課程大綱-小微信貸業(yè)務(wù)營銷與風(fēng)控工作要點
課程大綱-小微信貸業(yè)務(wù)營銷與風(fēng)控工作要點詳細(xì)內(nèi)容
課程大綱-小微信貸業(yè)務(wù)營銷與風(fēng)控工作要點
《小微信貸營銷與風(fēng)控工作要點》
課程大綱
【課程背景】
隨著國家將大力發(fā)展普惠金融納入提振實體經(jīng)濟(jì)信心的戰(zhàn)略計劃,普惠金融信貸業(yè)
務(wù)日益成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要角色擔(dān)當(dāng)。然而,小微企業(yè)生命周期躍動性強(qiáng)、風(fēng)
險信息不對稱、財務(wù)報表等資料不完善、客戶分散等先天不足,為商業(yè)銀行大力發(fā)展小
微信貸業(yè)務(wù)帶來了不小的障礙,面對海量的市場需求,商業(yè)銀行往往裹足不前。如何有
效防范信貸風(fēng)險、提升獲客能力,在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下不斷提高小微信貸客戶
的綜合貢獻(xiàn)度,無疑是商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)發(fā)展之亟待解決的課題。
【課程目標(biāo)】
通過6個學(xué)時的學(xué)習(xí),您將達(dá)到以下目標(biāo):
◆ 了解新經(jīng)濟(jì)形勢下普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇及銀行應(yīng)對策略;
◆ 學(xué)會集群化拓展小微信貸營銷渠道的工作方法;
◆ 學(xué)會使用小微信貸客戶交叉銷售模型;
◆ 初步掌握小微信貸聯(lián)動營銷機(jī)制的模式使用方法;
◆ 初步掌握小微信貸貸前、貸中、貸后風(fēng)險管理工作要點。
【授課對象】
國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行及其他計劃大力發(fā)展消
費信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)零售信貸業(yè)務(wù)營銷及管理人員,包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管
行長、風(fēng)險管理人員、支行零售信貸主管行長、零售客戶經(jīng)理等。
【課程時長】6學(xué)時
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu) |時長 |案例 |
|一.零售客戶經(jīng)理的困惑與解鎖 |30分鐘 | |
|(一)來自自身的困惑 | | |
|1.不知道去哪里找客戶 | |案例1:領(lǐng)導(dǎo)調(diào)|
| | |離后的績優(yōu)客 |
|2.找到客戶不知道怎樣識別客戶 | |戶經(jīng)理 |
|3.贏了規(guī)模,卻輸了營收 | | |
| | |案例2:扎心的|
|4.管戶率天花板太低 | |復(fù)印機(jī)申請 |
|5.客戶關(guān)系維護(hù)舉步維艱 | | |
|(二)來自機(jī)構(gòu)的困惑 | | |
|1.千辛萬苦營銷來的客戶被審查員一筆帶過 | | |
|2.好產(chǎn)品只存在于產(chǎn)品手冊里 | | |
|3.十八般武藝樣樣皆能,但渾身是鐵能打幾顆 | |案例3:課間對|
|釘? | |話 |
|4.領(lǐng)導(dǎo)月月要結(jié)果,卻沒人告訴我該怎么做 | |案例4:孤膽英|
|(三)如何做大業(yè)務(wù)規(guī)模 | |雄 |
|1.實現(xiàn)路徑討論 | | |
|(1)客戶:做批量還是做散客? | | |
| | | |
|(2)產(chǎn)品 | |案例5:中介渠|
|(3)營銷手段:我們的業(yè)績從哪里來? | |道可用嗎? |
|2.需要突破的短板 | |案例6:淘寶店|
|(1)唯規(guī)模,唯任務(wù) | |主的心事 |
|(2)唯抵押,當(dāng)鋪情節(jié) | | |
|(3)唯當(dāng)前,無問未來 | | |
| | |案例7:廣發(fā)的|
|(4)市場反應(yīng)速度遲鈍 | |窘境 |
|(5)小富即安難解困局 | |案例8:客戶真|
| | |的這樣難搞定 |
|3.我們該怎么做 | |嗎? |
|(1)不斷刷新自己的存在價值 | |案例9:2.3:2|
|(2)圍繞客戶需求配置產(chǎn)品 | |000 |
|(3)我們能為客戶做什么? | |案例10:農(nóng)商 |
|(4)互動發(fā)展,攜手前行 | |行行長的無語 |
| | | |
| | |案例11:杜老 |
| | |板 |
| | | |
| | |案例12:客戶 |
| | |的信任 |
| | |案例13:背得 |
| | |出300戶借款人|
| | |身份證號碼的 |
