《中層管理者溝通技巧與情緒管理》
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》詳細(xì)內(nèi)容
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》
主講：陳蕊
【課程背景】
本課程可以使中層干部能夠輕松應(yīng)對帶隊伍、管上司、橫向領(lǐng)導(dǎo)、達(dá)成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問題是什么？團隊做過哪些努力了，結(jié)果是什么？團隊需要哪些支持才能解決問題？是否進行監(jiān)控后續(xù)實踐的效果并進行了調(diào)整？對大部分中層管理者來說，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達(dá)成這四件事？正是基于以上問題的思考，才形成了本課程的主旨：使中層管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧，訓(xùn)練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果，與此同時，還能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)權(quán)力分配、資源積累和人脈整合。
【課程收益】
如何將溝通大目標(biāo)，拆解成可以行動的小目標(biāo)
如何準(zhǔn)備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案
如何做到有高度、夠全面、有重點的溝通
如何駕馭雙方的正負(fù)情緒，讓對話更順暢
如何討論分歧，巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
當(dāng)溝通跑題或難以繼續(xù)時，如何靈活、堅定地推進對話
【課程對象】公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員
【課程時間】6小時（6小時/天）
【課程大綱】
一、中層管理者的定位與挑戰(zhàn)
1、管理者的3類10種角色
案例：下屬的標(biāo)書做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導(dǎo)他一點點修改，還是自己直接上手做好？
2、中層管理者最直接的難題
對下：難管的“90后、00后”新生代
對上：如何做好向上管理
案例：我的領(lǐng)導(dǎo)比我年紀(jì)小
橫向：沒有匯報與管控關(guān)系，如何帶人成事
二、練好管理溝通，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進階
1、公司是誰？思考“領(lǐng)導(dǎo)力”的極佳問題
模型：用主人翁心態(tài)去看問題后產(chǎn)生的變化
2、領(lǐng)導(dǎo)力的3級進階
模型：高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力3級進階
模型：溝通能力伴隨領(lǐng)導(dǎo)力的進階而成長
三、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復(fù)雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例
四、充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好準(zhǔn)備
確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
找到關(guān)鍵受眾
了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
將溝通大目標(biāo) 拆解成可以行動的小目標(biāo)
準(zhǔn)備談話流程，為談話做好演練
準(zhǔn)備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案
“如果談話失敗，該采取哪些行動？”
挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個，作為最佳替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
五、展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點
1、中層管理者需要的高級邏輯
案例：被判定沒有高度的L男士
2、中層管理者信息邏輯的標(biāo)準(zhǔn)
從體、面、線、點入手，學(xué)會系統(tǒng)思考與表達(dá)
案例：中層管理者信息邏輯的標(biāo)準(zhǔn)案例
六、管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒， 讓對話更順暢、充分
1、管理好溝通中情緒的總原則
原則1：將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力
原則2：學(xué)會識別情緒，并打磨對情緒的敏感度
原則3：別去壓制情緒，通過溝通表達(dá)與引導(dǎo)情緒
2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
3、管自己：如何表達(dá)情緒，避免現(xiàn)場發(fā)火
第1步：清晰、理性地描述自己的情緒
第2步：說明你看到的事情是不全面的
第3步：主動邀請對方分享他的觀察
管對方：如果對方急了，你該如何撲火
復(fù)制情緒法
管對方：如何在溝通中調(diào)動對方的情緒
方法1：及時認(rèn)可、贊賞對方
方法2：肯定對方的想法及影響
方法3：肯定對方的情緒及影響
案例：不同場景下的溝通話術(shù)集錦
七、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會
1、通過中性表達(dá)，找到具體的分歧
2、討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)
3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案
案例：促成討論的標(biāo)準(zhǔn)例句
八、推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
1、推進對話，耐心傾聽與強勢推進的雙結(jié)合
2、積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達(dá)
3、改造對話，將對話引向解決問題
4、中層管理者最常用的改造對話技巧：變“指責(zé)”為“歸責(zé)”
案例：如何樹立威信，“收服”不服你的下屬
陳蕊老師的其它課程
《OGSM讓戰(zhàn)略極簡落地》 04.01
