《持續(xù)改善：問題分析與解決》（2天版）

《持續(xù)改善：問題分析與解決》
【課程簡介】
本課程萃取肖楠老師17年3000億級(jí)知名集團(tuán)（綠城）、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的快消品集團(tuán)、世界500強(qiáng)知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的科技集團(tuán)等世界及國內(nèi)的頂級(jí)公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，干貨滿滿。
肖楠老師作為集團(tuán)高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團(tuán)企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團(tuán)中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計(jì)培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實(shí)踐驗(yàn)證。
本課程將通過發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、分析問題、創(chuàng)意性解決問題、風(fēng)險(xiǎn)防控等全方位提升學(xué)員問題分析與解決的能力，持續(xù)推動(dòng)績效的改善……
【課程特色】
課前提取組織的真實(shí)業(yè)務(wù)問題，運(yùn)用學(xué)習(xí)的工具和方法，現(xiàn)場分析與解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，既解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題、又提升學(xué)員解決問題的能力，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合。
【課程收益】
問題意識(shí)：認(rèn)知問題發(fā)生根源及對(duì)企業(yè)的危害，提升學(xué)員的問題意識(shí)；
發(fā)現(xiàn)問題：掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具和方法，清晰的界定問題，有的放矢；
解決問題：掌握問題分析與解決的工具和方法，提升解決問題的能力；
創(chuàng)意思考：掌握創(chuàng)意性思考的工具和方法，提升學(xué)員創(chuàng)意能力和思考力；
改善績效：運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)的方法，現(xiàn)場解決真正業(yè)務(wù)難題，改善績效；
【課程安排】1-2天
【學(xué)員對(duì)象】希望提升問題分析與解決的人員
【課程邏輯】
4861050109220產(chǎn)出成果
00產(chǎn)出成果
4643591325528004041058107315實(shí)戰(zhàn)
輔導(dǎo)
00實(shí)戰(zhàn)
輔導(dǎo)
3829603325120003220638106680點(diǎn)評(píng)總結(jié)
00點(diǎn)評(píng)總結(jié)
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141279330480000833038107315經(jīng)典模型
00經(jīng)典模型
6196783031590061677107661學(xué)習(xí)要點(diǎn)
00學(xué)習(xí)要點(diǎn)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入????
提問互動(dòng)：你公司/部門是否存在問題
改變認(rèn)知：問題被隱藏的危害
模型解析：問題產(chǎn)生的8種原因
案例談?wù)摚篈集團(tuán)客戶滿意度下滑
模型解析：問題分析與解決的3項(xiàng)能力5個(gè)步驟
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：問題的本質(zhì)、及4種類型
【成果產(chǎn)出】問題的4種類型、產(chǎn)生的8種原因、解決的5步驟、必備的3項(xiàng)能力；
第一步：界定問題
案例討論：小王錯(cuò)失良機(jī)
改變認(rèn)知：從現(xiàn)象到發(fā)現(xiàn)問題的路徑
模型解析：清晰界定問題的3個(gè)步驟
案例討論：帕累托80/20法則的應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實(shí)問題的界定與描述
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：問題界定的5項(xiàng)注意
復(fù)盤改進(jìn)：過往對(duì)界定問題認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】界定問題3個(gè)步驟、5項(xiàng)注意、80/20法則、復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第二步：分析要因
提問互動(dòng)：如何精準(zhǔn)且快速分析問題的要因
改變認(rèn)知：左腦與右腦的使用
模型解析：問題要因分析的6種工具（W&H、因果分析、邏輯樹……）
案例討論：A集團(tuán)客戶滿意度下滑分析
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實(shí)問題的要因現(xiàn)場分析
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：問題要因分析的5項(xiàng)注意
復(fù)盤改進(jìn)：過往對(duì)問題要因分析認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】要因分析6種方法、5項(xiàng)注意、每小組實(shí)際問題分析結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第三步：創(chuàng)意性對(duì)策
提問互動(dòng)：如何根除問題并改進(jìn)
模型解析：創(chuàng)意思考的4個(gè)步驟
案例分析：一流公司的創(chuàng)新流程
模型解析：提升創(chuàng)意的9種方法
案例討論：A集團(tuán)創(chuàng)意性解決問題的方法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對(duì)本公司真實(shí)問題的要因，現(xiàn)場制定創(chuàng)意性對(duì)策
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：制定創(chuàng)意性對(duì)策3項(xiàng)注意
復(fù)盤改進(jìn)：過往對(duì)創(chuàng)意性解決問題認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】創(chuàng)意性對(duì)策4個(gè)步驟、9種方法、3項(xiàng)注意、復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第四步：理性決策
提問互動(dòng)：決策的本質(zhì)
改變認(rèn)識(shí)：決策思考金三角模型
模型解析：理性決策的4種方法（優(yōu)序矩陣、力場分析……）
案例討論：A集團(tuán)的理性決策
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本公司真實(shí)問題的對(duì)策，實(shí)施理性決策
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：決策思考的5大要素6個(gè)步驟
復(fù)盤改進(jìn)：過往對(duì)理性決策認(rèn)知的誤區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】決策金三角模型、決策3種工具、5大因素、6個(gè)步驟、改進(jìn)計(jì)劃；
第五步：執(zhí)行與評(píng)估
提問互動(dòng)：猶豫不決的代價(jià)
改變認(rèn)知：快速執(zhí)行的3個(gè)關(guān)鍵9個(gè)因素
模型解析：風(fēng)險(xiǎn)防控的3個(gè)步驟
案例討論：A集團(tuán)執(zhí)行計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)防控策略
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對(duì)本公司真實(shí)問題，制定執(zhí)行計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)防控策略
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：結(jié)果評(píng)估的3種方法
復(fù)盤改進(jìn)：過往對(duì)問題執(zhí)行評(píng)估認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】執(zhí)行3個(gè)關(guān)鍵、9個(gè)要素；風(fēng)險(xiǎn)防控3個(gè)步驟；結(jié)果評(píng)估3種方法；
課程總結(jié) 總結(jié)&答疑

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