| | |客戶經(jīng)理 |
|二.精準(zhǔn)發(fā)力 集群式營銷——小微信貸業(yè)務(wù)集 |120分鐘 | |
|群開發(fā)進(jìn)階推演 | | |
|(一)雪中送炭—發(fā)散式營銷 | | |
|1.從物理區(qū)域搜 | | |
|(1)園區(qū) | |案例1:軟件園|
| | |駐園企業(yè)信用 |
|(2)政區(qū) | |增級計劃 |
| | |案例2:工商局|
|(3)優(yōu)質(zhì)市場 | |網(wǎng)格化合作 |
|2.借道公司業(yè)務(wù)尋 | |案例3:“五進(jìn)”|
|(1)授信大中型企業(yè) | |行動 |
| | | |
|(2)非授信大中型企業(yè) | |案例4:劍走偏|
| | |鋒的裝飾材料 |
|(3)線上供應(yīng)鏈融資 | |城授信方案 |
|3.借道零售業(yè)務(wù)篩 | |案例5:高校后|
|(1)住房按揭客戶:好樓盤,有話題 | |勤集團(tuán)大數(shù)據(jù) |
| | |平臺合作 |
|(2)商用房按揭客戶 | |案例6:新好快|
|(3)大額存單客戶 | |貸 |
| | | |
|(4)活躍結(jié)算客戶 | |案例7:香格里|
|(5)銀保合作的新業(yè)態(tài) | |拉的大佬們 |
|4.借道優(yōu)質(zhì)平臺拓 | |案例8:佟女士|
|(1)產(chǎn)業(yè)園區(qū) | |感慨 |
|(2)設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群 | |案例9:多少傷|
|(3)商會 | |心事,盡在不 |
| | |言中 |
|(4)協(xié)會 | |案例10:低調(diào) |
|(5)優(yōu)質(zhì)電商平臺 | |的老板 |
|(6)核心企業(yè)平臺 | |案例11:牛物 |
|(7)公益平臺 | |流 |
| | | |
|(二)授人以漁——互動式營銷 | |案例12:糧谷 |
|1.顧問式營銷 | |貸 |
|(1)財務(wù)分析與優(yōu)化 | |案例13:大棚 |
|(2)稅務(wù)籌劃 | |貸 |
| | |案例14:安徽 |
|2.管理咨詢互動 | |商會合作的另 |
|(1)客戶關(guān)系管理 | |類打開模式 |
|(2)績效考核系統(tǒng) | |案例15:漁業(yè) |
|(3)6S管理體系 | |協(xié)會 |
|3.營銷模型共享 | |案例16:豪瑪 |
|(三)躬身入局——閉環(huán)式營銷 | |集團(tuán) |
|1.全產(chǎn)業(yè)鏈小微金融服務(wù) | |案例17:中煙 |
| | |小店貸 |
|2.聚焦客戶行為邏輯 | |案例18:臥虎 |
| | |藏龍的志愿者 |
|(四)相得益彰——小微企業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建營銷 | |組織 |
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構(gòu)建 | | |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構(gòu)建 | | |
| | | |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構(gòu)建 | |案例19:6場稅|
|(五)小微信貸客群批量營銷方案小組設(shè)計與 | |籌沙龍 |
|呈現(xiàn) | | |
| | |案例20:12期 |
| | |培訓(xùn) |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例21:某城 |
| | |商行的華麗轉(zhuǎn) |
| | |身 |
| | |案例22:水果 |
| | |批發(fā)市場的鏈 |
| | |條式推演 |
| | | |
| | |案例23:桃李 |
| | |面包 |
| | |案例24:明日 |
| | |之星俱樂部 |
| | |案例25:券民 |
| | |社區(qū) |
|三.小微客戶經(jīng)理常用營銷工作模塊 |60分鐘 | |
|(一)了解你的目標(biāo)客戶(KYC) | | |
|1.K什么 | | |
|(1)目標(biāo)客群的共性 | | |
|(2)金融需求 | | |
|(3)非金融需求 | | |
|2.后疫情期怎么K | | |
|(1)橫向類比法 | | |
|(2)縱向推理法 | | |
|(3)關(guān)鍵變量法 | | |
|(二)掃街營銷 | | |
|1.準(zhǔn)備工作 | |案例1:一幅春|
|2.工作細(xì)節(jié) | |聯(lián) |
|3.任務(wù)完成的標(biāo)志 | | |
|(三)微信營銷 | | |
|1.添加微信的小竅門 | | |
|2.如何與客戶建立良好的互動關(guān)系 | | |
|3.朋友圈是干嘛用的 | | |
