《線(xiàn)上線(xiàn)下一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)方法論》



《線(xiàn)上線(xiàn)下一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)方法論》

傅翔老師


品牌與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

課程背景：
目前市場(chǎng)上更多的會(huì)員運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)是基本理論的介紹與輸出，而沒(méi)有真正落地實(shí)戰(zhàn)的
案例，可以讓學(xué)員知道為什么，做什么，怎么做。而且更多的培訓(xùn)針對(duì)純線(xiàn)上或電商平
臺(tái)會(huì)員，不能與線(xiàn)下門(mén)店的需求相結(jié)合，一體化很容易造成的渠道沖突也不知如何避免
，造成爭(zhēng)搶會(huì)員的怪相。
《線(xiàn)上線(xiàn)下一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)方法論》課程是實(shí)際企業(yè)案例的沉淀，通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)員用戶(hù)運(yùn)
營(yíng)技巧，如何提升會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，培訓(xùn)中輸
出了延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期、提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率以及增加用戶(hù)留存率的實(shí)際案例。課程還對(duì)如
何分析用戶(hù)和數(shù)據(jù)挖掘提供了方法，通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的深入分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的潛在
需求和問(wèn)題，并據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。另外，培訓(xùn)中還介紹了一些常用的一物一碼
工具，企微導(dǎo)購(gòu)工具，都可以幫助學(xué)員有效地與會(huì)員與渠道端進(jìn)行互動(dòng)和溝通。


課程收益：
1.
提升學(xué)員的專(zhuān)業(yè)性和業(yè)務(wù)能力：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)可以豐富的會(huì)員運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技巧，能夠更
好地適應(yīng)數(shù)字化會(huì)員資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的需求。
2.
提高會(huì)員運(yùn)營(yíng)效率：培訓(xùn)可以幫助學(xué)員更好地掌握會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)操流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，
學(xué)習(xí)企微導(dǎo)購(gòu)與一物一碼的功能，減少錯(cuò)誤和重復(fù)勞動(dòng)，提高門(mén)店滿(mǎn)意度和顧客購(gòu)物體
驗(yàn)。
3.
適應(yīng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展趨勢(shì)：線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式是發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)員通過(guò)學(xué)
習(xí)掌握數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工具方法，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。


授課形式：
主題講授 +案例研討+學(xué)員分享+落地工具+小組演練

課程對(duì)象：
企業(yè)管理人員、會(huì)員部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部及策劃工作人員

時(shí)間安排：
2天，6小時(shí)/天

課程大綱
第一單元：新客與復(fù)購(gòu)
1. 新客的定義
2. 拉新的“入口”與“鉤子”
1) 門(mén)店與導(dǎo)購(gòu)
2) 直播、社群與新媒體
3) 電商平臺(tái)
3. 新客注冊(cè)平臺(tái)設(shè)計(jì)
1) 新客信息獲取
2) 新客激勵(lì)（含門(mén)店激勵(lì)）
4. 復(fù)購(gòu)管理
1) 復(fù)購(gòu)激勵(lì)（含門(mén)店激勵(lì)）
2) 大單鎖客
3) 越買(mǎi)越便宜
4) 節(jié)日歡樂(lè)購(gòu)（隨機(jī)抽獎(jiǎng)）
5. 案例分析：如何與線(xiàn)下門(mén)店共同經(jīng)營(yíng)會(huì)員
6. 現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)本企業(yè)的新客入口及鉤子設(shè)計(jì)


第二單元：會(huì)員生命周期管理
1. 會(huì)員生命周期LTV的定義
2. 會(huì)員分階段價(jià)值訴求分析
1) 內(nèi)容
2) 活動(dòng)
3) 權(quán)益
3. 分階段觸點(diǎn)與場(chǎng)景
4. 分階段運(yùn)營(yíng)方法與工具
5. 案例研討：會(huì)員生命周期管理的觸點(diǎn)-場(chǎng)景-方法-工具
6. 現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)公司不同階段會(huì)員設(shè)計(jì)觸點(diǎn)場(chǎng)景與運(yùn)營(yíng)方法

第三單元：會(huì)員權(quán)益及成長(zhǎng)管理
1. 會(huì)員積分商城
1) 商城的設(shè)計(jì)
2) 會(huì)員的等級(jí)權(quán)益
3) 積分的運(yùn)用
4) 付費(fèi)會(huì)員的變現(xiàn)
2. 會(huì)員成長(zhǎng)管理
1) AARRR模型在實(shí)際操作的運(yùn)用
2) 用戶(hù)價(jià)值模型RFM的分析及應(yīng)用
3) 轉(zhuǎn)化與留存的方法
4) 流失與召回的方法
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：RFM的分析表


第四單元：會(huì)員平臺(tái)對(duì)導(dǎo)購(gòu)（門(mén)店）的賦能
1. 企微導(dǎo)購(gòu)助手
2. 獲客引流與會(huì)員標(biāo)簽管理
1) 導(dǎo)購(gòu)與會(huì)員的連接
2) 拉新與轉(zhuǎn)化
3) 會(huì)員標(biāo)簽與畫(huà)像
3. 導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)與激勵(lì)
1) 任務(wù)分發(fā)
2) 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間表的管理
4. 會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
1) Mini-CRM
2) 回訪(fǎng)執(zhí)行追蹤與分析
5. 導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)與考核
1) 移動(dòng)端考試體系
2) “百問(wèn)百答”
3) 知識(shí)庫(kù)

第五單元：一物一碼體系
1. 營(yíng)銷(xiāo)碼的形式與應(yīng)用
2. 流通環(huán)節(jié)對(duì)“貨”流向的追溯
1) DMS全鏈路管理
2) 二碼合一
3. 消費(fèi)環(huán)節(jié)對(duì)“人”行為的追蹤
1) 有效區(qū)分購(gòu)買(mǎi)與實(shí)際消費(fèi)
2) 真實(shí)有效反饋RFM信息
4. 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)對(duì)“場(chǎng)”績(jī)效的管理
1) 渠道環(huán)節(jié)進(jìn)銷(xiāo)存
2) 實(shí)銷(xiāo)與壓貨
5. 營(yíng)銷(xiāo)碼系統(tǒng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的融合
1) 精準(zhǔn)到單個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品
2) 對(duì)于消費(fèi)者客訴的追溯
6. 渠道端與會(huì)員端的雙向激勵(lì)體系
1) 共同推廣的抓手
2) 渠道對(duì)社群會(huì)員的管理
7. 防竄貨管理與電子圍欄

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