《大零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升及客群經(jīng)營(yíng)》

  培訓(xùn)講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行專(zhuān)業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長(zhǎng)、分行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個(gè)人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細(xì)>>

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《大零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升及客群經(jīng)營(yíng)》


  《大零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升及客群經(jīng)營(yíng)》

【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)
點(diǎn)的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣有效地批量獲取合格
的貸款客戶(hù)?怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶(hù)經(jīng)理擺脫只做按揭業(yè)務(wù)的困境
,在市場(chǎng)大潮中放手一搏?一系列問(wèn)題擺在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者面前。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)6個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 樹(shù)立走出去營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí),改變等客上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣;
◆ 能夠清晰規(guī)劃自己的營(yíng)銷(xiāo)方向;
◆ 掌握零售信貸主流產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作要點(diǎn);
◆ 掌握存量零售信貸客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)工作方法;
◆ 掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思路與模式;
◆ 初步掌握零售信貸業(yè)務(wù)新渠道營(yíng)銷(xiāo)工作技巧。
【授課對(duì)象】
計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的銀行零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及管理人員,包括但不限于分
行零售業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)、支行零售信貸主管行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】6學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu)                                 |時(shí)長(zhǎng)    |時(shí)段及對(duì)應(yīng)案例   |
|一. 網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分層與識(shí)別                  |30分鐘  |上午             |
|(一)線(xiàn)下區(qū)域                           |        |案例1:工商局的網(wǎng)|
|園區(qū)、社區(qū)、政區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)               |        |格化合作         |
|(二)線(xiàn)上渠道                           |        |                 |
|微信客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)                       |        |                 |
|(三)產(chǎn)品鎖定                           |        |                 |
|信貸客戶(hù)、理財(cái)客戶(hù)、結(jié)算客戶(hù)、保險(xiǎn)客戶(hù)   |        |案例2:銀保合作的|
|客戶(hù)職業(yè)                                 |        |新業(yè)態(tài)           |
|企業(yè)主、公務(wù)員、白領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)工人、醫(yī)生、教 |        |案例3:終于走進(jìn)醫(yī)|
|師等優(yōu)薪人士、藝術(shù)家等小眾圈層           |        |生群體           |
|(五)他行客戶(hù)                           |        |案例4:銀行流水會(huì)|
|高黏性客戶(hù)、單一產(chǎn)品客戶(hù)、投訴客戶(hù)       |        |說(shuō)話(huà)             |
|二. 零售信貸業(yè)務(wù)新客拓展工作要點(diǎn)         |60分鐘  |上午             |
|(一)個(gè)人一手住房按揭貸款               |        |                 |
|1.拼關(guān)系                                 |        |                 |
|2.拼情感                                 |        |案例1:劉經(jīng)理的微|
|3.最終不如拼痛點(diǎn)                         |        |信群             |
|(二)個(gè)人二手住房按揭貸款               |        |案例2:恒大的感恩|
|1.自主渠道的搭建                         |        |                 |
|2.來(lái)的都是客                             |        |案例3:小海報(bào)的獲|
|(三)車(chē)位貸款                           |        |客神功           |
|1.開(kāi)發(fā)商模式                             |        |                 |
|2.直客模式                               |        |案例4:案場(chǎng)秀與業(yè)|
|3.車(chē)位處置權(quán)的把握                       |        |主群的浸潤(rùn)       |
|(四)住房裝修貸款                       |        |                 |
|1.借道開(kāi)發(fā)商                             |        |                 |
|2.借道裝修公司                           |        |                 |
|3.直客式                                 |        |案例5:稅籌沙龍的|
|(五)出國(guó)金融貸款                       |        |功效             |
|1.營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn):后貸款時(shí)期的吸引           |        |                 |
|2.貸款與理財(cái)?shù)挠袡C(jī)融合                   |        |案例6:不要小覷實(shí)|
|(六)教育培訓(xùn)貸款                       |        |習(xí)生             |
|1.學(xué)院滲透計(jì)劃                           |        |                 |
|2.交互引流的合作方能長(zhǎng)久                 |        |案例7:一筆消費(fèi)貸|
|(七)消費(fèi)品貸款                         |        |款引發(fā)的合作     |
|1.你有平臺(tái),我有資金就足夠了嗎           |        |                 |
|2.模式的構(gòu)筑最重要                       |        |案例8:手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的|
