農信社零售業(yè)務整體培訓方案

  培訓講師：李翰

講師背景：
李翰老師零售營銷管理專家危機處理專家網點實戰(zhàn)專家浦發(fā)銀行分行講師復雜產品銷售專家建設銀行總行、分行級講師建設銀行網點二代轉型專職講師建設銀行分行客戶產品系統(tǒng)開發(fā)者建設銀行OCRM客戶關系管理系統(tǒng)講師曾任；商業(yè)銀行某分行零售部負責人現(xiàn)任；股份 詳細>>

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農信社零售業(yè)務整體培訓方案詳細內容

農信社零售業(yè)務整體培訓方案

農信社零售業(yè)務整體培訓方案
8186420667385一、項目背景隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進零售轉型，致力于打造專業(yè)化網點，形成以財富負債、零售信貸、信用卡為經營理念的三架馬車。在零售業(yè)務及產品同質化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設的優(yōu)化、中場支撐的加強以及對產品、服務、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發(fā)展的銀行業(yè)來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質和核心素質的能力，將成為各銀行零售業(yè)務發(fā)展動能的關鍵因素。所以提高對各崗位人員的認知，提升崗位綜合能力素質就顯得極為重要。
二、項目整體規(guī)劃本計劃的主要目標，計劃用3年時間，將農信社的行長、基層管理人員、產品經理、客戶經理、大堂經理、柜員等各崗位人員，通過系統(tǒng)學習和培訓，打造為區(qū)域領先的專業(yè)型人才、服務型人才和管理型人才，實現(xiàn)各崗位業(yè)務能力的整體提升。
本項目將分為3個階段完成，第一階段是營銷培訓，第二階段是專業(yè)化培訓，第三階段是網點提升轉型。
2.1培訓課題結合以上需求，通過培訓與輔導的結合，實戰(zhàn)與理念的融合，讓各崗位人員提升專業(yè)能力，結合實際工作提升業(yè)績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統(tǒng)化訓練，使學員掌握實用的培訓技能，提高團隊的服務意識。通過線下方式和互聯(lián)網思維，增強獲客意識，強化獲客手段。
2.2培訓課程大綱及時間規(guī)劃針對學員的具體情況制定培訓方案，讓學員靈活運用知識，提高服務意識，學以致用。主要安排如下：
時間
課程模塊
課程收益
第一階段：
營銷培訓
1、開篇/課程導入/形成團隊
2、客戶經理的基本素養(yǎng)及職業(yè)素質
3、目標客戶的識別和技巧
4、客戶需求分析與拜訪策略
5、復雜產品銷售技能的提升
6、存、貸款的增長
7、金融服務方案的設計與執(zhí)行
8、客戶關系的維護及管理形成營銷氛圍，統(tǒng)一學習目標理念；
激發(fā)營銷人員的參與熱情與積極性；
掌握客戶銷售技巧，提升銷售技能；
掌握營銷存款，開展貸款的方法；
學會運用資產配置理念設計方案并營銷客戶；
第二階段：
專業(yè)化培訓
管理人員的提升
產品經理實戰(zhàn)
運用互聯(lián)網獲客
銀行部門溝通技巧
九型人格與性格色彩
微動作與微表情
宏觀經濟形勢下的銀行競爭機會
8、壓力管理
提升中層和基層管理者的能力；
提升各崗位專業(yè)素質能力；
通過特色化方式識別、營銷客戶；
關注細節(jié)，實現(xiàn)差異化銷售；
認識并能運用債券、基金、理財產品；
第三階段：
網點提升轉型
1、服務意識的提升
2、網點標準化
3、星級廳堂的打造
4、柜員轉介紹
5、服務禮儀培訓
6、網點特色化打造與主題建設
7、廳堂一體化建設
8、活動策劃與實施
在區(qū)域內形成標桿網點；
打造前中后一體化營銷服務體系；
打造特色化網點；
柜員一句話營銷與效果有所提升；
網點活動能力的提高；
三、提升教學質量4.1提升團隊士氣，營銷學習氛圍
從培訓開始前，組建學員群，開展團隊建設，形成各組間的PK，強調勝者為王的概念，激發(fā)全員營銷動力，形成良好學習與營銷氛圍。面授課程培訓結束后，老師在微信群內進行實時答疑解惑。
4.2嚴抓產能提升
由老師及所在銀行管理人員共同組成督導小組，設置階段性營銷目標，強化營銷結果導向，及時跟蹤到位，打造練、教模式，培養(yǎng)核心人才，打造人才庫，強化管理，評比優(yōu)秀小組，獎勵優(yōu)秀團隊。對落后的個人和支行實行嚴格的督導手段，全面提升各崗位人員的產能。
4.3培訓評估每次課程培訓結束后，學員當場填寫《培訓效果評估表》，對講師及課程進行評估。
附內訓需求調查表內訓需求調查表
尊敬的 公司負責人：
您好！
我們?yōu)榱四芟蚰峁I(yè)化、個性化、針對性的培訓需求，符合企業(yè)現(xiàn)階段、行業(yè)背景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解決方案。請您配合詳細填寫該需求調查表，以便于我們更好的為您提供培訓服務，謝謝！
培訓需求信息
培訓時間：2015年 月 - 日共（ ）天
參訓人數：
培訓城市/地點：
參訓人員崗位：
受訓部門：
參訓人員學歷水平：
培訓主題描述：
目前受訓部門在工作中所面臨的情況描述
（請重點填寫）
希望本期培訓需求要解決的問題
（請重點填寫）
參訓員工曾經接受過的相關培訓內容

 

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