《班組長(zhǎng)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的9項(xiàng)基本能力訓(xùn)練》2-3天

《卓越班組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練》
——班組長(zhǎng)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的9項(xiàng)基本能力訓(xùn)練
課程背景：
現(xiàn)如今，市場(chǎng)持續(xù)惡化，大部分制造業(yè)企業(yè)不同程度的受到了影響和挑戰(zhàn)，我們?cè)撛趺床拍芰⒆愫屯黄颇兀?br /> 企業(yè)依靠基層管理人員的能力來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但長(zhǎng)期所遺留或形成的“固化思維”或“不良習(xí)性”等最終制約和阻礙了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，而用在企業(yè)就是“基層強(qiáng)則公司強(qiáng)”，那么，我們可以看到許多工廠現(xiàn)場(chǎng)干部存在【四mang】現(xiàn)象：
一“忙”，忙碌：現(xiàn)場(chǎng)管理人員因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理無(wú)章法、過(guò)程控制無(wú)手段，一天到晚忙得不得了，到處救火，看似做了很多事情，實(shí)則成效很低下。時(shí)間浪費(fèi)掉，效益沒(méi)見(jiàn)著。
二“盲”，盲目：因?yàn)檫^(guò)于忙碌而沒(méi)有時(shí)間定目標(biāo)、做計(jì)劃，不關(guān)注生產(chǎn)管理的重要信息、不掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要控制源頭，忽略了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法和路徑，導(dǎo)致越“忙”就越“盲”，干部越“盲”員工越“忙”，越忙越無(wú)效的惡性循環(huán)。
三“?！保Ｈ唬阂?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)干部的“忙碌”而沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)管量章法錯(cuò)亂，員工作業(yè)沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有方向的“盲”，最終全部無(wú)目標(biāo)、無(wú)方法，各干各的、有什么做什么、什么好做就做什么、好做的多做、不好做的少做或不做，最終導(dǎo)致該出貨的產(chǎn)品出不了貨、不該出貨的產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)里“堆積如山”，造成時(shí)間和材料的損耗和成本的浪費(fèi)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)，集體渾渾噩噩。
四“莽”，莽干：因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)干部的“忙”、員工的“盲”、集體的“茫”，最終導(dǎo)致頻繁糾錯(cuò)、頻繁反工、頻繁“救火”，遇到緊急出貨、緊急趕工、緊急生產(chǎn)情形時(shí)因?yàn)椴欢椒?、不懂策略，最終只是魯莽地干活，越“莽”越“忙”、越忙越“盲”、越盲越“?！薄⒃矫Ｔ健懊А钡乃姥h(huán)……
我們也可以看到許多企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理存在這樣的現(xiàn)狀：
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)凌亂，想管好但不知從何下手；
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)花了大力氣整改，可就是維持不了幾天又恢復(fù)原樣；
計(jì)劃沒(méi)有變化快，有生產(chǎn)計(jì)劃也不遵照計(jì)劃干，該出貨的出不了、不該出貨的在倉(cāng)庫(kù)積壓，資金占用大，利潤(rùn)低；
物料供應(yīng)不及時(shí)，異常物料多、導(dǎo)致停工等待；
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人多力量大，但人多手也雜，人工浪費(fèi)大
設(shè)備臨時(shí)停機(jī)多，有效生產(chǎn)時(shí)間少，設(shè)備跑冒滴漏治理，效率低、產(chǎn)出少；
質(zhì)量異常頻繁發(fā)生，就是治不了，成本損耗大；
安全事故頻發(fā)，安全無(wú)保障，員工士氣低落
……
搞好班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素的管理，即有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、減少浪費(fèi)節(jié)約成本、保證安全生產(chǎn)，同時(shí)對(duì)提高員工素質(zhì)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益具有十分重要的意義。