|(八)個(gè)人非場(chǎng)景式消費(fèi)貸款               |        |震撼             |
|1.從熟悉的客戶(hù)做起是捷徑                 |        |                 |
|代發(fā)客戶(hù)                                 |        |案例9:多虧了這份|
|合作企業(yè)管理層                           |        |批量消費(fèi)貸方案   |
|房貸客戶(hù)                                 |        |                 |
|理財(cái)客戶(hù)                                 |        |案例10:軟件園駐 |
|2.好渠道的選擇是基礎(chǔ)                     |        |園企業(yè)員工易家貸 |
|科技園區(qū)管委會(huì)                           |        |方案             |
|                                         |        |案例11:門(mén)禁卡打 |
|社區(qū)管委會(huì)                               |        |開(kāi)的心扉         |
|公積金、個(gè)稅管理部門(mén)                     |        |案例12:美協(xié)認(rèn)同 |
|圈層                                     |        |卡               |
|(九)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款                     |        |                 |
|1.借道公司業(yè)務(wù)                           |        |案例13:裝飾材料 |
|2.借道零售業(yè)務(wù)                           |        |城業(yè)戶(hù)租金貸批量 |
|3.借道優(yōu)質(zhì)平臺(tái)                           |        |方案             |
|園區(qū)                                     |        |案例14:低調(diào)的老 |
|平臺(tái)                                     |        |板               |
|商圈                                     |        |案例15:理財(cái)轉(zhuǎn)讓 |
|商會(huì)                                     |        |客戶(hù)的商機(jī)發(fā)現(xiàn)   |
|協(xié)會(huì)                                     |        |                 |
|(十)零售信貸新客拓展方案設(shè)計(jì)及小組展示 |        |案例16:科技園企 |
|                                         |        |業(yè)主信用增級(jí)計(jì)劃 |
|                                         |        |案例17:阿里巴巴B|
|                                         |        |2B平臺(tái)商戶(hù)融資計(jì) |
|                                         |        |劃               |
|                                         |        |案例18:二手車(chē)經(jīng) |
|                                         |        |銷(xiāo)商             |
|                                         |        |案例19:棉襪產(chǎn)業(yè) |
|                                         |        |商會(huì)             |
|                                         |        |案例20:蔬菜協(xié)會(huì) |
|                                         |        |大棚貸           |
|三. 存量客群綜合營(yíng)銷(xiāo)工作秘笈             |90分鐘  |下午             |
|(一)個(gè)人一手房按揭貸款客戶(hù)             |        |                 |
|1.緊緊抓住開(kāi)發(fā)商                         |        |案例1:碧桂園的十|
|2.牢牢把握借款人                         |        |年               |
|3.喚房貸客戶(hù)回家                         |        |案例2:格林系列鐵|
|4.貸款結(jié)清客戶(hù)別輕易放走                 |        |粉               |
|(二)個(gè)人二手住房按揭貸款客戶(hù)           |        |案例3:工地圍繞的|
|1.買(mǎi)方自然要貢獻(xiàn)                         |        |網(wǎng)點(diǎn)又火起來(lái)了   |
|2.賣(mài)方收益更可觀(guān)                         |        |                 |
|3.把貸款繼續(xù)銷(xiāo)售給賣(mài)方                   |        |                 |
|4.渠道方不僅僅是握手合作那么簡(jiǎn)單         |        |案例4:9000萬(wàn)存款|
|(三)個(gè)人消費(fèi)貸款客戶(hù)                   |        |的小助理         |
|1.借款人真的是因?yàn)闆](méi)錢(qián)消費(fèi)才借款的嗎     |        |案例5:二手房貸款|
|2.渠道方能為我們做什么                   |        |切入的重點(diǎn)高中   |
|3.貸款投放后只有催收這一項(xiàng)工作可做嗎     |        |                 |
|4.因失誤而逾期的客戶(hù)大有文章可作         |        |                 |
|(四)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款                     |        |                 |
|1.以點(diǎn)帶面,成就感無(wú)限                   |        |案例6:催收電話(huà)小|
|2.供應(yīng)鏈、生態(tài)圈,商機(jī)就在眼前           |        |套路             |
|3.交叉銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理不分家               |        |                 |
|                                         |        |案例7:從小白到支|
|(五)代發(fā)客群綜合經(jīng)營(yíng)方案               |        |行行長(zhǎng)的成長(zhǎng)之路 |
|(六)存量理財(cái)客群綜合經(jīng)營(yíng)方案           |        |案例8:桃李生態(tài)圈|
|                                         |        |的建立           |
|                                         |        |案例9:就這樣走入|
|                                         |        |多福社區(qū)         |
|                                         |        |案例10:某代發(fā)企 |
|                                         |        |業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間表 |
|                                         |        |                 |
|四.大零售信貸業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)技巧            |30分鐘  |下午             |
|(一)目標(biāo)客群的確定                     |        |                 |
