《會(huì)務(wù)管理及商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:涂遠(yuǎn)偉

講師背景:
涂遠(yuǎn)偉講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷經(jīng)歷】國(guó)家專業(yè)能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格企業(yè)二級(jí)培訓(xùn)師PAI高級(jí)禮儀培訓(xùn)師ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師上海多家培訓(xùn)院校特約講師從事專業(yè)經(jīng)歷:先后在國(guó)家機(jī)關(guān)從事人事、理論、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

涂遠(yuǎn)偉
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《會(huì)務(wù)管理及商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《會(huì)務(wù)管理及商務(wù)禮儀》

《會(huì)務(wù)管理及商務(wù)禮儀》
【課程背景】
會(huì)務(wù)及禮儀是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶畛R姷穆殬I(yè)事物,高質(zhì)量的會(huì)務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)的禮儀
舉止會(huì)給人們留下難忘和美好的印記。因此,本次培訓(xùn)目的就是引導(dǎo)各類人士更多的掌
握會(huì)務(wù)管理和職場(chǎng)禮儀的知識(shí),幫助大家提高會(huì)務(wù)和禮儀技能。
【授課對(duì)象】
行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)部門從事會(huì)務(wù)工作、秘書、人事等工作者
【課程時(shí)間】
兩天(可依據(jù)客戶需求安排時(shí)間)
【授課方式】
講解、案例分析、課堂模擬等。
【課程大綱】
(可根據(jù)客戶需要整合、重組、增減培訓(xùn)內(nèi)容)
第一天上午(9:00-12:00)
內(nèi)容:會(huì)務(wù)管理
第一節(jié):會(huì)務(wù)部分
會(huì)議起源與發(fā)展
會(huì)議內(nèi)涵及基本要素
會(huì)議目的與作用
會(huì)議的分類
會(huì)議策劃
影響會(huì)議效率的因素
高效會(huì)議的特征
低效會(huì)議的診斷和治療
案例之一:

第二節(jié):會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)選擇
會(huì)議計(jì)劃和議程(議程范文)
會(huì)議資料的準(zhǔn)備
擬定和發(fā)送會(huì)議通知(通知范文)
會(huì)議預(yù)算與申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)
會(huì)場(chǎng)布置(場(chǎng)地布置、擺臺(tái)形式、主席臺(tái)布置、領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓座位座次安排、燈光音響等)

與會(huì)人員名單及分組和證件制作
會(huì)務(wù)工作機(jī)構(gòu)的工作分工(大會(huì)秘書處會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)清單)
案例之二:

第三節(jié):會(huì)間服務(wù)
接站技巧
報(bào)到與簽到(報(bào)到登記表范文)
會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作(引導(dǎo)座位、咨詢聯(lián)絡(luò)、會(huì)議值班、茶水點(diǎn)心、會(huì)務(wù)設(shè)備、會(huì)場(chǎng)安保等)
會(huì)議記錄(記錄基本格式范文)
會(huì)間文化娛樂(lè)活動(dòng)安排
會(huì)間食住安排
案例之三:
第一天下午(13:00-17:00)

第四節(jié):會(huì)后工作
人員離場(chǎng)及與會(huì)人員返程安排
會(huì)議結(jié)束清場(chǎng)(清場(chǎng)要做的重要事情)
會(huì)后文書工作
會(huì)議紀(jì)要(范文)
會(huì)后催辦、反饋與抓落實(shí)
會(huì)議小結(jié)與評(píng)估(評(píng)估范文)
案例之四:

第五節(jié):商務(wù)活動(dòng)
開業(yè)慶典基本知識(shí)
開幕式與閉幕式安排
會(huì)見會(huì)談方式
簽字儀式安排
座談會(huì)
招標(biāo)投標(biāo)會(huì)
案例之五:

第六節(jié):其他相關(guān)知識(shí)
會(huì)務(wù)時(shí)間管理
會(huì)務(wù)情緒管理
相關(guān)表格制作
會(huì)議花卉安排
會(huì)務(wù)突發(fā)事件處理
以上各環(huán)節(jié)三點(diǎn)要求:
A、知識(shí)掌握要點(diǎn)
B、技能運(yùn)用程度
C、實(shí)際操練模擬 第一天晚上(19:00-20:00)
參訓(xùn)者筆試,完成當(dāng)天老師布置的作業(yè),第二天點(diǎn)評(píng)。
第二天上午(9:00-12:00)
內(nèi)容:商務(wù)禮儀
第一節(jié):理念認(rèn)知-有禮走遍天下
模塊一:禮儀的概念和特征(禮儀的功能、特征和原則)
模塊二:禮儀的起源與發(fā)展(禮儀的起源、發(fā)展)
案例之一:

第二節(jié):形象塑造-優(yōu)雅的著裝儀態(tài)
模塊一:儀容(頭發(fā)修飾、面部修飾、肢體修飾、化妝修飾)
模塊二:儀表(男女服裝的穿著、男女飾物的搭配、領(lǐng)帶的系法、絲巾的系法)
模塊三:儀態(tài)(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、表情、服務(wù)距離)
課堂互動(dòng):分組練習(xí)
第二天下午(13:00-17:00)

第三節(jié):溝通藝術(shù)-和諧的人際關(guān)系。
模塊一:語(yǔ)言禮儀(服務(wù)語(yǔ)言特點(diǎn)、使用技巧、禮貌用語(yǔ))
模塊二:通訊禮儀(電話禮儀、手機(jī)禮儀、郵件禮儀、傳真禮儀)
模塊三:會(huì)面禮儀(稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、饋贈(zèng)禮儀)
模塊四:茶會(huì)禮儀(茶會(huì)形式、茶會(huì)組織、茶會(huì)禮儀、茶會(huì)座位及形式)
課堂互動(dòng):分組練習(xí)

第四節(jié):優(yōu)質(zhì)服務(wù)-得體的職場(chǎng)形象。
1、歡迎禮儀
2、送客禮儀
3、乘車禮儀
4、導(dǎo)游禮儀,
5、電梯禮儀,
6、茶水禮儀,
課堂互動(dòng):分組練習(xí)
A、知識(shí)掌握
B、技能運(yùn)用
C、c實(shí)際訓(xùn)練
以上各環(huán)節(jié)要有三點(diǎn)要求:
兩天培訓(xùn)結(jié)束時(shí)總體考試:按會(huì)務(wù)和禮儀知識(shí)兩大模塊設(shè)計(jì)考卷,進(jìn)行理論考試。

 

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