《績(jī)效增值密碼—管理者復(fù)盤(pán)與問(wèn)題分析》

《績(jī)效增值密碼—管理者復(fù)盤(pán)與問(wèn)題分析》
主講：張燁
【課程背景】
復(fù)盤(pán)是管理者賦能團(tuán)隊(duì)的重要工具。本課程將幫助管理者全面理解復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值，通過(guò)復(fù)盤(pán)工具和抓手，幫助團(tuán)隊(duì)建立復(fù)盤(pán)意識(shí)，提高問(wèn)題分析能力，培養(yǎng)員工透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問(wèn)題核心的思考習(xí)慣；通過(guò)復(fù)盤(pán)檢核，促進(jìn)員工執(zhí)行過(guò)程的任務(wù)管理閉環(huán)，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
給團(tuán)隊(duì)定了高目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)總是完不成；
交辦了工作，實(shí)際完成與預(yù)期不一致或進(jìn)度延誤；
經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃外的困難或意外，影響進(jìn)度或目標(biāo)達(dá)成；
分析問(wèn)題浮于表面，缺少全局視角和系統(tǒng)思維；
工作忙，沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
了解復(fù)盤(pán)的定義、原理及作用，清晰復(fù)盤(pán)與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；
了解AAR+復(fù)盤(pán)五步法（獨(dú)創(chuàng)），掌握AAR+復(fù)盤(pán)模板填寫(xiě)要求及使用技巧；
掌握問(wèn)題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見(jiàn)誤區(qū)；
明確管理者復(fù)盤(pán)的時(shí)機(jī)選擇、常用抓手、復(fù)盤(pán)內(nèi)容及關(guān)注重點(diǎn)；
理解引導(dǎo)式提問(wèn)的目的與特點(diǎn)，使用引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤(pán)、反思與成長(zhǎng)；
了解復(fù)盤(pán)會(huì)的流程與操作技巧，掌握如何通過(guò)群策群力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【課程特色】
課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；
萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者及儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入 常見(jiàn)復(fù)盤(pán)問(wèn)題及挑戰(zhàn)
第一單元：復(fù)盤(pán)目的與價(jià)值
案例：目標(biāo)未完成
什么是復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別
復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值——持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
管理者痛苦圈：沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)員工
管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人——管理者的核心角色是教練
人是如何成長(zhǎng)的——借假修真、借事修人、借人修己
做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式
并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤(pán)
第二單元：AARTDTM復(fù)盤(pán)五步法（獨(dú)創(chuàng)，參考自AAR）
4070985116840AAR的由來(lái)
AARTDTM復(fù)盤(pán)五步法
第一步 回顧目標(biāo)——我們打算做什么？
第二步 還原過(guò)程——實(shí)際發(fā)生了什么？
第三步 分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
第四步 總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么
第五步 優(yōu)化行動(dòng)——接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁矗?br /> AARTDTM復(fù)盤(pán)模板及填寫(xiě)技巧
AARTDTM復(fù)盤(pán)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
演練：使用AARTDTM復(fù)盤(pán)近期重點(diǎn)工作
第三單元 問(wèn)題與根因分析
問(wèn)題分析五步法
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
什么是問(wèn)題
管理者如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——識(shí)別問(wèn)題信號(hào)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四種途徑
案例：關(guān)鍵指標(biāo)/動(dòng)作分析
295338579375 評(píng)估問(wèn)題
評(píng)估問(wèn)題收益
評(píng)估問(wèn)題優(yōu)先級(jí)
拆解問(wèn)題
工具：?jiǎn)栴}樹(shù)、MECE原則、二八原則
如何提高問(wèn)題拆解的全面性和完整性——問(wèn)題的橫向分解
參考：常見(jiàn)思維框架及應(yīng)用場(chǎng)景
還原現(xiàn)場(chǎng)
工具：5W3H分析法、調(diào)研法
技巧：還原現(xiàn)場(chǎng)的三三原則
案例：新員工績(jī)效不達(dá)標(biāo)
練習(xí)：工作未完成原因分析
分析根因
工具：5WHY分析法
案例：5WHY法分析團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳
管理者復(fù)盤(pán)的四個(gè)層次——問(wèn)題的縱向分解
工具：?jiǎn)T工績(jī)效分析工具DAMSMTM（獨(dú)創(chuàng)，參考自楊三角）
案例：使用DAMSMTM分析問(wèn)題根因
分析未完成工作問(wèn)題根因
第四單元：復(fù)盤(pán)管理推動(dòng)績(jī)效提升
員工執(zhí)行問(wèn)題與復(fù)盤(pán)檢查點(diǎn)
案例：計(jì)劃外突發(fā)情況
員工執(zhí)行常見(jiàn)錯(cuò)誤：目標(biāo)、策略、計(jì)劃、執(zhí)行、改進(jìn)
各執(zhí)行環(huán)節(jié)復(fù)盤(pán)檢查主要內(nèi)容
復(fù)盤(pán)管理的四個(gè)關(guān)鍵
復(fù)盤(pán)管理的四個(gè)關(guān)鍵——檢查、跟進(jìn)、推廣、應(yīng)用
為什么復(fù)盤(pán)經(jīng)常沒(méi)效果？
復(fù)盤(pán)檢查不全面或不到位——關(guān)注執(zhí)行也要關(guān)注規(guī)劃、關(guān)注事 也要關(guān)注人和組織
復(fù)盤(pán)后缺少跟進(jìn)——反饋、輔導(dǎo)、激勵(lì)、支持
復(fù)盤(pán)成果缺少落地——常見(jiàn)復(fù)盤(pán)成果及應(yīng)用方式
3465830230505案例：復(fù)盤(pán)引導(dǎo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)管控創(chuàng)新
共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)管控模式優(yōu)化
第五單元：如何組織復(fù)盤(pán)會(huì)
復(fù)盤(pán)會(huì)五態(tài)度
復(fù)盤(pán)會(huì)整體流程
會(huì)中流程與操作要點(diǎn)
復(fù)盤(pán)會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題
案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)流程
測(cè)評(píng)：復(fù)盤(pán)管理能力自我覺(jué)察與改進(jìn)計(jì)劃制定
課程重點(diǎn)回顧及答疑
課前準(zhǔn)備
請(qǐng)甲方提前1周協(xié)助：
課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）
講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研
課上練習(xí)案例（提前2天提供）
學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)、復(fù)盤(pán)報(bào)告各一份

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