《8D-問題分析&解決沙盤模擬》2-3天

《8D-問題分析&解決-沙盤模擬》
——以問題為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考力訓(xùn)練
課程背景：
問題分析與解決的方法即PDCA持續(xù)循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中
它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序
PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具
對PDCA的程序作全盤了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越
課程收益：
了解什么是問題（目標(biāo)）、從哪里導(dǎo)找問題（目標(biāo)）
掌握如何分析問題（目標(biāo)）
掌握如何分解目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃
懂得分析問題與解決問題的結(jié)構(gòu)化思維能力
掌握問題分析與解決的程序、步驟和方法
具備持續(xù)改進(jìn)并不斷提高績效的能力
具備PDCA持續(xù)改進(jìn)的精神和意識(shí)
課程對象：
企業(yè)中層管理人員，質(zhì)量管理人員、質(zhì)量工程師、以及現(xiàn)場管理人員
課程形式：
理論方法講授30%
學(xué)員現(xiàn)場演練50%
案例研討分析10%
點(diǎn)評(píng)分享10%
培訓(xùn)時(shí)長：
2天（1.5天培訓(xùn)+0.5天發(fā)表與評(píng)審）
具體培訓(xùn)+評(píng)審時(shí)間排程如下表：
序
日程
時(shí)間
輸入
輸出（工具/方法）
1
課前7天
　
1. 成立確班委會(huì)、建立學(xué)習(xí)小組
2. 分組、選定各小組組長、明確職責(zé)
3. 各小組選定問題（目標(biāo)）
4. 說明目前現(xiàn)狀5. 確定《改善簡報(bào)ppt模版》
1.學(xué)習(xí)小組成員名單2.各小組的《課題》（目標(biāo)）3.《課前準(zhǔn)備物資清單》
2
第
1
天
9:00-9:30
課前破冰
各小組隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)標(biāo)、目標(biāo)承諾
3
9:30-10:00
第1講：思維啟發(fā)
　
4
10:00-12:00
第2講：案例分享
1.《Q-質(zhì)量改善案例》分享2.《C-成本改善案例》3.《D-效率提升案例》
5
第3講：問題分析與解決四階段十步驟
　
6
13:30-14:00
第1步-選擇課題
《課題ppt》
7
13:30-14:30
第2步-現(xiàn)狀調(diào)查
《查檢表》、《統(tǒng)計(jì)表》、《排列圖》
8
14:30-15:30
第3步-設(shè)定目標(biāo)
《SMART原則》
9
15:30-17:00
第4步-分析要因
《頭腦風(fēng)暴法》、《特性要因法》、《ABC分類法》、《二八原則》、《VA/VE》、《VSM》
10
第
2
天
9:00-10:00
第5步-確定根因
《三現(xiàn)法》、《觀察法》、《五五法》
11
10:00-11:00
第6步-制定對策
《WBS法》、《5W1H法》、《甘特圖法》、《ECRS法》
12
11:00-12:00
第7步-實(shí)施對策
《甘特圖法》、《六標(biāo)法》
13
13:30-14:00
第8步-效果檢查
《查檢表》、《統(tǒng)計(jì)表》、《排列圖》
14
14:00-14:30
第9步-鞏固措施
《標(biāo)準(zhǔn)文件》
15
14:30-15:00
第10步-總結(jié)回顧及下步計(jì)劃《有形成果》、《無形成果》、《心得感悟》
16
15:00-15:30
第四講：發(fā)表與評(píng)價(jià)
《評(píng)價(jià)委員會(huì)組織架構(gòu)》、《評(píng)價(jià)規(guī)則》、《評(píng)價(jià)表》、《獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則》
17
　
15:30-17:00
現(xiàn)場發(fā)表演練
各小組《改善簡報(bào)》的發(fā)表、點(diǎn)評(píng)
課程大綱：
---------------------------課前3-7天確定事項(xiàng)分割線------------------------
課前7天確定如下事項(xiàng)：
成立確班委會(huì)、建立學(xué)習(xí)小組，
分組、選定各小組組長、明確職責(zé)
各小組選定問題（目標(biāo)）
說明目前現(xiàn)狀
確定《改善簡報(bào)ppt模版》
（見附件-1）
課前3天確定如下課堂物資：
物資名稱
數(shù)量
備注
記事本
每人自來記事本
學(xué)習(xí)筆記
A4白紙
每人3張
演練用
圓珠筆
每組2支
演練用
A1大白紙
每組8張
演練用
白板筆
每組各2只
黑、紅
筆記本電腦
每小組攜帶一臺(tái)筆記本電腦