《OGSM讓戰(zhàn)略極簡落地》主講：陳蕊老師【課程背景】本課程借助極簡工具OGSM，通過“1頁紙+6個會議”搭建了一整套全面且實用的戰(zhàn)略落地體系，把公司的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化成可以落地的具體行動。本書呈現(xiàn)了從戰(zhàn)略意圖到業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略重點、衡量指標(biāo)、行動計劃、責(zé)任到人、跟蹤到天的全部環(huán)節(jié)，提煉了大量實用的管理技巧和工具，化繁為簡，化虛為實，幫助公司實現(xiàn)上下對齊、左右拉通，
講師：陳蕊詳情
《精準(zhǔn)執(zhí)行力—落地執(zhí)行七步法》主講：陳蕊老師【課程背景】本課程將幫助學(xué)員學(xué)習(xí)到如何精準(zhǔn)的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，利用落地執(zhí)行七步法快速執(zhí)行工作。幫助團隊與個人理清方向，賦能成長，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，打造高執(zhí)行力團隊。找到計劃與落地之間的關(guān)聯(lián)，運用“如何做一名優(yōu)秀的下級”的思考模式，以指導(dǎo)自身工作開展與進步。能運用工作任務(wù)ABC分類法、PDCA等工具科學(xué)合理的排列工作
講師：陳蕊詳情
《贏在執(zhí)行力—組織與個人執(zhí)行力打造》主講：陳蕊老師【課程背景】本課程將幫助管理者識別組織執(zhí)行力不佳的根本原因：沒有形成強有力的執(zhí)行文化；領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率；制度、流程的缺失或不夠完善；沒有找到有執(zhí)行力的員工、后期執(zhí)行力培養(yǎng)缺失；缺乏監(jiān)督和考核；沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）等。明確影響團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵因素，以美團執(zhí)行力案例和方法論為核心，通過創(chuàng)建強執(zhí)行文化；領(lǐng)導(dǎo)者做
講師：陳蕊詳情
《戰(zhàn)略執(zhí)行力—將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果的管理實踐》主講：陳蕊老師【課程背景】在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅需要制定清晰、前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃，更關(guān)鍵的是要確保這些戰(zhàn)略能夠得到有效執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為實實在在的經(jīng)營成果?；诖?，《戰(zhàn)略執(zhí)行力——將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果的管理實踐》這門課程應(yīng)運而生，它旨在為企業(yè)管理
講師：陳蕊詳情
《執(zhí)行力—打造高績效執(zhí)行體系》主講：陳蕊老師【課程背景】本課程旨在幫助學(xué)員深入理解執(zhí)行力的本質(zhì)和重要性，掌握提升企業(yè)和個人執(zhí)行力的方法和技巧。課程結(jié)合大量實際案例，尤其是美團的真實案例，重點討論企業(yè)的執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)，幫助學(xué)員成為卓越的執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠明確執(zhí)行力的定義、重要性及其在企業(yè)運營中的核心地位。理解執(zhí)行力不僅是完成任務(wù)的能力，
講師：陳蕊詳情
《組織經(jīng)驗萃?。褐R地圖梳理與案例開發(fā)時間》主講：陳蕊老師【課程背景】組織經(jīng)驗萃取在幫助企業(yè)沉淀管理智慧、加速員工成長、提升組織績效水平等方面具有重要的作用。本課程從經(jīng)驗的價值、案例開發(fā)機制、知識地圖構(gòu)建、案例主題規(guī)劃、業(yè)務(wù)場景還原、案例文本寫作、萃取經(jīng)驗與方法、案例教學(xué)設(shè)計、案例應(yīng)用與推廣這9個方面，對組織經(jīng)驗萃取的邏輯和方法進行了深入淺出的講解，以期推動
講師：陳蕊詳情
《覺醒胖東來—零售業(yè)”覺醒五維模型“分析》主講：陳蕊老師【課程背景】所有關(guān)注零售業(yè)變革的人，很難不注意到胖東來！網(wǎng)絡(luò)購物最火的這些年，社會上的主流觀點是“實體店必死”，好像網(wǎng)絡(luò)化、線上購物才是零售業(yè)的唯一出路。但誰能想到，在河南許昌，一個三線城市，突然有一家企業(yè)橫空出世。它只做很多人都不看好的零售實體店。它沒有用零售業(yè)壓縮成本，打折促銷那一套，它有自己的選品
講師：陳蕊詳情
《突破瓶頸—新零售的增長策略》 04.01
《突破瓶頸—新零售的增長策略》主講：陳蕊老師【課程背景】《突破瓶頸——新零售的增長策略》課程旨在揭示零售行業(yè)如何實現(xiàn)增長。零售業(yè)的最大變化是主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)從商家手中轉(zhuǎn)移到了消費者手中，這意味著只有為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商家才能夠贏得一席之地。那些能夠保持豐厚利潤和出色業(yè)績的企業(yè)都有自己的秘密。本課程基于對頂尖級的零售企業(yè)的觀察將這些秘密精煉歸納為8大增長策略
講師：陳蕊詳情
《年度經(jīng)營計劃制訂與管理實戰(zhàn)指南》主講：陳蕊老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想保持競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須擁有一套科學(xué)、系統(tǒng)且靈活的年度經(jīng)營計劃。這份計劃不僅是企業(yè)全年運營活動的藍(lán)圖，更是指導(dǎo)資源配置、決策制定和績效評估的重要依據(jù)。本課程，以深厚的理論基礎(chǔ)與豐富的實踐案例，為企業(yè)管理者和決策者提供了一套全面而實用的框架，幫助學(xué)員在復(fù)雜多
講師：陳蕊詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21209
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20287
- 3行政專員崗位職責(zé) 19088
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16285
- 5員工守則 15493
- 6軟件驗收報告 15430
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14252