《銷售溝通和談判技巧》
《銷售溝通和談判技巧》詳細內(nèi)容
《銷售溝通和談判技巧》
課程介紹
名稱銷售談判和溝通技巧
時間兩天
對象銷售人員
客戶經(jīng)理
售前技術人員
適用銷售拜訪中的聽、說、問和觀察。
目標掌握核心提問邏輯和方法,,通過提問挖掘客戶需求背后的需求
簡介針對不同的購買階段,不同的購買角色和不同的購買要素,采取正確的溝通方式
建議人數(shù)20-30
銷售溝通技巧
溝通技巧
案例分析:對比兩種銷售方法
溝通的四個要素:傾聽、提問、介紹和氛圍控制
開場白
傾聽技巧
用目光傾聽:交談位置、坐姿和小動作、目光移動
用耳朵傾聽:語氣、語調(diào)和重音
用心傾聽
鼓勵和贊賞提問技巧
開放式提問與封閉式提問
上下左右的提問方式
開放提問
因果提問
排除提問
提示提問
總結提問
SPRITS提問
痛點提問
影響提問
回報提問
購買標準提問
屏蔽對手
成交提問
交互式的學習方法:采用定制化的案例,講授、分組討論和、角色扮演三種形式確保學員將談判知識轉化為技能習慣。
課程介紹
名稱銷售談判和溝通技巧
時間兩天
對象銷售人員
客戶經(jīng)理
售前技術人員
適用與大型客戶就采購達成協(xié)議,簽訂合同。
目標成功避免談判破裂,達成有利合同條款。
簡介了解立場利益,妥協(xié)交換,探尋底線,設定談判目標,讓步,中斷談判,達成協(xié)議。
建議人數(shù)20-30
銷售談判技巧
背景
進入銷售后期,談判是贏取客戶承諾的關鍵步驟。為了獲得最佳的價格和條件,客戶往往不只與一家供應商進行談判。在壓力下,銷售團隊不得不與客戶簽訂城下之盟,接受不合理的條件,侵蝕公司正常的銷售利潤。因此銷售人員需要掌握談判技巧才可以取勝談判桌,守住公司最基本的銷售收入和盈利。
課程提綱
案例:使用案例模擬談判,總結談判的基本步驟
談判目標和分工
銷售談判中的角色和分工
確定報價、談判底線和談判目標
設置談判防線
立場和利益
案例:分橘子的故事
確認談判內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)談判籌碼
妥協(xié)和交換
讓步和探尋對方底線
規(guī)劃讓步空間
探尋對方底線
根據(jù)對方態(tài)度強硬程度調(diào)整
確定讓步彈性
避免暴露自己底線
脫離談判桌
脫離談判桌的目的
創(chuàng)造脫離談判桌的方法
達成協(xié)議
良好談判習慣
記錄與鞏固談判成果
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