課程大綱-普惠金融信貸業(yè)務渠道拓展及客戶經營
課程大綱-普惠金融信貸業(yè)務渠道拓展及客戶經營詳細內容
課程大綱-普惠金融信貸業(yè)務渠道拓展及客戶經營
《普惠金融信貸業(yè)務渠道拓展及客戶經營》課程大綱
【課程背景】
隨著國家將大力發(fā)展普惠金融納入提振實體經濟信心的戰(zhàn)略計劃,普惠金融信貸業(yè)
務日益成為商業(yè)銀行業(yè)務轉型的重要角色擔當。然而,小微企業(yè)生命周期躍動性強、風
險信息不對稱、財務報表等資料不完善、客戶分散等先天不足,為商業(yè)銀行大力發(fā)展小
微信貸業(yè)務帶來了不小的障礙,面對海量的市場需求,商業(yè)銀行往往裹足不前。如何有
效防范信貸風險、提升獲客能力,在確保信貸資產質量的前提下不斷提高小微信貸客戶
的綜合貢獻度,無疑是商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務發(fā)展之亟待解決的課題。
【課程目標】
通過6個學時的學習,您將達到以下目標:
◆ 了解新經濟形勢下普惠金融業(yè)務發(fā)展的新機遇及銀行應對策略;
◆ 學會集群化拓展小微信貸營銷渠道的工作方法;
◆ 學會使用小微信貸客戶交叉銷售模型;
◆ 初步掌握小微信貸聯(lián)動營銷機制的模式使用方法;
◆ 初步掌握小微信貸貸前、貸中、貸后風險管理工作要點。
【授課對象】
國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行及其他計劃大力發(fā)展消
費信貸業(yè)務的金融機構零售信貸業(yè)務營銷及管理人員,包括但不限于分行零售業(yè)務主管
行長、風險管理人員、支行零售信貸主管行長、零售客戶經理等。
【課程時長】6學時
【課程大綱】
|課程結構 |時長 |案例 |
|一、 |30分鐘 | |
|當前形勢下普惠金融業(yè)務面臨的新機遇及銀行 | | |
|的應對措施 | | |
|(一)中央經濟工作會議釋放的政策信號 | | |
|1.中國經濟面臨的三重壓力 | | |
|2.2022年宏觀調控總基調 | | |
|3.2022年貨幣政策:加大對小微企業(yè)、科技創(chuàng) | | |
|新、綠色發(fā)展的支持 | | |
|4.2022年主要任務 | | |
|(二)當前時期小微信貸業(yè)務發(fā)展的新機遇 | | |
|1.擴大內需的戰(zhàn)略基點 | |案例:物流車按揭 |
|2.改善民生的系列舉措 | |案例:小店經濟 |
|3.新興業(yè)態(tài)的脫穎而出 | | |
|4.數(shù)據畫像的日臻成熟 | | |
|(三)普惠專員的困惑 | | |
|1.不知道去哪里找客戶 | |案例:領導調離后 |
|2.不知道怎樣批量拓展客戶 | |案例:中介為啥屢 |
|3.標準化產品客戶貢獻度提升困難 | |禁不止 |
|4.管戶率天花板 | | |
|5.客戶貢獻度提升無方 | | |
|6.領導天天要結果,怎么做卻沒人告訴我 | | |
|(四)我們的業(yè)績從哪里來 | |案例:難熬的周例 |
|1.來自客群 | |會 |
|(1)篩選路徑 | | |
|(2)觸達路徑 | | |
|(3)提升路徑 | | |
|(4)客群營銷的出發(fā)點 | | |
|2.來自產品 | |案例:蔡蔡的客戶 |
|3.來自團隊 | |檔案 |
|(五)我們的行動 | |案例:自信的客戶 |
|1.不斷刷新存在價值 | |經理 |
|2.回歸本源,共同成長 | | |
|3.做實本土,做透小額 | | |
|4.精耕細作,攜手前行 | |案例:杜老板 |
|5.創(chuàng)新產品,順應需求 | |案例:背得出300戶|
|6.給客戶超乎預期的體驗 | |身份證號碼的客戶 |
| | |節(jié) |
| | |案例:勵志姐 |
|二.小微信貸業(yè)務集群開發(fā)進階推演 |120分鐘 | |
|(一)雪中送炭—發(fā)散式營銷 | | |
|1.從物理區(qū)域搜 | | |
|(1)園區(qū) | |案例:軟件園駐園 |
| | |企業(yè)信用增級計劃 |
|(2)政區(qū) | |案例:工商局網格 |
|(3)園區(qū) | |化合作 |
|(3)優(yōu)質市場 | |案例:暖心的門把 |
|2.借道公司業(yè)務尋 | |手套 |
|(1)授信大中型企業(yè) | | |
| | | |
|(2)非授信大中型企業(yè) | |案例:劍走偏鋒的 |
|(3)線上供應鏈融資 | |裝飾材料城授信方 |
|3.借道零售業(yè)務篩 | |案 |
|(1)住房按揭客戶:好樓盤,有話題 | |案例:建發(fā)大悅城 |
|(2)商用房按揭客戶 | | |
|(3)大額存單客戶 | | |
| | |案例:香格里拉的 |
