通用管理：《向上溝通》-6小時

  培訓講師：王越

講師背景：
王越老師介紹-17年實戰(zhàn)方法論基本信息：n中國人力資源標準化人才管理中心高級培訓師；n國際標準化人才職業(yè)技能服務中心高級培訓師；n曾任職可口可樂（中國）有限公司業(yè)務經(jīng)理；n曾任職阿里巴巴網(wǎng)絡技術有公司業(yè)務經(jīng)理；n某國內(nèi)500強制造業(yè)的銷售總 詳細>>

王越
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通用管理：《向上溝通》-6小時詳細內(nèi)容

通用管理：《向上溝通》-6小時

































《向上溝通》





資深導師：王越


課程大綱：
? 第一部分、了解你的上級；
o 第一章、為什么要了解上司？
? 第一節(jié)、大多數(shù)上級不是你喜歡的樣子；
? 一、跟上級天然默契的概率很低；
? 二、不要有敵視、仰視、漠視的情緒；
? 第二節(jié)、不要故作清高，遠離上級；
? 一、上級不會提拔不了解的人，清高是對上級的傷害；
? 二、發(fā)揮上級的長處，避免上級的短處；
? 第三節(jié)、站在上司角度思考問題；
? 第一、目標導向
? 第二、利益平衡
? 第三、長遠規(guī)劃
? 第四、風險管理
? 第五、外部壓力
? 第六、可行性
? 第七、聲譽形象
o 第二章、從哪些方面了解上司？
? 第一節(jié)、工作期望；
? 第一、了解上級對工作和目標的要求；
? 第二、確保自己的工作與公司整體目標一致。
? 第二節(jié)、工作風格；
? 第一、自主式
? 第二、團隊式
? 第三、領導式
? 第四、監(jiān)管式
? 第五、創(chuàng)新式
? 第三節(jié)、反饋偏好；
? 第一、溝通方式
? 第二、績效評估
? 第三、360度評估
? 第四、實時反饋
? 第五、回顧會議
o 第三章、自覺維護上級的權威；
? 第一節(jié)、指導權
? 第二節(jié)、評估權
? 第三節(jié)、決策權
? 第四節(jié)、任免權
? 第五節(jié)、懲戒權
? 第六節(jié)、表達權
? 第七節(jié)、組織權
? 第八節(jié)、分配權
? 第九節(jié)、監(jiān)督權
? 第二部分、如何開展工作匯報？
o 第一章、為什么要匯報工作進展？
? 第一、消除誤解和增加信任；
? 一、最熟悉的陌生人；
? 二、架空與被蒙蔽；
? 第二、信息傳遞保持通暢；
? 一、工作不是你一個人的事；
? 二、你是 100% 面對上級，但是他卻只有 1%
的精力來面對你；
o 第二章、尋求上級意見時的忌諱；
? 第一、不過分依賴上級；
? 第二、不要成為推卸責任的借口；
? 第三、不要抱怨上級給出的建議；
? 第四、想法和觀點被接納后的忌諱；
o 第三章、如何提出疑慮和擔憂？
? 第一節(jié)、為什么害怕向上級提出疑慮？
? 第二節(jié)、提出疑慮的要求；
? 第一、要有事實依據(jù)；
o 一、不要將個人觀點當作事實；
o 二、不要使用帶有情緒或言辭激烈的語言；
o 三、不要散布謠言或未經(jīng)證實的消息；
? 第二、不要過度夸張；
? 第三、不指責和批評；
? 第四、不考慮他人感受；
? 第五、找準適合時機；
? 第三部分、預測溝通后的結(jié)果；
o 第一節(jié)、正面后果
? 第一、理解和支持
? 第二、同意和采納
? 第三、提升了形象
? 第四、獲得了授權
o 第二節(jié)、負面后果
? 第一、理解誤差
? 第二、工作分歧
? 第三、反對批評
? 五、不確定性
? 四、權威沖突
o 第三節(jié)、中性后果
? 第一、忽視
? 第二、忽略
? 第四部分、溝通異常情況處理；
o 第一節(jié)、當遇到上級質(zhì)問時
? 第一、盡量保持冷靜
? 第二、主動承認錯誤
? 第三、避免爭執(zhí)辯解
? 第四、避免指責他人
? 第五、避免過度解釋
? 第六、避免無動于衷
o 第二節(jié)、當上級提出難題時
? 第一、不急于做決定或回答；
? 第二、不要推卸責任找借口；
? 第三、不要抱著敵對的心態(tài)；
? 第四、不要輕易地選擇放棄；
o 第三節(jié)、當遇到上級批評時
? 第一、接受批評
? 第二、保持冷靜
? 第三、承擔責任
? 第四、引起重視
? 第五、不要微詞或抱怨
o 第四節(jié)、得到獎勵和表揚時
? 第一、把功勞歸結(jié)于幸運；
? 第二、取決于上級支持；
? 第三、全仗兄弟們的努力
? 第四、對自己獎勵的謙虛
? 第五、表明自己內(nèi)心想法
o 第五節(jié)、與上級意見不同時；
? 第一、不要過度的自信；
? 第二、避免批評或指責；
? 第三、避免在公開場合質(zhì)疑；
? 第四、不以職位高低為依據(jù)；
? 第五、避免上綱上線；
? 第六、不要個人攻擊；
o 第六節(jié)、如何拒絕上級；
? 第一、你對這個事情的認識；
? 第二、按照上級思路的后果；
? 第三、你的建議與具體方法；
? 第四、預測質(zhì)疑點，準備答案；
o 第七節(jié)、為什么上級贊賞卻棄之不用？
? 第一、優(yōu)先級和目標不同
? 第二、技術和資源的限制
? 第三、其他候選人更適合


 

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