數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售

  培訓(xùn)講師：楊茂林

講師背景：
楊茂林老師?16年管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO?高級人力資源管理師?客戶服務(wù)管理專家?互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家?電話營銷管理專家?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師培訓(xùn)課程《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷解密》|《實(shí)戰(zhàn)新媒體——移動互聯(lián)時(shí)代下的營 詳細(xì)>>

楊茂林
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數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售

-64770104140《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》
《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》

培訓(xùn)講師：楊茂林
培訓(xùn)對象：對數(shù)智化轉(zhuǎn)型、新零售感興趣的相關(guān)工作人員
課程時(shí)間：2天
課程背景
以移動互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)上半場已經(jīng)結(jié)束，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為接觸的互聯(lián)網(wǎng)下半場拉開了序幕……
新零售 新制造 新金融 新技術(shù) 新能源......
互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的零售流通模式逐漸無法適應(yīng)當(dāng)代人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣。隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)購早已成為一種新的額消費(fèi)風(fēng)尚，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，給百貨，商超，家居，金融等不同業(yè)態(tài)的實(shí)體連鎖店帶來了前所未有的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)的零售流通模式。
網(wǎng)上零售雖然獲得了快速發(fā)展，然而，隨著流量紅利的消失，流量成本越來越高，加上電商零售的體驗(yàn)不足，服務(wù)難以滿足用戶的需求，逼迫電商平臺與線上零售商家尋求轉(zhuǎn)型升級，越來越多的電商企業(yè)正在考慮將業(yè)務(wù)從線上向線下轉(zhuǎn)移。
馬云認(rèn)為，純電商時(shí)代過去了，未來十年是新零售的時(shí)代，未來線上線下和物流必須結(jié)合起來，才能誕生真正的新零售。
新零售時(shí)代，線上渠道與線下渠道的融合是大勢所趨，電商平臺與實(shí)體零售店必將從斗爭走向融合，渠道邊界不復(fù)存在。
課程大綱：
單元
大綱
內(nèi)容
效益
單元一
新零售時(shí)代
1、新零售時(shí)代的商業(yè)顛覆與重構(gòu)
2、構(gòu)建零售上下游全產(chǎn)業(yè)鏈
3、重塑新秩序：如何解讀馬云口中的新零售
4、新零售變革：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售產(chǎn)業(yè)新圖景
5、經(jīng)濟(jì)新動能：未來新零售形態(tài)的演進(jìn)與蛻變
案例：如何解讀馬云口中的新零售
本單元將講解實(shí)體與電商如何從對立走向融合
單元二
人工智能的影響
1、人工智能與智慧城市
2、關(guān)于智慧城市的構(gòu)架
案例：高新智慧小鎮(zhèn)
3、智慧金融
案例：支付寶
4、智慧醫(yī)療
5、智慧交通
案例：從汽車保有量看智慧交通的必要性
案例：滴滴
6、無人駕駛
案例：谷歌與特斯拉
7、智慧生活

本單元講解人工智能如何影響我們的工作和生活
單元三
智能零售時(shí)代
1、“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的連接戰(zhàn)略
案例：蘇寧之戰(zhàn)
2、以新思維引領(lǐng)新實(shí)體零售時(shí)代
3、全渠道+新技術(shù)
4、新零售下的管理進(jìn)化與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
5、阿里+銀泰：實(shí)體零售的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐啟示
本單元全面解讀新實(shí)體零售
單元四
智慧零售
1、場景+零售：場景時(shí)代，重構(gòu)商業(yè)與消費(fèi)的連接
（1）場景思維
（2）場景購物
（3）場景營銷
（4）數(shù)字時(shí)代精準(zhǔn)營銷
2、大數(shù)據(jù)+零售：實(shí)體零售企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)
案例：Target
3、物聯(lián)網(wǎng)+零售：實(shí)體零售如何實(shí)現(xiàn)智慧零售轉(zhuǎn)型
（1）物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來
（2）物聯(lián)網(wǎng)零售
（3）零售商的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
（4）零售商如何布局物聯(lián)網(wǎng)
本單元講解如何技術(shù)對智慧零售的驅(qū)動力
單元五
VR+零售
1、VR購物：一場從虛擬到現(xiàn)實(shí)的零售變革與升級
（1）VR購物，沉浸式體驗(yàn)
（2）虛擬店鋪
（3）虛擬場景
2、VR/AR在零售行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用
（1）重構(gòu)消費(fèi)場景
（2）技術(shù)融入
3、VR戰(zhàn)略：零售企業(yè)如何布局虛擬現(xiàn)實(shí)生態(tài)圈
（1）如何布局
（2）巨頭對決
本單元講解如何借助虛擬現(xiàn)實(shí)打造全新的購物體驗(yàn)
單元六
線上線下商業(yè)閉環(huán)
1、消費(fèi)升級時(shí)代下的O2O實(shí)踐
（1）零售O2O
（2）發(fā)展趨勢
（3）落地模式
2、利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營
（1）大數(shù)據(jù)分析
（2）大數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的解讀
案例：無印良品
本單元講解如何實(shí)現(xiàn)線上線下的新商業(yè)閉環(huán)
單元七
新零售全渠道
1、全零售時(shí)代：傳統(tǒng)零售的全渠道戰(zhàn)略布局
（1）擴(kuò)寬渠道
（2）量體裁衣
（3）業(yè)務(wù)再造
（4）解決方案
2、最后一公里：構(gòu)建全渠道物流供應(yīng)鏈體系
（1）物流變革
（2）供應(yīng)鏈整合
（3）信息協(xié)同
本單元講解如何打破渠道邊界，加速多維布局
單元八
新零售時(shí)代的營銷模式
1、精準(zhǔn)化：基于消費(fèi)者需求的營銷模式創(chuàng)新
（1）精準(zhǔn)化營銷
（2）個(gè)性化營銷
（3）社會化營銷
2、全渠道：實(shí)體零售的互聯(lián)網(wǎng)營銷進(jìn)階法則
3、體驗(yàn)為王：建立消費(fèi)者忠誠度的營銷新思維
本單元將講解新零售時(shí)代的營銷模式創(chuàng)新

