《基于心理的高效溝通技巧》
《基于心理的高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《基于心理的高效溝通技巧》
《基于心理的高效溝通技巧》
【課程背景】
二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，特別是在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
【授課對(duì)象】
中基層主管、核心骨干
【課程特色】
1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。
2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。
3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。
4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。
5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。
【課程大綱】
1有效溝通的基本認(rèn)知
?心理與人際溝通
?學(xué)習(xí)溝通的重要性
?案例：美國(guó)記者演講。
?如何理解溝通 案例：哈雷彗星。
?溝通的基本問題：心態(tài)
?溝通的基本要求：主動(dòng)
?溝通的基本原理：關(guān)心
?溝通的基本流程
?溝通的四大目的
2溝通的方向與提問技巧
?往上溝通：有“膽” 案例及分析
?你的上司怎么看你？你該如何做？
?自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。
?對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。
?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。
?接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。
?不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。
?毫無(wú)怨言地接受。
?對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
?水平溝通：有“肺” 案例及分析
?同事溝通：有“心” 案例及分析
?客戶溝通：真誠(chéng)
情景模擬：溝通圖形案例。
?有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
?開放式提問目的及方法 案例分析
?封閉式提問目的及方法 案例分析
3溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語(yǔ)言
?互惠
?承諾和一致
?社會(huì)認(rèn)同
?喜好
?權(quán)威
?短缺
?洞察體態(tài)語(yǔ)言：肢體表情，面部表情，語(yǔ)調(diào)?案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）
?用心察覺：外審與內(nèi)省
?魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)
?同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論
4如何克服溝通的障礙？
?利用反饋---如何做到的建議方法
?簡(jiǎn)化語(yǔ)言---如何做到的建議方法
?主動(dòng)傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面
?地域
?血型：A，B，AB，O型血的特征
?家庭環(huán)境
?出生時(shí)間
6溝通的積極方式與行為語(yǔ)言
?溝通的積極方式
?基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。
?諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。
?提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
?直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。
?警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。
?詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
?行為語(yǔ)言
?A. 領(lǐng)域行為
?B. 禮貌行為
?C. 保護(hù)或偽裝行為
?D. 暗示行為
課程小結(jié)
?備注
在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。
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