：穩(wěn)、大、慢
五、講師上臺十大硬傷
六、講臺形象的打造
1、專業(yè)講臺形象的五型訓(xùn)練法（實戰(zhàn)練習(xí)）
（1）站-定穩(wěn)
（2）走-T臺
（3）手-抱球
（4）臉-微笑
（5）看-五點
七、課程回顧及總結(jié)

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