高效管理溝通之上行溝通

  培訓(xùn)講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍(lán)通電子集團(tuán) 詳細(xì)>>

錢振波
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高效管理溝通之上行溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通之上行溝通

高效管理溝通之上行溝通

課程背景：

競(jìng)爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將使使下屬能夠明了上司意圖，準(zhǔn)確匯報(bào)，高效完成上司布置的任務(wù)，與上司相處融洽，建立良好信任關(guān)系，也使管理者的命令得到有效發(fā)布，與下屬進(jìn)行良好的績效溝通，等等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

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課程時(shí)間：4或8小時(shí)

課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

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授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析上行溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

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課程收益：

1、下屬能夠順應(yīng)上司的特點(diǎn)、需求、期望和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行溝通，與上司直接進(jìn)行無障礙溝通

2、在恰當(dāng)時(shí)機(jī)提出高水平建議；只要是提出問題，必事先準(zhǔn)備有相應(yīng)的解決方案且不止一個(gè)

3、知曉進(jìn)行合乎上司心意的匯報(bào)要點(diǎn)

4、與上司形成良好互動(dòng)關(guān)系

5、降低溝通成本，促使溝通中的個(gè)體或組群雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營效率

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課程大綱：

上行溝通

一、上行溝通前的準(zhǔn)備

（一）主體策略

（二）客體策略

（三）信息組織與表達(dá)策略

（四）渠道策略

（五）文化背景策略

二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確定溝通策略

（一）任務(wù)導(dǎo)向上司的應(yīng)對(duì)溝通策略

（二）關(guān)系導(dǎo)向上司的應(yīng)對(duì)溝通策略

三、上行溝通實(shí)務(wù)

（一）如何準(zhǔn)確接受命令并超期望執(zhí)行

（二）請(qǐng)示工作的要點(diǎn)與難點(diǎn)

（三）怎樣匯報(bào)工作才能得到上司贊賞

（四）如何準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

（五）提供哪些信息對(duì)上司的經(jīng)營管理會(huì)有益處

（六）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)會(huì)促進(jìn)工作

（七）怎樣欣賞／贊美上司，給予上司以支持/關(guān)懷/肯定/鼓勵(lì)

（八）上行溝通潛規(guī)則的正向使用

（九）與上司溝通的其他策略

 

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高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景：世界級(jí)管理大師曾告訴我們：“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了?！庇辛藞?zhí)行力，企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭力，才能在競(jìng)爭激烈的21世紀(jì)立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問題，再好的戰(zhàn)略也只會(huì)是空中樓閣，根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對(duì)于任何企業(yè)來說，高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

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管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰？（二）?可信度分析（三）?溝通目標(biāo)分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時(shí)機(jī)選擇?二、?溝通對(duì)象分析（一）?溝通對(duì)象的組成（二）?溝通對(duì)象的特征與背景（三）?溝通對(duì)象的可能反應(yīng)（四）?對(duì)溝通對(duì)象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導(dǎo)向（二）?問題導(dǎo)向（三）?責(zé)任導(dǎo)向（四）?事實(shí)導(dǎo)向（五）?正確性（六）?完全性

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素（一）?溝通的兩種主要含義（二）?溝通的本質(zhì)（三）?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通（一）?有效人際溝通的目標(biāo)（二）?管理溝通的作用（三）?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

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跨部門溝通與協(xié)作課程背景：競(jìng)爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無法估量的損失

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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