基于情境的溝通技能提升
基于情境的溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
基于情境的溝通技能提升
基于情境的溝通技能提升
主講人:徐舟
培訓(xùn)背景:
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:職場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通;
美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是解決部門間的沖突
還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理
人成功不可缺少的必備條件。
人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解,但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任
務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)
性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對(duì)沖突的情
緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
培訓(xùn)目標(biāo):
熟練掌握溝通的技巧
學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格同事的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
掌握并熟練運(yùn)用跨部門溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用
掌握跨部門協(xié)調(diào)的技巧與方法
正確認(rèn)知內(nèi)部沖突并掌握有效的解決技巧
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
培訓(xùn)對(duì)象:公司各層級(jí)人員
培訓(xùn)方式:測(cè)試分析+角色扮演+實(shí)戰(zhàn)演練+工具操作
課程大綱:
第一篇:理論篇
識(shí)溝通---跨部門溝通的十大硬傷
溝通障礙產(chǎn)生的原因:
信息發(fā)送方的障礙
信息接收方的障礙
信息傳遞的障礙
職場(chǎng)人士成功的因素:
85%人際溝通
15%技術(shù)能力
溝通的漏洞原理
高情商:溝通的技巧與藝術(shù)
運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試(美國(guó)原版引進(jìn)專業(yè)測(cè)評(píng)工具,價(jià)值300元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”與員工相處中的有效溝通方法及注意事項(xiàng)
活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
曲蕭蕭的案例分析
I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
畢勝男的案例分析
D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
安迪的案例分析
C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
陳欣儀的案例分析
S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
第二篇:情境篇
向下管理情境溝通:領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
溝通工具:pesos
向下管理情境溝通:與員工溝通的重要策略
溝通工具:“三明治”溝通技巧
橫向情境溝通:掌握跨部門溝通技巧
溝通工具:托馬斯基爾曼沖突管理
向上情境溝通:掌握與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法和技巧
溝通工具:start匯報(bào)模型;變焦鏡匯報(bào)模型
外國(guó)人的溝通習(xí)慣
陳述事項(xiàng)技巧
溝通工具:三角計(jì)劃、時(shí)鐘計(jì)劃、
第三篇:結(jié)尾課程收獲分享
小組學(xué)員建構(gòu)分享收獲
講師課程回顧總結(jié)
徐舟老師的其它課程
名師鍛造工作坊?---注冊(cè)國(guó)際職業(yè)講師認(rèn)證培訓(xùn)主講人:徐舟課程背景VUCA時(shí)代,我們的世界面臨前所未有的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性,因此商業(yè)社會(huì)生存法則也不斷更新并面臨各種沖擊。VUCA時(shí)代改變了我們慣用的商業(yè)邏輯,因此我們的思維方式也應(yīng)當(dāng)向更靈活、更開(kāi)放、更包容的方向發(fā)生;相應(yīng)地,我們的行動(dòng)模式也應(yīng)更推崇以試探、調(diào)整和反復(fù)為特點(diǎn)的微螺旋式成長(zhǎng)路徑。中
講師:徐舟詳情
濃縮的都是精華精品微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)主講人:徐舟課程背景當(dāng)今時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類”成為職場(chǎng)主力軍,“碎片化學(xué)習(xí)”“微課程”成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)配置,許多優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)都在積極探索。但在實(shí)踐中,適宜的“微課”僅占企業(yè)學(xué)習(xí)資源的12——那么,哪些內(nèi)容適合“碎片化”?如何設(shè)計(jì)、制作“微課”?這是困擾許多企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理的一道難題。設(shè)置有針對(duì)性的微課是每個(gè)企
講師:徐舟詳情
破局---創(chuàng)新增員工具箱 08.23
破局---創(chuàng)新增員工具箱?主講:徐舟課程背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和VUCA時(shí)代的到來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了建立“保險(xiǎn)+模式的保險(xiǎn)型社會(huì)”的時(shí)代。國(guó)家政策利好,市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀,客戶品質(zhì)提升,組織架構(gòu)快速迭代,增員效能大幅提升。在這個(gè)模糊不確定的時(shí)代,作為壽險(xiǎn)行業(yè)的精英,如何把握時(shí)機(jī),當(dāng)風(fēng)吹起來(lái)的時(shí)候,你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好站在風(fēng)口,組建自己的壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì),成就團(tuán)隊(duì)發(fā)展的夢(mèng)想。增員
