1+1＞2，跨部門溝通協(xié)與沖突處理作
1+1＞2，跨部門溝通協(xié)與沖突處理作詳細(xì)內(nèi)容
1+1＞2，跨部門溝通協(xié)與沖突處理作
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跨部門溝通與沖突處理技能提升
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。
但從實(shí)際工作上看，不論組織規(guī)模有多大，由于人與人之間的多樣化的差異，部門與部門之間的立場(chǎng)與職責(zé)差異等因素影響，組織部門之間的協(xié)作一直是組織績(jī)效的一大痛點(diǎn)
課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問(wèn)題。
【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員等
【教學(xué)方式】
【教學(xué)時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）
【課程目標(biāo)】
1．幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；
2．正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
3．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
4．破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念；
5．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢；
6．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；
課程大綱
課程導(dǎo)入：
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)體驗(yàn)——七巧板
跨部門協(xié)作困難的表現(xiàn)癥狀有哪些？
跨部門協(xié)作三種績(jī)效表現(xiàn)公式
一、跨部門協(xié)作難于何處
跨部門協(xié)作對(duì)我們的影響
個(gè)人體驗(yàn)與情緒●團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與收入●企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展
案例互動(dòng)：淄博燒烤火出圈的背后緣由
跨部門溝通協(xié)作的特性
牽扯范圍大丨資源消耗多丨協(xié)作要求高丨績(jī)效產(chǎn)出難
案例互動(dòng)：總結(jié)會(huì)上的“甩鍋”
體驗(yàn)互動(dòng)：連線游戲
跨部門協(xié)作的因素影響
橫向無(wú)強(qiáng)制，多數(shù)時(shí)候只能依靠流程和情感
利益不一致，本就沒有義務(wù)犧牲利益配合你
信息不對(duì)稱，橫向無(wú)法流動(dòng)形成部門深井病
溝通技巧差，沒有策略技巧溝通再多也枉然
個(gè)性有差異，因?yàn)橄嗷ゲ幌矚g所以拒絕合作
文化缺支撐，大家都這么干我沒必要去例外
邊界不清晰，這事兒應(yīng)該屬于你們而不是我
人際橫向協(xié)作的難點(diǎn)的4大心理特質(zhì)依據(jù)
獨(dú)立性、趨利性、趨同性、趨強(qiáng)性
案例互動(dòng)：蓋房子需要幾天
二、橫向溝通協(xié)作五原則與技巧
積極主動(dòng)——不要怕麻煩
主動(dòng)發(fā)起協(xié)作，“共識(shí)”往往是一廂情愿
職責(zé)越大越主動(dòng)、需求越急迫越主動(dòng)
雙贏思維——總得給別人點(diǎn)什么
思考：協(xié)作背后的本質(zhì)出發(fā)點(diǎn)是什么？
提訴求＋給方案，不要把要求當(dāng)成理由
樹立雙贏思維丨營(yíng)造雙贏關(guān)系丨建立雙贏協(xié)議
視頻觀摩：《小楊哥采訪》知己解彼——每個(gè)人都有立場(chǎng)
思考：不配合是不是一定錯(cuò)？
立場(chǎng)天然決定了訴求和重要性排序是不一致的
案例研討：財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱
不要向上——能向下就不要向上
思考：向上反饋的好處和風(fēng)險(xiǎn)是什么？
建立機(jī)制——從例外到例行
瓶頸永遠(yuǎn)在瓶子的上半部分，管理者是跨部門協(xié)作效率的瓶頸。
案例研討：張經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？
溝通說(shuō)到底是人際交往，照顧人是第一要?jiǎng)?wù)
橫向溝通的目的：信息流動(dòng)、交流情感、表達(dá)觀點(diǎn)、達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題
橫向溝通的難點(diǎn)：信息隱藏、情緒影響、強(qiáng)化說(shuō)服、利益沖突、缺乏行動(dòng)
橫向溝通的原則：主動(dòng)交流、處理情緒、傾聽接納、換位思考、確認(rèn)跟進(jìn)
第三部分：職場(chǎng)人際溝通的5項(xiàng)修煉
打破信息漏斗，消除信息差
造成信息差的四種情況
利用5W1H高效傳達(dá)信息
情境案例——吳總犯了什么錯(cuò)？
管理工具：利用喬哈里窗促進(jìn)信息流動(dòng)
關(guān)注溝通氛圍核心，處理溝通情緒
氛圍不安全的3大表現(xiàn)與破壞氛圍5個(gè)原因
緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理的技巧
緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理的技巧
管理工具：情緒處理的3個(gè)步驟
提升開放度，接納不同觀點(diǎn)的存在
正確認(rèn)知立場(chǎng)和觀點(diǎn)
規(guī)避信息繭房與同溫層誤區(qū)，接納溝通的多樣性
先聽后說(shuō)——有效傾聽的3個(gè)原則和8個(gè)技巧
處理溝通沖突，塑造雙贏關(guān)系
常見的5種沖突處理策略
突破非此即彼的溝通模式，尋找共贏的途徑
樹立雙贏品德——規(guī)避零和博弈的思維
營(yíng)造雙贏關(guān)系——情感賬戶儲(chǔ)備，功夫在平常
從溝通到共識(shí)，落定溝通成果
落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃與節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)溝通落地
及時(shí)跟進(jìn)與反饋，保障推進(jìn)順利
橫向溝通技能提升9技巧
四、跨部門的沖突管理
沖突的認(rèn)知與常識(shí)
沖突的核心是某一部分期待未得到滿足
常見的沖突應(yīng)對(duì)策略
沖突并非完全具備破壞性，適當(dāng)?shù)臎_突可以疏導(dǎo)情緒、推進(jìn)工作。
職場(chǎng)沖突的常見態(tài)勢(shì)
個(gè)性沖突、利益沖突、觀點(diǎn)沖突、價(jià)值觀沖突
通過(guò)有效管理的沖突預(yù)防策略：
機(jī)制完善預(yù)防\文化氛圍預(yù)防\情感儲(chǔ)蓄預(yù)防\信息共享預(yù)防\能力儲(chǔ)備預(yù)防；
依托有效溝通的沖突管理策略：
信息互通，積極主動(dòng)
情緒管理，不忘初心
避免主觀，高度傾聽
就事論事，精準(zhǔn)表達(dá)
心智成長(zhǎng)，根源改善
沖突處理策略
如何應(yīng)對(duì)破壞性沖突
如何應(yīng)對(duì)建設(shè)性沖突
如何處理個(gè)性沖突
如何處理觀點(diǎn)沖突
沖突后的處理及維護(hù)策略與方法
個(gè)人層面——復(fù)盤總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突二次發(fā)生
團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理作業(yè)流程
周禮老師的其它課程
基于業(yè)績(jī)支持的向上輔佐職業(yè)化的向上輔佐能力提升?課程背景：職場(chǎng)發(fā)展本質(zhì)上是一個(gè)與外界價(jià)值交換的過(guò)程，做為職場(chǎng)人士，需要充分的意識(shí)到：個(gè)人在職場(chǎng)中的一大價(jià)值表現(xiàn)來(lái)源，就是輔助、管理自己的上級(jí)，幫助上級(jí)解決問(wèn)題、克服困難，從而讓自己獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間。輔佐既是一種能力，也是一種重要的意識(shí)和思維。本課程通過(guò)理念共識(shí)、能力共識(shí)、方法培育幾大落腳點(diǎn)，充分的和職場(chǎng)人
講師：周禮詳情
角色轉(zhuǎn)型——從技術(shù)走向管理【課程背景】：很多員工在基礎(chǔ)崗位和技術(shù)崗位有著優(yōu)良的表現(xiàn)，但是提升至管理崗位后卻“水土不服”，出現(xiàn)表現(xiàn)差，自信心嚴(yán)重受挫，甚至離職的情況。這是組織內(nèi)不得不面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。從員工走向管理，產(chǎn)生變化的不僅僅是工作內(nèi)容；心態(tài)、技能、思維方式都需要面臨變革與躍遷。如何實(shí)現(xiàn)績(jī)優(yōu)員工從單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)成功轉(zhuǎn)換到帶動(dòng)一批人共同的績(jī)效提升？在新的
講師：周禮詳情
經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心力，推動(dòng)績(jī)效發(fā)展團(tuán)隊(duì)賦能的4堂實(shí)訓(xùn)課【課程背景】你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入。據(jù)了解：在企業(yè)組織中，有20％的員工足跟企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)著干，有20％的員工在為次品和庫(kù)存干，有20％的員工在蒙著眼睛瞎干，還有20％的員工看給多少錢然后再?zèng)Q
講師：周禮詳情
前瞻性思維 06.25
前瞻性思維?【課程背景】社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)烈度加劇，決策難度和風(fēng)險(xiǎn)隨著職位的提升而提高，VUCA時(shí)代，外界變化越來(lái)越不可捉摸，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)越發(fā)撲朔迷離，如何在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中盡量占得先機(jī)？越是高級(jí)管理者，越需要以前瞻的視角和科學(xué)的要求進(jìn)行系統(tǒng)性決策，而不是停留于經(jīng)驗(yàn)和直覺，這樣才能擔(dān)負(fù)起在不確定環(huán)境中，達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)力穩(wěn)定性、降低組織風(fēng)險(xiǎn)的作用。凡是厲害的人，一定具有前瞻
