《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》
主講：張燁
【課程背景】
跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員識別跨部門溝通中常見沖突與原因，明確跨部門溝通的影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作順利進(jìn)行，提高公司的總體運(yùn)營效率。
【課程收益】
知曉影響溝通效率及效果的關(guān)鍵因素，明確高效溝通四原則；
通過同理心傾聽與回應(yīng)、引導(dǎo)式提問、講WHY等方法提高對方的對話意愿及溝通體驗(yàn)；
使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，清晰準(zhǔn)確地呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，幫助對方更好地理解及記憶；
理解不同行為風(fēng)格背后的心理語言，掌握因人而異的溝通方法及策略；
聚焦關(guān)鍵對話場景，掌握常見跨部門溝通中的問題解決與沖突應(yīng)對。
【課程特色】
豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；
萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員
【課程時長】
1-2天，6小時/天
【課程大綱】
導(dǎo)入 跨部門溝通常見困難及挑戰(zhàn)
第一單元：高效溝通原則
討論：常見溝通失敗原因
高效溝通關(guān)鍵影響因素
高績效團(tuán)隊(duì)模型GRPI
2748915213360人際交往與溝通法則
高效溝通的四項(xiàng)基本原則
第二單元：溝通的五項(xiàng)基本功
同理心傾聽與回應(yīng)
測試：傾聽能力
傾聽的四個層次
同理心傾聽與回應(yīng)的作用
同理心傾聽
聽人——識別對方的深層次動機(jī)與需要
聽己——聚焦目標(biāo)，以終為始
同理心回應(yīng)
同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情
非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達(dá)
非暴力溝通的四個關(guān)鍵轉(zhuǎn)換
傾聽到回應(yīng)的“0”區(qū)
識別身體的“情緒”信號
放空→轉(zhuǎn)換——給自己一個蹲墻角的時間
同理心傾聽與回應(yīng)的禁忌
練習(xí)：同理心傾聽與回應(yīng)
有問有答
有問有答的作用
引導(dǎo)式提問的三種方式
有問有答注意事項(xiàng)
練習(xí)：引導(dǎo)式提問
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
游戲：記憶力比賽
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的目的——讓別人聽得懂、記得住
結(jié)構(gòu)化表達(dá)五大特征
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
邏輯遞進(jìn)
歸類分組
總結(jié)收尾
演練：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
講why
別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
如何讓對方建立意愿——講WHY三原則
人為什么而努力——價(jià)值觀六層模型
講WHY核心原則：因人而異的激勵
3002280110490因人而異的溝通
測試：DISC行為風(fēng)格
DISC四類行為風(fēng)格介紹
各DISC行為特征及特點(diǎn)
典型行為特征
價(jià)值觀與驅(qū)動力
擅長、害怕及缺點(diǎn)
高壓下可能的沖動行為
各DISC溝通及交往策略
建議行為
不建議行為
如何快速識別對方DISC類型
練習(xí)：判斷對方DISC類型
測評：溝通基本功自我覺察
第三單元：跨部門溝通關(guān)鍵場景
338455057150場景一：向陌生同事提出支持需求
需求提出流程
需求提出技巧
溝通前準(zhǔn)備——知己知彼
開場白技巧
如何快速建立關(guān)系
贊美對方的十種方式
結(jié)構(gòu)化需求表達(dá)工具：TSCQA
練習(xí)：使用TSCQA提需求
場景二：提出需求被拒絕
案例：客戶新增需求被拒絕
分析：客戶為什么生氣
3989070220345客戶需求應(yīng)對六步法
接到需求先評估優(yōu)先級
評估收益——做了有什么好處？
評估排序——要不要做？要不要馬上做？
評估目標(biāo)——要做成什么樣？
評估風(fēng)險(xiǎn)——誰來做？要不要自己做？
拒絕原因分析及應(yīng)對策略
別人為什么拒絕我
診斷工具：執(zhí)行力三角形
常見拒絕原因——執(zhí)行力自查清單
拒絕應(yīng)對策略
對方意愿不足及應(yīng)對策略
對方不會做及應(yīng)對策略
對方資源不足及應(yīng)對策略
如何讓猶豫的人做出承諾
拒絕后的心態(tài)調(diào)整——建立陽光心態(tài)
場景三：合作中發(fā)生沖突
案例：提出意見對方不認(rèn)可
常見沖突原因與應(yīng)對方法：
自己沒講清楚：小白法則
對方理解有誤：CPR溝通法
自己存在錯誤：ACE溝通法
“萬能”沖突處理話術(shù)
沖突處理的三忌三要
練習(xí)：對方對新要求有意見
場景四：信息不同步或傳遞脫節(jié)
案例：信息未同步
明確信息同步范圍——RACI矩陣
建立信息同步與溝通反饋機(jī)制
場景五：合作遭遇“甩鍋”
案例：不是我的錯
常見原因分析
對目標(biāo)理解不一致，缺少橫行拆解與對齊
目標(biāo)的三個層次
不僅要理解任務(wù)，更要理解任務(wù)背后的價(jià)值
目標(biāo)共創(chuàng)與共識的重要性
目標(biāo)共創(chuàng)七步法
團(tuán)隊(duì)間缺少信任
測評：跨部門溝通與協(xié)作能力自我覺察
張燁老師的其它課程
《授權(quán)輔導(dǎo)》 03.14
《授權(quán)輔導(dǎo)》主講：張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助管理者全面理解授權(quán)與輔導(dǎo)的意義和作用。通過“授權(quán)”，幫助管理者節(jié)省時間精力，聚焦工作的高價(jià)值區(qū)，提高工作效率，通過事來培養(yǎng)人、激勵人，借假修真、借事修人；通過“輔導(dǎo)”與“激勵”，幫助員工快速提升能力，激發(fā)員工的自主性與敬業(yè)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長與發(fā)展，打造高績效團(tuán)隊(duì)?！菊n程收益】識別團(tuán)隊(duì)能力不行的可能原
