職場禮儀的三項修煉（2天）

  培訓(xùn)講師：陳喬

講師背景：
陳喬老師商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)/支行團(tuán)隊管理及業(yè)績提升實戰(zhàn)專家講師背景：國有大銀行12年客戶經(jīng)理歷練：柜員5年，5年網(wǎng)點主任，2年支行行長；股份制上市銀行8年分支行管理及實戰(zhàn)經(jīng)驗：1）支行零售分管行長3年2）省分行零售業(yè)務(wù)部財富中心產(chǎn)品經(jīng)理5年：負(fù)責(zé) 詳細(xì)>>

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職場禮儀的三項修煉（2天）詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀的三項修煉（2天）



職場禮儀的三項修煉
培訓(xùn)對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的
商務(wù)接待以及高級職員及相關(guān)人員等。
培訓(xùn)收益
?
通過職場禮儀為導(dǎo)入的職場行為規(guī)范全面訓(xùn)練，提升個人職場魅力與企業(yè)成員職
業(yè)化
的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動水平與企業(yè)形象
?
從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通
細(xì)節(jié)、
服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項商務(wù)活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手
，給出應(yīng)對的全景圖，實現(xiàn)職場禮儀與企業(yè)文化的無縫對接
?
煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷
售水
平，增強(qiáng)員工的歸宿感。
培訓(xùn)方式
? 1測試（課前調(diào)研測試）
? 2傳授（電影賞析+禮儀講解）
? 3訓(xùn)練（老師講授+案例討論+視頻糾錯）
? 4輔導(dǎo)（現(xiàn)場培訓(xùn)+微信平臺服務(wù)+實操輔導(dǎo)）

課程時間：兩天（12小時）
課程大綱
自我測試：商務(wù)禮儀認(rèn)知測試
一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】商務(wù)禮儀@服務(wù)禮儀@政務(wù)禮儀@社交禮儀的側(cè)重點
【小組競賽】視頻糾錯—商務(wù)禮儀行為規(guī)范糾錯
二、職場形象塑造
1. 職業(yè)形象的基本認(rèn)識
1) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象
2. 職業(yè)形象中的儀容
1) 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2) 儀容的基礎(chǔ)
◆ 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
3）職業(yè)人士的發(fā)型要求
◆ 發(fā)型選擇的三個基本要求
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型
3. 職業(yè)形象中的服飾
1）職業(yè)著裝的基本原則
◆ 適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
2. 常見著裝誤區(qū)點評
◆ 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
4. 職業(yè)形象中的儀態(tài)
1）女士的體型分類@男士的體型分類
2）職業(yè)人的儀態(tài)要求
【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)
二、職場常用社交禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀
◆ 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離
◆ 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上
2. 接待與拜訪禮儀
◆ 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀
◆ 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范
【情景模擬】我該怎樣安排位次？
4. 商務(wù)通聯(lián)禮儀
◆ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活動禮儀
◆ 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
【案例分析】***集團(tuán)項目說明會的操作細(xì)則
6. 位次禮儀
◆ 常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？
7. 饋贈禮儀
◆ 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則
8. 國際商務(wù)禮儀
◆ 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則
◆ 世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等
【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？
【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識搶答
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識@禮儀簡介
2）商務(wù)宴請程序
◆ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請
◆ 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌
3)商務(wù)宴請禮儀
◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭等
◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
◆ 宴請時的餐桌行為規(guī)范
【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？
2. 西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識@西餐禮儀簡介
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配
2）西餐餐桌禮儀
【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯


 

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