定制課程《職業(yè)學(xué)校招生技巧:客戶邀約、跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化率提升》

  培訓(xùn)講師:王越

講師背景:
王越老師介紹-17年實(shí)戰(zhàn)方法論基本信息:n中國(guó)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化人才管理中心高級(jí)培訓(xùn)師;n國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化人才職業(yè)技能服務(wù)中心高級(jí)培訓(xùn)師;n曾任職可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理;n曾任職阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司業(yè)務(wù)經(jīng)理;n某國(guó)內(nèi)500強(qiáng)制造業(yè)的銷售總 詳細(xì)>>

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定制課程《職業(yè)學(xué)校招生技巧:客戶邀約、跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化率提升》

-1076960-911225414528031750職業(yè)學(xué)校/院招生技巧
客戶邀約、跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化率提升
10185401905資深導(dǎo)師:王越
適合人員:
招生顧問(wèn):參訓(xùn),提技,增收。
課程顧問(wèn):學(xué)技,促簽,提績(jī)。
職業(yè)規(guī)劃師:學(xué)策,助生,揚(yáng)名。
學(xué)生輔導(dǎo)員:學(xué)管,增效,晉升。
就業(yè)指導(dǎo)師:學(xué)技,助就,擴(kuò)影。
教務(wù)管理員:學(xué)管,提效,晉升。
課程背景:
在當(dāng)下教育競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,職業(yè)學(xué)校的招生工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。每一位招生老師,都成為了學(xué)校與潛在學(xué)生之間的橋梁,其溝通技巧、專業(yè)素養(yǎng)和招生策略的運(yùn)用,直接關(guān)系到學(xué)校的生源質(zhì)量與未來(lái)發(fā)展。
我們深知,招生不僅僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一門藝術(shù)。它要求招生老師不僅要具備深厚的專業(yè)知識(shí),還要掌握高效的溝通技巧和營(yíng)銷策略,以在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,吸引并留住那些對(duì)未來(lái)充滿憧憬的學(xué)生。
然而,現(xiàn)實(shí)往往比理想更為復(fù)雜。許多招生老師在面對(duì)咨詢的學(xué)生和家長(zhǎng)時(shí),常常感到力不從心,不知道如何更有效地展示學(xué)校的優(yōu)勢(shì),解答他們的疑慮,最終導(dǎo)致招生效果不佳。
這正是“職業(yè)學(xué)校招生技巧”這門課程應(yīng)運(yùn)而生的原因。它不僅僅是一門課程,更是一次全面提升招生能力的機(jī)遇。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),你將掌握一系列實(shí)用的招生技巧和策略,學(xué)會(huì)如何更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)學(xué)生群體,如何運(yùn)用有效的溝通技巧打動(dòng)學(xué)生和家長(zhǎng),以及如何在招生過(guò)程中展現(xiàn)學(xué)校的獨(dú)特魅力。
時(shí)不我待,招生市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,每一分每一秒都可能有潛在的學(xué)生流失。因此,提升招生技巧,不僅關(guān)乎你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,更關(guān)乎整個(gè)學(xué)校的未來(lái)?,F(xiàn)在,就是行動(dòng)的時(shí)刻!