|(四)微社群營銷 | | |
|1.合格微社群的標(biāo)志 | | |
| | |案例2:熱鬧的|
|2.微社群營銷步驟 | |林學(xué)院代發(fā)群 |
|3.爆款信貸產(chǎn)品的打造 | |案例3:丁香湖|
| | |趣跑 |
|4.微社群營銷注意事項 | |案例4:秒光的|
|(1)客戶為啥不回我的微信 | |抗疫貸產(chǎn)品 |
| | | |
|(2)敏感話題的回避 | |案例5:疫情期|
|(3)拉人進(jìn)群的順序 | |營銷心得 |
|(4)群人數(shù)的控制與引流 | | |
|(五)電話營銷 | | |
|1.準(zhǔn)備工作 | | |
|2.幾個關(guān)鍵詞 | | |
|3.注意事項 | | |
|4.成功的標(biāo)志 | |案例6:以退為|
|(六)登門拜訪 | |進(jìn) |
|1.準(zhǔn)備工作 | | |
| | | |
|2.初次見面,話該怎么說 | | |
|3.營銷切入點的尋找 | |案例7:兩份文|
| | |本提高客戶信 |
|4.不同類型客戶的交流范式 | |任度 |
|(1)曹操型 | | |
|(2)劉備型 | |案例8:車商打|
|(3)孫權(quán)型 | |開的話匣子 |
| | | |
|(七)服務(wù)方案的設(shè)計與呈現(xiàn) | | |
|1.方案的專屬性 | | |
|2.方案的精確性 | |案例9:小孫總|
|3,方案的配置性 | |的認(rèn)同 |
|4.對客戶要求的明確性 | | |
|(八)異議處理技巧 | |案例10:設(shè)備 |
|1.貶貨的是買家 | |貸 |
| | | |
|2.九字真言 | | |
|(九)交易促成技巧 | | |
|1.客戶發(fā)出的合作信號 | | |
|2.交易促成技巧 | |案例11:睿智 |
|3.適度留白的學(xué)問 | |的售樓主管 |
| | | |
|4.臨門一腳要踢好 | | |
| | | |
|(十)后續(xù)工作 | | |
|1.成交客戶 | |案例12:阿瑪 |
|(1)內(nèi)部流程 | |施的一杯水 |
|(2)五類必須記住的日子 | |案例13:微信 |
|(3)KYC的循環(huán)重整 | |群的神助攻 |
| | | |
|(4)貸后管理 | | |
| | | |
|2.未成交客戶 | |案例14:一封 |
|(十一)怎樣做到精、準(zhǔn)、快 | |感謝信 |
| | |案例15:挽留 |
| | |流失客戶 |
| | |案例16:亦親 |
| | |亦友的授信客 |
| | |戶 |
| | | |
| | |案例17:10億 |
| | |元客戶經(jīng)理成 |
| | |長記 |
|四.牽一發(fā)動全身 |60分鐘 | |
|一子落滿盤活——小微信貸客戶深度經(jīng)營 | | |
|(一)基于工作流的小微信貸客戶深度經(jīng)營策 | | |
|略 | | |
|1.貸前:供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崂? | | |
|2.貸中:首貸談話制 | | |
|3.貸后:談話記錄落實 | | |
|(二)基于資金流的小微信貸客戶深度經(jīng)營策 | | |
|略 | |案例1:學(xué)院滲|
|1.B2B向上朔源 | |透計劃 |
|2.B2C向下擴(kuò)展 | |案例2:臺州商|
| | |人的步調(diào)一致 |
|3.結(jié)算積分與后續(xù)授信 | | |
| | |案例3:從小白|
|(三)基于朋友圈的客群擴(kuò)充策略 | |到支行行長 |
|1.轉(zhuǎn)介紹機(jī)遇的把握 | |案例4:商會下|
| | |午茶 |
|2.同類客戶的擴(kuò)充式獲取 | | |
|(四)授信企業(yè)管理者貢獻(xiàn)度提升策略 | |案例5:自負(fù)的|
|1.家庭資產(chǎn)的全方位配置 | |劉太太 |
| | |案例6:招商信|
|2.保單的檢視與跟進(jìn) | |諾的跟進(jìn)策略 |
| | | |
|(五)授信企業(yè)員工貢獻(xiàn)度培養(yǎng)策略 | | |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā) | | |
|(1)代發(fā)業(yè)務(wù)鏈中主要角色的訴求滿足 | |案例7:有情懷|
|決策者 | |的薪資卡 |
| | |案例8:掌聲響|
|發(fā)起者 | |起的時刻 |
| | | |
|經(jīng)辦者 | |案例9:攢錢買 |
|使用者 | |房的小助理 |
| | |案例10:半小 |
|2.月光族員工的習(xí)慣養(yǎng)成計劃 | |時引爆的微信 |
| | |群 |
|3.資深員工的財富積累計劃 | |案例11:我不 |
|4. 骨干員工留才計劃 | |是藥神 |
|5.讓代發(fā)企業(yè)員工對我們“天天見,天天還想念| |案例12:合力 |
|” | |貸 |
| | |案例13:某代 |
