言傳身教—有效的員工賦能與培養(yǎng)

言傳身教—有效的員工賦能與培養(yǎng)

1.? ? ? 員工賦能與培養(yǎng)的管理價(jià)值

1)? ? ?價(jià)值持續(xù)提升是新生代員工最根本的訴求

2)? ? ?能力提升方能價(jià)值提升，人才更在乎“增值”

3)? ? ?領(lǐng)導(dǎo)者賦能是員工能力提升的最有效途徑

4)? ? ?無為型領(lǐng)導(dǎo)者

5)? ? ?保姆型領(lǐng)導(dǎo)者

6)? ? ?權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)者

7)? ? ?魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

2.? ? ?員工輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力：員工的輔導(dǎo)與提升，與其他的常規(guī)管理手段不同，能夠使員工提高自身價(jià)值和競爭力，從而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感恩和忠誠，形成管理粘性，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)：

1)? ? ?強(qiáng)化自己的權(quán)威，高對員工的影響力

2)? ? ?提升團(tuán)隊(duì)整體能力，高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

3)? ? ?減輕自身壓力和工作負(fù)擔(dān)

4)? ? ?更好的認(rèn)識(shí)員工，掘員工更多可能性

5)? ? ?優(yōu)化與員工關(guān)系的重要紐帶

6)? ? ?發(fā)現(xiàn)更多的問題，改進(jìn)管理

3.? ? ?員工輔導(dǎo)與員工培訓(xùn)的共性與差異

1)? ? ?系統(tǒng)性：培訓(xùn)是系統(tǒng)性的，是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

2)? ? ?廣泛性：培訓(xùn)與輔導(dǎo)的結(jié)合是點(diǎn)和面的結(jié)合

3)? ? ?時(shí)效性：培訓(xùn)較為固定和定期，輔導(dǎo)則隨時(shí)發(fā)生，及時(shí)解決問題

4)? ? ?針對性：培訓(xùn)針對面的需求，輔導(dǎo)針對點(diǎn)的問題

5)? ? ?經(jīng)濟(jì)性：培訓(xùn)總成本較高，輔導(dǎo)單人成本較高

6)? ? ?正式性：培訓(xùn)更為嚴(yán)肅正式，輔導(dǎo)較為非正式，對員工壓力較小

7)? ? ?關(guān)聯(lián)性：培訓(xùn)針對共性的問題與需求；輔導(dǎo)是針對個(gè)體的問題與需

4.? ? ?八個(gè)正確的員工輔導(dǎo)心態(tài)

1)? ? ?動(dòng)力大于壓力的心態(tài)

2)? ? ?耐心給與機(jī)會(huì)的心態(tài)

3)? ? ?過程多于結(jié)果的心態(tài)

4)? ? ?自己先做權(quán)威的心態(tài)

5)? ? ?言傳不如身教的心態(tài)

6)? ? ?切勿先入為主的心態(tài)

7)? ? ?態(tài)度決定一切的心態(tài)

8)? ? ?人人皆有潛力的心態(tài)

5.? ? ?員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第1步：建立標(biāo)準(zhǔn)，整理問題

1) ? ? ? 對業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的分解與刻畫，是建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

2) ? ? ? 對業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為化的描述，是發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確定位員工問題的關(guān)鍵

3) ? ? ? 將行為進(jìn)行級(jí)別化和差異化

4) ? ? ? 對優(yōu)秀的行為進(jìn)行提煉，并通過有效的量化使之標(biāo)準(zhǔn)化

6.? ? ? 員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第2步：識(shí)別對象，確定策略

1) ? ? ? 影響員工績效表現(xiàn)的4大原因

A. ? ? ?屬性與特征

B. ? ? ? 心態(tài)與認(rèn)知

C. ? ? ?能力與方法

D. ? ? ?資源與條件

2) ? ? ? 員工個(gè)人特質(zhì)辨識(shí)的5個(gè)步驟：

A. ? ? ?是否精準(zhǔn)理解任務(wù)？

B. ? ? ? 是否符合價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)？

C. ? ? ?是否有足夠的誘因以產(chǎn)生行動(dòng)？

D. ? ? ?是否第一時(shí)間把對的事情做對？

E. ? ? ? 是否具備足以勝任的技巧？

3) ? ? ? 四種類型的員工及其不同的輔導(dǎo)需求和清單

A. ? ? ?低動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單

B. ? ? ? 低動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單

C. ? ? ?高動(dòng)力低功力的輔導(dǎo)需求和清單

D. ? ? ?高動(dòng)力高功力的輔導(dǎo)需求和清單

7.? ? ? 員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第3步：實(shí)施輔導(dǎo)，三段法則

