質(zhì)量改善課題實施方法

  培訓(xùn)講師:士彧

講師背景:
士彧老師13年研發(fā)管理工作經(jīng)驗。歷任軟件研發(fā)工程師、研發(fā)項目經(jīng)理、上市公司軟件研發(fā)部副總經(jīng)理、項目管理部副總經(jīng)理、質(zhì)量部總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、CMMI高級咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師等職務(wù)具備技能:1、CMMI高級咨詢師(曾指導(dǎo)數(shù)十家軟件企業(yè)軟件能力成熟 詳細>>

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質(zhì)量改善課題實施方法詳細內(nèi)容

質(zhì)量改善課題實施方法

針對質(zhì)量問題,很多公司都會成立諸多改善課題,如綜合返修率改善課題、六西格瑪改善課題、QCC課題等,在課題開展過程中,常常陷入瓶頸。甚至存在辛辛苦苦工作一年,質(zhì)量指標沒有改善,甚至惡化的情況。

總體歸納來看,導(dǎo)致這種情況的原因包括,項目邊界不清、干系人管理不到位、項目經(jīng)理未能全身心投入、原因分析不到位等,有沒有系統(tǒng)性的方法來盡可能規(guī)避或解決上述問題呢?

這是本課程要解決的主要問題。

一、課程大綱

(一)確定課題邊界與目標

分析課題目標與邊界不清晰的常見原因,包括未做課題背景調(diào)查,課題未能解決痛點問題;子課題分解不到位,子課題不足以支撐大課題等。

1、清晰的描述質(zhì)量問題

結(jié)合案例,說明好的質(zhì)量問題描述的特點,說明好的質(zhì)量問題描述應(yīng)涵蓋的信息。

2、確定改進方向

結(jié)合案例,說明質(zhì)量改進問題選題方面應(yīng)聚焦于哪些方面,應(yīng)避免哪些主要問題。

選擇質(zhì)量改進重點問題的方法,CTQ的概念,及如何定義Y,進行Y分解的方法。

介紹常見的子課題分解方法,包括pareto法、矩陣展開法。

3、確定項目邊界

結(jié)合項目管理案例,說明項目范圍管理的方法,如何確定項目邊界。

結(jié)合過程流程圖和具體案例,說明質(zhì)量項目邊界確定的方法。

4、分解項目目標

針對很多公司項目目標分解拍腦袋問題,結(jié)合六西格瑪項目目標分解方法,介紹基于基線的課題目標設(shè)定方法。

為解決目標設(shè)定模糊問題,介紹目標設(shè)定的smart原則。

(二)質(zhì)量課題的項目管理

結(jié)合具體案例,分析質(zhì)量改善課題中的項目管理問題的常見表現(xiàn),包括改善措施未明確具體的責任人和完成時間,工作跟蹤不到位;重要干系人不在項目中,導(dǎo)致項目缺少人力資源支撐等。

1、“項目”的概念

結(jié)合案例,說明項目的基本概念,以及項目的屬性,說明項目是什么。

介紹項目的主要特征。

2、項目管理常見的問題

結(jié)合案例,說明項目管理的常見問題。

3、項目管理成功四要素

結(jié)合案例,說明項目管理的成功四要素。

4、項目干系人管理

結(jié)合項目具體案例,介紹項目干系人所包含的主要內(nèi)容。開展項目項目干系人識別的方法。

質(zhì)量管理活動中,如何發(fā)揮一把手的質(zhì)量作用。

在質(zhì)量改善課題中,如何建立項目的組織架構(gòu)及職責,如何通過機制的支撐來確保項目管理工作到位。

5、項目經(jīng)理管理技能

結(jié)合案例,介紹合格項目經(jīng)理所需的管理技能,項目進度跟蹤方式、項目跟蹤與監(jiān)控應(yīng)把握的原則

(三)根因分析及支撐措施

結(jié)合案例,說明當前原因分析存在的主要問題表現(xiàn),包括系統(tǒng)性不足及根因分析不深入。

介紹根因分析常用方法,包括P-MAP根因分析法和魚骨圖根因分析法。

1、魚骨圖原因分析法

結(jié)合案例,說明魚骨圖分析方法的特點和分析步驟,如何查找問題根本原因。

2、P-MAP根因分析法

結(jié)合案例,說明P-MAP根因分析法的分析框架,開展P-MAP流程分析的基本方法。

結(jié)合P圖,介紹影響因子的分析方法。

結(jié)合具體案例,介紹C&E矩陣分析方法。

針對C&E矩陣分析出的重要因子,介紹基于FMEA的改善措施識別方法

3、質(zhì)量問題改善措施要求

針對質(zhì)量改善課題措施管理中常見問題,提出對質(zhì)量改善課題措施的識別方法。介紹何謂真正的閉環(huán)管理。


 

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