《MTP》2-4天

《MTP管理能力提升》
【課程背景】
《MTP管理能力提升課程》又稱為管理培訓計劃、管理能力訓練計劃、管理才能發(fā)展培訓、管理培訓項目、管理能力訓練課程。
MTP的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，注重管理技能的訓練和提升，并對訓練成效給予明確的承諾和保證。
該課程風靡海內外，成為企業(yè)管理者的必修課，它提升管理者的領導力、調動管理人員的積極性、促進企業(yè)目標與計劃的達成能力、增強企業(yè)的凝聚力、溝通力、戰(zhàn)斗力，從而打造一支高績效的管理團隊，推動企業(yè)經(jīng)營目標的達成。
【課程收益】
1．認清管理“角色”，領悟管理“內涵”，抓住管理“關鍵”；
2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對策，迅速轉變角色；
3．強化管理者工作督導的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
4．根據(jù)管理者企業(yè)定位，準探尋企業(yè)需求，明確職場發(fā)力點，出色完成任務；
5．訓練管理者使之成為“能帶隊伍、會帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；
6．強化管理者的管理能力，提升組織績效；
7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學習掌握。
【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結構和內容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，把學習知識進行實戰(zhàn)轉化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高參與感。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和實用工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業(yè)內部各層級管理人員
【課程時長】
2-4天，12-24小時；根據(jù)企業(yè)情況進行調整
【課程大綱】
第一章：自我修煉篇-做有思路有方法的管理者
第一講： 角色認知，精準定位
n 職場挑戰(zhàn)：
-缺乏從專業(yè)人員轉變成為新經(jīng)理的系統(tǒng)指引
-突然面對更高與更多的責任，不知從何下手
-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關鍵點
-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應對
n 本講內容：
一、認識管理，奠定角色轉換基礎
1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來做什么
2．管理的目標和職能，管理的工作內容是哪些
3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉變、擺正心態(tài)、提高格局
4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關系說起
二、管理者角色轉變的具體內容
1．從骨干員工到管理者，從業(yè)務角色轉向管理角色
? 行動學習：用正確心態(tài)對待上級、下級和平級
2．管理者作為下級-盡心盡力輔佐
（1）與上級相處的三大誤區(qū)
（2）與上級相處的立場和原則
（3）如何與不同風格的領導相處
? 案例研討：掌握向領導高效匯報的五步法
3．管理者作為上級-悉心教導培養(yǎng)
（1）正確指導下屬的原則和方法
（2）采用因人而異的管理方式
（3）掌握明確布置任務的方法
（4）應用有效激發(fā)的教練技術
? 視頻案例：學習運用探詢，打破布置任務的困境
4．管理者對待平級-溝通支持協(xié)調
（1）平級合作常見的錯誤心態(tài)
（2）不斷完善合作的機制
? 案例研討：從三個方向來改進跨部門合作
三、管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)