課程架構(gòu)：
課程對(duì)象：
企業(yè)部門主管/主任、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、以及相關(guān)部門管理干部。
授課方法：
主題講授、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析、小組研討、角色扮演、視頻演繹、模擬演練、學(xué)習(xí)PK（40%講解+60%互動(dòng)演練）
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
2天
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
頭腦風(fēng)暴：
如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)才有效？
互動(dòng)（角色扮演）：
售價(jià)主義、成本主義與利潤(rùn)主義
頭腦風(fēng)暴：
我們?yōu)槭裁床敛缓米雷?br /> 第一講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
——班組長(zhǎng)的三個(gè)應(yīng)知：1）我是誰(shuí)、2）我要做什么、3）我怎樣做好
第一節(jié)：我是誰(shuí)
思考：我是誰(shuí)
班組長(zhǎng)是什么
班組與班組長(zhǎng)
1)班組
2)班長(zhǎng)
3)班長(zhǎng)是哪一層管理者
4)班長(zhǎng)的工作角色
案例：苦惱的小李
基層班組長(zhǎng)的三個(gè)立場(chǎng)
1)對(duì)上的立場(chǎng)
2)對(duì)下的立場(chǎng)
3)對(duì)直接上司的立場(chǎng)
基層班組長(zhǎng)的五大角色
1)領(lǐng)導(dǎo)者
2)管理者
3)教練
4)執(zhí)行者
5)責(zé)任者
基層班組長(zhǎng)的承上啟下定位
基層班組長(zhǎng)向上的職責(zé)
基層班組長(zhǎng)向下的職責(zé)
基層班組長(zhǎng)橫向的職責(zé)
第二節(jié)：我要做什么
班長(zhǎng)的工作特性
班長(zhǎng)的使命
班長(zhǎng)的九大職責(zé)
班長(zhǎng)的八大任務(wù)
班組長(zhǎng)一天的重點(diǎn)
明確三件事
控制四件事
做好五件事
高效早會(huì)管理
生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)
生產(chǎn)確認(rèn)的要點(diǎn)
4M1E變化控制
工作交接班的管理
小結(jié)
第三節(jié)：我怎么做好
必備的三大類知識(shí)
專業(yè)知識(shí)
公司知識(shí)
輔助知識(shí)
管理現(xiàn)場(chǎng)的九種技能
現(xiàn)場(chǎng)的諸多問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題調(diào)查清單
企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求
九種能力
掌控主線的能力
召開(kāi)班會(huì)的能力
推行3S的能力
控制4M的能力
工作計(jì)劃的能力
工作執(zhí)行的能力
工作溝通的能力
工作教導(dǎo)的能力
解決問(wèn)題的能力
成為模范的五大品德
誠(chéng)信自律
責(zé)任心
團(tuán)隊(duì)合作
執(zhí)行力
學(xué)習(xí)力
第二講 班組長(zhǎng)日常管理
——班組長(zhǎng)日常管理的四個(gè)重點(diǎn):1）抓住現(xiàn)場(chǎng)主線、2）按時(shí)召開(kāi)二會(huì)、3）經(jīng)常做好3S、4）時(shí)時(shí)掌控“人/機(jī)/料/法”的變化
第1節(jié)：班組長(zhǎng)一日全貌
——班組長(zhǎng)每日工作中的重點(diǎn)和要點(diǎn)解析
班前七件事
視頻分享：《基層班組長(zhǎng)的一天》
查看《交接班記錄表》
查看本班《生產(chǎn)計(jì)劃》及產(chǎn)量目標(biāo)
確認(rèn)本班《物料計(jì)劃》
檢查設(shè)備、工具、輔料情況
確認(rèn)今日生產(chǎn)重點(diǎn)
確認(rèn)當(dāng)天人員出勤情況
準(zhǔn)備主持早會(huì)
班中十重點(diǎn)
首批檢查確認(rèn)
確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)
確認(rèn)物料配送
確認(rèn)換型進(jìn)度
異常反饋和處置
跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度
巡視生產(chǎn)紀(jì)律
處置員工異常
檢查現(xiàn)場(chǎng)3S
向上級(jí)匯報(bào)工作
班后五落實(shí)
