《高效溝通與沖突管理》
《高效溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與沖突管理》
《高效溝通與沖突管理》
課程背景工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。正確認(rèn)識和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團隊協(xié)調(diào)發(fā)展，增進(jìn)團隊凝聚力，提高團隊績效和戰(zhàn)斗力。
課程收益● 理解溝通在管理工作中的重要性● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)和各種形式● 掌握高效溝通的步驟，強化相關(guān)的溝通技能● 精通和不同類型人的溝通重點，提升人際能力；● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率● 培養(yǎng)管理者的主動與服務(wù)意思，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效果● 了解沖突和學(xué)會管理沖突和化解沖突，并升華沖突
課程時間 1-2天課程對象 中高層管理者、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干課程方式 講授+視頻教學(xué)+問題場景再現(xiàn)+角色扮演+互動體驗+案例分享課程大綱導(dǎo)論：職場能力模型一、職場人士的三種類型的能力1. 技能能力2. 人文能力3. 理念能力二、職業(yè)晉升的能力結(jié)構(gòu)的矛盾三、管理者與被管理者的根本區(qū)別
第一講：溝通的基本結(jié)構(gòu)一、溝通模型與溝通原則1. 溝通的漏斗：人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?2. 溝通是為了尋找交集，達(dá)成共識3. 沒有對錯，只有利益、立場和情感不一致4. 溝通過程中的意思確證原則的五個方面二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣1. 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)：六種人際思維溝通的影響2. 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點案例分析：從兩個企業(yè)合作人看人際思維的影響3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)1. 表達(dá)1）說話時首先要知道的每個人“自我與滿足自我”心理2）有效表達(dá)九大方法3）如何表達(dá)不同意見：溝通的“合一”構(gòu)架4）事實(Fact）和情感(Feeling）案例：先理解別人，再表達(dá)自己角色扮演：如何與下屬小林溝通5）“同理心”訓(xùn)練和“同理心”表達(dá)6）不同場景下的表達(dá)練習(xí)2. 聆聽1）傾聽能力自我問卷2）傾聽的意義在于理解而非判斷3）高效傾聽的三個“R”4）如何放下判斷、如何回應(yīng)3. 提問1）提問的三種類型2）Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二講：不同人際風(fēng)格溝通技巧1. 人際風(fēng)格的四大分類DISC2. 人際風(fēng)格DISC的標(biāo)準(zhǔn)測試3. DISC各類人際風(fēng)格的特征與溝通風(fēng)格4. 如何恰當(dāng)?shù)呐cDISC不同人際風(fēng)格的人溝通
第三講：溝通在職場上的應(yīng)用一、如何做好與上司的溝通1. 現(xiàn)代組織構(gòu)架中：中層——強調(diào)戰(zhàn)略聚焦2. 理解上司的不理解3. 與上司溝通相處的4個原則1）組織原則2）服從3）尊重4）主動承擔(dān)4. 與上司相處5問5. 工作匯報流程以及向上爭取資源的步驟角色扮演：如何通過流程向上級爭取資源二、如何做好與下屬的溝通1. 下行溝通的“組織信托原則”1）管理者是承擔(dān)上級的信托責(zé)任2）放大正面：每個領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個傳教士3）止于負(fù)面：最糟糕的是做“同情者”2. 基于布置任務(wù)的溝通1）有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)2）工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通3. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通1）激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施2）反饋的“BSET”原則4. 基于激勵員工的溝通1）表揚的技巧2）批評的技巧與運用案例：你讓每個人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?三、如何做好跨部門溝通1. 跨部門溝通要點——主動積極測試：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任2. 跨部門溝通要點二——運用對方的思考邏輯1）“他們”是誰?2）與其部門溝通時，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯誤3）從“以我為中心到”以客戶為中心3. 尊重對方主導(dǎo)權(quán)1）什么是主導(dǎo)權(quán)案例解析：分公司報表
第四講：正視矛盾，解決沖突一、了解沖突1. 沖突的性質(zhì)和核心：權(quán)益、立場、感受2. 沖突強弱的八個等級3. 沖突的辨別案例：光榮與夢想二、解決感受型沖突的方法三、解決權(quán)益沖突的六項策略1. 解決權(quán)益沖突的模型以及適用條件1）合作與交易2）威懾與強制3）第三方介入4）折衷與妥協(xié)5）擱置與回避6）遷就與忍讓四、解決沖突的解析1. 上下級沖突的要點以及解決2. 同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決3. 沖突不完全是壞事，解決沖突是團隊提升的重要方式4. 解決沖突不一定是解決問題，而是讓沖突的降級5. 沖突也可以設(shè)計，因為沖突讓團隊發(fā)生改變6. 把對立升級為更高層次的需求案例：工作中不同情境中的沖突解決的案例
張必成老師的其它課程
《職場禮儀》 09.02
《職場禮儀》【課程背景】好的職場環(huán)境能夠提升人的工作水平，提高公司的辦公效率。在工作中，無論是人與辦公環(huán)境、人與辦公儀器或辦公物品、還是人與人之間，都需要一個“禮”字來營造文明、舒適、高效的工作環(huán)境。而如何與同事相處、如何讓自己成為別人眼中的好同事，又或者如何與難打交道的同事相處，如何藝術(shù)的處理沖突，如何給前來拜訪參觀的客戶留下好印象等等，若要在這些日常的職