|(六)貸后管理中的商機(jī)發(fā)現(xiàn) | |發(fā)企業(yè)現(xiàn)場活 |
|1. 貸后檢查的獲得感 | |動計劃 |
| | | |
|2. 把自己打造成流量平臺 | |案例14:就這 |
| | |樣走進(jìn)多福社 |
|(七)存量小微信貸客戶深度經(jīng)營方案小組設(shè) | |區(qū) |
|計與呈現(xiàn) | |案例15:紹興 |
| | |商會的五年牽 |
| | |手 |
|五.見微知著 循規(guī)蹈矩——小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險 |90分鐘 | |
|管理工作寶典 | | |
|(一)貸款受理時必問的四個問題 | |案例1:窩心的|
|(二)渠道拓展中的風(fēng)險防范 | |貸款 |
|1.合作伙伴寧缺毋濫 | | |
|2.管好自己的人就是防范住了最大風(fēng)險 | | |
|3.自己的客戶最安全 | | |
|(三)貸前調(diào)查階段應(yīng)著重揭示的風(fēng)險 | | |
|1.行業(yè)風(fēng)險 | | |
| | |案例2:果斷叫|
|2.企業(yè)生命周期風(fēng)險 | |停的放款 |
| | |案例3:這么好|
|3.企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險 | |的抵押物為啥 |
| | |還逾期 |
|4.流動性風(fēng)險 | |案例4:多元化|
| | |經(jīng)營的業(yè)主 |
|5.股東/合伙人風(fēng)險 | |案例5:心力交|
| | |瘁的借款人 |
|6.優(yōu)質(zhì)小微信貸客戶的標(biāo)準(zhǔn) | | |
|(三)貸前調(diào)查階段風(fēng)險揭示方法 | |案例6:舉步維|
|1.五表:財務(wù)報表的還原方法 | |艱的駕校 |
| | | |
|2.四單 | | |
| | |案例7:栽在自|
|3.三品 | |家人手里的借 |
| | |款人 |
|4.細(xì)節(jié)決定成敗 | |案例8:庫存領(lǐng)|
| | |用單會說話 |
|(四)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下小微信貸的風(fēng)險點及防控 | |案例9:論女主|
|方法 | |人的重要性 |
| | |案例10:得意 |
|(五)貸中階段風(fēng)險管理工作要點 | |忘形的女老板 |
|1.嚴(yán)把項目準(zhǔn)入關(guān) | |案例11:“合格|
|2.真實性審核的關(guān)注重點 | |的”發(fā)票貸借款|
|3.軟信息的關(guān)注重點 | |人 |
| | | |
|4.合理設(shè)置區(qū)隔,防范群體風(fēng)險 | | |
|(1)借款人群體的區(qū)隔 | | |
|? | |案例12:影響 |
|(2)貸款投放時機(jī)的區(qū)隔 | |力人物的一句 |
|(3)貸款投放方式的區(qū)隔 | |話提醒 |
|(4)還款方式的區(qū)隔 | | |
| | |案例13:“一榮|
|(5)可以考慮附加的風(fēng)險緩釋措施 | |俱榮 |
|6.妥善處理“化解類貸款”風(fēng)險 | |一損俱損”的聯(lián)|
|(1)果斷,不遷就 | |盟 |
|(2)睿智,不粗暴 | | |
|(3)持續(xù),有擔(dān)當(dāng) | | |
|7.貸款發(fā)放前的必選動作 | |案例14:在價 |
|(六)貸后階段風(fēng)險管理工作要點 | |格戰(zhàn)中勝出的 |
|1.貸后風(fēng)險管理工作核心:準(zhǔn)確把握離場時機(jī) | |還款方案 |
| | |案例15:淡出 |
|2.貸后管理工作應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險點 | |策略 |
|3.貸后管理風(fēng)險控制工作方法 | | |
|(1)資金層面 | | |
|(2)人脈層面 | | |
|(3)操作層面 | | |
| | | |
|(七)逾期貸款處置攻略 | | |
|1.貸后催收頻率 | |案例16:錯失 |
|2.逾期貸款分類處置方法 | |的離場時機(jī) |
|(1)層層施壓,果斷出手 | | |
|(2)把握主流,中天懸劍 | | |
| | | |
|3.兩種人格類型欠款人的不同催收方式 | |案例17:亦親 |
|(1)低自尊型人格 | |亦友的銀企關(guān) |
|(2)強(qiáng)韌型人格 | |系 |
|4.逾期貸款催收場景案例 | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例18:雷霆 |
|5.訴訟前、訴訟中、訴訟后營銷人員必做的工 | |行動 |
|作 | |案例19:支持 |
|6.怎樣對待核銷業(yè)務(wù) | |食品廠達(dá)產(chǎn) |
| | | |
| | |案例20:一籃 |