培訓(xùn)收益:
提升招生轉(zhuǎn)化率:通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶畫像構(gòu)建,招生老師能更精準(zhǔn)地定位潛在學(xué)生群體,有效提升招生咨詢到報(bào)名的轉(zhuǎn)化率。
縮短招生周期:掌握高效的溝通技巧和營(yíng)銷策略,招生老師能更快地贏得學(xué)生和家長(zhǎng)的信任,加速招生決策過(guò)程。
提高客戶滿意度至:學(xué)習(xí)課程中的客戶服務(wù)與關(guān)懷技巧,招生老師能更好地滿足客戶需求,提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
降低招生成本:通過(guò)優(yōu)化招生流程和提升招生效率,學(xué)??梢詼p少不必要的招生投入,實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。
客戶跟進(jìn)成功率提升:掌握系統(tǒng)的客戶跟進(jìn)技巧,招生老師能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,提高跟進(jìn)客戶的報(bào)名成功率。
創(chuàng)造至少5個(gè)招生亮點(diǎn),提升學(xué)校品牌形象:學(xué)習(xí)服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計(jì),招生老師能在招生過(guò)程中創(chuàng)造令人難忘的亮點(diǎn),增強(qiáng)學(xué)校品牌吸引力。
課程大綱:
第一部分、客戶畫像
第一章、按家庭成員劃分
第一節(jié)、爸爸對(duì)于上職業(yè)學(xué)校的態(tài)度;
第一、爸爸對(duì)職業(yè)學(xué)校的關(guān)注點(diǎn)
一、學(xué)校的聲譽(yù)和專業(yè)認(rèn)可度
1、通過(guò)查閱學(xué)校的官方網(wǎng)站;
2、通過(guò)學(xué)生和家長(zhǎng)的評(píng)價(jià);
3、通過(guò)咨詢身邊的人;
4、了解不同學(xué)校的聲譽(yù)和口碑;
二、教學(xué)質(zhì)量和師資力量
1、課程設(shè)置
2、教學(xué)方法
3、實(shí)踐機(jī)會(huì)
4、教師背景
三、實(shí)踐機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)安排
1、實(shí)踐機(jī)會(huì)
2、實(shí)習(xí)安排
四、職業(yè)發(fā)展支持
1、職業(yè)指導(dǎo)
2、就業(yè)支持
3、就業(yè)單位
4、畢業(yè)就業(yè)
五、就業(yè)前景
1、市場(chǎng)需求
2、競(jìng)爭(zhēng)狀況
3、發(fā)展趨勢(shì)
六、經(jīng)濟(jì)投資回報(bào)
1、投資是否能夠有合理的回報(bào)
2、學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3、獎(jiǎng)學(xué)金
4、貸款機(jī)會(huì)
第二、爸爸對(duì)孩子上職業(yè)學(xué)校的擔(dān)心點(diǎn)
一、兒子是否適合從事特定專業(yè)的行業(yè)
二、兒子在特定專業(yè)行業(yè)的安全問(wèn)題
三、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)發(fā)展
第二節(jié)、媽媽對(duì)于上職業(yè)學(xué)校的態(tài)度;
第一、學(xué)生管理和關(guān)懷
一、學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理
二、學(xué)校對(duì)學(xué)生的照顧
第二、學(xué)校的位置和住宿條件
一、交通便利性
二、生活配套設(shè)施
三、學(xué)生宿舍
第三、學(xué)校期間的生活質(zhì)量
第二章、根據(jù)家庭收入水平
第一節(jié)、高收入水平的家庭關(guān)注點(diǎn)
第一、學(xué)費(fèi)與教育質(zhì)量
一、學(xué)費(fèi)與教育質(zhì)量相匹配
二、能夠在教育上得到最好的投資回報(bào)
第二、師資力量和硬件設(shè)施
一、關(guān)注學(xué)校是否有經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)能力強(qiáng)的教師團(tuán)隊(duì)
二、提供先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)踐機(jī)會(huì)
第三、就業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展
一、畢業(yè)后找到穩(wěn)定、有挑戰(zhàn)性且薪資較高的工作
二、關(guān)注學(xué)校的畢業(yè)生就業(yè)率、行業(yè)合作伙伴以及就業(yè)指導(dǎo)等
第四、學(xué)習(xí)環(huán)境和同學(xué)素質(zhì)
一、與有相似背景和價(jià)值觀念的同學(xué)一起學(xué)習(xí)
二、學(xué)校的學(xué)生群體結(jié)構(gòu)和社會(huì)認(rèn)可度等
第五、綜合發(fā)展和興趣培養(yǎng)
一、能夠獲得廣泛的知識(shí)和技能
二、多元化的課程和活動(dòng),以促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
第六、校友網(wǎng)絡(luò)和人脈資源
第二節(jié)、低收入水平的家庭關(guān)注點(diǎn)
第一、學(xué)費(fèi)和費(fèi)用
