零售銀行客戶關(guān)系營銷管理及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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零售銀行客戶關(guān)系營銷管理及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

零售銀行客戶關(guān)系營銷管理及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)

課程名稱: 零售銀行客戶關(guān)系管理營銷及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)
課程簡(jiǎn)介: 針對(duì)銀行中階業(yè)務(wù)主管, 自零售銀行經(jīng)營和轉(zhuǎn)型的角度來教授有關(guān)的實(shí)務(wù)技巧. 主要針對(duì)銀行客戶的分層分級(jí)維護(hù), 強(qiáng)化客戶黏性, 客戶關(guān)系提升, 給予系統(tǒng)化的教授指導(dǎo). 同時(shí)著眼于零售管理人員對(duì)于業(yè)務(wù)管理的能力提升和實(shí)際可執(zhí)行的作法.
課程時(shí)數(shù): 1 天 / 6小時(shí)
講師: 關(guān)澤仁 (簡(jiǎn)介詳如附件)
課程大綱:
時(shí)數(shù)
主題
教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動(dòng)
0.5 hr
零售銀行發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)營重點(diǎn)
銀行經(jīng)營環(huán)境的變化
零售銀行發(fā)展的趨勢(shì)
零售銀行經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素
1.5 hr
零售銀行系統(tǒng)化客戶關(guān)系營銷管理策略
多層次的客戶關(guān)系經(jīng)營
建立客戶接觸與服務(wù)關(guān)系
服務(wù)缺口滿足到產(chǎn)品缺口發(fā)現(xiàn)
客戶關(guān)系層次的經(jīng)營管理重點(diǎn)
如何推動(dòng)客戶關(guān)系管理
客戶滲透率的思考
產(chǎn)品滲透率的觀察
客戶經(jīng)理與客戶匹配管理
落實(shí)管戶責(zé)任
強(qiáng)化差異化服務(wù)的客戶關(guān)系管理
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源
服務(wù)差異化
產(chǎn)品差異化
營銷手法差異化
2 hr
零售銀行客戶分層分群分級(jí)管理核心
客戶分層維護(hù)
為什么要進(jìn)行分層管理
落實(shí)分層管理的方法
具經(jīng)營策略的分層模式
客戶分群維護(hù)
為何要進(jìn)行分群維護(hù)
依照客戶職業(yè)類別分群
依照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類
客戶分級(jí)維護(hù)
依照過去往來內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)
訂定分級(jí)維護(hù)的經(jīng)營目標(biāo)策略
發(fā)展具針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)
分層分群分級(jí)的管理思維
全面性的客戶耕耘
Segmentation and Targeting
2 hr
團(tuán)隊(duì)營銷管理實(shí)務(wù)
建立計(jì)劃性經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
事前業(yè)務(wù)計(jì)劃的訂定
實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃表分享
客戶經(jīng)營篩選及客戶分群
事中進(jìn)度追蹤
活動(dòng)量的管理
績(jī)效問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)
事后檢討問題
循環(huán)追蹤再改善
管理節(jié)點(diǎn)設(shè)定
融入銷售流程的管理節(jié)點(diǎn)
設(shè)定管理點(diǎn)的目標(biāo)
具體明確的
可衡量且有關(guān)聯(lián)性的
實(shí)際案例分享
管理者教練模式
建立銷售文化
目標(biāo)及結(jié)果導(dǎo)向
給予適當(dāng)壓力
重視過程指標(biāo)執(zhí)行
KPI 分析尋找問題核心
獎(jiǎng)懲及輔導(dǎo)多軌并行

 

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中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營銷技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營銷技巧客戶需求對(duì)話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對(duì)客戶面對(duì)客戶的必備心態(tài)面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營銷由面訪帶動(dòng)銷售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I

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課程大綱:《如何應(yīng)對(duì)智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(部分重點(diǎn)講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化2.異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇3.金融科技廣泛運(yùn)用4.客戶變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢(shì)主題二新時(shí)期銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點(diǎn)講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型回顧二、新時(shí)期

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