1．不同層級的管理者對應的能力要求
2．管理者應具備的基本態(tài)度
? 案例研討：優(yōu)秀管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講： 有效溝通，和諧人際
n 職場挑戰(zhàn)：
-抱著美好的愿望，達不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調整溝通方式
n 本講內容：
一、有效溝通的內涵
1．無論是工作和生活，溝通都無處不在
2．什么是溝通，大部人都誤解了
3．職場溝通的四大目的
4．溝通中常犯的錯誤，漏斗模型
5．有效溝通的程序與要點
? 名家經(jīng)驗：松下幸之助和全球第一CEO杰克?韋爾奇談溝通
案例研討：溝通不到位的危害
二、克服人際溝通的障礙
1．我們總是在學習溝通的方法，卻忽略了溝通的關鍵
2．為什么總是想不到一起？認知有偏差
3．為什么總會產(chǎn)生對抗？情緒，該拿你怎么辦
4． 為什么總是站在自己的角度看問題？開口前，請先想想我們的目的
? 視頻案例：有效溝通，和諧人際的前提不是方法，而是心態(tài)
情景模擬：認知偏差如何影響我們的溝通
正確處理工作和生活中的沖突情景
三、職場和諧人際的經(jīng)營
1．能力越強的人越容易出現(xiàn)人際緊張，為什么，怎么辦
2．職場中的人際沖突，往往源于沒有理解別人的需求
3．職場中如何建立同事間的友誼
4．性格內向就不善于人際溝通嗎
5．犯錯之后如何重新獲得領導的信任
? 案例研討：張偉的心結；Linda的哭訴
三、掌握有效溝通的方法和技巧
1．溝通中的PAC語言表達，你會用幾種
2．積極傾聽，處理事情之前，先處理心情
? 情景模擬：柔性表達的藝術
四、溝通在管理情景中的運用
1．向上溝通的基本原則和各類情景應對
2．向下溝通應有的態(tài)度和各類情景應對
3．抓住橫向溝通的關鍵和重點
4．建立職場中的和諧人際關系
? 情景模擬：有效溝通應對職場挑戰(zhàn)案例研討：認識并克服職場中的不良心態(tài)
第三講： 時間管理，創(chuàng)造價值
n 職場挑戰(zhàn)：
-你凡事親力親為，加班加點，忙到焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低
-每天時間有限，總是在救急救火，卻總有做不完的工作等著你
n 本講內容：
一、時間，都去哪兒了
1．到底什么是時間管理，很多人沒有搞清楚
2．不知不覺，日常工作中的時間浪費
3．要做好時間管理，首先要做到一件事情
? 情景模擬：張倩的一天
調研互動：你的時間清單
二、打倒時間管理路上的小boss
1．職場中，拖延是個壞習慣
2．“啟動力”，戰(zhàn)勝拖延的前提
3．“行動力”，戰(zhàn)勝拖延的根本
4．移走阻礙時間管理的三座大山
? 情景模擬：小艾的工作與生活
案例研討：撰寫年終總結報告
三、運用時間管理的方法和工具
1．首先，掌握和實踐時間規(guī)劃的兩大原則
2．其次，運用“番茄工作法”，專注時間，進入“心流”狀態(tài)
3．再次，學習GTD，構建井然有序的“時間日志系統(tǒng)”
4．最后，將目標管理與時間管理結合，做人生的贏家
? 實戰(zhàn)演練：高效的時間管理
第四講： 結構化思維，提升人生效率
n 職場挑戰(zhàn)：
-信息，資料一大堆，不會整理，關鍵時候，表達不出來
-說了半天，一頭霧水
-如何撰寫工作報告
-解決問題，應該從哪里下手
n 本講內容：
一、結構化思維的內涵-重點明確，條理清晰
1．結構化無處不在，只是你沒有留意
2．缺乏結構化的工作，效率最低
3．結構化思維的起源、原則和商業(yè)運用
? 互動游戲：挑戰(zhàn)你的大腦
案例引導：從中國經(jīng)典和西方智慧說起
二、結構化思維的原理-心理學的論證和對行為的啟示
1．結構化思維的四個基本點
2．從心理學研究看結構化思維的科學性
3．結構化思維帶來的行為啟示
? 案例研討：這樣干工作沒有效率
情景模擬：我向老板申請資源
三、結構化思維的構建-正確思維是正確心動的前提
1．金字塔中的子結構-掌握結構，方可構建
2．如果你對業(yè)務很熟，采用自上而下法構建
3．如果你對業(yè)務不熟，采用自下而上法構建
? 案例研討：如何做有邏輯的展示、《為人民服務》中的結構化思維