一、對(duì)學(xué)費(fèi)和其他費(fèi)用非常敏感
二、是否有其他隱藏費(fèi)用,擔(dān)心經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重
第二、就業(yè)前景
第三、補(bǔ)助政策
第四、地理位置和交通情況
第五、學(xué)習(xí)支持資源
第三章、初中生與高中生心態(tài)的區(qū)別
第一節(jié)、初中生對(duì)于職業(yè)學(xué)校的態(tài)度
第一、探索自我興趣和職業(yè)選擇
一、對(duì)新事物保持好奇和興趣的階段;
二、通常還處于對(duì)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)階段;
三、幫助他們探索自己是否對(duì)此感興趣;
第二、受到家庭的期望和影響
一、家庭或父母對(duì)特定專業(yè)所在行業(yè)持有積極態(tài)度;
二、鼓勵(lì)孩子選擇上特定專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校;
第三、通常對(duì)未來(lái)職業(yè)的認(rèn)知模糊
一、對(duì)特定專業(yè)了解相對(duì)較少;
二、對(duì)于就業(yè)前景的認(rèn)知相對(duì)較少。
第四、招生要求和錄取標(biāo)準(zhǔn)
一、是否符合學(xué)校的招生要求和錄取標(biāo)準(zhǔn)
二、入學(xué)考試或面試
第二節(jié)、高中生對(duì)于職業(yè)學(xué)校的態(tài)度
第一、職業(yè)規(guī)劃
一、接近畢業(yè),關(guān)注就業(yè)前景和穩(wěn)定性;
二、接觸了很多的職業(yè)信息,有一定的職業(yè)規(guī)劃意識(shí);
三、對(duì)汽車維修這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生興趣
第二、就業(yè)前景
一、某地區(qū)對(duì)特定專業(yè)人才的需求較大,前景較好;
二、薪資待遇較為可觀,那么高中生更有可能選擇這個(gè)專業(yè)和相關(guān)學(xué)校。
第三、經(jīng)濟(jì)因素
一、家庭經(jīng)濟(jì)狀況可能也會(huì)影響他們的選擇;
二、學(xué)費(fèi)相對(duì)較低或者提供相關(guān)的獎(jiǎng)學(xué)金和補(bǔ)貼政策
第四章、想從事特定專業(yè)的人
第一節(jié)、想換行業(yè)的成人關(guān)注點(diǎn)
第一、培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置
一、全面
二、實(shí)用
三、行業(yè)需求匹配
第二、師資力量和教學(xué)質(zhì)量
第三、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展支持
第四、退款或轉(zhuǎn)班
第二節(jié)、想換行業(yè)的成人擔(dān)心點(diǎn)
第一、就業(yè)的前景
一、競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度
二、薪資待遇的高度
第二、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)壓力
一、學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)用是否能夠承擔(dān)
二、能否申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金或助學(xué)金
第三、學(xué)習(xí)的適應(yīng)能力
一、從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行,擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
二、適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)內(nèi)容
三、學(xué)習(xí)時(shí)間和靈活性
第四、行業(yè)認(rèn)可和證書資格
提升特定專業(yè)技能的人
第一、培訓(xùn)時(shí)間和靈活性
第二、實(shí)際應(yīng)用和解決問(wèn)題能力
第三、高級(jí)課程和專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)
一、已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)知識(shí)和技能
二、是否提供高級(jí)課程和專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)
第四、師資力量和行業(yè)的認(rèn)可度
第六章、按省內(nèi)與省外地區(qū)域劃分
第一節(jié)、就業(yè)意向
第一、省內(nèi)學(xué)員更傾向于在所在地區(qū)就業(yè);
第二、省外學(xué)員傾向更廣闊的大城市就業(yè);
第二節(jié)、就業(yè)前景
第一、省內(nèi)學(xué)員對(duì)本地就業(yè)前景有更準(zhǔn)確的判斷和了解。
第二、省外學(xué)員則需要探索目標(biāo)地區(qū)的汽車維修行業(yè)發(fā)展情況和就業(yè)前景。
第三節(jié)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
第一、省內(nèi)學(xué)員出于便利性或興趣愛(ài)好而選擇報(bào)名;
第二、省外學(xué)員因?qū)I(yè)需求或追求更好的教育資源;
第四節(jié)、照顧孩子
第二部分、客戶跟進(jìn)
第一章、銷售跟進(jìn)的重要性;
第一節(jié)、為什么要跟進(jìn)?
