《深度溝通-知人知面又知心》

  培訓講師：肖楠

講師背景：
肖楠老師領導力“定制化”方案實戰(zhàn)專家同濟大學EMBA美國領導力研究中心認證講師曾任3000億級集團首席人才發(fā)展專家企業(yè)大學創(chuàng)始人創(chuàng)新業(yè)務副總經(jīng)理曾任知名咨詢公司培訓開發(fā)部總監(jiān)資深咨詢顧問曾任全球行業(yè)第一的科技集團瑞士SGS集團中國區(qū)人才發(fā)展 詳細>>

肖楠
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《深度溝通-知人知面又知心》詳細內容

《深度溝通-知人知面又知心》

《深度溝通-知人知面又知心》
【課程簡介】
本課程萃取肖楠老師16年同濟大學EMBA、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業(yè)第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰(zhàn)經(jīng)驗，干貨滿滿。
肖楠老師作為集團高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團企業(yè)大學、創(chuàng)建瑞士SGS集團中國區(qū)領導者梯隊培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領導者加速培養(yǎng)體系、服務咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業(yè)標桿企業(yè)提供關鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領導者，培訓技能得到實踐驗證。
本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結構，從表層的溝通技術、淺層的性格特征、以及深層的思維模式三個層次講解，層層遞進，幫助員工掌握專業(yè)的溝通技巧、因人而異的溝通方式、以及洞察對方內心的方法，實現(xiàn)知人、知面、更知心的溝通效果，系統(tǒng)提升溝通能力……
【課程特色】
課程架構：從溝通技能、個性匹配、心理模式解讀三個層次培訓和訓練；
通過咨詢技術、教練引導技術，情境案例演練等手法，配合培訓技術、視頻還原管理場景等，幫助學員現(xiàn)場解決難題，避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
掌握傾聽、發(fā)問、表達、反饋等專業(yè)的溝通技術；
識別不同人的性格特征，掌握因人而異的溝通方法；
認知人的深層次思維模式，掌握洞察對方內心的方法；
掌握建立融洽人際關系的方法和策略，提升團隊凝聚力；
【課程安排】1天
【學員對象】需要提升溝通能力、增加團隊凝聚力的人員
【課程邏輯】
4861050109220改進
輔導
00改進
輔導
4643591325528004041058107315反思
復盤
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復盤
3829603325120003220638106680點評總結
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2210988313055001624883107950情境案例
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141279330480000833038107315經(jīng)典模型
00經(jīng)典模型
6196783031590061677107661學習要點
00學習要點
【課程大綱】
課程導入
提問互動：溝通的障礙與過往的解決方式
模型解析：深度溝通SSD模型
改變認知：深度溝通的3個層次（表層、淺層、深層）
【成果產出】SSD溝通模型的應用、深度溝通3個層次的認知；
第一章 知面 夯實溝通技術
傾聽技術
提問互動：阻礙傾聽的3堵墻
模型解析：3F傾聽模型
情境案例：傾聽事實、情緒、真實意圖的訓練
視頻案例：視頻演示從沖突中傾聽對方的真實意圖
點評總結：傾聽的9大原則
反思復盤：過往在傾聽方面認知的盲區(qū)
提問技術
提問互動：有效提問的方式
情境案例：破案
體驗活動：一次愉快的購物
點評總結：提問的2種類型與優(yōu)缺點
反思復盤：過往在傾聽方面認知的盲區(qū)
表達技術
提問互動：如何表達才能更好的影響對方
模型解析：高質量表達的5種結構
實戰(zhàn)訓練：基于實際工作，訓練結構化表達
情境案例：表達贊美的“HAPPS”模型
點評總結：語言溝通+非語言溝通，效果更佳
反思復盤：過往在結構化表達方面認知的盲區(qū)
反饋技術
提問互動：反饋的目的是什么
情境案例：不當反饋的不良影響
討論與分享：工作中常出現(xiàn)的4種不同反饋
實戰(zhàn)訓練：建設性反饋的方法
點評總結：反饋的9大原則
反思復盤：過往在反饋技術方面認知的盲區(qū)
改進輔導：針對傾聽、提問、表發(fā)、反饋4項技術的不足，制定改進計劃
【成果產出】2種提問技術、3F傾聽技術、4種反饋技術、5種表達技術；
第二章 知人 認知溝通風格、因人而異的溝通
提問互動：在溝通技術的基礎上，如何加強溝通效果
改變認知：識別對方溝通風格，因人而異的溝通
風格測評：DISC溝通風格測試
視頻案例：4種不同溝通風格的特征
討論分享：不同溝通為風格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法
實戰(zhàn)訓練：與上級、下級、平級、客戶的最匹配溝通風格
反思復盤：過往因人而異溝通能力的不足
改進輔導：對因人而異的溝通認知的盲區(qū)，形成改進計劃
【成果產出】4種溝通風格、重要業(yè)務伙伴4種最佳溝通方式；改進計劃；
第三章 知心 洞察思維模式、讀懂內心
洞察思維
提問互動：人類思維的基本模式
改變認知：改變思維，才能從根本上影響對方
情境案例：從對話中傾聽3大限制性信念
模型解析：構建積極信念的4個模型
實戰(zhàn)訓練：改變限制性思維訓練
反思復盤：過往在深層次溝通方面影響他人的不足
雙贏思維
提問互動：在人際互動中影響對方的方法
改變認知：人際互動的6種模式
情境案例：尋找雙方共同利益
體驗活動：雙方建立互信的方法
實戰(zhàn)訓練：選擇溝通的關鍵人員，探尋雙贏的方法
反思復盤：過往溝通中在雙贏模式方面的不足
改進輔導：針對改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的不足，制定改進計劃
【成果產出】4種積極信念、沖突5種決策模式、6種人際互動模式、雙贏思維；
課程收結 總結&答疑
【增值服務】與終端客戶溝通后，可根據(jù)客戶的具體需求定

 

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