店長(zhǎng)三級(jí)跳蛻變特訓(xùn)

店長(zhǎng)三級(jí)跳蛻變特訓(xùn)營(yíng)

 

【課程背景】

    衡量店面良性發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)是能否盈利，而店長(zhǎng)的管理能力和水平對(duì)門(mén)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)非常重要。許多優(yōu)秀的店員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)后，依然只要會(huì)賣(mài)貨，但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不僅是會(huì)賣(mài)貨，更注重的看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。為此，許多從店員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的管理者深感困惑--

    如何快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售精英？

    如何實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)由"超級(jí)明星"到"組織效能"的蛻變？

    如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠(chéng)度？

    如何解決人才缺失，實(shí)現(xiàn)自我造血和快速?gòu)?fù)制？

    針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從如何打造一個(gè)盈利店的角度出發(fā)，關(guān)注如何由"銷(xiāo)售型店長(zhǎng)"到"管理型店長(zhǎng)"到"經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)"三級(jí)跳，再成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手的路徑，從而幫助企業(yè)打造金牌店長(zhǎng)，而通過(guò)金牌店長(zhǎng)的管理實(shí)現(xiàn)店面的盈利。

【解決的核心問(wèn)題】

 學(xué)會(huì)“心、神、行、體”四位一體的銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)

 店長(zhǎng)如何自我成長(zhǎng)并快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售精英？

 店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？

 學(xué)會(huì)溝通激勵(lì)技巧，掌握心態(tài)管理方法，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動(dòng)力

 掌握員工管理藝術(shù)，減少人員流失率，提升團(tuán)隊(duì)歸屬感與忠誠(chéng)度？

 如何識(shí)別員工的老化，針對(duì)不同老化怎樣制定有效激勵(lì)？

 如何實(shí)施好“傳、幫、帶”，讓整體銷(xiāo)售技能的全面提升？

 如何建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，在體系執(zhí)行中我們?cè)撟⒁獾募?xì)節(jié)有哪些？

 如何確定目標(biāo)和業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)？ 

 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略

 單店業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵因素和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷(xiāo)售管理方法與工具

 由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手 

【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)方式】案例分享、角色扮演、視頻短片、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、工具操練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、講師點(diǎn)評(píng)

【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天

【課程大綱】

第一部分、如何培養(yǎng)店長(zhǎng)特有的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和正能量氣場(chǎng) 

第一：優(yōu)秀店長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與定位

 【解決的核心問(wèn)題】

² 店長(zhǎng)自我心態(tài)的成長(zhǎng)到角色的定位

² 優(yōu)秀店長(zhǎng)的才能是怎樣修煉的

² 現(xiàn)場(chǎng)情景演練與討論  

1、具備一個(gè)老板心態(tài)與老板思維，盡心盡力，努力成長(zhǎng)

2、優(yōu)秀的店長(zhǎng)都有必須具有自我獨(dú)特的特性！ 

3、三大人格魅力特質(zhì) 

（1）、如何建立“信任”？ （2）、如何學(xué)會(huì)“包容”？ （3）、如何承載“責(zé)任”？ 

4、四類(lèi)管理風(fēng)格 ：隨意型、溫和型、專(zhuān)橫型、 整合型；

5、如何鍛造你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能！

案例分享：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與下屬發(fā)生矛盾時(shí)

情景討論：店長(zhǎng)什么樣的管理風(fēng)格最有凝聚力？ 

 

第二：如何修煉成交高手

   【解決的核心問(wèn)題】

² 如何成功簽單，逼單的火候如何掌握

² 怎樣迅速負(fù)責(zé)銷(xiāo)售精英

² 現(xiàn)場(chǎng)情景演練與討論  

1、如何找準(zhǔn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

2、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售六部曲

3、留意成交關(guān)鍵信號(hào)：猶豫、聲調(diào)、目光、點(diǎn)頭

4、簽單高手的12種方法

5、門(mén)店銷(xiāo)量的五力模型

角色扮演：我如何成交

第三、復(fù)制銷(xiāo)售精英的模式與方法

案例分享：聯(lián)邦家具店長(zhǎng)成長(zhǎng)

 

第二部分、如何培養(yǎng)高效人才與執(zhí)行能力 

   【解決的核心問(wèn)題】

² 怎樣建立培訓(xùn)與管理體系

² 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

² 如何減少團(tuán)隊(duì)摩擦建立良性機(jī)制

第四：怎樣建立一套完整高效的門(mén)店培訓(xùn)系統(tǒng)？ 

1、你是否經(jīng)常面臨這樣幾種情況？ 

（1）、員工不想學(xué)習(xí) 

（2）、培訓(xùn)工作和效果難以持續(xù) 

（3）、培訓(xùn)完的效果難以鞏固或者總是差強(qiáng)人意

2、建立門(mén)店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題 

a、公司(廠家）怎么做？b、店面（部門(mén)）怎么做？c、店長(zhǎng)（小組）怎么做？ 

3、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn) 

4、店長(zhǎng)如何成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的門(mén)店講師

 

第五：如何激發(fā)新老員工的積極心態(tài)？ 

1、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？ 

2、與員工溝通思想工作的五部曲 

3、激活門(mén)店員工14種有效方法 

4、 老員工態(tài)度不積極的八種現(xiàn)象 

5、你如何的一針見(jiàn)血五招激活員工 

 

第六、快餐思考：當(dāng)心員工成為流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情！ 

1如何管理80、90后的員工？　 

2、80、90后員工的管理技巧 

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 

4、如何提升執(zhí)行力？ 下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 。

5、縱橫理論在門(mén)店管理執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵技巧 

案例分析： 國(guó)美電器員工績(jī)效分析

           聯(lián)邦集團(tuán)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

 

第三部分、培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問(wèn)題能力 

【解決的核心問(wèn)題】

² 如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？ 

² 如何建立數(shù)據(jù)分析，和目標(biāo)評(píng)測(cè)

² 如何進(jìn)行單店業(yè)績(jī)提升

第七、如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑的應(yīng)對(duì)工具與方法？ 

1、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施 

（1）、分解原則：5W2H原則 （2）、達(dá)成方法：承諾法、激將法、糾偏法 （3）、五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 （4）、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)大步驟 

2、做好門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效活動(dòng)管理三大秘籍 

（1）、一套KPI考核指標(biāo) （2）、三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié) 

（3）、六個(gè)分析會(huì)議及其開(kāi)會(huì)的技巧 

3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo) 

4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法 

案例分析： 某衛(wèi)浴用品專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)分析 

 

利用六大工具，找準(zhǔn)問(wèn)題快速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑 

表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》 

表2：《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)表》

表3：《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標(biāo)分析表》 

表4：《進(jìn)店客戶(hù)需求明細(xì)表》 

表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)表》

表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》

案例分析： 某品牌超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策

 

第八  如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？ 

【解決的核心問(wèn)題】

² 如何系統(tǒng)思考、分析、解決問(wèn)題 

² 遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法

1、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法： 

a、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視； b、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素； c、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律； d、步驟：魚(yú)骨圖使用的七步驟 。

2、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法 

3、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則 

4、維系客戶(hù)服務(wù)的應(yīng)對(duì)術(shù) 

小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

 

【課程收獲】

1、學(xué)會(huì)精準(zhǔn)成交的銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)

2、學(xué)會(huì)運(yùn)用店面標(biāo)準(zhǔn)化管理方法

3、掌握一套單店盈利分析的方法

4、熟練完整的業(yè)績(jī)持續(xù)提升銷(xiāo)售管理方法與工具

 

 

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