 

楊茂林老師的其它課程

課程背景：隨著智能語音技術(shù)的進(jìn)步，特別是語音識別能力的提升，很多公司在智能外呼方面進(jìn)行了大膽的嘗試，包括：智能外呼營銷、主動服務(wù)提醒、服務(wù)干預(yù)等。但是，在智能外呼的訓(xùn)練和運(yùn)營上，大家遇到了很多難以突破的瓶頸，具體如下：?智能外呼可以應(yīng)用在哪些場景中？?智能外呼項(xiàng)目改如何開展？如何高效發(fā)揮智能外呼的作用？?智能外呼的流程該如何搭建？?如何整理智能外呼的話術(shù)、知

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：1、微信視頻號運(yùn)營人員；2、希望學(xué)習(xí)短視頻，實(shí)現(xiàn)銷量增加，收入暴增的人士；3、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時(shí)間：2天課程背景：?視頻號、抖音、快手的流行，代表著一個(gè)短視頻的時(shí)代到來了！?2020年，無論是企業(yè)，還是個(gè)人，必須學(xué)會短視頻運(yùn)營！?視頻號的運(yùn)營，從定位、拍攝、引流和抖音、快手有很多的不

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：1、希望提升公司互聯(lián)網(wǎng)營銷、線上宣傳能力的相關(guān)人員；2、希望學(xué)習(xí)并掌握新媒體建設(shè)運(yùn)營的相關(guān)人員；3、希望學(xué)習(xí)好的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具、營銷渠道、營銷方法的相關(guān)人員；4、企業(yè)內(nèi)從事營銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；5、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時(shí)間：2天(12小時(shí)）課程背景：?企業(yè)組建了互聯(lián)網(wǎng)傳播營銷團(tuán)隊(duì)，搭

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線客戶中心運(yùn)營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、電子渠道管理人員課程時(shí)間：2天(12小時(shí)）課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，在線服務(wù)營銷渠道成為與客戶溝通的重要渠道。2020年初的疫情，更是發(fā)揮了在線服務(wù)的優(yōu)勢，特別是自助服務(wù)和智能服務(wù)，對替代人工服務(wù)渠道了重要的作用。目前，在線客戶中心的客戶

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線客服代表、主管、培訓(xùn)師課程時(shí)間：2天在線文字溝通，目前存在以下幾個(gè)難點(diǎn)：1、從客服代表來看，在線文字溝通早期90后人群使用較多，90后人群線上屬性鮮明，溝通外向，面對這部分人群，客服代表形成了輕松活潑，喜歡賣萌的整體風(fēng)格，以淘寶等電商類客服最為典型。但隨著其他年齡用戶的大面積進(jìn)入該渠道，70、80用戶對這個(gè)方式不習(xí)慣，00后卻似

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線政企產(chǎn)品營銷服務(wù)人員課程時(shí)間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)：1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識好。但是面對政企類產(chǎn)品的營銷，通常會遇到兩個(gè)難點(diǎn)，一是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動營銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識和技

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智能服務(wù)策略設(shè)計(jì)【課程背景】近年來，越來越多的智能化系統(tǒng)在客服領(lǐng)域落地開花，從智能服務(wù)策略設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)場景明確，再到各個(gè)智能服務(wù)系統(tǒng)功能梳理變得更加多樣化與復(fù)雜。在智能化系統(tǒng)多如繁星的今天，如何設(shè)計(jì)智能服務(wù)策略，如何平衡智能與人工服務(wù)之間的關(guān)系，如何平衡多個(gè)智能服務(wù)之間的關(guān)系是智能服務(wù)系統(tǒng)管理人員在引入智能化系統(tǒng)之前及系統(tǒng)上線后要解決的問題。通常，我們在進(jìn)行智

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智能客服項(xiàng)目管理與產(chǎn)品管理【課程背景】在過去的幾年，我們曾經(jīng)給多個(gè)企業(yè)作過智能服務(wù)運(yùn)營、訓(xùn)練等方面的咨詢項(xiàng)目，在和企業(yè)客服中心的領(lǐng)導(dǎo)、智能服務(wù)運(yùn)營和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的相關(guān)同事一起工作、溝通中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在智能服務(wù)的產(chǎn)品管理、訓(xùn)練和運(yùn)營方面、團(tuán)隊(duì)組建方面會遇到各種各樣的問題，最終導(dǎo)致智能服務(wù)的效果不理想。同時(shí)，即使智能服務(wù)運(yùn)營的體系搭建完成后，運(yùn)營也進(jìn)入了高級階段，

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智能客服質(zhì)檢體系搭建【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來客戶服務(wù)渠道的變化和服務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也隨著業(yè)務(wù)量的增加顯得心不從心。而人工智能可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本的同時(shí)提高客戶滿意度，這也讓越來越多的企業(yè)開始引進(jìn)智能服務(wù)。在智能服務(wù)高度成熟、高度產(chǎn)品化的今天，誕生了一種客戶中心新的運(yùn)營崗位—智能質(zhì)檢。但是智能質(zhì)檢該如何快速掌握

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上渠道，而人工智能的出現(xiàn)，也讓智能服務(wù)進(jìn)入了客服領(lǐng)域。新的渠道，特別是線上渠道的出現(xiàn)，帶來的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，人工智能的出現(xiàn)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這就為用戶原聲采集，服務(wù)方式的改變

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