定制課程:《眼鏡店引流、連帶與復(fù)購(gòu)技巧》

  培訓(xùn)講師:王越

講師背景:
王越老師介紹-17年實(shí)戰(zhàn)方法論基本信息:n中國(guó)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化人才管理中心高級(jí)培訓(xùn)師;n國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化人才職業(yè)技能服務(wù)中心高級(jí)培訓(xùn)師;n曾任職可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理;n曾任職阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司業(yè)務(wù)經(jīng)理;n某國(guó)內(nèi)500強(qiáng)制造業(yè)的銷售總 詳細(xì)>>

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定制課程:《眼鏡店引流、連帶與復(fù)購(gòu)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

定制課程:《眼鏡店引流、連帶與復(fù)購(gòu)技巧》































眼鏡店引流、連帶與復(fù)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧
提升業(yè)績(jī),打造持續(xù)盈利門店





資深導(dǎo)師:王越


適合人員:
1. 店長(zhǎng):提升業(yè)績(jī),必學(xué)!
2. 銷售員:增進(jìn)技能,多賣!
3. 客服:優(yōu)化服務(wù),留客!
4. 運(yùn)營(yíng):精進(jìn)流程,提效!
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷:引流拓客,必備!
6. 數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),精準(zhǔn)!

課程背景:

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的眼鏡零售市場(chǎng)中,引流、連帶銷售與復(fù)購(gòu)能力的提升已成為眼鏡店
持續(xù)盈利與增長(zhǎng)的關(guān)鍵。然而,許多眼鏡店在面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)時(shí),往往缺乏有效的策略與
技巧來(lái)應(yīng)對(duì),導(dǎo)致客流量下滑、銷售額增長(zhǎng)乏力,客戶忠誠(chéng)度不高。



針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們特別推出了“眼鏡店引流、連帶與復(fù)購(gòu)技巧”課程。本課程旨在幫
助眼鏡店店長(zhǎng)掌握一套系統(tǒng)、實(shí)用的策略與方法,以有效提升眼鏡店的引流能力、連帶
銷售技巧和客戶復(fù)購(gòu)率。


通過(guò)學(xué)習(xí),能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),吸引更多潛在客戶進(jìn)店,提升單次交易價(jià)值,
并促進(jìn)客戶的長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)行為。這將直接帶動(dòng)眼鏡店銷售額的增長(zhǎng),提升盈利能力,為企
業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。






在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,每耽誤一天,就可能失去更多的市場(chǎng)份額和客戶。因此,
立即讓您的店長(zhǎng)學(xué)習(xí)并掌握這些關(guān)鍵技巧,對(duì)于眼鏡店的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。



選擇這門課程,就是選擇為您的眼鏡店注入新的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信,通過(guò)系統(tǒng)
學(xué)習(xí),您的店長(zhǎng)將能夠成為眼鏡店引流、連帶銷售與復(fù)購(gòu)領(lǐng)域的專家,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)
展貢獻(xiàn)重要力量。立即行動(dòng),為您的眼鏡店開(kāi)啟新的增長(zhǎng)篇章!


解決問(wèn)題:

為什么客流稀少?策略缺失,定位模糊。


為什么轉(zhuǎn)化率低?陳列雜亂,氛圍欠佳。


為什么連帶難做?技巧不足,知識(shí)匱乏。


為什么復(fù)購(gòu)鮮見(jiàn)?關(guān)系未建,體系缺失。


為什么促銷乏力?方案老套,缺乏創(chuàng)新。


為什么忠誠(chéng)度低?會(huì)員制度,尚未建立。


為什么庫(kù)存積壓?管理不善,預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。


為什么服務(wù)欠佳?培訓(xùn)不足,標(biāo)準(zhǔn)缺失。


為什么品牌弱化?宣傳不足,形象模糊。


培訓(xùn)收益:
1. 精準(zhǔn)引流,提升進(jìn)店率。
2. 提升客戶留存率,增加復(fù)購(gòu)率。
3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷,降低獲客成本。
4. 優(yōu)化產(chǎn)品線,提升銷售額。
5. 提升銷售人員技能,增加成交率。
6. 深化客戶服務(wù),提升滿意度。
7. 有效連帶銷售,客單價(jià)提升。
8. 增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度,會(huì)員增長(zhǎng)。
9. 減少客戶流失,挽回率提升。