講師：張必成詳情
《職場壓力與情緒管理》 09.02
《職場壓力與情緒管理》課程大綱【課程背景】隨著經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生較大變化，生活壓力、工作壓力、社會壓力成為企業(yè)各級管理層的三座大山。通過本課程的學(xué)習(xí)，從個人層面：通過心理減壓的方式，幫助學(xué)員正確認(rèn)識壓力與情緒，快速掌握處理壓力與負(fù)面情緒疏導(dǎo)的方法與技巧，減輕工作壓力、煥發(fā)工作激情，做幸福職場人。從企業(yè)層面：減少和降低不必要的內(nèi)耗，幫助
講師：張必成詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 09.02
?《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程背景】縱觀當(dāng)今職場，優(yōu)秀青年人才是企業(yè)發(fā)展的主力軍，是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成及完成績效的中流砥柱，優(yōu)秀青年人才的職場健康快速成長對企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略有著重要的意義。所以，企業(yè)優(yōu)秀青年更需要職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)與管理、認(rèn)知與錘煉、科學(xué)與規(guī)劃！本課程將帶您和您的團隊走進(jìn)職業(yè)生涯規(guī)劃的課堂！您將在實踐中思考，在思考中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中
講師：張必成詳情
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》 09.02
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程大綱【課程背景】隨著經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生較大變化，市場競爭加劇、用戶需求迭代升級、企業(yè)成本壓力加大、員工素養(yǎng)亟待提升、經(jīng)營的不確定因素增強。通過本課程的學(xué)習(xí)，提升各級管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神及職業(yè)技能，幫助企業(yè)提升干部勝任力和工作效率，推動企業(yè)健康快速發(fā)展。【課程目標(biāo)】厘清職業(yè)化定義，樹立職業(yè)化理念加強職業(yè)化意識
講師：張必成詳情
《青年員工的五項管理》 09.02
《青年員工的五項管理》【課程背景】伴隨著經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，青年干部員工也逐漸成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，青年干部員工具有思想活躍、個性化突出、生活條件優(yōu)越等特點，尤其是進(jìn)入后疫情時代，青年干部員工思想心理波動明顯，社會及工作壓力劇增，其工作態(tài)度及行為模式急需重塑，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐?！肚嗄陠T工的五項管理課程》能夠有效改善和提升各級青年
講師：張必成詳情
《心勝-疫情下的心理疏導(dǎo)》 09.02
《心勝—疫情下的心理疏導(dǎo)》【課程背景】隨著疫情進(jìn)入常態(tài)化，高頻多發(fā)的疫情對經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)管理、社會心理、公眾認(rèn)知、社交模式、員工心理及工作方式帶來巨大的影響和沖擊，生活壓力、工作壓力、疫情壓力成為企業(yè)各級管理者的新“三座大山”。尤其是疫情產(chǎn)生的心理壓力成為廣大職場人士共同面臨和關(guān)注的問題。通過本課程的學(xué)習(xí)，從個人層面：通過心理疏導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員正確認(rèn)識疫情
講師：張必成詳情
《新生代員工管理》 09.02
《新生代員工管理》課程背景隨著80后開始承擔(dān)管理層的大梁后,90后甚至00后新生代”小鮮肉”員工開始步入職場,在市場經(jīng)濟,信息化時代成長起來的新一代員工,他們特立獨行的個性,他們的價值觀\人生觀\世界觀,與之前的前輩們都有巨大的差異性。本課程是經(jīng)過近幾年關(guān)于新生代員工特性管理的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗總結(jié)而成、結(jié)合性格分析，從認(rèn)識人性、了解性格著手，結(jié)合中國新生代人員
講師：張必成詳情
《疫情期間高效能人士的七個習(xí)慣》 09.02
《疫情期間高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】“繁華落盡、平淡歸真、心之所向、皆是美好”。作為企業(yè)的優(yōu)秀管理者和業(yè)務(wù)骨干，對身處不斷變化的新時代，主動擁抱迎接變化的最好手段便是回歸基本面，無論是資深職場人士，還是菜鳥新兵，快速提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，選擇對自己負(fù)責(zé)、工作主動積極，已刻不容緩！該課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習(xí)慣》，它是
講師：張必成詳情
?《決戰(zhàn)職場勇攀高峰》——職業(yè)生涯規(guī)劃沙盤模擬課程【課程背景】縱觀當(dāng)今職場，優(yōu)秀青年人才是企業(yè)發(fā)展的主力軍，是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成及完成績效的中流砥柱，優(yōu)秀青年人才的職場健康快速成長對企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略有著重要的意義。所以，企業(yè)優(yōu)秀青年更需要職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)與管理、認(rèn)知與錘煉、科學(xué)與規(guī)劃！本課程將帶您和您的團隊走進(jìn)職業(yè)生涯規(guī)劃的課堂！課程通過
講師：張必成詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