講師:徐舟詳情
后疫情時(shí)代的線上營(yíng)銷神器---網(wǎng)紅“爆款”短視頻策劃與運(yùn)營(yíng)主講人:徐舟課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類”成為職場(chǎng)主力軍,“碎片化學(xué)習(xí)”成為許多人茶余飯后的主要“活動(dòng)”。后疫情時(shí)代下,每個(gè)人的生活和企業(yè)的營(yíng)銷已經(jīng)被新媒體或短視頻所包圍,時(shí)代的風(fēng)口上,新媒體和短視頻運(yùn)營(yíng)的價(jià)值也日益凸顯,抖音、快手等直播平臺(tái)催生了大量的網(wǎng)紅主播,一個(gè)“爆款”的短視頻可以瞬間吸粉
講師:徐舟詳情
“五環(huán)之課”?版權(quán)課程設(shè)計(jì)坊---注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師認(rèn)證培訓(xùn)主講人:徐舟課程背景面對(duì)撲面而來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮與全球經(jīng)濟(jì)的一體化,人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到:國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)間的較量歸根到底是對(duì)知識(shí)的“鮮活載體”----人的角逐?!叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產(chǎn),而“人才”的培育和學(xué)習(xí)則是各級(jí)企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)保值、增值的必由之路。設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)課程是每個(gè)企業(yè)內(nèi)部講師
講師:徐舟詳情
擁抱競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新服務(wù)?---互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3.0營(yíng)銷主講:徐舟課程背景近年來(lái)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)高額保單頻現(xiàn),高端客戶的保險(xiǎn)市場(chǎng)成為了眾多銷售精英期待進(jìn)駐的市場(chǎng)。各家公司也紛紛提出百萬(wàn)精英系統(tǒng)的成長(zhǎng)思路。但是苦于績(jī)優(yōu)高手們無(wú)法快速突破,眼看著一波又一波的百萬(wàn)保額保單、百萬(wàn)期繳保單甚至億萬(wàn)保單頻繁出現(xiàn),卻不在自己公司。如何開(kāi)拓并持續(xù)維護(hù)高端市場(chǎng)?如何跟高端客戶切入保險(xiǎn)話題?
講師:徐舟詳情
知人知心的增員”五環(huán)面談“法(1天) 08.23
·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講:徐舟課程背景2015年8月,保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量,由2014年的325萬(wàn)人,到2015年471萬(wàn)人,到2016年的657萬(wàn)人,再到2017年上半年的745萬(wàn)人,也就是說(shuō),在2015年保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試取消后,保險(xiǎn)營(yíng)銷員增加了274萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì),保險(xiǎn)營(yíng)銷員未來(lái)人數(shù)
講師:徐舟詳情
·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講:徐舟課程背景2015年8月,保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量,由2014年的325萬(wàn)人,到2015年471萬(wàn)人,到2016年的657萬(wàn)人,再到2017年上半年的745萬(wàn)人,也就是說(shuō),在2015年保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格考試取消后,保險(xiǎn)營(yíng)銷員增加了274萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì),保險(xiǎn)營(yíng)銷員未來(lái)人數(shù)
講師:徐舟詳情
高情商溝通與高效表達(dá)》 08.23
高情商溝通與高效表達(dá)主講人:徐舟課程背景為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō):“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?!笨突芯康慕Y(jié)論:“專業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占
講師:徐舟詳情
金話筒魅力打造的”圓五曲”——產(chǎn)品主講人專業(yè)呈現(xiàn)與氛圍營(yíng)造主講:徐舟課程背景本課程旨在通過(guò)從內(nèi)到外,從形象到技巧360度全方位的專業(yè)指導(dǎo),大量的實(shí)操練習(xí),為企業(yè)訓(xùn)練一批專業(yè)、高素質(zhì)、體驗(yàn)式的產(chǎn)品講師隊(duì)伍。本課程具有專業(yè)性強(qiáng)、通俗易懂、易學(xué)易用等特點(diǎn)。課程收益幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部產(chǎn)品主持人/主講人,打造高素質(zhì)的產(chǎn)品主講人團(tuán)隊(duì);認(rèn)識(shí)產(chǎn)品主講人的角色和任務(wù),樹(shù)立主講人
講師:徐舟詳情
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