|(4)活躍結算客戶 | |大佬們 |
|(5)信用卡分期客戶 | | |
|(6)銀保合作的新業(yè)態(tài) | |案例:多少傷心事 |
|4.借道優(yōu)質平臺拓 | |,盡在不言中 |
|(1)產業(yè)園區(qū) | |案例:低調的老板 |
|(2)商會 | |案例:傳奇美容院 |
| | |案例:牛物流 |
|(3)公益平臺 | | |
| | |案例:糧谷貸 |
|(4)服務平臺 | |案例:安徽商會合 |
|(5)社團平臺 | |作的另類打開模式 |
|(二)授人以漁——互動式營銷 | |案例:臥虎藏龍的 |
|1.顧問式營銷 | |志愿者組織 |
|(1)財務分析與優(yōu)化 | |案例:圖書館 |
|(2)稅務籌劃 | |案例:一起去野 |
|2.管理咨詢互動 | | |
|(1)客戶關系管理 | | |
|(2)績效考核系統(tǒng) | |案例:代賬公司 |
|(3)6S管理體系 | |案例:6場稅籌沙龍|
|3.營銷模型共享 | | |
|(三)躬身入局——閉環(huán)式營銷 | |案例:12期培訓 |
|1.產業(yè)鏈條的梳理 | | |
|2.全產業(yè)鏈小微金融服務 | | |
|(四)相得益彰——小微企業(yè)生態(tài)圈構建營銷 | | |
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構建 | | |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構建 | | |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構建 | |案例:某行的華麗 |
| | |轉身 |
| | | |
| | |案例:桃李面包 |
| | |案例:明日之星俱 |
| | |樂部 |
| | |案例:券民社區(qū) |
|三.存量零售信貸客戶——亟待挖掘的金礦 |20分鐘 | |
|(一)存量個貸客戶的營銷機遇 | | |
|1.最低的溝通成本 | |案例1:“小微一哥”|
| | |是怎樣營銷的 |
|2.最強的觸達能力 | | |
|3.最多的產品配置機遇 | |案例:學費還可以 |
|(二)存量個貸客戶的經營誤區(qū) | |這樣繳 |
|1.新拓客戶,一放了之 | | |
| | |案例:啞口無言的 |
|2.存量客戶,一帶而過 | |續(xù)貸申請 |
|3.結清客戶,一拍兩散 | | |
|(三)存量個貸客戶掘金應遵循的原則 | |案例:學費還可以 |
|1.細致畫像,分群經營 | |這樣繳 |
|2.循跡旅程,分段導入 | | |
|3.配置產品,攜手共進 | | |
|4.線上線下,互動圈粉 | | |
|四.存款小微信貸客戶深度經營 |100分鐘 | |
|(一)基于工作流的小微信貸客戶深度經營策 | | |
|略 | | |
|1.貸前:供應鏈、產業(yè)鏈梳理 | | |
|2.貸中:首貸談話制 | | |
|3.貸后:談話記錄落實 | | |
|(二)基于資金流的小微信貸客戶深度經營策 | | |
|略 | |案例:學院滲透計 |
|1.B2B向上朔源 | |劃 |
|2.B2C向下擴展 | |案例:臺州商人的 |
| | |步調一致 |
|3.結算積分與后續(xù)授信 | | |
| | | |
|(三)基于朋友圈的客群擴充策略 | |案例:從小白到行 |
|1.轉介紹機遇的把握 | |長 |
|2.同類客戶的擴充式獲取 | |案例:商會下午茶 |
|(四)授信企業(yè)管理者貢獻度提升策略 | | |
|1.家庭資產的全方位配置 | |案例:周老板的困 |
|2.保單的檢視與跟進 | |惑 |
| | |案例:招商信諾的 |
|3.家庭成員金融需求的滿足 | |跟進策略 |
| | |案例:自負的劉女 |
|(五)授信企業(yè)員工貢獻度培養(yǎng)策略 | |士 |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā) | | |
|(1)代發(fā)業(yè)務鏈中主要角色的訴求滿足 | | |
|決策者 | | |
|發(fā)起者 | | |
|經辦者 | |案例:有情懷的薪 |
|使用者 | |資卡 |
|2.月光族員工的習慣養(yǎng)成計劃 | |案例:掌聲響起的 |
|3.資深員工的財富積累計劃 | |時刻 |
|4. 骨干員工留才計劃 | | |
|5. 中層管理者財富精進計劃 | |案例:攢錢買房的小|
|6.讓代發(fā)企業(yè)員工對我們“天天見,天天還想念| |助理 |
|” | |案例:半小時引爆 |
| | |微信群 |
|(六)貸后管理中的商機發(fā)現(xiàn) | |案例:我不是藥神 |
|1. 貸后檢查的獲得感 | |案例:合力貸 |