統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)
確認(rèn)生產(chǎn)任務(wù)已達(dá)成
填寫報(bào)表/接接班記錄
檢查5S/設(shè)備點(diǎn)檢
召開(kāi)轉(zhuǎn)班交接會(huì)議
第2節(jié)：狠抓一條主線
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)狠抓《生產(chǎn)計(jì)劃》并提高出貨速度的方法
頭腦風(fēng)暴：什么才是現(xiàn)場(chǎng)的主線？
不能準(zhǔn)時(shí)交貨的原因？
計(jì)劃的基本概念
計(jì)劃管理失控造成的現(xiàn)象
生產(chǎn)計(jì)劃控制六步驟
分析生產(chǎn)能力
確定生產(chǎn)計(jì)劃
下達(dá)任務(wù)通知單
執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃
跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
計(jì)算達(dá)成結(jié)果
抓現(xiàn)場(chǎng)主線的要訣
第3節(jié)：班會(huì)的召開(kāi)
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)按時(shí)召開(kāi)班會(huì)的步驟和方法
早會(huì)召開(kāi)
早會(huì)的步驟
團(tuán)隊(duì)展示
文化展示
事跡分享
總結(jié)布置
早會(huì)演練：召開(kāi)早會(huì)的步驟、方法演練
早會(huì)的管理要點(diǎn)
交接班
轉(zhuǎn)班交接的目的
交接的7項(xiàng)內(nèi)容
交接的5大重點(diǎn)
交接要點(diǎn)
班前四檢查
班中五注意
班后四清掃
轉(zhuǎn)班交接的注意事項(xiàng)
交班“五不交”
接班“五不接”
交/接雙方“十要清楚”
轉(zhuǎn)班交接的要點(diǎn)
第4節(jié)：做好現(xiàn)場(chǎng)3S
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)整理整頓和清掃的步驟和方法
如何推進(jìn)整理
整理的定義——向整理要空間
要與不要的判定原則——三清原則——清理,清除,清爽
整理的步驟——先盤點(diǎn),再判定,最后標(biāo)配
整理的標(biāo)準(zhǔn)——使用時(shí)間與使用頻率
案例分享
如何推進(jìn)整頓
整頓的定義——向整頓要時(shí)間
整頓的原則——三定原則——定點(diǎn)、定容、定量
整頓的步驟——分區(qū)劃片、分類存放、排列整齊、標(biāo)示清楚
整頓的標(biāo)準(zhǔn)——讓所有的物品都有一個(gè)合適的家
案例解析
如何推進(jìn)清掃
清掃的定義——將設(shè)備及衛(wèi)生死角徹底打掃
清掃的原則——三掃原則——掃漏、掃黑、掃怪
清掃的步驟——先上后下、先里后外、先濕后干
清掃的標(biāo)準(zhǔn)——讓設(shè)備改頭換面、讓死角無(wú)所遁形、消滅五漏
案例解析
第5節(jié)：控制現(xiàn)場(chǎng)4M異常
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)掌控“人/機(jī)/料/法”的變化
何謂現(xiàn)場(chǎng)4M？
人員（Manpower）異常和變化的控制
三自一控
三檢制
三工序
三不放過(guò)
機(jī)器（Machine）異常和變化的控制
設(shè)備對(duì)效率的影響
設(shè)備三要素
設(shè)備三檢制的推行
班前四件事、班中五注意與班后四檢查
如何培養(yǎng)員工對(duì)設(shè)備的自主管理
材料（Material）異常和變化的控制
定額用料
降低消耗
節(jié)約能耗
完善記錄
做好統(tǒng)計(jì)
定置管理
標(biāo)識(shí)齊全
班前/班后日清
方法（Method）異常和變化的控制
執(zhí)行五有
做到三按
SOP的作用
第三講：班組長(zhǎng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
——班組長(zhǎng)必須掌握的五項(xiàng)能力:1）工作計(jì)劃的能力、2）工作執(zhí)行的能力、3）溝通協(xié)調(diào)的能力、4）工作教導(dǎo)的能力、5）解決問(wèn)題的能力
第1節(jié)：工作計(jì)劃的能力
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)制定《工作計(jì)劃》的步驟和方法
計(jì)劃的定義
頭腦風(fēng)暴：以下哪些是屬于計(jì)劃？
計(jì)劃的目的和作用
計(jì)劃的分類
制定計(jì)劃的工具
制定計(jì)劃的步驟
Objectives——目的
Goals————-目標(biāo)
Strategies——-策略
Measures——-衡量標(biāo)準(zhǔn)
Action Plan----行動(dòng)計(jì)劃
案例：
麥肯錫工作計(jì)劃表
第2節(jié)：工作執(zhí)行的能力
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)提高執(zhí)行力的步驟和方法