1) ? ? ? 第一段：我說你聽，讓你理解

A. ? ? ?講解的10大內(nèi)容

B. ? ? ? 如何提煉輔導(dǎo)的要點(diǎn)

C. ? ? ?講解的方法與技巧

2) ? ? ? 第二段：我做你看，給你示范

A. ? ? ?示范與講解的配合與協(xié)同

B. ? ? ? 嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并進(jìn)行正反雙向的示范對比

C. ? ? ?邊做邊觀察輔導(dǎo)對象的反應(yīng)，調(diào)整示范的方式和方法

3) ? ? ? 第三段：你做我看，讓你提升

A. ? ? ?輔導(dǎo)對象獨(dú)立完成輔導(dǎo)內(nèi)容相關(guān)的工作任務(wù)

B. ? ? ? 預(yù)設(shè)好工作任務(wù)的完成目標(biāo)和過程要求

C. ? ? ?認(rèn)真觀察輔導(dǎo)對象的工作過程，找出關(guān)鍵問題和改進(jìn)點(diǎn)

D. ? ? ?盡量不要打斷輔導(dǎo)對象的實(shí)踐過程，保持實(shí)踐的完整性

E. ? ? ? 實(shí)踐過程的回放與重演

8.? ? ? 員工教練式輔導(dǎo)的4大步驟之第4步：發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)輔導(dǎo)

1) ? ? ? 通過輔導(dǎo)的觀察，提煉和歸納員工的問題

2) ? ? ? 對員工的問題按照UI矩陣進(jìn)行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題

3) ? ? ? 制定詳細(xì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃

4) ? ? ? 與員工達(dá)成后續(xù)輔導(dǎo)的共識(shí)

9.? ? ? 員工教練式輔導(dǎo)過程中的溝通技術(shù)與方法

1) ? ? ? 輔導(dǎo)傾聽的良好習(xí)慣

2) ? ? ? 輔導(dǎo)提問的2個(gè)不同方向

A. ? ? ?帶領(lǐng)：經(jīng)理式提問、指導(dǎo)者給予答案、指導(dǎo)者立即反應(yīng)、指導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)者的期望、指導(dǎo)者的帶領(lǐng)

B. ? ? ? 探索：教練式提問、員工自己找答案、員工思考后反應(yīng)、員工的領(lǐng)悟、員工的內(nèi)在需求、員工自己的探索

3) ? ? ? 輔導(dǎo)提問的5個(gè)技巧

A. ? ? ?技巧1——多問what，少問why

B. ? ? ? 技巧2——正向假設(shè)，尋找更多的可能性

C. ? ? ?技巧3——反向假設(shè)，啟發(fā)思維

D. ? ? ?技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因

E. ? ? ? 技巧5——換位假設(shè)，啟發(fā)思考，找到對象更多的可能

4) ? ? ? 教練對話的TOPSA技術(shù)與模型

A. ? ? ?T——建立信任

B. ? ? ? O——開放探索

C. ? ? ?P——分析問題

D. ? ? ?S——共謀對策

E.? ? ? A——共識(shí)行動(dòng)

10.? ?本課程所用的部分案例與互動(dòng)：

1)? ? 員工賦能與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系的小組討論

2)? ? 建立輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的案例練習(xí)

3)? ? 輔導(dǎo)對象的識(shí)別的情境練習(xí)

4)? ? 不同類型員工的輔導(dǎo)清單案例練習(xí)

5)? ? 員工輔導(dǎo)三段法的案例練習(xí)

6)? ? 輔導(dǎo)提問的實(shí)境練習(xí)

7)? ? 輔導(dǎo)提問的自我結(jié)合與分析

8)? ? TOPSA技術(shù)與模型的討論與應(yīng)用

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