實戰(zhàn)演練：魚骨圖和邏輯圖在問題分析解決中的運用
四、結構化思維在職場中的運用
1．結構化思維與有效表達闡述
2．結構化思維與任務整理，厘清思路
3．結構化思維與工作匯報和資源申請
4．結構化思維與公文寫作
5．結構化思維與問題分析解決
6．結構化思維在學習復盤中的運用
? 實戰(zhàn)演練：運用結構化思維解決職場難題第二章：管人篇-培養(yǎng)下屬能力,激發(fā)員工動力
第五講： 培育部屬，提高其能力
n 職場挑戰(zhàn)：
-上級忙的要死，下屬頂不起來
-上級怕下屬成長超越取代自己；下屬覺得沒有希望，心理想著怎么離職
n 本講內容：
一、正確認識部屬培育
1．管理者首先要正視員工的職場需求2．為什么很多管理者不愿意培育部屬
3．培訓部屬帶來的三大優(yōu)點
4．做好培訓部屬的關鍵在于抓住一個要點
? 現(xiàn)場互動：員工離職的成本有多高
二、新員工的培育——重在指引
1．新員工入職后的心理需求分析
2．做好迎接新員工工作的二大方向和八個要點
3．迎接新員工的操作手冊——正確的起步檢查表
4．新員工入職180天詳細培訓計劃
? 現(xiàn)場互動：新員工上班第一天
三、部屬的日常培育——在職培訓法（OJT）
1．常用的三類員工培育模式
2．OJT的定義和要點和主要內容
3．OJT實施第一步：三個步驟，制定出訓練計劃
4．OJT實施第二步：實施訓練計劃的五個動作
5．OJT實施第三步：通過五項工作，有效評估培育結果，提升員工能力
6．實施OJT的適宜場景和時機
? 案例研討：李祥的9月份在職訓練計劃
現(xiàn)場演練：制定員工月度績效在職訓練計劃
四、核心人才的培育——系統(tǒng)培訓法
1．核心人才的定義和培育的重要意義
2．系統(tǒng)培訓法實施的五個步驟
3．企業(yè)系統(tǒng)培訓實施計劃表
? 案例研討：人才梯隊建設計劃
行動學習：營造學習的氛圍
第六講： 有效激勵，改變其態(tài)度
n 職場挑戰(zhàn)：
-你給他的，是他想要的嗎
-每次給部門員工漲薪，管理者如履薄冰
-升職加薪不常有，但激勵還得進行下去
n 本講內容：
一、掌握激勵的內涵
1．激勵，針對動機，針對行為
2．激勵警覺性試驗的啟示
3．從人的行為模式看激勵的方法
? 案例研討：兩個老人該怎么辦
二、激勵的關鍵，把握員工的需求
1．激勵的需求層次理論以及在傳統(tǒng)員工與新生代員工中的運用
2．雙因素理論告訴我們?yōu)槭裁春酶＠?，好環(huán)境，高工資仍然沒有好績效
3．公平理論，特別符合人性的特點
4．期望理論，看得見結果，才會有行動
5．由外而內，關注員工的核心需求
6．有效激勵要把握住三個特征
? 現(xiàn)場互動：新生代的需求
案例研討：倉庫管理員老張的激勵；惠普公司的激勵
三、非物質激勵法的運用
1．兩種硬手段激勵的介紹
2．硬手段激勵法運用的情景和注意事項
3．四種軟技術激勵的介紹
4．軟技術激勵法運用的情景和注意事項
5．其他非物質有效激勵的方法和策略
6．從企業(yè)運營層面看非物質激勵體系的搭建
7．管理者要特別注意不要陷入激勵的三大誤區(qū)
? 現(xiàn)場互動：激勵都需要花錢嗎；花錢的煩惱
案例研討：王揚的困惑；老喬是個好領導嗎
行動學習：非物質激勵的方法
第七講： 進行授權，激發(fā)其潛力
n 職場挑戰(zhàn)：
-管理者空有雄心壯志，卻整天埋頭于事務工作中
-你想給下屬機會，可是不放心，他的能力不行啊
-要不要授權，管理者心理有矛盾
n 本講內容：
一、授權的根本在于效率的提高
1．什么是權力，權力的來源有哪些
2．為什么需要授權，從員工角度看
3．為什么需要授權，站在管理者角度分析
4．為什么管理者不愿意授權
5．有效授權的基礎和前提條件
? 現(xiàn)場互動：你的員工喜歡什么樣的工作
案例研討：從歷史故事看授權的必要
二、科學授權的五大步驟
1．授權前，做好兩個要素的分析與調查
2．做好明確的任務委派與分配
3．工作過程中，要進行訓練和激勵
4．授權不是放權，要進行有效的控制
5．做好定期的檢查和評估
? 案例研討：失敗的任務安排；《授權工作檢查表》的使用
三、授權在運用時的注意事項
1．授權時，一定要遵循的五個基本原則
2．從授權四分圖模型看授權的正確使用
3．可以授權的六類工作
4．不可授權的四項內容
5．授權時常犯的五大錯誤
? 案例研討：為什么不能進行授權；風箏的啟示
第八講： 情緒管理，釋放其壓力
n 職場挑戰(zhàn)：
