2-2.班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練(TWI-服務(wù)業(yè))-12hr

班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

Training Within Industry


班組長(zhǎng)是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的直接推動(dòng)者，他們的工作動(dòng)力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著
舉足輕重的作用,

班組長(zhǎng)工作能力的高低、工作方法的科學(xué)與否、工作技巧的適當(dāng)與否，與現(xiàn)場(chǎng)的正常運(yùn)
作息息相關(guān)；因此班組長(zhǎng)培養(yǎng)的重要性不言而喻。

壹、課程目的：

使班組長(zhǎng)了解其在公司組織中的職責(zé)，提升班組長(zhǎng)的管理能力、培育部屬能力、解
決問(wèn)題能力；如何透過(guò)有效的工作教導(dǎo)、日常管理技能與良好的工作關(guān)系，在和諧的工
作氛圍下，透過(guò)正確的領(lǐng)導(dǎo)技巧，帶領(lǐng)部屬完成工作目標(biāo)，進(jìn)而提高工作效率及工作品
質(zhì)，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

貳、課程特色：

1.從理論到實(shí)際，循序講解，對(duì)班組長(zhǎng)所需具備的基本觀念、精細(xì)化管理

技能，作最完美的整合。2.學(xué)習(xí)如何發(fā)掘管理問(wèn)題，熟悉工作推進(jìn)方法，掌握領(lǐng)導(dǎo)的
技能和方法，

使班組長(zhǎng)成為一個(gè)合格的“教練”
。3.本課程采用講授、分組討論、實(shí)例演練、個(gè)案研討…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動(dòng)、務(wù)
實(shí)；課后布置作業(yè)，將所學(xué)實(shí)際運(yùn)用到工作上。

參、適合對(duì)象：

1.班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)基層主管、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等相關(guān)人員。

2.對(duì)管理有興趣或俱發(fā)展?jié)摿φ摺?br />

肆、上課時(shí)數(shù)：12 小時(shí)。


伍、課程大綱：

一、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理知識(shí)1.企業(yè)面臨的壓力與因應(yīng)之道2.管理理論的發(fā)展－權(quán)變管
理

3.管理的要素(4M1E)與目標(biāo)(PQCDSM)

實(shí)務(wù)探討：管理的問(wèn)題體系

4.管理的四大循環(huán)(PDCA)

實(shí)務(wù)探討：你定期提出的報(bào)告有那些?
5.管理者的任務(wù)6.管理者的核心價(jià)值(執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力)
二、班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)1.管理的階層與職責(zé)2.班組長(zhǎng)的地位與立場(chǎng)3.班組長(zhǎng)的角色與
自我認(rèn)知4.班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能

實(shí)務(wù)探討：班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤三、班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧

1.基本的人際關(guān)系

2.如何與上司相處

3.如何與同級(jí)相處

4.如何與部屬相處

5.如何有效管理部屬

管理的藝術(shù)

如何搞定問(wèn)題員工

懲罰部屬的要領(lǐng)

如何批評(píng) 80、90 后員工

如何化解員工矛盾

6.如何與員工溝通：溝通技巧演練

溝通的目的與媒介

溝通的三要素

如何造就良好的溝通模式

溝通的障礙

贊美的技巧

如何跟 80、90 后員工溝通

7.如何調(diào)動(dòng)員工積極性：激勵(lì)技術(shù)探討

羅森塔爾期望定律

馬斯洛需求理論

影響員工表現(xiàn)的因素

如何進(jìn)行激勵(lì)分析

激勵(lì)部屬的技巧

激勵(lì)部屬常用的方法

如何激勵(lì)與留住 80、90 后員工四、班組長(zhǎng)如何做好工作教導(dǎo)

1.工作教導(dǎo)的意義

2.為何要對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)

3.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4.工作教導(dǎo)方式的演化

5.工作教導(dǎo)的方法
五、工作績(jī)效的改善1.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的管理問(wèn)題2.如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題3.改善意識(shí)的激
發(fā)4.工作改善的十個(gè)步驟5.工作改善的手法簡(jiǎn)介

品質(zhì)手法：發(fā)掘及解決問(wèn)題的法寶．查檢表：搜集管理的數(shù)據(jù)．柏拉圖：找出問(wèn)題的重
點(diǎn)實(shí)務(wù)演練：柏拉圖的制作．要因圖：掌握異常的原因