第一、了解對(duì)方的考察比較的進(jìn)度;
1、允許對(duì)方考察,對(duì)比,驗(yàn)證自己的想法;
2、客戶的理解與接受,需要一段時(shí)間;
第二、加深印象,拉近彼此關(guān)系;
一、別指望第一次見(jiàn)就記住你,以及內(nèi)容;
二、別要指望第一次溝通就能說(shuō)服客戶;
三、通過(guò)不斷的來(lái)往增加雙方的粘性;
第二節(jié)、搶占時(shí)間與注意力
第一、家長(zhǎng)在我學(xué)?;ǖ臅r(shí)間越多,給競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)間越少;
1、看起來(lái)我們是在跟客戶溝通,實(shí)際上我們是在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶客戶;
2、客戶在我學(xué)校投入成本越高,沉沒(méi)成本越大;
第二、44%的銷售人員一般跟進(jìn)客戶1次就放棄了;
1、沒(méi)有耐心,只想找剛需又緊急的客戶;
2、能力缺乏,不知道如何跟進(jìn)客戶,做好服務(wù);
3、總想不做任何付出就能搞定客戶;
第三、判斷客戶在離開(kāi)后發(fā)生了哪些事,考察了哪些學(xué)校;
一、了解客戶的變化;
二、你必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手征服客戶前,保證他還是你的客戶;
三、對(duì)照標(biāo)桿優(yōu)化服務(wù);
第二章、跟進(jìn)理由以及頻率;
第一節(jié)、要選擇何種借口
第一、為每一次跟進(jìn)找到漂亮的借口;
1、能給客戶帶來(lái)新的或者有價(jià)值的信息;
2、多久聯(lián)系一次取決于多久有好的內(nèi)容;
3、有內(nèi)容,有話題,聯(lián)系的頻率高一些;
第二、每次跟進(jìn)不要流露強(qiáng)烈的渴望;
1、顯得需求過(guò)剩,太迫切,讓客戶沒(méi)有安全感;
2、不能顯得可得性過(guò)剩,產(chǎn)品太廉價(jià),不珍惜;
第三、跟進(jìn)客戶的方法舉例;
一、知識(shí)產(chǎn)品跟進(jìn);
二、節(jié)日問(wèn)候跟進(jìn);
三、活動(dòng)的跟進(jìn)法;
四、禮物的跟進(jìn)法;
五、優(yōu)惠政策的跟進(jìn)
六、客戶滿意度調(diào)查
第二節(jié)、要堅(jiān)持持之以恒
第一、前期緊后期松;
一、前期要跟的緊是因?yàn)榭蛻羧匀粚?duì)你有印象,要趁熱打鐵;
二、后期跟的松,是考慮到不要給客戶太大壓力造成反感;
三、既能表達(dá)我們的誠(chéng)意,同時(shí)避免有騷擾之嫌。
第二、不要有畏難情緒
1、不能急于求成,不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶;
2、一次性談成客戶幾率不高,80%的客戶在跟進(jìn)中成交的;
第三章、疑問(wèn)與異議預(yù)判;
第一節(jié)、我方原因
第一、急于求成,表現(xiàn)不專業(yè),客戶認(rèn)為動(dòng)機(jī)不純;
一、寧愿相信是客戶刁鉆,也不愿意承認(rèn)自己失誤;
二、顧慮因銷售而起,不會(huì)把顧慮地交給銷售處理;
第二、不分時(shí)間、地點(diǎn)、方式催促客戶,弄巧成拙;
1、客戶告訴我們的往往是假顧慮,表現(xiàn)為異議;
2、接下來(lái)不管你說(shuō)什么做什么,都認(rèn)為是錯(cuò)的;
3、急功近利,讓客戶有壓迫感,對(duì)你不理不睬;
第二節(jié)、客戶原因
第一、外行不敢提
第二、不愿花時(shí)間
第三、認(rèn)為沒(méi)必要
第四、客戶的故意
第三節(jié)、價(jià)格原因
第一、除非很稀有、稀缺,否則只要報(bào)價(jià),就說(shuō)太貴;
第二、做必要的解釋,適可而止,否則會(huì)覺(jué)得利空間很大;
第四節(jié)、課程原因
第一、課程內(nèi)容不符合對(duì)方的預(yù)期;
第二、對(duì)方態(tài)度非常明確地提出拒絕;
第五節(jié)、時(shí)間原因
第一、剛開(kāi)始了解階段,信息收集階段;
第二、客戶需要時(shí)間考察對(duì)比不同學(xué)校;
第三、客戶需要時(shí)間驗(yàn)證我方提供的信息;
第六節(jié)、競(jìng)爭(zhēng)原因
