《管理溝通》課程大綱
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《管理溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《管理溝通》課程大綱
-1146810-912495《溝通影響力》情境課程
課程簡(jiǎn)述
工作中常有許多困惑:為什么有的人做某件事情的時(shí)候,既開(kāi)心,又有動(dòng)力,而且能夠輕而易舉的就取得不錯(cuò)的成績(jī),而有的人做同一件事情的時(shí)候,需要付出大量的努力,心神疲憊,而最后的結(jié)果卻還是不甚理想?為什么有的人不費(fèi)吹灰之力就可以擁有許多的朋友,而有的人在人際關(guān)系上會(huì)持續(xù)緊張?為什么有的話(huà)對(duì)張三很管用,而李四卻不買(mǎi)賬?我們需要面對(duì)的事實(shí)是,我們?cè)诠ぷ髋c生活中中將不可避免的與他人發(fā)生關(guān)系,而每一種關(guān)系的開(kāi)始與發(fā)展都將取決于你本身。你是怎樣的一個(gè)人?你身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事是怎樣的一個(gè)人?如何進(jìn)一步的掌握影響他人的“密鑰”讓人際關(guān)系的改變有效提升你的影響力。
PDP——Professional DynaMetric Programs(專(zhuān)業(yè)活力能量衡量系統(tǒng)),是用來(lái)衡量一個(gè)人的變動(dòng)、動(dòng)能、行為、特質(zhì)、壓力、精力及能量等狀況的系統(tǒng),同時(shí)也是一種簡(jiǎn)單、實(shí)用、形象、易于操作的溝通風(fēng)格與性格分析工具,可以精確有效地洞見(jiàn)自己和洞察他人的內(nèi)心世界,也可以推動(dòng)和幫助個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
另外還有一組值得重視的數(shù)據(jù),美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職業(yè)成功因素的30%,其余70%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占70%。
如何有效溝通來(lái)提升效率與促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展是每一個(gè)人的必修課
四、課程收益
幫助學(xué)員洞見(jiàn)自己的性格,發(fā)現(xiàn)個(gè)人天賦,更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)與溝通特長(zhǎng)
幫助學(xué)員洞察自己和他人的溝通風(fēng)格,并且能夠更好對(duì)接不同風(fēng)格,提升自己影響力
幫助學(xué)員更有效的激勵(lì)他人,從而提升人際關(guān)系
幫助學(xué)員進(jìn)行個(gè)人的自我修煉,提高溝通效果
幫助學(xué)員更好的成為一名優(yōu)秀的管理者,養(yǎng)成琢磨人心琢磨人性的習(xí)慣,提升溝通質(zhì)量
促進(jìn)參訓(xùn)者清晰充分表達(dá)需求,提高坦誠(chéng)溝通的能力
幫助參訓(xùn)者更有效的協(xié)調(diào)資源,順利進(jìn)行跨部門(mén)合作,改善人際關(guān)系
提升參訓(xùn)者家庭幸福感、提高個(gè)人情緒彈性
三、課程框架:
四、課程綱要
溝通導(dǎo)入
溝通與人際
PART 1 溝通三部曲
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:溝通智慧墻
二、分析問(wèn)題:打破團(tuán)隊(duì)溝通三大障礙
1、知覺(jué)選擇
2、信息黑洞
3、溝通漏斗
PART 2 溝通與性格—用心的藝術(shù)
基本目標(biāo):通過(guò)測(cè)評(píng)與講解,加強(qiáng)參訓(xùn)者識(shí)別自我溝通特質(zhì),并學(xué)會(huì)如何運(yùn)用彈性風(fēng)格與不同類(lèi)型的同事打交道
一、PDP 測(cè)評(píng)及個(gè)人性格點(diǎn)評(píng)
二、PDP 行為特質(zhì)解讀:四種基本的性格特質(zhì)
三、PDP 性格特質(zhì)面面觀(guān):四種不同性格特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
四、如何與四種不同性格特質(zhì)的人打交道
如何與考拉特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通
如何與老虎特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通
如何與孔雀特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通
如何與貓頭鷹特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通
五、四種特質(zhì)的人如何進(jìn)行自我修煉
考拉特質(zhì)高——由內(nèi)而外
老虎特質(zhì)高——有強(qiáng)到弱
孔雀特質(zhì)高——由大到小
貓頭鷹特質(zhì)高——由冷到暖
六、四種不同特質(zhì)的人如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用
第二天:
PART 3
溝通核心技術(shù)——同步技術(shù)
1、表達(dá)自己—提升有力表達(dá)自己的能力
1)提升坦誠(chéng)說(shuō)話(huà)的能力方法之一:如何有效表達(dá)事實(shí)
2)提升坦誠(chéng)說(shuō)話(huà)能力之二:如何有效說(shuō)出情緒
3)促進(jìn)行為發(fā)生的三種表達(dá)技巧
正面說(shuō)事:你關(guān)注哪兒,能量就在那兒
表達(dá)肯定:秀出你的力量
說(shuō)出具體:讓行為有抓手
2、關(guān)注他人—與別人一起共情
1)認(rèn)可事實(shí)、重復(fù)引申
2)認(rèn)可情緒、把握重點(diǎn)
3)認(rèn)可動(dòng)機(jī),調(diào)整角度
3、促進(jìn)關(guān)系—說(shuō)的好不如選的好
1)溝通路徑四大關(guān)鍵
找對(duì)人
找對(duì)路
找對(duì)地
找對(duì)法
2)運(yùn)用身體語(yǔ)言—此時(shí)無(wú)聲勝有聲
3)控制語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)—讓溝通有溫度找對(duì)人
PART 4 達(dá)成共識(shí)四部曲
1)、多面共存思考
2)、尋找共同利益
3)、分清需要想要
4)、行動(dòng)緊跟心動(dòng)
五、演繹形式
項(xiàng)目體驗(yàn):溝通不在于“知”,而在于“行”,通過(guò)不同的項(xiàng)目體驗(yàn),讓學(xué)員親身體驗(yàn)組織中存在的溝通問(wèn)題,并引發(fā)思考
案例解讀:促進(jìn)學(xué)員深入反思,分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并從績(jī)效和人際兩個(gè)方面尋找解決溝通問(wèn)題的思路和方法
情景演練:學(xué)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景演練,運(yùn)用課程中所學(xué)到的知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問(wèn)題
行為改變計(jì)劃:學(xué)員通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),撰寫(xiě)行為改變計(jì)劃,明確改變的行為,以及給個(gè)人工作、家庭生活和團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的積極效果
(講師可能會(huì)根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整部分授課內(nèi)容與授課節(jié)奏)
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