-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應對
-掌握情緒管理技能
-先理順自己心情，才能管好別人事情
-修煉情商，做職場能人
n 本講內容：
一、為什么要進行情緒管理
1．思考：不管理情緒會怎么樣？
2．管理情緒的五個原因
二、認識情緒管理
1．什么是情緒
2．職場人士的情緒分類
3．情緒對人們的影響
4．情緒管理-先處理心情，再處理事情
三、進行情緒管理
1．回答一個問題：究竟情緒能不能管理
2．情緒管理的基本原則
3．治標治本的情緒管理兩步法
四、情商-情緒管理的核心
1．什么是情商，它為什么重要
2．情商能力在職場中的具體體現(xiàn)
3．如何提升情商
? 實戰(zhàn)演練：職場情商訓練七步法
第三章：理事篇-高效高質量的完成任務
第九講：目標計劃管理，化戰(zhàn)略為行動
n 職場挑戰(zhàn)：
-你設定的目標員工覺得難以完成，總在討價還價
-評估目標時很難衡量或衡量成本太高
-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上
-怎樣制訂有效的計劃，領導喜歡看，下屬能夠用
n 本講內容：
一、目標管理知識概述
1．什么是目標
2．目標存在的意義
3．常見的目標混淆
4．目標管理的內涵
二、管理者要學會承接企業(yè)目標
1．企業(yè)目標的來源
2．對目標進行層層分解
3．員工工作目標的三個來源
三、目標-指引方向，確定標準
1．將“業(yè)務內容”轉化成“工作成果”
2．清晰目標的SMART法則
3．因果關系分解圖，展現(xiàn)目標結構和邏輯
4．目標管理體系的設計和建立
5．協(xié)助員工制定《管理項目表》
四、計劃-具體措施，落實行動
1．計劃與目標的關系
2．如何正確制定計劃
3．有效計劃的五個因素和二個要點
4．計劃制定的流程
? 實戰(zhàn)演練：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解到崗位的績效目標設置；計劃的科學制定
第十講： 確保執(zhí)行，落地實施
n 職場挑戰(zhàn)：
-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別
-關鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經(jīng)驗固定下來，形成企業(yè)財富
n 本講內容：
一、制定標準-執(zhí)行起來有依據(jù)
1．認識標準內涵
2．學習標準化的基礎
3．掌握制定標準的方法
4．標準發(fā)揮作用原則
二、掌握方法，執(zhí)行起來有效率
1．現(xiàn)象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2．分析：沒有掌握科學的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里
3．方法：提供科學方法
三、培養(yǎng)意愿，執(zhí)行起來有態(tài)度
1．現(xiàn)象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”
2．分析：不是能力不強，而是習慣不好
3．方法：改掉壞習慣，養(yǎng)成好習慣
? 實戰(zhàn)演練：根據(jù)所在部門，針對某項工作，以崗位為節(jié)點，畫出流程圖
第十一講： 問題解決與分析
n 職場挑戰(zhàn)：
-不敢或者不愿正視問題
-問題出現(xiàn)了，不知道從何下手，怎么去解決
n 本講內容：
一、認識問題-明確根本
1．問題的定義、結構和類型
2．企業(yè)中問題產(chǎn)生的原因
3．管理者面對問題的心態(tài)
4．解決問題的邏輯和流程
二、發(fā)現(xiàn)問題-清晰界定
1．首先掌握界定問題的標準
2．學習發(fā)現(xiàn)問題的四種方法
3．要區(qū)分四類問題，做出合理應對
4．常見的界定問題的誤區(qū)
三、明確準則-確定標準
1．確認影響問題解決的因素
2．擬訂觀察、衡量因素的原則和標準
3．因素重要性判斷，分配權重，確保解決關鍵問題
4．因果分析圖和SMART原則的運用
四、分析問題-掌握方法
1．柏拉圖分析法
2．餅圖分析法
3．魚骨圖分析法
4．分層圖分析法
