目標(biāo)管理與績(jī)效考核

目標(biāo)管理與績(jī)效考核
實(shí)行績(jī)效管理，促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效提升
主講老師：王瑞林
【課程背景】
1954年世界管理學(xué)大師，管理學(xué)的開(kāi)山鼻祖彼得·德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理（MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。企業(yè)發(fā)展要靠全體員工共同努力，“千金重?fù)?dān)眾人挑”。
那么企業(yè)應(yīng)該如何推行目標(biāo)管理與績(jī)效考核呢？如何找到一個(gè)適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決目標(biāo)與績(jī)效管理中的形形色色的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)推行績(jī)效管理的目的？本課程從目標(biāo)管理和績(jī)效考核這兩個(gè)重要的維度幫您答疑解惑，為企業(yè)發(fā)展助力！
【課程收益】
樹(shù)立工作目標(biāo)，并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義；
掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧；
提高目標(biāo)管理實(shí)施的有效性；
根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立自己的目標(biāo)管理體系；
掌握績(jī)效考核流程的具體操作技巧；
幾種典型績(jī)效考核方法及工具的應(yīng)用技巧；
掌握績(jī)效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记伞?br /> 【課程特色】
實(shí)用性：所學(xué)即所得，學(xué)習(xí)后馬上可以用于工作實(shí)踐；
系統(tǒng)性：重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，在系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，可基于工作實(shí)際情況進(jìn)行選擇；
有效性：在別人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)制，提供模板和案例，保證了內(nèi)容的有效性，并能夠在單位內(nèi)部成功復(fù)制。
【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員，人力資源相關(guān)管理人員
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天；理論講授+案例分析、小組研討、角色演練、頭腦風(fēng)暴。
【課程大綱】
目標(biāo)管理
分組并組建團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
什么叫目標(biāo)管理
樹(shù)立目標(biāo)，明確方向
目標(biāo)管理的SMART原則
演練：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立
進(jìn)行目標(biāo)管理的意義
業(yè)績(jī)提高
成本降低
提高工作效率
個(gè)人能力提升
向心力的提高
有效的管理工具
案例：門店目標(biāo)管理的意義
目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程
如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人的工作目標(biāo)
1、公司、部門、個(gè)人工作目標(biāo)的關(guān)系
2、與下屬溝通工作目標(biāo)的心理運(yùn)用技巧
3、目標(biāo)管理卡的應(yīng)用
演練：團(tuán)隊(duì)中個(gè)人目標(biāo)建立
根據(jù)目標(biāo)制定個(gè)人工作計(jì)劃
1、制定個(gè)人工作計(jì)劃的步驟
2、運(yùn)用5W2H法，做好工作計(jì)劃
目標(biāo)管理的“PDCA”循環(huán)
目標(biāo)管理追蹤的注意事項(xiàng)
通過(guò)績(jī)效考核讓目標(biāo)落地
工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)有什么區(qū)別
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源
1、業(yè)績(jī)指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)，崗位說(shuō)明書(shū)中的衡量指標(biāo)；
2、態(tài)度指標(biāo)：崗位說(shuō)明書(shū)中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求；
3、能力指標(biāo)：崗位說(shuō)明書(shū)中的資質(zhì)要求。
工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系
通過(guò)績(jī)效考評(píng)讓工作目標(biāo)落地
績(jī)效考評(píng)流程的具體操作技巧
確認(rèn)目標(biāo)和要求
輔導(dǎo)和管理工作過(guò)程
收集整理考核依據(jù)
考核指導(dǎo)書(shū)
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素
績(jī)效結(jié)果反饋與面談
匯總結(jié)果，調(diào)整上報(bào)
思考：人力資源部和各業(yè)務(wù)部門在績(jī)效考核過(guò)程中的作用？
績(jī)效考評(píng)是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向還是技能導(dǎo)向？
結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)
適用于組織中很成熟的產(chǎn)業(yè)
適用于結(jié)果很容易測(cè)量的人員
技能導(dǎo)向的評(píng)價(jià)
適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績(jī)不容易衡量
適用于崗位任職資格對(duì)專業(yè)技能有很高的要求，如研發(fā)人員
以結(jié)果和技能為導(dǎo)向的指標(biāo)權(quán)重如何設(shè)置
典型績(jī)效考評(píng)方法的操作應(yīng)用
關(guān)鍵事件法
案例：關(guān)鍵事件法在某食品企業(yè)考評(píng)中的應(yīng)用
強(qiáng)制分布法
案例：如何確定強(qiáng)制分布法的合理區(qū)間
360度考核法
案例：360度考核的優(yōu)勢(shì)與不足
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1、二八原則
2、建立KPI的要點(diǎn)：流程性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性
3、確定KPI的工具：魚(yú)骨圖
4、平衡記分卡（BSC）
5、標(biāo)桿管理
基于“客戶理論”的績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用
什么是客戶理論？
案例：海爾的市場(chǎng)觀
確定本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶
思考：如果我們對(duì)內(nèi)部客戶和銷售部對(duì)外部客戶一樣，結(jié)果會(huì)怎么樣？
基于客戶理論的績(jī)效考核如何操作
思考：平臺(tái)部門如何進(jìn)行績(jī)效考核？
如何使績(jī)效考核面談?wù)嬲涞?br /> 績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備
與下屬面談績(jī)效改進(jìn)的心理技巧
與下屬商討工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟
演練：績(jī)效考核面談

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