腦力激蕩法、5W2H 法

品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)－QFD．品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的實(shí)施步驟

實(shí)例說(shuō)明

達(dá)爾飛法－找出重要問(wèn)題的利器．達(dá)爾飛法的實(shí)施步驟實(shí)務(wù)演練：達(dá)爾飛法的運(yùn)用

方案評(píng)估法－KMI．方案評(píng)估法的實(shí)施步驟實(shí)例說(shuō)明

提案改善制度－小兵立大功．提案改善的實(shí)施步驟．提案原則

實(shí)例說(shuō)明：某企業(yè)提案改善制度

品管圈活動(dòng)－QCC．品管圈活動(dòng)的由來(lái)．品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)

．品管圈活動(dòng)的實(shí)施步驟實(shí)例說(shuō)明：某企業(yè)品管圈活動(dòng)成果展示
陸、主講老師：陳錦河先生（臺(tái)籍）

學(xué) 歷：臺(tái)灣逢甲大學(xué)工業(yè)工程系(1979 年畢業(yè))

35 年制造業(yè)、咨詢業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

任：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升顧問(wèn)、專業(yè)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)、四川大學(xué) 特聘講師

| |歷 任：安傳電子股份有限公司 |品管課長(zhǎng) |
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| |三光惟達(dá)股份有限公司 |生管專員 |
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| |工業(yè)技術(shù)研究院電子所 |物管主管 |
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| |華智資訊管理顧問(wèn)有限公司 |經(jīng)理、總經(jīng)理 |
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| |工業(yè)技術(shù)研究院量測(cè)中心 |品保課長(zhǎng) | |
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| |鼎沛股份有限公司 |協(xié)理、副總經(jīng)理 |
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| |蘇州華杰電子有限公司 |總經(jīng)理 |
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| |康可電子股份有限公司 |副總經(jīng)理 |
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| |天路管理顧問(wèn)有限公司 |總經(jīng)理 |
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| |榮 譽(yù)：榮獲臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部 |品質(zhì)推廣服務(wù)獎(jiǎng) |
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| |證 照：品管技術(shù)師考試合格(1981 年) | | |
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| |ISO 9001/實(shí)驗(yàn)室品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證 |主任評(píng)審員考試合格 |
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| |中階干部管理技能訓(xùn)練（MTP） |合格講師 |
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專
長(zhǎng)：企業(yè)體質(zhì)再造、流程優(yōu)化、企業(yè)規(guī)范化管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)、品質(zhì)
管理系統(tǒng)、5S 與目視化管理、ERP 推動(dòng)、 IE
與工作改善、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、干部管理技能訓(xùn)練。

曾 任：臺(tái)灣區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會(huì)－品質(zhì)技術(shù)咨詢顧問(wèn)

| |企業(yè)ｅ化小組召集人 |
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|臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部 |－中小企業(yè)榮譽(yù)指導(dǎo)員 |
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|臺(tái)灣職訓(xùn)局 |－企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán) 顧問(wèn) |
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曾經(jīng)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、輔導(dǎo)的代表客戶有：

大眾電腦、南亞電子、永豐余紙業(yè)、厚生橡膠、力捷電腦、幸亞電子、裕隆汽車、中華
汽車、躍進(jìn)汽車、珈多利機(jī)械、華眾塑料、正新輪胎、愛(ài)普拉斯集團(tuán)、東箭汽車用品、
新大洋集團(tuán)、蘭寶傳感器、宇研鞋業(yè)、安踏(中國(guó))鞋業(yè)、泰光鞋業(yè)、泰馬鞋業(yè)、紅蜻蜓
集團(tuán)、３６１度服飾、潯興拉鏈、萬(wàn)利達(dá)科技、廈門(mén)鎢業(yè)、虹鷺電子、金霖電子、廈門(mén)
良機(jī)、青島松下、青島ＴＤＫ、吉榮金屬、長(zhǎng)營(yíng)電器、得意電子、強(qiáng)信機(jī)械、中國(guó)移動(dòng)
、小三峽電力、熱映光電、振華涂裝、南方軸承、關(guān)西金屬、天通集團(tuán)、歐仕達(dá)時(shí)裝、
亞潤(rùn)襪業(yè)、億康紡織、新高纖維、加平機(jī)械、北京地鐵、希姆斯電梯、新藝機(jī)電、優(yōu)億
醫(yī)療器械..等 300 余家。

陳錦河老師的其它課程