《管理者問題分析與解決》

問題分析與解決
主講：張祝光
【課程背景】
管理者是否遇到過以下情況：
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你們部門問題不少，你自己卻歲月靜好、無動(dòng)于衷？
事后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初已危機(jī)重重且近在咫尺，你卻安之若素、視而不見？
有些人工作起來總能輕松“避坑”，你卻反復(fù)摔跤，生生把地面砸出了“坑”？
你發(fā)現(xiàn)自己費(fèi)九牛二虎之力不能擺平的問題，有人三拳兩腳就已搞定？
你部門因問題不斷，總是焦頭爛額，高手的團(tuán)隊(duì)卻順風(fēng)順?biāo)?、波瀾不驚。
不能有效解決問題，影響管理者信心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
那是因?yàn)椋?br /> 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，體現(xiàn)了一個(gè)管理者的職業(yè)素養(yǎng)，也是企業(yè)、組織應(yīng)變能力的最重要指標(biāo)。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，需要各種知識(shí)、方法、工具、技能的綜合運(yùn)用，缺乏專業(yè)訓(xùn)練，管理者很容易受到某些“瓶頸”制約，甚至一葉障目不見泰山。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更需要企業(yè)和組織建立起系統(tǒng)有效的流程和機(jī)制，不能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和過往經(jīng)驗(yàn)。
【課程收益】
提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的認(rèn)知層次和思維視角；
協(xié)助學(xué)員建立起一套系統(tǒng)、有效的解決問題認(rèn)知框架；
幫助學(xué)員掌握解決復(fù)雜問題的5個(gè)步驟和10個(gè)工具；
通過案例、練習(xí)、討論，強(qiáng)化步驟、工具和方法的掌握，學(xué)后即用；
協(xié)助管理者提升職業(yè)價(jià)值和組織能力；
幫助企業(yè)提升應(yīng)變能力；
【課程特色】流程科學(xué)、工具實(shí)用，方法專業(yè)，實(shí)用性強(qiáng)。有深度、有趣味。大量運(yùn)用案例、視頻、研討、演練、提問、積分等互動(dòng)方式，介紹并學(xué)習(xí)大量方法和工具。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，儲(chǔ)備干部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
前言
中層管理者的使命是什么？
大腦如何面對(duì)問題？
工作中如何運(yùn)用工具與方法？
一、問題的本質(zhì)是什么？
1、從一個(gè)熟悉的案例來看“問題是什么”？
案例：NASA遇到的小難題
2、從源頭看：問題的本質(zhì)
工具學(xué)習(xí)：路徑三步法
問題的本質(zhì)就是“差距”
3、沒有問題，可能是最大的問題
4、解決問題的常見誤區(qū)
快思考
靠經(jīng)驗(yàn)
多嘗試
二、第一擊——察：如何洞悉問題所在？
1、回到路徑三步法
案例分析：張雪峰與新聞專業(yè)報(bào)考
2、通過觀察發(fā)現(xiàn)問題
找差異
找線索
找渠道
3、通過傾聽發(fā)現(xiàn)問題
4、通過提問發(fā)現(xiàn)問題
工具學(xué)習(xí)：STAR法則
練習(xí)：通過STAR法則提問
三、第二擊——繪：如何迅速界定、精準(zhǔn)描述？
1、為什么要界定問題？
2、如何界定？
問題的分類
問題的邊界
相關(guān)的要素、關(guān)系、角色
非相關(guān)因素的剝離
3、問題的發(fā)生與發(fā)現(xiàn)
4、預(yù)測性問題與預(yù)設(shè)性問題
5、吉德林法則
視頻案例
6、如何精確描述問題？
工具學(xué)習(xí)：5W2H
工具學(xué)習(xí)：金字塔寫作
練習(xí)：運(yùn)用5W2H+STAR描述問題
四、第三擊——診：怎樣做分析更精準(zhǔn)？
1、 分解
第一性原理
關(guān)鍵因素
工具：波特五力模型
工具演練：頭腦風(fēng)暴會(huì)
2、分層
直接原因
深層原因
工具學(xué)習(xí)：5WHY模型
底層原因
案例分析：俄烏沖突原因的分層分析
工具：曼陀羅分析法
討論演練：利用曼陀羅分析法探究夫妻間的有效溝通
3、整理
合并
剔除
工具介紹：MECE原則
排序
演練：關(guān)鍵要素如何排序？
假設(shè)
結(jié)論
工具學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖+魚骨圖（特性要因分析）
五、第四擊——破：如何確保解決行動(dòng)的有效性？
1、解決問題的執(zhí)行步驟
確定真因
篩選策略
工具學(xué)習(xí)：可信度加權(quán)決策模型
制訂計(jì)劃
落實(shí)方案
反饋評(píng)估
兌現(xiàn)責(zé)任
更新流程
2、執(zhí)行工具
工具學(xué)習(xí)：PDCA模型
討論演練：實(shí)操中的PDCA
六、第五擊——預(yù)：如何有效防范問題的發(fā)生？
1、事后防誤
制度、流程的及時(shí)更新
更新企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理庫
工具學(xué)習(xí)：一頁紙報(bào)告
經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)
防誤分析
2、事中防誤
預(yù)警系統(tǒng)
緊急處理機(jī)制
3、事前防誤
決策防誤
工具學(xué)習(xí)：羅伯特議事規(guī)則
前瞻性預(yù)演
上級(jí)如何有效布置工作
工具演練：金字塔原則+STAR法則的綜合運(yùn)用
防誤措施的設(shè)置
4、小心“造成問題的問題”
七、深度認(rèn)識(shí)問題
1、人的因素對(duì)解決問題的影響
豐田的十個(gè)意識(shí)培養(yǎng)
2、思維模型對(duì)解決問題的影響
3、案例研討： （根據(jù)學(xué)員情況選擇）
預(yù)測性問題案例：喬布斯與智能手機(jī)設(shè)計(jì)
預(yù)設(shè)性問題討論：外部環(huán)境不好，總部要求裁員
常見問題研討：某單位長期業(yè)績低迷（見描述），作為新調(diào)任的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)從哪些方面著手解決問題？
如何把企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行有效結(jié)合？

課程回顧
課程結(jié)束

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