|1.KYC                                    |        |                 |
|2.目標(biāo)客群的共性                         |        |                 |
|3.目標(biāo)客群的需求                         |        |                 |
|(二)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定                     |        |                 |
|1.方案主旨:產(chǎn)品配置營(yíng)銷(xiāo),弱化價(jià)格影響力 |        |                 |
|2.營(yíng)銷(xiāo)步驟:商家的導(dǎo)入、客群的導(dǎo)入、需求 |        |                 |
|的引爆                                   |        |                 |
|(三)營(yíng)銷(xiāo)方式                           |        |案例1:林學(xué)院代發(fā)|
|(1)微社群營(yíng)銷(xiāo)                          |        |客群微社群經(jīng)營(yíng)   |
|合格微社群的特征                         |        |案例2:微社群-電 |
|微社群營(yíng)銷(xiāo)步驟                           |        |影院-網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)流  |
|微社群營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)                       |        |                 |
|(2)電話(huà)邀約                            |        |                 |
|電話(huà)邀約要點(diǎn)                             |        |                 |
|電話(huà)邀約步驟                             |        |                 |
|(3)登門(mén)拜訪(fǎng)                            |        |                 |
|登門(mén)拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)                         |        |案例3:車(chē)商話(huà)匣子|
|營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)                               |        |的打開(kāi)方式       |
|方案的呈現(xiàn)                               |        |案例4:愛(ài)比價(jià)的市|
|異議處理技巧                             |        |場(chǎng)業(yè)戶(hù)           |
|(4)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)                            |        |                 |
|與客戶(hù)的三次接觸                         |        |                 |
|活動(dòng)組織技巧                             |        |                 |
|(四)營(yíng)銷(xiāo)方案的促成                     |        |                 |
|1.客戶(hù)發(fā)出的合作信號(hào)                     |        |                 |
|2.臨門(mén)一腳要踢好                         |        |                 |
|(五)后續(xù)操作                           |        |案例5:微信群的神|
|1.成交客戶(hù)                               |        |助攻             |
|2.未成交客戶(hù)                             |        |                 |
|(六)怎樣做到精、準(zhǔn)、快                 |        |                 |
|1.上門(mén)前的準(zhǔn)備                           |        |                 |
|2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與評(píng)估                         |        |                 |
|3.桌面作業(yè)                               |        |案例6:10億元客戶(hù)|
|4.放款后操作                             |        |經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃     |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |                 |
|五.零售客群深度經(jīng)營(yíng)工作要點(diǎn)              |60分鐘  |下午             |
|(一)分層管理                           |        |案例1:我們的產(chǎn)能|
|1.基礎(chǔ)客戶(hù)有人管                         |        |究竟從哪里來(lái)?   |
|2.貴賓客戶(hù)專(zhuān)人管                         |        |案例2:大客戶(hù)跟咱|
|3.私行客戶(hù)專(zhuān)業(yè)管                         |        |們?yōu)樯吨挥幸煌坝?|
|                                         |        |的交情?         |
|(二)分群經(jīng)營(yíng)                           |        |                 |
|1.按客戶(hù)表征劃分                         |        |案例3:老年客戶(hù)的|
|年齡                                     |        |網(wǎng)點(diǎn)積分卡       |
|職業(yè)                                     |        |案例4:疫情期大賣(mài)|
|愛(ài)好                                     |        |的保險(xiǎn)           |
|2.按獲客渠道劃分                         |        |案例5:丁香湖趣跑|
|薪資代發(fā)客戶(hù)                             |        |                 |
|拆遷補(bǔ)償客群                             |        |案例6:熱鬧的林學(xué)|
|個(gè)貸客群                                 |        |院代發(fā)群         |
|平臺(tái)導(dǎo)流客群                             |        |案例7:一張存單與|
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《個(gè)貸客戶(hù)存款營(yíng)銷(xiāo)技法》【課程背景】長(zhǎng)久以來(lái),個(gè)貸客戶(hù)一直是很多銀行機(jī)構(gòu)的單邊貢獻(xiàn)度大戶(hù):貸款利息貢獻(xiàn)可觀(guān),其他業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度微薄。與之對(duì)應(yīng)的是,相當(dāng)一部分個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理一直守著個(gè)貸客戶(hù)這個(gè)金飯碗視而不見(jiàn),卻不斷眼睛向外尋找存款客戶(hù)。怎樣發(fā)掘個(gè)貸客戶(hù)的深度營(yíng)銷(xiāo)潛力?怎樣不斷提升個(gè)貸客戶(hù)的黏性?怎樣讓客戶(hù)經(jīng)理建立起貸前、貸中、貸后對(duì)個(gè)貸客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)工作模型?一系列

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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