高效管理溝通之傾聽(tīng)與說(shuō)服技巧

  培訓(xùn)講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國(guó)內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問(wèn)；多家知名大型企業(yè)管理顧問(wèn)曾任黑龍江社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍(lán)通電子集團(tuán) 詳細(xì)>>

錢振波
    課程咨詢電話：

高效管理溝通之傾聽(tīng)與說(shuō)服技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通之傾聽(tīng)與說(shuō)服技巧

高效管理溝通之傾聽(tīng)與說(shuō)服技巧

課程背景：

競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績(jī)效達(dá)成和組織高效運(yùn)營(yíng)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將解決傾聽(tīng)與說(shuō)服中的無(wú)效或低效溝通問(wèn)題，使參訓(xùn)者掌握高效傾聽(tīng)技巧，充分吸收相關(guān)信息，進(jìn)行準(zhǔn)確解讀，做出評(píng)估，并進(jìn)行正確回應(yīng)；能夠有效說(shuō)服對(duì)方接受自己觀點(diǎn)，改變態(tài)度與行為。

?

課程時(shí)間：4小時(shí)

課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

?

授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析傾聽(tīng)與說(shuō)服溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過(guò)從1萬(wàn)多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問(wèn)題解析）

?

課程收益：

1、了解傾聽(tīng)的重要性和傾聽(tīng)過(guò)程

2、能夠運(yùn)用聽(tīng)、看、問(wèn)等多種方式充分收集信息，澄清問(wèn)題，洞悉對(duì)方意圖-準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到話外音，做出合宜回應(yīng)

3、能夠熟練掌握并運(yùn)用表情語(yǔ)、其他肢體語(yǔ)言及副語(yǔ)言進(jìn)行溝通

4、能夠熟練運(yùn)用各種說(shuō)服技巧，達(dá)到說(shuō)服目的

5、降低溝通成本，促使溝通中的個(gè)體或組群雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營(yíng)效率

?

課程大綱：

高效傾聽(tīng)與說(shuō)服技巧

一、高效傾聽(tīng)

（一）傾聽(tīng)重要性

（二）傾聽(tīng)障礙

（三）高效傾聽(tīng)技巧

1、聽(tīng)取信息

信息收集的關(guān)鍵步驟

如何關(guān)注談話內(nèi)容

觀察—辨識(shí)副語(yǔ)言、表情語(yǔ)和其他肢體語(yǔ)言

2、解釋信息

解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)，聽(tīng)出弦外之音，排除偏見(jiàn)影響等等

解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀

解讀非語(yǔ)言信息的方法—職場(chǎng)溝通中的非語(yǔ)言信息的關(guān)注焦點(diǎn)是什么

3、評(píng)估信息

優(yōu)秀的過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

4、回應(yīng)信息

回應(yīng)類型區(qū)分

回應(yīng)方式的情境應(yīng)對(duì)

（四）中國(guó)文化中的傾聽(tīng)

二、說(shuō)服

（一）互惠說(shuō)服

（二）價(jià)值觀說(shuō)服

（三）對(duì)比與類比說(shuō)服

（四）權(quán)威說(shuō)服

（五）利益說(shuō)服

（六）稀缺說(shuō)服

（七）情感說(shuō)服

（八）從眾說(shuō)服

（九）邏輯與事實(shí)說(shuō)服

（十）誘導(dǎo)說(shuō)服

（十一）恐懼說(shuō)服

 

錢振波老師的其它課程

高效管理溝通課程背景：競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量的損失，會(huì)

 講師：錢振波詳情

高效管理溝通之溝通籌劃課程背景：競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量

 講師：錢振波詳情

高效管理溝通之上行溝通課程背景：競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量

 講師：錢振波詳情

高效管理溝通之下行溝通課程背景：競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量

 講師：錢振波詳情

高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景：世界級(jí)管理大師曾告訴我們：“如果你的企業(yè)還沒(méi)有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了。”有了執(zhí)行力，企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問(wèn)題，再好的戰(zhàn)略也只會(huì)是空中樓閣，根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

 講師：錢振波詳情

管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰(shuí)？（二）?可信度分析（三）?溝通目標(biāo)分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時(shí)機(jī)選擇?二、?溝通對(duì)象分析（一）?溝通對(duì)象的組成（二）?溝通對(duì)象的特征與背景（三）?溝通對(duì)象的可能反應(yīng)（四）?對(duì)溝通對(duì)象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導(dǎo)向（二）?問(wèn)題導(dǎo)向（三）?責(zé)任導(dǎo)向（四）?事實(shí)導(dǎo)向（五）?正確性（六）?完全性

 講師：錢振波詳情

管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素（一）?溝通的兩種主要含義（二）?溝通的本質(zhì)（三）?溝通過(guò)程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通（一）?有效人際溝通的目標(biāo)（二）?管理溝通的作用（三）?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

 講師：錢振波詳情

跨部門溝通與協(xié)作課程背景：競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量的損失

 講師：錢振波詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有