以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售技巧

  培訓(xùn)講師:薛勝剛

講師背景:
專注于營(yíng)銷領(lǐng)域培訓(xùn)/咨詢16年十多年B2B營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾任麥古利(Mercuri)商業(yè)顧問(wèn)和培訓(xùn)師數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)常年?duì)I銷培訓(xùn)師數(shù)家民營(yíng)企業(yè)的常年戰(zhàn)略顧問(wèn)差異化思想的實(shí)踐者和傳播者風(fēng)格:實(shí)戰(zhàn)工商管理碩士(MBA)-上海交通大學(xué)授課經(jīng)歷薛 詳細(xì)>>

薛勝剛
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以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售技巧

以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售技巧(1天)
為什么要學(xué)習(xí)這門課程(Why):
近年來(lái),客戶的要求越來(lái)越高,但是他們選擇卻變得越來(lái)越多。
在這樣的環(huán)境中,企業(yè)要想取得發(fā)展,不僅需要正確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),還需要一線銷售人員具備足夠強(qiáng)的戰(zhàn)技。如果戰(zhàn)技不夠,再好的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)也難以實(shí)施。
那么,銷售人員最核心的戰(zhàn)技是什么?就是掌握一套高效的客戶面談的流程,而本課程就是為此而準(zhǔn)備的。
課程的核心部分源于全球最具影響力的銷售咨詢機(jī)構(gòu)。被引進(jìn)國(guó)內(nèi)近二十年來(lái),經(jīng)反復(fù)雕琢和學(xué)員實(shí)踐,已經(jīng)造就了大量一流的專業(yè)銷售人才,成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的邁向?qū)I(yè)化銷售的必修課。
這門課程講些什么(What):
本課程主要包含兩大部分,即如何理解以客戶為中心、如何從流程上做到以客戶為中心。
在第一部分,主要探討銷售人員為何要以客戶為中心,那么客戶又以什么為中心,以及怎樣識(shí)別客戶的驅(qū)動(dòng),從而更好的做到以客戶為中心。
在第二部分,通過(guò)一個(gè)案例,發(fā)現(xiàn)不以客戶為中心的流程給客戶、給自己帶來(lái)的困擾,而一個(gè)好的銷售流程又應(yīng)該是怎樣的。然后——也是整個(gè)課程的核心,將逐一研討如何把整個(gè)銷售流程中的每一環(huán)節(jié),做的更加完美。特別是探索客戶需求、價(jià)值展示等部分,將是整個(gè)顧問(wèn)式銷售技巧的精華。
最后,在所學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)大家做出個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃,以便學(xué)以致用。
學(xué)習(xí)后的收獲(Benefit):
培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員將獲得以下收益:
能夠針對(duì)性的完善個(gè)人的銷售觀念,自信、從容地與客戶進(jìn)行接觸和洽談;
掌握一套顧問(wèn)式的銷售流程,把與客戶面對(duì)面接觸的專業(yè)程度提高到一個(gè)新的水平;
強(qiáng)化探索客戶需求的技巧,能夠設(shè)身處地的理解他們想要的和該要的;
能夠借助全角度的方案,影響客戶,獲得客戶的承諾,提高銷售成功率。
學(xué)習(xí)大綱(Guideline):
時(shí) 間
內(nèi) 容
方 法
目 的
上午
09:00 - 10:30
1. 以客戶為中心
破冰/問(wèn)題征集
為何要以客戶為中心
客戶的選擇決定我的成果
客戶以何為中心
識(shí)別客戶(企業(yè))的驅(qū)動(dòng)力
識(shí)別客戶(本人)的動(dòng)機(jī)
講解
小討論
建立輕松的學(xué)習(xí)氛圍,掌握好的學(xué)習(xí)方法。
明確自身的角色和價(jià)值,正確認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)良好銷售的能力要素。
10:30-10:45 茶歇
10:45-
12:00
2. 建立親善關(guān)系
案例分析:一次銷售
一個(gè)專業(yè)的銷售流程
情景案例分析:?jiǎn)栴}出在哪里
客戶概況分析
設(shè)定合理拜訪目標(biāo)
第一印象的重要性
與客戶接觸時(shí)的心態(tài)和動(dòng)作
開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)(OPA)
情景演練:一次接觸
案例分析
小組討論
角色扮演
從案例中得到啟發(fā),一個(gè)專業(yè)的銷售流程是怎樣的。
在拜訪前,就能對(duì)客戶的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行分析;
在接觸客戶時(shí),能夠營(yíng)造一個(gè)積極的洽談氣氛。
下午
13:00-
14:30
3. 顧問(wèn)式探索客戶需求
探索客戶需求的重要性
分析客戶的需求和動(dòng)機(jī)
需要了解哪些信息點(diǎn)
如何收集信息(探索深層次需求)
提問(wèn)的方式和技巧
FOC引導(dǎo)方法(建立問(wèn)題倉(cāng)庫(kù))
漏斗技巧
傾聽、總結(jié)和提煉的技巧
理解、肯定和贊美客戶
錄像分析:一次有效的需求探索
角色扮演:探索需求
講解
練習(xí)題
小組討論和展示
錄像分析
角色扮演
認(rèn)識(shí)探索客戶需求的重要性,并學(xué)習(xí)了解需求的關(guān)鍵提問(wèn)技巧,建立問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)作為實(shí)際工作的指導(dǎo)。
同時(shí)學(xué)習(xí)傾聽、總結(jié)提煉的技巧,以便獲得更多更準(zhǔn)確的信息。
14:30-14:45 茶歇
14:45-
16:30
4. 產(chǎn)品及價(jià)值展示
利益與特性的分別
洞察客戶的動(dòng)機(jī)
怎樣站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題
呈現(xiàn)循環(huán)(FABP)
小組作業(yè):建立呈現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)
增強(qiáng)說(shuō)服力的其他手段
錄像分析:強(qiáng)化對(duì)客戶的影響力
角色演練:銷售展示
獲得客戶的承諾
講解
小組討論
錄像分析
角色扮演
學(xué)習(xí)展示方案的技巧,提高對(duì)客戶的影響效果。
站在客戶的角度,讀懂客戶的情緒,在情感上贏得客戶。
16:30 結(jié)束