課程大綱

? 解決問(wèn)題一:如何引流/留
o 第一部分、眼鏡店商圈分析;
? 第一章、商圈分類;
? 第一節(jié)、商業(yè)區(qū)
o 第一、行為特征
o 第二、群體特征
? 第二節(jié)、住宅區(qū)
o 一、追求便利
o 二、家庭導(dǎo)向
o 三、價(jià)格敏感
o 四、穩(wěn)定忠誠(chéng)
o 五、服務(wù)品質(zhì)
? 第三節(jié)、文教區(qū)
o 一、偏年輕化
o 二、價(jià)格敏感
o 三、功能需求
o 四、社交需求
o 五、小學(xué)、中學(xué)與大學(xué)要分開(kāi);
? 第四節(jié)、辦公區(qū)
o 一、職業(yè)化需求
o 二、時(shí)間敏感
o 三、偏好品質(zhì)與品牌
o 四、收入差距大
o 五、口碑傳播
? 第五節(jié)、工業(yè)區(qū)
o 一、追求實(shí)用性
o 二、功能性需求
o 三、價(jià)格敏感度
o 四、定制服務(wù)
? 第二章、輻射范圍;
? 第一節(jié)、按距離劃分;
o 一、核心區(qū)域;
o 二、次級(jí)區(qū)域;
o 三、邊緣區(qū)域;
? 第二節(jié)、按照來(lái)店所需的時(shí)間;
o 一、徒步圈
o 二、騎車圈
o 三、乘車圈
o 四、開(kāi)車圈
? 第三節(jié)、競(jìng)爭(zhēng)者情況;
o 第一、商圈內(nèi)同類型的門店數(shù)量;
o 第二、商圈內(nèi)同類型門店面積;
o 第三、核心競(jìng)爭(zhēng)者情況;
? 第三章、不同商圈流量;
? 第一、購(gòu)物時(shí)間
? 第二、客流高峰
o 第二部分、眼鏡店目標(biāo)人群;
? 第一章、核心消費(fèi)者特征細(xì)分;
? 第一、年齡
o 一、青年
o 二、中年
o 三、老年
? 第二、性別
o 一、風(fēng)格與款式偏好
o 二、品牌認(rèn)知度
o 三、購(gòu)買目的與用途
o 四、購(gòu)物體驗(yàn)與決策過(guò)程
? 第三、收入
o 一、價(jià)格敏感度
o 二、品牌偏好
o 三、材質(zhì)和工藝
o 四、購(gòu)物渠道
? 第二章、核心消費(fèi)者心理偏好;
? 一、求廉
? 二、求值
? 三、求精
? 四、求新
? 五、求美
? 六、情感
? 七、求安
? 八、方便
? 第三章、核心消費(fèi)者職業(yè)細(xì)分;
? 第四章、推薦眼鏡要考慮哪些因素?
? 一、個(gè)人風(fēng)格
? 二、舒服程度
? 三、使用環(huán)境
? 四、個(gè)人預(yù)算
o 第三部分、眼鏡店店外引流;
? 一、線上工具
? 二、自然流量
? 三、視覺(jué)引流
? 四、環(huán)境營(yíng)造
o 第四部分、眼鏡店店內(nèi)引流;
? 第一章、細(xì)分顧客體驗(yàn)過(guò)程;
? 第一節(jié)、顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)故流失;
? 第二節(jié)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代已成為過(guò)去;
o 第一、賣什么消費(fèi)者購(gòu)買什么;
o 第二、現(xiàn)在是充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代;
? 第三節(jié)、情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代正在到來(lái);
o 第一、消費(fèi)者不再僅僅滿足物質(zhì)本身;
o 第二、終端就是做人,關(guān)注人,而不是關(guān)注錢;
? 一、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力;
? 二、因?yàn)閼B(tài)度而離開(kāi)的消費(fèi)者;
? 三、第二次成交是靠服務(wù)的魅力;
? 第二章、制定相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;