| | | |
|2. 把自己打造成流量平臺 | |案例:某代發(fā)企業(yè) |
| | |現(xiàn)場活動計劃 |
| | | |
| | |案例:就這樣走進 |
| | |多福社區(qū) |
| | |案例:紹興商會的 |
| | |五年牽手 |
|五.小微信貸業(yè)務營銷的綜合推動 |30分鐘 | |
|(一)獨辟蹊徑的勇氣來自決策人的膽識和見 | | |
|識 | | |
|(二)資源配置機制:配足彈藥才能有實力 | | |
|(三)競賽激勵機制:持續(xù)激勵才能有士氣 | | |
|(四)前中后臺形成合力:團結一致營銷才能 | | |
|有底氣 | |案例1:鐵板撬不走|
|(五)聯(lián)動營銷機制的建立 | |的公司客戶 |
|1.零售板塊與公司板塊的聯(lián)動 | | |
| | |案例2:背背佳組合|
|2.零售資產與零售負債業(yè)務的聯(lián)動 | |案例3:大堂經理的|
|3.零售客戶經理與理財經理的聯(lián)動 | |商機捕捉 |
|4.零售信貸與運營廳堂的聯(lián)動 | | |
| | | |
|5.敏捷網點的試水 | | |
|6.支行團隊營銷的1+1>2效應 | | |
|7.眾籌機制:激發(fā)團隊嗨動力 | | |
|(六)小微負責人工作模型 | | |
|1.應遵循的工作原則 | | |
|2.應克服的工作誤區(qū) | | |
|3.每天要做的事 | | |
|4.每周要做的事 | | |
|5.每月要做的事 | | |
|6.每季要做的事 | | |
|六.小微信貸業(yè)務風險管理工作要點 |60分鐘 | |
|(一)貸款受理時必問的四個問題 | | |
|(二)渠道拓展中的風險防范 | | |
|1.合作伙伴寧缺毋濫 | | |
|2.管好自己的人就是防范住了最大風險 | | |
|3.自己的客戶最安全 | | |
|(三)貸前調查階段應著重揭示的風險 | | |
|1.行業(yè)風險 | |案例:果斷叫停的 |
|2.企業(yè)生命周期風險 | |放款 |
|3.企業(yè)經營風險 | | |
|4.流動性風險 | |案例:多元化經營 |
|5.股東/合伙人風險 | |的業(yè)主 |
|6.優(yōu)質小微信貸客戶的標準 | |案例:心力交瘁的 |
|(三)貸前調查階段風險揭示方法 | |借款人 |
|1.五表 | | |
| | | |
|2.四單 | | |
|3.三品 | |案例:栽在自家人 |
|4.細節(jié)決定成敗 | |手里的借款人 |
| | |案例:庫存領用單 |
|(四)互聯(lián)網環(huán)境下小微信貸的風險點及防控 | |會說話 |
|方法 | |案例:論女主人的 |
|(五)貸中階段風險管理工作要點 | |重要性 |
|1.嚴把項目準入關 | |案例:被茶葉罐出 |
|2.真實性審核的關注重點 | |賣的客戶 |
|3.軟信息的關注重點 | |案例:“合格的”借 |
| | |款人 |
|4.合理設置區(qū)隔,防范群體風險 | | |
|(1)借款人群體的區(qū)隔 | | |
| | | |
|(2)貸款投放時機的區(qū)隔 | |案例:影響力人物 |
|(3)貸款投放方式的區(qū)隔 | |的一句話提醒 |
|(4)還款方式的區(qū)隔 | | |
|(5)可以考慮附加的風險緩釋措施 | |案例:“一榮俱榮 |
|6.妥善處理“化解類貸款”風險 | |一損俱損”的聯(lián)盟 |
|(1)果斷,不遷就 | | |
|(2)睿智,不粗暴 | | |
|(3)持續(xù),有擔當 | |案例:淡出策略 |
|(六)貸后階段風險管理工作要點 | | |
|1.貸后風險管理工作核心 | | |
|2.貸后管理工作應關注的風險點 | | |
|3.貸后管理風險控制工作方法 | | |
|(1)資金層面 | | |
|(2)人脈層面 | | |
|(3)操作層面 | |案例:錯失的離場 |
|(七)逾期貸款處置攻略 | |時機 |
|1.貸后催收頻率 | | |
|2.逾期貸款分類處置方法 | | |
|(1)層層施壓,果斷出手 | | |
|(2)把握主流,中天懸劍 | | |
|3.兩種人格類型欠款人的不同催收方式 | | |
|(1)低自尊型人格 | | |
|(2)強韌型人格 | | |
|4.訴訟前、訴訟中、訴訟后營銷人員必做的工 | | |
|作 | |案例:雷霆行動 |
| | |案例:支持食品廠 |
| | |達產 |
| | | |
| | |案例:一籃水果 |
| | |案例:這樣的老賴 |
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講師:姚瀾詳情
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