《酒店服務(wù)文化推動(dòng)營(yíng)銷與品牌創(chuàng)新》



《酒店服務(wù)文化推動(dòng)營(yíng)銷與品牌創(chuàng)新》

|【培訓(xùn)課時(shí)】 |2天/12課時(shí) | |【培訓(xùn)師】 |孫老師 |
|【培訓(xùn)對(duì)象】 |酒店管理層人員 |
|【培訓(xùn)特點(diǎn)】 |融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合： |
| |案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|
| |內(nèi)拓展 |
|【培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)】 |系統(tǒng)專業(yè)：十一年酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。 |
| |品質(zhì)高端：九年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次 |
| |。 |
| |深層互動(dòng)：課堂氛圍激情生動(dòng)，互動(dòng)緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。 |
| |易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，非業(yè)外案例方法 |
| |，好聽不實(shí)用。 |
|【課程背景】： |
|今天，中國酒店行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)依然是提高收益和利潤(rùn)空間|
|。 |
|酒店品牌營(yíng)銷與銷售服務(wù)環(huán)節(jié)一直以來是一大難題，其主因是長(zhǎng)期以來特別是私企對(duì)此的|
|重視程度不夠，其二是品牌營(yíng)銷與銷售人員相對(duì)其他行業(yè)少很多，且專業(yè)程度與水平相差|
|甚遠(yuǎn)。 |
|連鎖酒店?duì)I銷有別于其他企業(yè)的營(yíng)銷，因?yàn)榫频晁峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)是不能儲(chǔ)存的，是有|
|時(shí)效性的，因而營(yíng)銷人員必須要根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)，努力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不同需求，通過|
|客戶管理技巧，運(yùn)用不同的營(yíng)銷手段、定價(jià)策略，進(jìn)行營(yíng)銷整體設(shè)計(jì)、策劃，提供消費(fèi)者|
|確實(shí)需要的產(chǎn)品。以使消費(fèi)者感到滿意，使消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)生信任。并建立良好的往來關(guān)|
|系。 |
|如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。如今很|
|多連鎖酒店企業(yè)管理者往往缺少切實(shí)可行的理念和方法去實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在市場(chǎng)的|
|開拓中，我們?nèi)狈?duì)顧客挖掘的合理策略、缺乏切實(shí)可行的市場(chǎng)開發(fā)方案，我們的激勵(lì)不|
|當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營(yíng)銷戰(zhàn)略邁進(jìn)時(shí)；往往遲滯不前，困難重重|
|。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有有利地位，如何在渠道市場(chǎng)開發(fā)與管理中迅速擠占市場(chǎng)份額，就|
|成為企業(yè)所面臨的重要課題。 |
|通過我們專業(yè)系統(tǒng)的課程體系培訓(xùn)，可以切實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題，掌握一套可實(shí)|
|操的應(yīng)用方法。這將為企業(yè)突破困境與危機(jī)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)版|
|圖起著關(guān)鍵作用。 |
|【課程收益】： |
|對(duì)新常態(tài)下酒店業(yè)和企業(yè)所面臨的形勢(shì)認(rèn)知 |
|對(duì)連鎖酒店品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí) |
|能夠運(yùn)用戰(zhàn)略理論和模型對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入的分析 |
|解讀行業(yè)發(fā)展走向，分析行業(yè)發(fā)展周期中的雷區(qū)和趨勢(shì)導(dǎo)向 |
|通過酒店品牌營(yíng)銷如何提升營(yíng)收，建立利潤(rùn)導(dǎo)向 |
|根據(jù)2017酒店業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)建立銷售體系 |
|連鎖酒店顧客開發(fā)與維護(hù)管理辦法 |
|【課程大綱】： |
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|第一章 酒店服務(wù)文化基因培育 |
|一、酒店服務(wù)文化意識(shí)的全員建立 |
|二、酒店服務(wù)文化的體驗(yàn)層次 |
|感動(dòng)、點(diǎn)贊；哇歐、驚喜 |
|三、酒店服務(wù)文化的建設(shè)方法 |
|1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛 |
|2. 師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK |
|3.快樂協(xié)作，信仰榮耀，期望 |
|四、酒店服務(wù)文化支持保障系統(tǒng)建設(shè) |
|五、酒店服務(wù)文化價(jià)值鏈的建設(shè) |
| |
|第二章 酒店服務(wù)營(yíng)銷提升品牌優(yōu)勢(shì)策略 |
|一、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下服務(wù)營(yíng)銷的作用與調(diào)整策略 |
|二、如何通過酒店服務(wù)營(yíng)銷提升酒店品牌文化 |
|二、如何通過服務(wù)營(yíng)銷提升品牌形象與優(yōu)勢(shì) |
|四、如何通家過服務(wù)營(yíng)銷提升產(chǎn)品形象與銷售 |
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|第三章 提升酒店品牌優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷體系設(shè)計(jì) |
|一、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì) |
|1、產(chǎn)品創(chuàng)新策略策劃 |
|2、產(chǎn)品賣點(diǎn)塑造策劃 |
|3、產(chǎn)品體系創(chuàng)新策劃 |
|4、新產(chǎn)品開發(fā)策劃 |
|二、疏通管道——渠道整合設(shè)計(jì) |
|1、建立營(yíng)銷渠道的途徑 |
|2、營(yíng)銷渠道整合 |
|3、營(yíng)銷渠道維護(hù) |
|三、服務(wù)營(yíng)銷方式植入創(chuàng)新 |
|1、酒店品牌影響力宣傳策劃創(chuàng)新技巧 |
|2、網(wǎng)絡(luò)微信營(yíng)銷創(chuàng)新技巧 |
|3、體驗(yàn)互動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新技巧 |
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|第四章 通過酒店品質(zhì)管理提升品牌實(shí)力的方法 |
|一、酒店日常管理與營(yíng)銷管理的沖突平衡方法 |
|二、提升酒店品質(zhì)管理的途徑與方法 |
|三、酒店4大顧客管理機(jī)制運(yùn)用創(chuàng)新 |
|顧客意見；顧客滿意度；服務(wù)問題；顧客獎(jiǎng)勵(lì) |
|四、酒店散客、?？?、團(tuán)隊(duì)、會(huì)員顧客的管理方法 |
|五、酒店顧客回訪與維護(hù)技巧 |
|【備注】： |
|本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整； |
|企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與“會(huì)場(chǎng)布置要求”提前做好充分準(zhǔn)備工作； |
|企業(yè)、機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場(chǎng)錄像和錄音。 |

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