講師：周禮詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力管控【課程背景】所有的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)最終都是服務(wù)于更高的績(jī)效產(chǎn)出，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績(jī)效產(chǎn)出可能完全不一樣？問(wèn)題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，管理者的整體素質(zhì)于能力影響甚至決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。做為一名管理者，
講師：周禮詳情
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管控卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉的三個(gè)方向【課程背景】所有的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，最終歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)大程度。而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的密碼，藏在管理者的身上。管理者依靠團(tuán)隊(duì)資源達(dá)成組織的績(jī)效目標(biāo)，而管理者自身是否具備強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)意愿以及能夠管控好團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最關(guān)鍵影響因素。關(guān)于執(zhí)行力，有三句經(jīng)典的話——做正確的事情，正確的做事情，把事情做正確，這三
講師：周禮詳情
與新生代共舞00后員工的忠誠(chéng)度管理?【課程背景】不知不覺間，00后員工已經(jīng)大量的涌入職場(chǎng)，在帶入大量的新鮮血液的同時(shí)，組織也日漸感受到00后員工的“棘手”之處：不好管理、不受控制、易燃易爆。管理者們?nèi)諠u心力憔悴，總覺得自己沒有辦法摸準(zhǔn)00后員工的脈門，更不談?dòng)行ьI(lǐng)導(dǎo)00后員工創(chuàng)造績(jī)效了。“新”“老”觀念的沖突愈發(fā)激烈，管理者面臨的挑戰(zhàn)日益艱難。00后員工到底
講師：周禮詳情
中基層管理者的“五心”素養(yǎng) 06.25
高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者的五心素能管理課?【課程背景】不論組織做什么樣的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，最終都是為了一個(gè)目標(biāo)：更高的績(jī)效產(chǎn)出，由此，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績(jī)效產(chǎn)出可能完全不一樣？問(wèn)題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，每一位管理者都是一個(gè)績(jī)效中心，
講師：周禮詳情
撬動(dòng)人效底層杠桿卓越中層領(lǐng)導(dǎo)力之心智五項(xiàng)修煉?課程背景：每一名管理者，都應(yīng)該是一名領(lǐng)導(dǎo)者。從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字信息時(shí)代再到智能化時(shí)代，組織對(duì)管理者的要求早已跳脫出單純“監(jiān)工”的職責(zé)。時(shí)代背景不斷變化，管理理念不斷更迭，但管理的本質(zhì)始終如一：服務(wù)于組織的經(jīng)營(yíng)。組織的績(jī)效表現(xiàn)最終仍然要回到“團(tuán)隊(duì)和人”的競(jìng)爭(zhēng)力層面上來(lái)。團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力可以用以下公式來(lái)表示：團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力=
講師：周禮詳情
提素養(yǎng)、塑文化、拉績(jī)效高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造三板斧?【課程背景】所有的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)最終都是服務(wù)于更高的績(jī)效產(chǎn)出，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是組織持續(xù)的追求。為什么同樣的人員規(guī)模，同樣的業(yè)務(wù)背景，為什么在不同管理者的帶領(lǐng)下績(jī)效產(chǎn)出可能完全不一樣？問(wèn)題的核心不在于員工，而是在于團(tuán)隊(duì)的管理者。管理上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行，管理者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，管理者的整體素質(zhì)于能力影響甚至決定了團(tuán)隊(duì)的
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