第一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)嚲?,指出我方缺點(diǎn)和過(guò)去犯的錯(cuò)誤;
第二、尋找其他的學(xué)校壓價(jià),總認(rèn)為下一家會(huì)更好;
第七節(jié)、第三方原因
第一、受其它意料之外情況的影響;
第二、受他人態(tài)度影響,找人商量;
第四章、異議的有效處理;
第一節(jié)、提前預(yù)測(cè)客戶異議;
第一、客戶商討決策時(shí),我們通常是不在現(xiàn)場(chǎng);
第二、客戶不同的人疑問(wèn)不同,減少不確定感;
第三、有憑有據(jù)留下參考材料,而不是嘴上說(shuō)說(shuō);
1、防止邏輯混亂,話題跑偏,防止刪減、扭曲、無(wú)效歸納;
2、帶著一個(gè)問(wèn)題來(lái),離開(kāi)時(shí)帶走很多問(wèn)題;
3、客戶的問(wèn)題越多,安全感越少;
第二節(jié)、證據(jù)材料準(zhǔn)備;
第一、為什么要準(zhǔn)備證據(jù)?
一、永遠(yuǎn)有人會(huì)不喜歡我這個(gè)人;
二、很多客戶溝通后記不住重點(diǎn);
第二、需要準(zhǔn)備證明材料;
第三節(jié)、銷售風(fēng)險(xiǎn)承諾;
第一、為什么要客戶承諾?
一、人是有限理性,有沖動(dòng)的一面;
二、心理安慰,減少?zèng)Q策不確定感;
第二、客戶感知的5個(gè)風(fēng)險(xiǎn)
一、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
二、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
三、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)
四、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
第三部分、客戶接待
第一章、細(xì)化服務(wù)分類;
第一、份內(nèi)服務(wù)
一、所有跟專業(yè)有關(guān)系的服務(wù),都是應(yīng)該做的份內(nèi)工作;
二、所有跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù),才是真心關(guān)心別人;
第二、渴望服務(wù)
第三、超前服務(wù)
一、在提出要求之前;
二、在提前疑問(wèn)之前;
第四、情感服務(wù)
一、態(tài)度、友情、熱情、耐心、尊重、關(guān)心;
二、態(tài)度比能力更重要,在銷售過(guò)程中同樣適用;
三、提供情感關(guān)懷,讓客戶感受到品牌的溫暖和關(guān)愛(ài);
第五、特色服務(wù)
一、服務(wù)因人而異;
二、客戶需要的,別人沒(méi)做的、而我卻做了的事情;
第六、驚喜服務(wù)
一、實(shí)際評(píng)價(jià)比事前期待高;
二、實(shí)際評(píng)價(jià)比事前期待低;
三、實(shí)際評(píng)價(jià)和事前期待水平相近;
四、超出客戶意外,非產(chǎn)品相關(guān)的;
第七、邊緣服務(wù)
第二章、繪制客戶接待藍(lán)圖;
第一節(jié)、做好場(chǎng)景挖掘;
第一、還原客戶的考察過(guò)程;
一、客戶選擇過(guò)程經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié),選定起點(diǎn)、過(guò)點(diǎn)、停點(diǎn)、終點(diǎn);
二、按客戶購(gòu)買時(shí)間順序,也可以根據(jù)客戶購(gòu)買場(chǎng)景順序;
三、從以“客戶為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻襞c場(chǎng)景結(jié)合為中心”;
第二、繪制客戶體驗(yàn)地圖;
一、招生人員
1、第一印象
2、重視程度
3、關(guān)系程度
二、校園環(huán)境
1、校園外墻
2、校園大門
3、標(biāo)志建筑
4、建筑風(fēng)格
5、學(xué)習(xí)氛圍
6、學(xué)校配套
7、校園綠化
8、公共衛(wèi)生
三、教室裝修
1、教室風(fēng)格
2、內(nèi)部裝修
3、學(xué)生榮譽(yù)
4、同學(xué)感情
