《場(chǎng)景化組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《場(chǎng)景化組織經(jīng)驗(yàn)萃取》詳細(xì)內(nèi)容
《場(chǎng)景化組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
場(chǎng)景化組織經(jīng)驗(yàn)萃取
Scene-based extraction
萃取可復(fù)制行為的場(chǎng)景化技術(shù)
課程特色
人類學(xué)習(xí)的歷史遵循著“提煉-轉(zhuǎn)化”的規(guī)律,如下圖:
企業(yè)中有大量成功的經(jīng)驗(yàn)、高效的解決問題的辦法(最佳實(shí)踐),這些寶貴的非物質(zhì)財(cái)富往往都保存在某些專家、精英的頭腦中,而不能成為企業(yè)的真正財(cái)富。當(dāng)這些專家和精英由于各種原因流失,導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法再?gòu)?fù)制他們的成功經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)需要經(jīng)?;靥釤挸晒?jīng)驗(yàn),并將這些經(jīng)驗(yàn)復(fù)制出去,幫助更廣泛的范圍內(nèi)員工績(jī)效的提升。
場(chǎng)景化組織經(jīng)驗(yàn)萃取取通過對(duì)關(guān)鍵工作任務(wù)以及典型場(chǎng)景的梳理和萃取,將原本在專家、精英頭腦中的隱性的經(jīng)驗(yàn),變成顯性的、可以被學(xué)習(xí)、可以被模仿的內(nèi)容。
課程流程
三個(gè)階段五個(gè)步驟:
場(chǎng)景化組織經(jīng)驗(yàn)萃取遵循極簡(jiǎn)主義的思路,不講大道理,通過簡(jiǎn)單易行的步驟,快速萃取出組織的經(jīng)驗(yàn)。
課程形式
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(6小時(shí)/天)
學(xué)員對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家
學(xué)員人數(shù):30人內(nèi)
開發(fā)主題數(shù)量:6-8門(3-4人組成一個(gè)開發(fā)小組)
授課方式:講師講授(占比約55%)、學(xué)員開發(fā)(占比約45%),等
內(nèi)容綱要
引子:蘇城空難之后當(dāng)事人對(duì)經(jīng)驗(yàn)的萃取,對(duì)航空行業(yè)的貢獻(xiàn)。引出萃取的價(jià)值。
步驟一:明確目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng):2小時(shí)
一、找準(zhǔn)業(yè)務(wù)難題
1.從業(yè)務(wù)目標(biāo)找到關(guān)鍵任務(wù)
2.將關(guān)鍵任務(wù)排序
3.確定萃取主題
二、明確預(yù)期成果
常見的五類萃取成果:
1.工作手冊(cè)
2.案例(閱讀案例/教學(xué)案例)
3.課程/微課(課程PPT/視頻)
4.標(biāo)桿行為觀察表(崗位輔導(dǎo)材料)
5.工作輔助工具(看板、檢查單、工具表、代碼,等)
產(chǎn)出:萃取主題及預(yù)期成果形式
步驟二:匹配資源
時(shí)長(zhǎng):1小時(shí)
一、組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)
1.項(xiàng)目經(jīng)理
2.業(yè)務(wù)專家
3.直線上級(jí)
4.潛在學(xué)員
5.萃取師
二、收集資料信息
1.現(xiàn)有資料
2.案例素材
3.現(xiàn)場(chǎng)觀察
產(chǎn)出:團(tuán)隊(duì)分工名單及主題相關(guān)資料
步驟三:聚焦場(chǎng)景
時(shí)長(zhǎng):3小時(shí)
一、聚焦典型場(chǎng)景(一級(jí)大綱)
1.物理環(huán)境
2.對(duì)象屬性
3.影響要素
二、分析工作任務(wù)(二級(jí)大綱)
1.流程法&要素法
2.確定輸入和輸出產(chǎn)出:場(chǎng)景結(jié)構(gòu)圖
步驟四:萃取經(jīng)驗(yàn)
時(shí)長(zhǎng):4小時(shí)
一、萃取工具-CCAF
二、詳述典型案例
1.背景/情景(關(guān)鍵點(diǎn)寫下來,錄音)
2.活動(dòng)(Real Activity)
3.反饋
三、找到背后規(guī)律
1.梳理步驟
2.找到挑戰(zhàn)
3.完善活動(dòng)(Training Activity)
四、建立模型
產(chǎn)出:一個(gè)模塊的詳細(xì)的步驟、規(guī)律、話術(shù)、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等
步驟五:開發(fā)內(nèi)容
時(shí)長(zhǎng):2小時(shí)
一、輸出內(nèi)容(2天版課程主要聚焦在“工作手冊(cè)”模塊,提供手冊(cè)模板)
1.編寫工作手冊(cè)
2.編寫案例
3.編制行為觀察表
4.開發(fā)課程/微課
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