 

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(2天)培訓(xùn)目標(biāo):課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠:培養(yǎng)客戶服務(wù)的意識(shí)和理念,意識(shí)到客戶服務(wù)的價(jià)值和重要性;完善積極的服務(wù)態(tài)度,有目標(biāo)有技巧的,在流程中提高客戶的體驗(yàn);客戶溝通效率強(qiáng)化,處理抱怨投訴的技巧得到明顯的提升;積極建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)形象,提高客戶的滿意度。課程大綱:時(shí)間內(nèi)容學(xué)習(xí)方法目的9:00-10:301.客戶服務(wù)概述漣漪效應(yīng)服務(wù)與銷售的關(guān)系服

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戰(zhàn)略定位(2天)1.研討后學(xué)員收益:參加人員能夠了解新時(shí)期商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn),知道把握客戶認(rèn)知的重要性,培養(yǎng)參加人員的戰(zhàn)略思維,將內(nèi)部視角轉(zhuǎn)移到外部視角;對(duì)市場(chǎng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)自身建立清晰的認(rèn)識(shí),開始意識(shí)到戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)所在,初步形成自己的戰(zhàn)略定位方向;結(jié)合定位,清楚各產(chǎn)品線,針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)爭(zhēng)打法,在戰(zhàn)斗中,明確自身的角色和職責(zé)。2.研討大綱時(shí)間內(nèi)容方法目的9:0

