系統思維與問題的分析與解決

系統思維與問題的分析與解決

l?對于每日如履薄冰的職業(yè)人與管理者而言，

???如何處理各種層出不窮的問題（問題究竟是什么）？

???如何才能以最迅速、有效的方式來做出正確的問題分析與決策？

???如何在應對各種層出不窮的問題時能確保高效？

l?當您的組織內部溝通時，您的企業(yè)內部是否常覺得意見分歧，最后總是不了之，沒有答案？

l?組織內是否每次遇到問題，都未能找到真正原因，以致相同問題一直重復發(fā)生？

l?如何訓練企業(yè)管理者與全員面對問題時能共享默契及高效的問題分析與解決的能力？

l?如何切實提升企業(yè)管理者職業(yè)能力（包括自我管理、問題的分析與解決、目標管理、科學決策及計劃管理）？

l?如何面對錯綜復雜的新問題尋找突破之道？

l?如何在公司內建立一套共同的思維模式，建立良性的組織內思維平臺，以提升組織效能，減少組織因成員經驗、知識背景不同而產生的組織內耗，從而真正做到企業(yè)內組織效能的改善？

u?職業(yè)人的基于問題分析與解決能力是世界五百強企業(yè)員工的核心能力，基于此能力的相關課程也是企業(yè)培訓中的核心課程。

u?本課程在思維流程（界定問題、分析問題、解決問題）管理工具基礎上、結合結構化思維管理工具、平行思維管理工具以及創(chuàng)新思維，創(chuàng)立系統思維體系。

u?本課程通過思維流程核心方法，結構化思維、平行思維與創(chuàng)新思維相互交叉運用，從改變職業(yè)人思維習慣出發(fā)，培養(yǎng)職業(yè)人問題分析與解決能力，以應對現實狀況中所產生的各種變化及問題，清楚掌握真的原因所在,并能進行系統化分析，掌握要項、解決問題。

注1：傳統的思維管理工具培訓沒有實現不同思維工具之間的融合，沒有找到不同思維工具之間的關系與區(qū)別，創(chuàng)新思維、結構化思維、平行思維都是職業(yè)人必須掌握的思維工具，?在運用這些不同的工具時，職業(yè)人需要在具體的問題題分析與解決中，掌握上述不同工具并能綜合應用，因此，需要建立系統思維工具。

注2：本課程由歐陽伯詢先生獨立開發(fā)，第一次實現了所有思維工具之間的系統構建，從而為職業(yè)人的能力開發(fā)與問題分析與解決能力的提升找到了關鍵路徑， 注3：本課程在三星及數十家跨國企業(yè)與中國大型企業(yè)（包括三大運營商，中航工業(yè)成飛集團，融創(chuàng)中國，中國鐵建集團，中建三局，中石油、青島地鐵等）實踐，成為企業(yè)培訓體系的核心課程。

課程收益：

1.?學會邏輯并系統地思考問題，培養(yǎng)分析與解決問題的核心能力——系統思維。

2.?掌握利用系統思維快速過濾處理問題信息

3.?開發(fā)全腦潛能，在結構化思維訓練的基礎上，提升想象力和創(chuàng)新思維，成就系統思維

4.?用系統思維實現問題的分析與解決

5.?培養(yǎng)組織共同的思維工作模式，實現組織整體高效問題解決效能的全面提升

課程特色：

1.?送工具：本課程將提供職業(yè)人能力提升的核心工具；

2.?結合實戰(zhàn)：本課程中將結合受訓企業(yè)的現實問題展開分析，在實戰(zhàn)中讓學員

?????????????掌握方法的運用；

3.?后續(xù)服務：參訓人員可在后續(xù)培訓項目中強化實踐，獲得系統提升；

注：本課程所培養(yǎng)的思維工具會持續(xù)應用到行動學習中，與企業(yè)實際問題的分析與解決相結合，并通過過程輔導提升受訓學員的實戰(zhàn)能力。