? 第一、份內(nèi)服務(wù)
o 1、免費(fèi)更換鼻托服務(wù)
o 2、免費(fèi)眼鏡清洗服務(wù)
o 3、免費(fèi)鏡架矯正服務(wù)
o 4、免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)光服務(wù)
o 5、免費(fèi)贈(zèng)送清潔液
o 6、免費(fèi)提供眼鏡防滑
? 第二、情感服務(wù)
o 一、熱情接待
o 二、舒適感服務(wù)
o 三、尊重與接納
o 四、增加購(gòu)物的樂(lè)趣
? 第三、超前服務(wù)
o 一、預(yù)測(cè)需求
o 二、預(yù)購(gòu)服務(wù)
o 三、配送服務(wù)
o 四、預(yù)見(jiàn)性提醒
o 五、健康檢查
o 六、眼部理療
? 第四、驚喜服務(wù)
o 一、付完錢后禮品贈(zèng)送;
o 二、付錢時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠;
o 三、個(gè)性化的定制服務(wù);
o 四、環(huán)?;厥沼?jì)劃;
? 第五、邊緣服務(wù)
o 一、過(guò)度服務(wù)
o 二、不真誠(chéng)
o 三、過(guò)度推銷
o 四、隱私保護(hù)不足
? 第三章、設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程亮點(diǎn);
? 第一節(jié)、鳳頭設(shè)計(jì)
o 第一、開(kāi)端進(jìn)行驚喜的服務(wù)設(shè)計(jì);
? 一、遵守提前亮原則,管理好第一印象
? 二、消費(fèi)者與公司的第一次互動(dòng);
? 三、為接下來(lái)的事情奠定基調(diào);
o 第二、第一印象設(shè)計(jì)
? 第二節(jié)、巔峰時(shí)刻
o 第一、商品陳列;
o 第二、驗(yàn)光階段;
o 第三、試戴體驗(yàn);
o 第四、微調(diào)階段;
? 第三節(jié)、谷底時(shí)刻
o 第一、哪些情況下消費(fèi)者體驗(yàn)效果差?
o 第二、消除不好體驗(yàn);
? 第四節(jié)、豹尾設(shè)計(jì)
o 第一、為什么管理最后印象?
? 一、最后的印象會(huì)留下持久的印象;
? 二、為消費(fèi)者體驗(yàn)畫(huà)上強(qiáng)有力的句號(hào);
? 三、不要急于結(jié)束跟顧客的關(guān)系;
o 第二、針對(duì)未購(gòu)買的顧客;
? 一、未購(gòu)買原因
? 二、未購(gòu)買服務(wù)
o 第三、針對(duì)已購(gòu)買的顧客;
? 一、離開(kāi)階段
? 二、后續(xù)互動(dòng)
? 第四章、預(yù)測(cè)不同階段目標(biāo);
? 第一、消費(fèi)者期望
o
一、滿懷期待,到了你這里,每個(gè)人都有“基礎(chǔ)預(yù)期”;
o 二、物有所值還是物低所值取決于消費(fèi)者的期待;
? 第二、消費(fèi)者感知
o 一、實(shí)際評(píng)價(jià)比事前期待高;
o 二、實(shí)際評(píng)價(jià)比事前期待低;
o 三、實(shí)際評(píng)價(jià)和事前期待水平相近;
? 第三、感知的價(jià)值
? 第五章、繪制顧客情感曲線;
? 第一、在不同觸點(diǎn)下體驗(yàn)的情緒,情感變化;
o 一、非常滿意,很滿意,滿意,一般,不舒服、糟糕
o 二、消費(fèi)者“跳槽”絕對(duì)不是偶然的
? 第二、問(wèn)題點(diǎn)越多說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)越差;
? 第六章、做好持續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化;
? 一、評(píng)估現(xiàn)有的產(chǎn)品線;
? 二、精簡(jiǎn)與擴(kuò)充產(chǎn)品線;
? 三、產(chǎn)品差異化與定位;
? 四、價(jià)格策略的調(diào)整;
? 五、陳列與展示優(yōu)化;