四、實(shí)驗(yàn)室
1、實(shí)驗(yàn)室規(guī)模
2、實(shí)驗(yàn)設(shè)備先進(jìn)性
第二節(jié)、預(yù)測(cè)不同階段的目標(biāo);
第一、客戶期望
一、滿懷期待,到了你這里,每個(gè)人都有“基礎(chǔ)預(yù)期”;
二、物有所值還是物低所值取決于客戶的期待;
第二、客戶感知
第三、感知價(jià)值
第三節(jié)、繪制客戶情感曲線;
第一、在不同場(chǎng)景下體驗(yàn)的情緒,情感變化;
第二、評(píng)估客戶是超出預(yù)期還是低于預(yù)期;
第四節(jié)、客戶不同階段痛點(diǎn);
第一、問(wèn)題點(diǎn)越多說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)越差;
一、總有各種原因促使客戶流失;
二、客戶是否滿意體現(xiàn)在與不同人員的各個(gè)接觸點(diǎn)上;
第二、發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)與洞察產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn);
第五節(jié)、對(duì)照標(biāo)桿優(yōu)化服務(wù);
第六節(jié)、尋找新的改進(jìn)機(jī)會(huì);
第三章、做好服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計(jì);
第一節(jié)、鳳頭設(shè)計(jì)
第一、開(kāi)端進(jìn)行驚喜的服務(wù)設(shè)計(jì);
第二、客戶與學(xué)校的第一次互動(dòng);
一、為接下來(lái)的事情奠定基調(diào);
二、外地客戶到我們學(xué)校參觀;
第二節(jié)、豹尾設(shè)計(jì)
第一、為什么管理最后印象?
一、最后的印象會(huì)留下持久的印象;
二、為客戶體驗(yàn)畫上強(qiáng)有力的句號(hào);
第二、如何設(shè)計(jì)最后的印象?
第三節(jié)、巔峰時(shí)刻
第一、為什么要?jiǎng)?chuàng)造巔峰時(shí)刻?
一、實(shí)際評(píng)價(jià)比事前期待高;
二、實(shí)際評(píng)價(jià)比事前期待低;
三、實(shí)際評(píng)價(jià)等于事前期待;
第二、如何才能創(chuàng)造巔峰時(shí)刻?
一、在提供服務(wù)過(guò)程中增加儀式感;
二、永遠(yuǎn)嘗試著比他們預(yù)想的多做一些;
第四節(jié)、谷底時(shí)刻
第一、哪些情況下客戶體驗(yàn)效果差?
第二、消除不好體驗(yàn);

 

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銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)打造可復(fù)制的冠軍銷售團(tuán)隊(duì)資深導(dǎo)師:王越適合人員:銷售總監(jiān):全局資源規(guī)劃,提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性銷售主管:統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)動(dòng)作,解決流程漏洞團(tuán)隊(duì)管理者:過(guò)程可控,避免憑感覺(jué)帶隊(duì)區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人:跨部門協(xié)同,提升方案落地性渠道經(jīng)理:統(tǒng)一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),加速新人成長(zhǎng)課程收益:1.掌握銷售流程拆解方法,提升管理效率2.清晰界定各環(huán)節(jié)目標(biāo),優(yōu)化資源分配3.建立標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行框架

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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