授課時間：2天

課程提綱：

第一講：《系統思維與問題解決》課程導入

一、《系統思維與問題解決》課程導論

1．什么是問題，如何定義問題？

2．什么是思維，為何思維是分析與解決問題的核心工具？

3.?思考、思維與思想之間的區(qū)別與關系；

4.?系統思維的邏輯基礎：問題的系統性

???3.1?問題的空間屬性：問題由各部分要素組成；

???3.2?問題的時間屬性：問題會發(fā)展與變化；

第二講：為什么我們思維會混亂？

一、人腦思維的基礎結構—神經網絡

二、人腦的先天思維模式

三、經驗導向的思維模式的特點

四、經驗導向的思維模式的缺陷

五、人腦思維混亂的本質原因

第三講：系統思維的定義

一、為何需要系統思維

二、思維：思考的角度

1.?從零和思維到雙贏思維

2.?從局限性思維到全局思維

3.?從對抗思維到平行思維

三、思維：思考的方法

1.?發(fā)散思維到經驗性思維

2.?結構化思維的定義

3.?邏輯思維的要點

4.?創(chuàng)新思維的要點

五、系統思維的結構—PSC系統思維

第四講：解決問題的系統思維訓練

一、工具1—結構化思維

1.?結構化思維起步—分（問題的解構）；

1.1相互獨立

1.2完全窮盡

分拆是問題厘清的第一步，在本階段，引入麥肯錫思維方法MECE;

2.?結構化思維第二步—合（結構）；

???2.1?問題的的類別：

a.?靜態(tài)問題；

b.?動態(tài)問題；

c.?復合類問題；

???2.2?結構的方法：

a.?靜態(tài)問題：歸納法

b.?動態(tài)問題：演繹法

???b1:?演繹法1－以終為始；

???b2:?演繹法2－以上統下（金字塔結構）；

???b3:?演繹法3-?內外關聯；

c.?復合類問題；

???復合類問題的合一結構

3.?實戰(zhàn)：基于企業(yè)現實問題的結構化思維能力的訓練

???備注：

??（1）結構化思維的培養(yǎng)是系統思維的基礎，也是問題分析能力的核心，職業(yè)人工作混亂，表達邏輯性缺乏，工作安排無序，決策依賴經驗而缺乏科學性，其本質都是因為結構化思維能力的不足。

???（2）本部分將針對受訓企業(yè)的具體問題展開分析。

二、工具2—思維的流程控制

1.?問題描述（情景分析）:4W1H

2.?問題的原因分析

???2.1?比較法

???2.2?歸因法（5Why法）

???2.3?排除法

???2.4?主要原因的影響因素、范圍及權重分析

???2.5?原因排序與分析

3. ?問題的方案階段（創(chuàng)新階段）

???3.1?什么是創(chuàng)新？

???3.2?創(chuàng)造、創(chuàng)新、改良、革新之間的關聯與區(qū)別

???注：本部分將給出創(chuàng)新的科學定義

???案例分析：革新的案例

???3.3?創(chuàng)新思維與訓練（系統思維的第3個工具）

???創(chuàng)新思維工具1-?超限思維；

???創(chuàng)新思維工具2-?發(fā)散思維；

???創(chuàng)新思維工具3-?逆向思維；

3.?問題解決的決策分析

???3.1?決策中的目標分析

???3.2?決策中的標準分類；

???3.3?決策中的權重分配；

???3.4?決策中的風險控制；?

圖例：決策分析工具表

4.?問題的計劃制定與分析

4.1一級計劃、二級計劃與三級計劃

4.2?全項目計劃分析

4.3?計劃跟進與管控

三、系統思維工具4—平行思維的訓練

1.?什么是平行思維？

2.?為何需要平行思維？

3.?平行思維的代表工具—六頂思考帽

2.?平行思維的使用領域

3.?平行思維的方法

4.?平行思維的結構與體系

5.?實戰(zhàn)訓練——結合具體問題的平行思維訓練

綜合訓練

訓練案例：小鎮(zhèn)物流：

注：本案例是平行思維、結構化思維、思維流程控制的綜合應用

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