講師：張燁詳情
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助管理者識別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的根本原因，明確影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素，通過定目標(biāo)、列計(jì)劃、分任務(wù)、追過程、給方法、做激勵六項(xiàng)核心任務(wù)，聚焦目標(biāo)管理、過程管理及執(zhí)行支持三個核心管理環(huán)節(jié)，確保從目標(biāo)到執(zhí)行的一致性，幫助團(tuán)隊(duì)理清方向，賦能成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)?！菊n程收益】全面理解執(zhí)行力重要作用及影響因
講師：張燁詳情
《以價(jià)值創(chuàng)造夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管控路線》主講：張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助一線中基層管理者全面理解任務(wù)委派與執(zhí)行跟進(jìn)的意義和作用，通過“分任務(wù)”，幫助管理者通過事來培養(yǎng)人、激勵人，實(shí)現(xiàn)知人善用；通過“追過程”，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲，推動員工PDCA任務(wù)管理的每一步執(zhí)行到位，保證高質(zhì)量交付，同時識別問題背后的改進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)會，賦能組織與團(tuán)隊(duì)，借假修真、借事修人，打造
講師：張燁詳情
《因人而異的管理——員工問題與沖突應(yīng)對》主講：張燁【課程背景】本課程將幫助管理者全面理解管理風(fēng)格與員工成熟度之間的關(guān)系，即管理者的管理方式應(yīng)與員工的成熟程度相適應(yīng)，隨著員工日漸成熟，管理者應(yīng)根據(jù)成熟度變化情況，靈活選用正確的管理方式，幫助員工快速成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高績效團(tuán)隊(duì)?！菊n程收益】了解員工績效準(zhǔn)備度影響因素及四類常見準(zhǔn)備度狀態(tài)，區(qū)分關(guān)鍵人群的績
講師：張燁詳情
《員工輔導(dǎo)與新人帶教》 03.14
《員工輔導(dǎo)與新人帶教》張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助管理者明確輔導(dǎo)員工的重要意義，全面理解其核心角色——團(tuán)隊(duì)教練的價(jià)值。通過掌握員工輔導(dǎo)及新人帶教的方法與工具，幫助員工快速成長，提升崗位勝任力，促進(jìn)員工與管理者、新員工與老員工之間的友誼與信任關(guān)系，營造正向、積極、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)。122999595250【課程收益】課程結(jié)
講師：張燁詳情
《中層管理者能力提升》 03.14
《中層管理者能力提升》主講：張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助學(xué)員全面理解管理者角色，明確管理者五項(xiàng)核心任務(wù)——定目標(biāo)、分任務(wù)、追過程、做輔導(dǎo)、給激勵，識別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理方式，賦能團(tuán)隊(duì)快速成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。本課程參考了MTP原版課程體系，并結(jié)合了中國企業(yè)特點(diǎn)及管理實(shí)踐，對內(nèi)容進(jìn)行了演變和擴(kuò)展。MTP（英文全
講師：張燁詳情
《卓越管理者五項(xiàng)修煉》 03.14
《卓越管理者五項(xiàng)修煉》張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助一線中基層管理者全面理解管理者角色及關(guān)鍵任務(wù)，明確工作的高價(jià)值區(qū)，正確管理工作時間，識別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理和激勵方式，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高績效團(tuán)隊(duì)?！菊n程收益】全面理解管理者角色及工作重點(diǎn)，識別常見角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；掌握管理者時間管理方法，明確角色轉(zhuǎn)
講師：張燁詳情
《跨部門溝通》 03.14
《跨部門溝通》張燁老師【課程背景】跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作的順利進(jìn)行，提高公司的總體運(yùn)營效率。【課程收益】明確跨部門溝通的關(guān)鍵
講師：張燁詳情
《目標(biāo)管理》（1天） 03.14
《目標(biāo)管理》主講：張燁老師【課程目標(biāo)】本課程將幫助管理者全面理解目標(biāo)與目標(biāo)管理，通過目標(biāo)管理為企業(yè)解決以下痛點(diǎn)：避免戰(zhàn)略與執(zhí)行兩張皮，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲；打破部門墻，提升團(tuán)隊(duì)之間、部門之間的協(xié)作意識和協(xié)同性；保證目標(biāo)與執(zhí)行的一致性，主動發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)；激發(fā)自下而上的創(chuàng)新，提升員工參與感與自驅(qū)力，推動內(nèi)生式增長；鼓勵員工發(fā)揮潛能，增強(qiáng)自信心及對組織的認(rèn)同
講師：張燁詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