5．管制圖分析法
6．散點圖分析法
7．4M1E法
8．5W法
五、解決問題-制作方案
1．方案擬訂
2．方案分析
3．方案選擇
4．執(zhí)行方案
5．事后復盤
? 案例研討：響樂公司的問題分析與解決
第十二講： 監(jiān)督考核，確保任務完成
n 職場挑戰(zhàn)：
-方法教了，人也教育了，還是沒有什么改變
-員工不會主動做你希望他做的事情
-下屬不動，只好親力親為
n 本講內容：
一、進行有效監(jiān)督-關注過程
1．監(jiān)督是保障達成績效的核心
2．監(jiān)督在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用
3．有效監(jiān)督的步驟和常用方法
4．管理者實施監(jiān)督的負面反應和應對措施
二、實施績效考核-關注結果
1．績效考核的意義
2．績效準繩與評估準則的設定
3．績效考核方法的選擇和使用注意
（1）書面報告法
（2）關鍵事件法
（3）5級量分表
（4）排序法
（5）強制分布法
（6）配對比較法
（7）行為定位評估法
（8）目標考核法
（9）平衡考績法
（10）積分制
? 實戰(zhàn)演練：建立規(guī)律的問責制
第四章：帶好團隊篇-創(chuàng)建有活力高績效的隊伍
第十三講： 進行合理分工，做到人盡其才
n 職場挑戰(zhàn)：
-讓員工做得明明白白
-揚長避短，將對的員工放在對的崗位上
n 本講內容：
一、工作分配的三個關鍵
1．工作分配點檢表
2．工作分配與員工表現(xiàn)
3．工作分配的基礎-制定清晰的員工職位說明書
4．工作分配的三要素和注意事項
二、團隊的有效分工
1．不一樣的風格，不一樣的行為
2．行為心理學的啟示
3．團隊角色互補的基本要求
4．DISC理論在團隊分工合作中的啟示
5．團隊角色分工時的五大注意
? 案例研討：西游團隊的啟示
現(xiàn)場互動：心理學中的個性風格
行動學習：重新認識不一樣的“我”
第十四節(jié)：機制建設完善，行為才有準則
n 職場挑戰(zhàn)：
-制度的制定和有效的執(zhí)行
-制度的有效管理
n 本講內容：
一、制定團隊制度
1．制定團隊制度的目的
2．制定團隊制度應遵循的原則
二、執(zhí)行團隊制度
1．執(zhí)行團隊制度的注意事項
2．團隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
三、管理團隊制度
1．預告警告
2．即時執(zhí)行
3．一致統(tǒng)一
4．公正公平
? 實戰(zhàn)演練：制定團隊制度
第十五節(jié)： 化解團隊沖突，建立合作關系
n 職場挑戰(zhàn)：
-團隊發(fā)展的不同階段，需要不同的建設方法
-識別建設性沖突
-沖突化解，推動團隊良性發(fā)展
n 本講內容：
一、團隊發(fā)展的各個階段
1．認識團隊發(fā)展的五個階段
2．認清團隊發(fā)展各階段的主要問題
3．明白團隊發(fā)展各階段的建設目的
4．學會根據(jù)團隊所處階段，進行團隊建設的方法
二、沖突的產(chǎn)生和應對
1．首先認識團隊的爭執(zhí)和研討的區(qū)別
2．職場中的人員的兩種行為模式
3．行為模式下的五種沖突解決方法
4．團隊沖突解決的策略分析
5．合作式解決沖突的前提和步驟
6．團隊會議中常見的沖突情景及應對策略
? 案例研討：肖經(jīng)理和柴經(jīng)理的沖突解決
第十六節(jié)： 塑造團隊氛圍
n 職場挑戰(zhàn)：
-管理者需要激活員工充分參與，積極貢獻
-鼓勵員工創(chuàng)造性的解決問題
n 本講內容：
一、 團隊文化氛圍塑造
1．什么是團隊文化
2．團隊文化的核心要素是信任
3．團隊信任的二個基本點
3．塑造團隊信任的四個關鍵
4．提高和鼓勵團隊成員參與積極性的方法和技巧
5．多用激發(fā)員工參與和創(chuàng)造的語言
6．避免打擊創(chuàng)意和參與的語言
二、培養(yǎng)團隊主動學習意識
1．團隊學習的重要意義
2．創(chuàng)造和捕獲學習
3．團隊深度學習公式
4．三環(huán)學習，持續(xù)反思
? 行動學習1：運用群策群力，塑造組織氛圍文化，提高組織主動學習意識
行動學習2：做卓有成效的管理者

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