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專業(yè)銷售技巧(2天)?為什么要學(xué)習(xí)這門課程(Why):近年來(lái),客戶的要求越來(lái)越高,但是,他們的選擇不僅沒(méi)有減少,反而變得更多。原因是什么?就是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手多起來(lái)了。面對(duì)這樣的環(huán)境,企業(yè)要想取得發(fā)展,不僅需要正確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),還需要一線銷售人員具備足夠強(qiáng)的戰(zhàn)技。如果戰(zhàn)技不夠,再好的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)也難以實(shí)施。那么,銷售人員最核心的戰(zhàn)技是什么?就是掌握一套高效的客戶面

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大客戶銷售(2天)前言:大客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展,起到舉足輕重的作用。對(duì)大客戶的銷售和管理,對(duì)銷售人員提出了更多的要求。本課程以培養(yǎng)專業(yè)大客戶經(jīng)理為目標(biāo),系統(tǒng)地分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)、策略、技巧,旨在提高銷售人員全局性分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,打開通往成功之門。培訓(xùn)目標(biāo):按照專業(yè)的大客戶管理要求來(lái)思考,并掌握相應(yīng)銷售工具的應(yīng)用;能對(duì)大客戶進(jìn)行各種必要的分析,如

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解決方案銷售(2天)?為什么要學(xué)習(xí)這門課程(Why):近年來(lái),隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移,銷售面臨了更大的壓力,調(diào)查顯示,遇到的主要問(wèn)題有:?進(jìn)入銷售機(jī)會(huì)的時(shí)間太晚了;?客戶不讓接觸決策層的人;?當(dāng)客戶找上門的時(shí)候,成功概率非常低,只是拿我們當(dāng)陪襯;?當(dāng)我試圖主動(dòng)開發(fā)潛在客戶時(shí),又無(wú)從下手,更談不上創(chuàng)造客戶需求了。面對(duì)這樣的問(wèn)題,要想提高銷售的效率、提高銷

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經(jīng)銷商開發(fā)與管理(1天)學(xué)習(xí)收益:培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員將:←認(rèn)識(shí)到通過(guò)經(jīng)銷商銷售的特點(diǎn)和要求←制定篩選經(jīng)銷商及維護(hù)經(jīng)銷商關(guān)系的重要準(zhǔn)則←有目標(biāo)有方法的對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行日常管理←掌握軟性技能,通過(guò)有效的渠道合作,達(dá)成銷售目標(biāo)內(nèi)容大綱:1.渠道銷售概述?了解和認(rèn)識(shí)渠道銷售?認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商的角色和職責(zé)?渠道銷售與直接銷售的特點(diǎn)比較?我們對(duì)經(jīng)銷商的期望?經(jīng)銷商對(duì)我們的期望?經(jīng)銷

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競(jìng)爭(zhēng)分析和策略選擇——在競(jìng)爭(zhēng)中,發(fā)現(xiàn)最佳策略一、課程背景:長(zhǎng)期以來(lái),我們營(yíng)銷人員為了完成階段的業(yè)務(wù)目標(biāo),而疲于應(yīng)付客戶的各種需求,所有的時(shí)間和精力僅著眼于眼前,而對(duì)未來(lái)思考不多。我們?cè)诟叨雀?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,如何選擇最適合自己的策略?在有利于當(dāng)前業(yè)績(jī)的同時(shí),又能著眼于未來(lái),這是每一個(gè)營(yíng)銷人員都需要思考的問(wèn)題。本課程旨在幫助營(yíng)銷人員分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為自己找到最佳營(yíng)銷策

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培養(yǎng)戰(zhàn)略思維(2天)課程背景:戰(zhàn)略是營(yíng)銷高管的事,但戰(zhàn)略思維是每一位營(yíng)銷人員都應(yīng)當(dāng)具備的。本課程旨在培養(yǎng)所有營(yíng)銷人員的戰(zhàn)略思維,從而高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。參加對(duì)象:企業(yè)決策者、營(yíng)銷決策者、營(yíng)銷高管。研討后學(xué)員收益:從戰(zhàn)略的定義到個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方面,全面系統(tǒng)的更新對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí);明白三個(gè)差別,戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的差別,戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的差別,品牌和品類的差別,建立全面的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)

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