| | |水果 |
| | |案例21:這樣 |
| | |的老賴 |
| | |案例22:萌生 |
| | |去意的有背景 |
| | |客戶 |
| | |案例23:孫、 |
| | |王兩位老總的 |
| | |牽手 |
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《個人消費及零售信貸風(fēng)險管理》【課程背景】隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展進(jìn)程的加快和城市化質(zhì)量的不斷提高,個人住房按揭貸款、個人汽車貸款、個人消費貸款等個人消費信貸以每年20的增幅持續(xù)攀升。雖然個人消費信貸一向以低風(fēng)險、客群穩(wěn)定收到商業(yè)銀行的一直追捧,然而,新渠道、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)伴隨著經(jīng)濟(jì)波動周期給個人消費信貸的資產(chǎn)質(zhì)量帶來了空前壓力,有效防范消費信貸風(fēng)險、盡快建立符合
講師:姚瀾詳情
《個人信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷組織推動力提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個人信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的消貸客戶經(jīng)理隊伍?怎樣建立以客戶為中心的消貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的消費貸款客戶?怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶
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《個貸業(yè)務(wù)營銷流程》(1天) 05.15
《個貸業(yè)務(wù)營銷流程》【課程背景】五道紅線,消費升級,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型……隨著國內(nèi)市場雙循環(huán)政策的不斷推進(jìn),商業(yè)銀行個貸業(yè)務(wù)已經(jīng)行駛上了綜合經(jīng)營的快車道,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)消費信貸、小微信貸業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經(jīng)理隊伍?怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務(wù)體系?怎樣有效地批量獲取合格的消費貸款客戶?怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣抓住客戶
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《個貸營銷活動策略與有效實施攻略》 05.15
《個貸營銷活動策略及有效實施攻略》課程大綱【課程背景】在銀行零售轉(zhuǎn)型的大潮中,營銷活動擔(dān)當(dāng)著鏈接銀行與客戶、領(lǐng)導(dǎo)與營銷人員的重要角色,“開門紅”旺季營銷、年中營銷競賽等活動在大多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)常態(tài)化。然而,活動開展形式的陳舊化、活動推動方式的重復(fù)化、活動激勵機(jī)制的乏味化,導(dǎo)致了一線機(jī)構(gòu)和營銷人員對營銷活動產(chǎn)生了疲倦、麻木甚至抵觸情緒。怎樣制定持久保鮮的活動策
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《個人非房貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷動能提升》課程大綱【課程背景】隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快,個人非房貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤增長點的地位,各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動營銷意識的個貸客戶經(jīng)理隊伍?怎樣建立以客戶為中心的個貸綜合服務(wù)體系?怎樣引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有效地批量獲取合格的非房貸客戶?怎樣實施差異化競爭戰(zhàn)略?怎樣使零售客戶經(jīng)理
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