高效管理溝通之下行溝通

  培訓(xùn)講師:錢振波

講師背景:
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問;多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團 詳細>>

錢振波
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高效管理溝通之下行溝通詳細內(nèi)容

高效管理溝通之下行溝通

高效管理溝通之下行溝通

課程背景:

競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。

遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本,進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將使管理者有效發(fā)布命令,做好績效溝通,準確聽取與處理下屬匯報,實行恰當(dāng)?shù)募睿鹊?,使下屬能夠明了上司意圖,高效完成上司布置的任務(wù),進而實現(xiàn)管理目標。

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課程時間:4或8小時

課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責(zé)人;業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

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授課形式:

講師講授(多維度、多層次深度解析下行溝通中的重點、要點和難點,幫助學(xué)員透視、理解和掌握)

視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))

現(xiàn)場演練與游戲互動(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學(xué)以致用的目的)

實戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,促使學(xué)員思考,進行深度問題解析)

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課程收益:

1、上司能夠有效地與下屬溝通,使上意下達,順利完成各項任務(wù),解決領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大差距的問題

2、上司能夠正確清晰的闡述自己的觀點,準確理解下屬的觀點,消除下屬異議、反對,達成了解與共識

3、在激勵或批評下屬時知道如何恰當(dāng)表達

4、在績效溝通的四階段溝通中都能暢通無阻

5、降低溝通成本,促使上下級雙方的行為同步,增強溝通滿意度,提升組織運營效率

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課程大綱:

下行溝通

一、命令

(一)管理者下達命令之前需要思考哪些問題

(二)如何下達命令/部署工作效果最佳

(三)怎樣使下屬更好地接受命令

二、績效溝通

(一)制定績效計劃中如何溝通

(二)績效實施過程過程中如何溝通

(三)考評時的溝通

(四)績效反饋過程中如何溝通

三、聽取匯報

(一)如何運用傾聽技巧,鼓勵下屬充分表達意見

(二)怎樣區(qū)分事實與推斷

(三)如何當(dāng)場對問題或人進行評價

(四)……?

四、激勵溝通

(一)一般激勵溝通

(二)贊美激勵溝通的原則與方法

五、如何肯定/鼓勵下屬

六、怎樣關(guān)懷/支持下屬

七、與下屬溝通的其他策略

八、針對不同管理情境,上司有哪些講話模板可以選擇和運用

九、下行溝通潛規(guī)則的正向使用

 

錢振波老師的其它課程

高效管理溝通課程背景:競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會

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高效管理溝通之傾聽與說服技巧課程背景:競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無

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高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景:世界級管理大師曾告訴我們:“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu),可能已經(jīng)有點晚了?!庇辛藞?zhí)行力,企業(yè)才會有競爭力,才能在競爭激烈的21世紀立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問題,再好的戰(zhàn)略也只會是空中樓閣,根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對于任何企業(yè)來說,高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

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管理溝通策略一、?溝通主體分析(一)?我是誰?(二)?可信度分析(三)?溝通目標分析(四)?溝通形式選擇(五)?溝通時機選擇?二、?溝通對象分析(一)?溝通對象的組成(二)?溝通對象的特征與背景(三)?溝通對象的可能反應(yīng)(四)?對溝通對象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析(一)?受眾導(dǎo)向(二)?問題導(dǎo)向(三)?責(zé)任導(dǎo)向(四)?事實導(dǎo)向(五)?正確性(六)?完全性

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素(一)?溝通的兩種主要含義(二)?溝通的本質(zhì)(三)?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通(一)?有效人際溝通的目標(二)?管理溝通的作用(三)?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通(一)組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通(二)組織外部環(huán)境分析與管理溝通(三)組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)(四)組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

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跨部門溝通與協(xié)作課程背景:競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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