《深度溝通-知人知面又知心》

《深度溝通-知人知面又知心》
【課程簡介】
本課程萃取肖楠老師16年同濟(jì)大學(xué)EMBA、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的科技集團(tuán)、世界500強(qiáng)知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的快銷集團(tuán)等世界及國內(nèi)的頂級(jí)公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，干貨滿滿。
肖楠老師作為集團(tuán)高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團(tuán)企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團(tuán)中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計(jì)培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實(shí)踐驗(yàn)證。
本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從表層的溝通技術(shù)、淺層的性格特征、以及深層的思維模式三個(gè)層次講解，層層遞進(jìn)，幫助員工掌握專業(yè)的溝通技巧、因人而異的溝通方式、以及洞察對(duì)方內(nèi)心的方法，實(shí)現(xiàn)知人、知面、更知心的溝通效果，系統(tǒng)提升溝通能力……
【課程特色】
課程架構(gòu)：從溝通技能、個(gè)性匹配、心理模式解讀三個(gè)層次培訓(xùn)和訓(xùn)練；
通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，配合培訓(xùn)技術(shù)、視頻還原管理場(chǎng)景等，幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解決難題，避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
掌握傾聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋等專業(yè)的溝通技術(shù)；
識(shí)別不同人的性格特征，掌握因人而異的溝通方法；
認(rèn)知人的深層次思維模式，掌握洞察對(duì)方內(nèi)心的方法；
掌握建立融洽人際關(guān)系的方法和策略，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
【課程安排】1天
【學(xué)員對(duì)象】需要提升溝通能力、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的人員
【課程邏輯】
4861050109220改進(jìn)
輔導(dǎo)
00改進(jìn)
輔導(dǎo)
4643591325528004041058107315反思
復(fù)盤
00反思
復(fù)盤
3829603325120003220638106680點(diǎn)評(píng)總結(jié)
00點(diǎn)評(píng)總結(jié)
3011088331470002430698111760討論
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00討論
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2210988313055001624883107950情境案例
00情境案例
141279330480000833038107315經(jīng)典模型
00經(jīng)典模型
6196783031590061677107661學(xué)習(xí)要點(diǎn)
00學(xué)習(xí)要點(diǎn)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
提問互動(dòng)：溝通的障礙與過往的解決方式
模型解析：深度溝通SSD模型
改變認(rèn)知：深度溝通的3個(gè)層次（表層、淺層、深層）
【成果產(chǎn)出】SSD溝通模型的應(yīng)用、深度溝通3個(gè)層次的認(rèn)知；
第一章 知面 夯實(shí)溝通技術(shù)
傾聽技術(shù)
提問互動(dòng)：阻礙傾聽的3堵墻
模型解析：3F傾聽模型
情境案例：傾聽事實(shí)、情緒、真實(shí)意圖的訓(xùn)練
視頻案例：視頻演示從沖突中傾聽對(duì)方的真實(shí)意圖
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：傾聽的9大原則
反思復(fù)盤：過往在傾聽方面認(rèn)知的盲區(qū)
提問技術(shù)
提問互動(dòng)：有效提問的方式
情境案例：破案
體驗(yàn)活動(dòng)：一次愉快的購物
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：提問的2種類型與優(yōu)缺點(diǎn)
反思復(fù)盤：過往在傾聽方面認(rèn)知的盲區(qū)
表達(dá)技術(shù)
提問互動(dòng)：如何表達(dá)才能更好的影響對(duì)方
模型解析：高質(zhì)量表達(dá)的5種結(jié)構(gòu)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實(shí)際工作，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情境案例：表達(dá)贊美的“HAPPS”模型
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：語言溝通+非語言溝通，效果更佳
反思復(fù)盤：過往在結(jié)構(gòu)化表達(dá)方面認(rèn)知的盲區(qū)
反饋技術(shù)
提問互動(dòng)：反饋的目的是什么
情境案例：不當(dāng)反饋的不良影響
討論與分享：工作中常出現(xiàn)的4種不同反饋
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：建設(shè)性反饋的方法
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：反饋的9大原則
反思復(fù)盤：過往在反饋技術(shù)方面認(rèn)知的盲區(qū)
改進(jìn)輔導(dǎo)：針對(duì)傾聽、提問、表發(fā)、反饋4項(xiàng)技術(shù)的不足，制定改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)、5種表達(dá)技術(shù)；
第二章 知人 認(rèn)知溝通風(fēng)格、因人而異的溝通
提問互動(dòng)：在溝通技術(shù)的基礎(chǔ)上，如何加強(qiáng)溝通效果
改變認(rèn)知：識(shí)別對(duì)方溝通風(fēng)格，因人而異的溝通
風(fēng)格測(cè)評(píng)：DISC溝通風(fēng)格測(cè)試
視頻案例：4種不同溝通風(fēng)格的特征
討論分享：不同溝通為風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)、以匹配的溝通方法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、客戶的最匹配溝通風(fēng)格
反思復(fù)盤：過往因人而異溝通能力的不足
改進(jìn)輔導(dǎo)：對(duì)因人而異的溝通認(rèn)知的盲區(qū)，形成改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、重要業(yè)務(wù)伙伴4種最佳溝通方式；改進(jìn)計(jì)劃；
第三章 知心 洞察思維模式、讀懂內(nèi)心
洞察思維
提問互動(dòng)：人類思維的基本模式
改變認(rèn)知：改變思維，才能從根本上影響對(duì)方
情境案例：從對(duì)話中傾聽3大限制性信念
模型解析：構(gòu)建積極信念的4個(gè)模型
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：改變限制性思維訓(xùn)練
反思復(fù)盤：過往在深層次溝通方面影響他人的不足
雙贏思維
提問互動(dòng)：在人際互動(dòng)中影響對(duì)方的方法
改變認(rèn)知：人際互動(dòng)的6種模式
情境案例：尋找雙方共同利益
體驗(yàn)活動(dòng)：雙方建立互信的方法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇溝通的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法
反思復(fù)盤：過往溝通中在雙贏模式方面的不足
改進(jìn)輔導(dǎo)：針對(duì)改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的不足，制定改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】4種積極信念、沖突5種決策模式、6種人際互動(dòng)模式、雙贏思維；
課程收結(jié) 總結(jié)&答疑
【增值服務(wù)】與終端客戶溝通后，可根據(jù)客戶的具體需求定

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