何謂執(zhí)行？
案例：執(zhí)行不是什么
執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行不力的10大原因
目標(biāo)不清、計(jì)劃不明
組織松散、職責(zé)缺失
領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方、用人不當(dāng)
只重制度、忽視文化
只發(fā)指令，不做協(xié)調(diào)
事必躬親，不懂授權(quán)
規(guī)劃不全、資源不足
流程不暢，銜接不良
數(shù)據(jù)缺失、考核無(wú)據(jù)
分配不均，獎(jiǎng)罰不明
提高執(zhí)行力意義和作用
提高執(zhí)行力的8大措施
明確自己的角色與定位
目標(biāo)要明確、態(tài)度要端正
職責(zé)要清晰、任務(wù)要明確
掌握標(biāo)準(zhǔn)、懂得規(guī)則
專業(yè)技能多掌握，團(tuán)隊(duì)之間要協(xié)作
遇到問(wèn)題不隱瞞不拖延，主動(dòng)請(qǐng)示多匯報(bào)
每天要四問(wèn)
每日有總結(jié)、天天要改進(jìn)
執(zhí)行的三個(gè)階段
執(zhí)行前
執(zhí)行中
執(zhí)行后
第3節(jié)：工作溝通的能力
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)掌握溝通和協(xié)調(diào)的基本方法
溝通中的四項(xiàng)技能
工作溝通——“聽(tīng)”的能力訓(xùn)練
聆聽(tīng)的目的
互動(dòng)游戲：“聽(tīng)話”測(cè)試
“聽(tīng)”的漏斗原理
“聽(tīng)”的反應(yīng)
“聽(tīng)”的五項(xiàng)注意事項(xiàng)聽(tīng)的五個(gè)級(jí)別
忽視的聽(tīng)
假裝的聽(tīng)
選擇的聽(tīng)
專注的聽(tīng)
同理的聽(tīng)
常見(jiàn)傾聽(tīng)障礙
主觀的打斷
輕易的轉(zhuǎn)換話題
問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有邏輯，不夠深入
傾聽(tīng)時(shí)沒(méi)有重復(fù)和歸納有效反饋
工作溝通——“問(wèn)”的能力訓(xùn)練
問(wèn)的2種形式
掌握好提問(wèn)的方式
情境導(dǎo)入：提問(wèn)演練
開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)
開(kāi)放式提問(wèn)的7個(gè)重要性
視頻分享：關(guān)于“復(fù)述”
溝通中的“應(yīng)答”技巧：
溝通中的情緒控制
視頻分享：情緒控制
工作溝通——“說(shuō)”的能力訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：傳話錯(cuò)在哪里？
“說(shuō)”的五個(gè)注意事項(xiàng)
說(shuō)的5個(gè)要點(diǎn)
演練：說(shuō)的方法演練
說(shuō)的禁忌
說(shuō)的關(guān)鍵
建設(shè)性批評(píng)“七原則”：
把握溝通對(duì)象的需要
案例分享：基層班組長(zhǎng)如何傳遞信息？
溝通中的十五字真言
工作溝通——“寫”的能力訓(xùn)練
工作計(jì)劃的編寫
工作總結(jié)的編寫
工作匯報(bào)的編寫
其他寫作
第4節(jié)：工作教導(dǎo)的能力
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)的步驟和方法
思考：為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？
互動(dòng)游戲：折紙的啟示
工作教導(dǎo)的重要性
工作教導(dǎo)的定義
工作教導(dǎo)實(shí)施的五個(gè)步驟
技能盤點(diǎn)
工作分解
工作教導(dǎo)四階段法
第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備
第二階段：傳授技能
第三階段：讓他試做
第四階段：驗(yàn)證成效
演練：《工作教導(dǎo)要領(lǐng)書》作業(yè)
第5節(jié)：解決問(wèn)題的能力
——指導(dǎo)班組長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的步驟和方法
什么是問(wèn)題
問(wèn)題從哪里來(lái)
問(wèn)題的冰山理論
問(wèn)題分析的方法
ECRS原則
特性要因分析法
五五法
5W1H法
解決問(wèn)題的四階段
P階段
D階段
C階段
A階段
問(wèn)題解決八步驟
界定問(wèn)題
原因分析
確認(rèn)要因
制定對(duì)策
實(shí)施計(jì)劃
檢查結(jié)果
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)化
演練：解決問(wèn)題八步驟訓(xùn)練
課程總結(jié)：
回顧、總結(jié)
提問(wèn)、答疑

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