《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:張必成

講師背景:
張必成(張高丕)老師企業(yè)管理專(zhuān)家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家畢業(yè)于鄭州大學(xué)資深電力培訓(xùn)導(dǎo)師碳交易師黨建黨務(wù)歷史研究實(shí)踐專(zhuān)家高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)中國(guó)科學(xué)院心理咨詢師原世界五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管原中國(guó)五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管湖北省黨史學(xué)會(huì)成員湖北省紅色教育服務(wù)中心紅色研學(xué)首 詳細(xì)>>

張必成
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》


《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

【課程背景】

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的成功 85%
取決于高效的溝通;然而現(xiàn)實(shí)工作中,企業(yè)各部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通,表面
是由部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而深層核心原因則是部門(mén)的定位、立場(chǎng)問(wèn)題。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將幫助您的團(tuán)隊(duì)快速提升跨部門(mén)溝通能力、協(xié)作能力,破解管
理迷局,鍛造一支卓越的管理團(tuán)隊(duì)。
【授課對(duì)象】企業(yè)高層、中層、儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天

【課程目標(biāo)】

?
通過(guò)案例、討論、提問(wèn)等方式深層理解溝通的意義及概念,清晰領(lǐng)悟溝通的障礙,
提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知及溝通能力;
? 通過(guò)案例、行動(dòng)學(xué)習(xí)、討論等方式學(xué)習(xí)掌握跨部門(mén)溝通的解決方案;
? 通過(guò)討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)、模擬演練等方式掌握溝通的通用技巧和方法;
?
通過(guò)案例、視頻、討論、角色扮演等學(xué)習(xí)方法掌控跨部門(mén)沖突的解決方法、技能,
提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力;

【課程大綱】


導(dǎo)入:視頻案例


討論:跨部門(mén)溝通與協(xié)作的認(rèn)知


第一部分、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本知識(shí)


案例分析:溝通的概念


一、溝通的定義


二、溝通要實(shí)現(xiàn)的效果


三、溝通四步驟


四、溝通七語(yǔ)言


五、什么是跨部門(mén)溝通


第二部分、跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的根源


案例分析:障礙的來(lái)源


一、組織分工不明


二、部門(mén)目標(biāo)差異


三、部門(mén)墻的林立


四、個(gè)體的差異化


五、缺乏溝通技能


六、缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制


七、團(tuán)隊(duì)文化缺失


第三部分、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的解決之道


小組討論:解決的方法


一、精準(zhǔn)組織分工


二、統(tǒng)一目標(biāo)管理


三、強(qiáng)化部門(mén)溝通


四、搭建信息系統(tǒng)


五、完善的權(quán)責(zé)利


六、提升溝通技能


七、打造溝通文化


第四部分、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵技巧


視頻案例:原來(lái)可以這樣溝通


一、有效溝通四藝術(shù)


1、說(shuō)的藝術(shù)


2、問(wèn)的藝術(shù)


3、聽(tīng)的藝術(shù)


4、答的藝術(shù)


實(shí)操訓(xùn)練:說(shuō)問(wèn)聽(tīng)答的技能








二、有效溝通六技巧


1、利他溝通


2、主動(dòng)溝通


3、徹底溝通


4、向上溝通


5、向下溝通


6、水平溝通


實(shí)操訓(xùn)練:有效溝通技能


第五部分、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沖突解決


一、沖突解決四原則


二、沖突解決四思維


1、量化思維


2、雙贏思維


3、知彼解已


4、統(tǒng)合綜效


三、沖突解決六步驟


第六部分、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)操作


一、不配合


二、推諉拖延


三、觀點(diǎn)不同


四、反饋障礙


五、執(zhí)行障礙


六、合作不暢


七、確認(rèn)障礙

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