商務接待禮儀

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
    課程咨詢電話：

商務接待禮儀詳細內容

商務接待禮儀

商務接待禮儀
課程背景
中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時期，
《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時需要恪守的規(guī)范。我
們可以說，禮儀是一個國度文明的標志，同時展現(xiàn)著每個人的內在文化素養(yǎng)及精神面貌
。接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務接待的過程中，你所彰
顯是個人素養(yǎng)與職業(yè)風范，但不可否認的是你全然代表著企業(yè)的形象。
授課對象：商務接待人員；會晤較多的基層領導、中層領導
授課目標：對貴企業(yè)中的接待人員所應必備的禮儀規(guī)范加以訓練；清楚自己的
表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當?shù)倪\用，做到言之有禮、行之有禮；對于作為
商務接待人員所具備的職業(yè)道德素養(yǎng)必須秉持；塑造自身更加完善的形象，為
企業(yè)形象添彩。
課程內容：
第一部分：商務接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
第二部分：商務接待人員“容色”與"言辭"禮儀
第三部分：商務接待人員“迎送”禮儀
第四部分：商務接待人員"舉止"禮儀
第五部分：商務接待人員“衣冠”禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮第一部分：商務接待人員必須秉持的職
業(yè)道德素養(yǎng)
職業(yè)道德素養(yǎng)是每個職業(yè)人內在修煉的核心部分，商務接待人員如果缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)
，那么他所行的一切儀節(jié)都是虛禮！
第一部分：商務接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)
1.“敬”是職業(yè)人道德操守的根本
2.為人處世秉持“謙”德
3.接待過程中，請“真誠”相待
第二部分：商務接待人員“容色”與"言辭"禮儀
商務接待人士請您練習“不失色于人、不失言于人”。
1.不恰當?shù)谋砬楸日f錯話的后果還要糟糕
2.訓練自己擁有職業(yè)表情
3.職業(yè)人要懂得“色容莊”的重要性
4.問候與致意——和諧從此開始
5.訓練文明用語在接待中的運用
6.介紹禮儀（訓練對不同性別、身份的人進行介紹）
7.你知道贊美、聆聽、關注這些方法為什么會在與人言辭交往中產生高效？
第三部分：商務接待人員“迎送”禮儀
迎人三分，送人七分。迎來送往中我們要真情相待，步步為禮。
1.迎客之道
2.接待時雅言與稱謂的使用
3.握手之禮（練習與不同人握手的原則）
4.引領禮儀（練習引領過程中的行姿姿態(tài)、手位指引規(guī)范）5.遞物之禮（當客人或領導
把禮品、物品遞給你時如何接受和放置，練習授受之
禮）
6.送別禮儀
7.接待中的體態(tài)禁忌
第四部分：商務接待人員"舉止"禮儀
商務接待人士請在坐、立、行等儀節(jié)中嚴格自律，展現(xiàn)職業(yè)人必備風范。
1.商務接待人士“立容德”——肅立、恭立表達自己的身份。（立容訓練）
2.男士、女士坐姿禮儀。（坐姿訓練）
3.商務接待人士“行姿風范”——傳統(tǒng)文化中的步、趨、行，那個字體現(xiàn)的是“步
從容”并能很好的展現(xiàn)行姿風范？（訓練與不同身份的行走時的站位）
4.商務接待人士取物姿態(tài)禁忌。（取物姿態(tài)訓練）
5.鞠躬——中國人表達敬意的基本肢體禮儀。（鞠躬禮儀訓練）
6.商務接待人士“目容端”
7.接待過程中肢體禁忌
第五部分：商務接待人員“衣冠”禮儀
無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達尊重
是從著裝開始。
1.了解什么是正裝？什么是商務制服？
2.工作裝的基本禮儀與規(guī)范
3.職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。4.職業(yè)男士著裝禮節(jié)。
5.說說商務人士飾品禮儀
第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮
職場中的職業(yè)女士都會化個淡妝，其目的展現(xiàn)自己健康、積極向上、敬業(yè)的精
神，而非是讓自己漂亮起來。
1.更新你的化妝觀
2.了解膚色的特性再理性選擇化妝品
3.教你十分鐘化個完美自然妝
4.清新日妝的特殊修飾
5.定位你的發(fā)型

 

張梅雙老師的其它課程

銀行服務禮儀競賽策劃一．銀行服務禮儀競賽流程1、T臺秀（開場舞或隊形）展示（30秒）2、個人形象禮儀展示（自我介紹等內容提煉和優(yōu)化）（15秒）3、銀行服務禮儀文化展示[服務禮儀操]（3分鐘）具體內容：■站姿、坐姿、行姿■握手、雙手呈遞單據(jù)或文件■遞交名片■指示方向■舉手示意客戶前來辦理業(yè)務■迎送客戶、鞠躬4.情景模擬[客戶疑難案例處理]（2分鐘）5.員工整體

 講師：張梅雙詳情

銀行服務禮儀之贏在大堂培訓時長：兩天（6小時/天）?培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景訓練?授課對象：?適合各銀行所有的營業(yè)廳經(jīng)理，柜面人員，客戶經(jīng)理，營業(yè)廳主管等。?課程背景：?隨著近年來國內富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭數(shù)量達到201

 講師：張梅雙詳情

《銀行柜員服務禮儀與規(guī)范》【課程背景】：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點轉型成為今后銀行網(wǎng)點發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網(wǎng)點轉型的行列中來。本

 講師：張梅雙詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府.組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產品及服務的不滿意所產生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應該掌

 講師：張梅雙詳情

銀行政務禮儀   09.12

政務禮儀一、溝通中的“言之有禮”1、日常用語不平常--規(guī)范、禁忌稱呼、問候語、敬語、謙語聽說問答的禮儀聲音禮儀、流程完整、尊重與舒服座機與手機禮儀撥打公務電話的時間接打電話的空間公務接打電話的時長接電話第一句說什么如何掛電話遇到特殊情況的處理方法微信禮儀添加微信的禮儀誰先加誰的順序問題其他禁忌郵件禮儀郵件的基本禮儀公務郵件的格式處理郵件的步驟公文與信函禮儀職

 講師：張梅雙詳情

正向服務力產品一、銀行新員工入職培育計劃—員工lt;正向服務gt;入模子孵化訓練營項目背景一位金融業(yè)培訓前輩說過：“要想知道未來的銀行什么樣，就看今年新招的人培訓成什么樣！”因此新員工入職前的培訓也是銀行全年培訓工作的重中之重，銀行業(yè)對于服務歷來非常重視。而放眼行業(yè)來看，在以往的培訓課程當中，銀行通常采用服務禮儀單課進行服務的提升，隨著市場服務的升級顯而易見

 講師：張梅雙詳情

客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的

 講師：張梅雙詳情

銀行新員工商務禮儀【課程背景】當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規(guī)章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。【課程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風暴

 講師：張梅雙詳情

標桿網(wǎng)點銀行服務魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機遇與挑戰(zhàn)一、解讀當今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務2、人人都是服務者---沒有服務意識就沒有魅力的服務3、提升銀行競爭力的模型三、當今銀行服

 講師：張梅雙詳情

銀行服務質量管理“九重奏”--銀行“新”服務服務更有“型”課程介紹???當前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質化競爭加劇，提升服務品質、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今社會已經(jīng)從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力

 講師：張梅雙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有