高效管理溝通之下行溝通
高效管理溝通之下行溝通詳細內(nèi)容
高效管理溝通之下行溝通
高效管理溝通之下行溝通
課程背景:
競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本,進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將使管理者有效發(fā)布命令,做好績效溝通,準確聽取與處理下屬匯報,實行恰當(dāng)?shù)募睿鹊?,使下屬能夠明了上司意圖,高效完成上司布置的任務(wù),進而實現(xiàn)管理目標。
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課程時間:4或8小時
課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責(zé)人;業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等
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授課形式:
講師講授(多維度、多層次深度解析下行溝通中的重點、要點和難點,幫助學(xué)員透視、理解和掌握)
視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))
現(xiàn)場演練與游戲互動(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學(xué)以致用的目的)
實戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,促使學(xué)員思考,進行深度問題解析)
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課程收益:
1、上司能夠有效地與下屬溝通,使上意下達,順利完成各項任務(wù),解決領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大差距的問題
2、上司能夠正確清晰的闡述自己的觀點,準確理解下屬的觀點,消除下屬異議、反對,達成了解與共識
3、在激勵或批評下屬時知道如何恰當(dāng)表達
4、在績效溝通的四階段溝通中都能暢通無阻
5、降低溝通成本,促使上下級雙方的行為同步,增強溝通滿意度,提升組織運營效率
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課程大綱:
下行溝通
一、命令
(一)管理者下達命令之前需要思考哪些問題
(二)如何下達命令/部署工作效果最佳
(三)怎樣使下屬更好地接受命令
二、績效溝通
(一)制定績效計劃中如何溝通
(二)績效實施過程過程中如何溝通
(三)考評時的溝通
(四)績效反饋過程中如何溝通
三、聽取匯報
(一)如何運用傾聽技巧,鼓勵下屬充分表達意見
(二)怎樣區(qū)分事實與推斷
(三)如何當(dāng)場對問題或人進行評價
(四)……?
四、激勵溝通
(一)一般激勵溝通
(二)贊美激勵溝通的原則與方法
五、如何肯定/鼓勵下屬
六、怎樣關(guān)懷/支持下屬
七、與下屬溝通的其他策略
八、針對不同管理情境,上司有哪些講話模板可以選擇和運用
九、下行溝通潛規(guī)則的正向使用
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