? 解決問(wèn)題二:眼鏡店連帶技巧
o 第一章、挖掘需求而不僅滿足要求;
? 第一節(jié)、客戶需求遠(yuǎn)不止口頭上的要求;
? 第一、不要自我設(shè)限,為了成交而成交,急于結(jié)束銷售;
o 1、太早送客,只會(huì)逼著客戶只能去其他公司;
o 2、不好意思跟客戶去要,客戶也不會(huì)主動(dòng)給;
? 第二、客戶是否有能力夠買需要測(cè)試;
o 一、大部分的消費(fèi)者不知道要什么;
o 二、銷售人員要解決貨找人的問(wèn)題;
? 第三、客戶購(gòu)買潛能是可以被激發(fā)的;
? 第二節(jié)、沒(méi)人規(guī)定客戶買單后不能再買;
? 第一、第一次成交是銷售服務(wù)的開(kāi)始;
? 第二、滿足客戶的需求需要從小到大;
? 第三、做好分階段的銷售;
o 第二章、深挖銷售人員自身的潛力;
? 第一節(jié)、銷售人員的增值能力低;
?
第一、名氣越大、性價(jià)比越高的企業(yè),銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)力越差;


? 第二、不要變成“人力資源負(fù)債”;
? 第三、很多銷售人員沒(méi)有增值;
? 第二節(jié)、銷售就是跟別人搶客戶;
? 第一、很少有客戶不對(duì)比就做出選擇;
? 第二、銷售人員要獲得完整的客戶;
? 第三、重視人的價(jià)值,而不僅僅是產(chǎn)品價(jià)值;
o 第三章、提前做好不同產(chǎn)品的組合;
? 第一、顏色搭配
? 一、冷暖對(duì)比
? 二、同色系搭配
? 三、中性色搭配
? 第二、材質(zhì)搭配
? 一、金屬與皮革
? 二、塑料與木質(zhì)
? 第三、形狀搭配
? 一、方形眼鏡與圓形服裝
? 二、復(fù)古眼鏡與現(xiàn)代服裝
? 第四、功能搭配
? 一、戶外眼鏡與運(yùn)動(dòng)裝備
? 二、閱讀眼鏡與書(shū)房配飾
? 三、職業(yè)眼鏡與正裝
? 第五、場(chǎng)合搭配
? 一、正式場(chǎng)合
? 二、休閑場(chǎng)合
? 第六、做好備用
? 解決問(wèn)題三:眼鏡店離店引流/復(fù)購(gòu)
o 第一章、消費(fèi)者與品牌關(guān)系;
? 一、潛在的消費(fèi)者
? 二、考察消費(fèi)者
? 三、興趣消費(fèi)者
? 四、成交消費(fèi)者
? 五、擁護(hù)消費(fèi)者
? 六、忠誠(chéng)消費(fèi)者
? 七、流失消費(fèi)者;
o 第二章、加強(qiáng)售后溝通互動(dòng);
? 一、定期溝通
? 二、收集反饋
? 三、提供信息
? 四、客戶培訓(xùn)
? 五、舉辦活動(dòng)
? 六、客戶社群
o 第三章、激勵(lì)客戶多次購(gòu)買;
? 第一、獎(jiǎng)勵(lì)多次購(gòu)買;
? 一、積分獎(jiǎng)勵(lì)
? 二、會(huì)員專享
? 三、定制獎(jiǎng)勵(lì)
? 四、媒體互動(dòng)
? 五、生日禮遇
? 第二、增加購(gòu)買門檻
? 一、會(huì)員制度
? 二、預(yù)約購(gòu)買
? 三、推薦機(jī)制
? 四、最低消費(fèi)
o 第四章、增加客戶退出成本;
? 第一、積分或獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)期;
? 第二、會(huì)員的特權(quán)喪失;
? 第三、定制化服務(wù)消失;
? 第四、購(gòu)買歷史優(yōu)惠消失;
? 第五、喪失庫(kù)存的優(yōu)先權(quán);
o 第五章、客戶流失原因分析;
? 第一、產(chǎn)品因素
? 第二、服務(wù)因素
? 第三、價(jià)格因素
? 第四、客戶自身因素
? 第五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素

 

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-1076960-911225414528031750新客戶拓展之道從0到1的銷售攻略100203050165資深導(dǎo)師:王越適合人員:銷售團(tuán)隊(duì)主管:提效,增收客戶經(jīng)理:拓客,提業(yè)績(jī)市場(chǎng)專員:獲客,增技能業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理:開(kāi)源,擴(kuò)市場(chǎng)銷售代表:開(kāi)新,促成長(zhǎng)渠道經(jīng)理:拓渠,增合作課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是如何持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶,保持業(yè)

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贏得客戶客戶復(fù)購(gòu)、流失預(yù)防與召回管理策略資深導(dǎo)師:王越適合人員:1.銷售經(jīng)理:掌握復(fù)購(gòu)提升策略。2.客戶服務(wù)經(jīng)理:增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。3.銷售顧問(wèn):提高客戶留存率。4.業(yè)務(wù)拓展專員:拓寬客戶基礎(chǔ)。5.客戶支持代表:提升客戶滿意度。6.銷售運(yùn)營(yíng)經(jīng)理:優(yōu)化銷售流程效率。7.在線客服代表:提升在線服務(wù)轉(zhuǎn)化率。8.銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)銷售能力。培訓(xùn)背景:在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境

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銷售團(tuán)隊(duì)高效管理秘訣業(yè)績(jī)倍增的管理藝術(shù)資深導(dǎo)師:王越適合人員:1.銷售總監(jiān):構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)。2.銷售經(jīng)理:提升領(lǐng)導(dǎo)能力。3.銷售代表:增強(qiáng)成交技巧。4.客戶經(jīng)理:深化客戶關(guān)系。5.區(qū)域銷售主管:擴(kuò)大區(qū)域影響力。培訓(xùn)背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,銷售團(tuán)隊(duì)的管理已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)高效、協(xié)同的團(tuán)隊(duì)能夠顯著提升業(yè)績(jī),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而一個(gè)管理不善的團(tuán)隊(duì)

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-1083945-911225414528031750銷售團(tuán)隊(duì)管理人效、時(shí)效、費(fèi)效比提升91567033655資深導(dǎo)師:王越適合人員:銷售總監(jiān):戰(zhàn)略落地提速,資源利用率翻倍;區(qū)域經(jīng)理:區(qū)域人效提升,費(fèi)交比精準(zhǔn)管控;銷售主管:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行優(yōu)化,人均產(chǎn)出增長(zhǎng);渠道經(jīng)理:渠道成本壓縮,合作時(shí)效提升;大客戶經(jīng)理:客戶覆蓋翻倍,跟進(jìn)周期縮短;業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人:目標(biāo)分解增效,投

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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