安排一名專人負(fù)責(zé)輸出
--------------------------------課中授課分割線-----------------------------
課前破冰：
團(tuán)隊(duì)組建
隊(duì)名/隊(duì)呼
PK/獎(jiǎng)懲
目標(biāo)承諾
（見附件-2）
第一講：關(guān)于問題——思維啟發(fā)
頭腦風(fēng)暴：何謂問題？
視頻分享：關(guān)于問題
問題的定義
問題與冰山理論
問題從哪里業(yè)？
如何發(fā)掘問題
頭腦風(fēng)暴：小明為什么被批評(píng)？
問題意識(shí)的形成
如何培養(yǎng)正確的問題識(shí)？
演練：正確分析問題的結(jié)構(gòu)化思維
--------------------------學(xué)員演練+點(diǎn)評(píng)分享分割線--------------------------
第二講：問題分析與解決四階段八步驟
1、定義問題與現(xiàn)狀調(diào)查
問題的來源
定義并描述問題的方法
小組演練：各小組確定問題并描述
現(xiàn)狀調(diào)查的原則
現(xiàn)狀調(diào)查的工具
現(xiàn)狀調(diào)查的目的和要點(diǎn)
小組演練：根據(jù)問題了解現(xiàn)狀
2、原因分析
分析原因的三個(gè)基本方法
頭腦風(fēng)暴1：慣性思維
頭腦風(fēng)暴2：九字圖
查找原因的方法
分析原因的方法
小組演練——根據(jù)目標(biāo)的現(xiàn)狀分析各種《原因》
3、確認(rèn)要因
要因分析的原則
確定要因的方法
三現(xiàn)主義
觀察法
記錄
五五法
小組演練——根據(jù)各種原因?qū)ふ摇兑颉?br /> 4、制定行動(dòng)計(jì)劃
制定對策的原則
制定對策的方法——WBS+甘特圖
如何制定《行動(dòng)計(jì)劃》？
WBS的目的和作用
WBS分解步驟
第1步：綱要性WBS工作分解
第2步：項(xiàng)目性WBS工作分解
第3步：組織性WBS分解
第4步：資源性WBS分解
第5步：材料性WBS分解
第6步：過程性WBS分析
WBS-工作分解的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
如何控制實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)度和結(jié)果？
甘特圖的應(yīng)用
甘特圖的目的和作用
甘特圖制作四步驟
演練——根據(jù)要因制定《對策》并分解《行動(dòng)計(jì)劃》
5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃的原則：
落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的基本方法
實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)
小組演練——落實(shí)《行動(dòng)計(jì)劃》的措施方法
6、驗(yàn)證成效
為什么要驗(yàn)證？
頭腦風(fēng)暴：定了計(jì)劃就會(huì)執(zhí)行嗎？
成果驗(yàn)證的原則
成果驗(yàn)證的工具
何時(shí)開展驗(yàn)證
小組演練——根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃驗(yàn)證《成果》
7、鞏固措施并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
基于目標(biāo)的數(shù)據(jù)對比
頭腦風(fēng)暴：目標(biāo)未達(dá)成怎么辦？
成果的用途
頭腦風(fēng)暴：目標(biāo)達(dá)成怎么辦？
鞏固措施的原則
鞏固措施的方法
標(biāo)準(zhǔn)化
文件化
檔案化
小組演練——根據(jù)成果制定《鞏固措施》
8、問題總結(jié)及下步計(jì)劃
如何做《工作總結(jié)》？
總結(jié)從三個(gè)方面著手
有形成果的總結(jié)
無形成果的總結(jié)
團(tuán)隊(duì)的心得感悟
將遺留的問題再循環(huán)
選擇新的課題
演練——《改善簡報(bào)》的制作及發(fā)表
-----------------------------課后發(fā)表與總結(jié)分割線---------------------------
第三講：定期發(fā)表與評(píng)價(jià)
為什么要評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)規(guī)則
評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)
評(píng)價(jià)委員會(huì)組成
評(píng)價(jià)活動(dòng)
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
PK規(guī)則
推動(dòng)可持續(xù)原則和建議
課程總結(jié)：
提問、答疑
布置任務(wù)

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