《廳堂營銷及服務(wù)禮儀（2+3模式）》5天版

  培訓(xùn)講師：馬雅

講師背景：
馬雅老師銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實戰(zhàn)教練6年大型通信運營商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實戰(zhàn)訓(xùn)練師曾一年時間暗訪移動55個營業(yè)廳曾在七個月時間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點基于網(wǎng)點零售條線業(yè)績提升的全崗位效能培訓(xùn)近連續(xù)三年被返聘為某 詳細>>

馬雅
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《廳堂營銷及服務(wù)禮儀（2+3模式）》5天版

項目階段實施設(shè)計:2+3模式
廳堂營銷+服務(wù)禮儀（兩天集中授課+三天網(wǎng)點現(xiàn)場落地導(dǎo)入巡點）
第一天
培訓(xùn)內(nèi)容
全天：主題側(cè)重廳堂營銷
一、關(guān)于廳堂營銷思維
1、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與未來發(fā)展
2、網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇
3、廳堂營銷金三角與營銷定位
4、銷售價值觀與顧問式思維
二、廳堂營銷方法盤點與布局
1、各崗位營銷面對面
被客戶“認準”的兩個特征
營銷致勝的有效技藝
如何快速建立客戶信任
如何有效聆聽客戶說了什么
如何通過提問深入探尋需求
如何通過觀察識別不同客戶
面對面營銷六步法
情景回放：現(xiàn)場演示面談營銷現(xiàn)狀
開場破冰
需求挖掘
產(chǎn)品/方案呈現(xiàn)
客戶異議處理
成交促成
閉環(huán)/后續(xù)跟進維護
演練及通關(guān)：客戶面對面營銷流程及技巧
顧問式銷售溝通流程
2、廳堂重要的電話約見/營銷
聞“聲”識人：電話中的他（她）是什么樣子的？
修“聲”律己：您能聽出對方是怎么打電話的嗎？
發(fā)“聲”破冰：比電話營銷話術(shù)更重要的是狀態(tài)！
電話約見/營銷常見誤區(qū)
電話約見/營銷實施全流程、營銷實戰(zhàn)關(guān)鍵點
案例：有效電話約見/營銷技巧
練習(xí)：選擇需要致電的三個理由現(xiàn)場練習(xí)
電話約見/營銷后還要做哪些有意義的事？
電話后短信溫馨提示
電話活動量管理表
客戶臺賬記錄（系統(tǒng)+手工）
再次聯(lián)絡(luò)電話計劃表與臺簽
客戶維護的方法
通關(guān)：擬定需要打電話的客戶及電話理由，通關(guān)打電話
第二天
培訓(xùn)內(nèi)容
全天：廳堂觸點營銷、聯(lián)動營銷、微沙服務(wù)營銷、服務(wù)禮儀
一、廳堂觸點營銷
1、廳堂客戶動線與觸點營銷如何實施？
2、大堂有哪些客戶“觸點區(qū)域”及視覺營銷
3、廳堂觸點營銷關(guān)鍵流程與話術(shù)設(shè)計
二、廳堂聯(lián)動營銷
1、工作協(xié)作過程中的“推崇與三贏”思維
2、廳堂崗位人員“手拉手”聯(lián)動營銷
3、大堂聯(lián)動營銷流程及關(guān)鍵營銷手勢
三、廳堂批量微沙服務(wù)營銷
1、大堂什么時候適合啟動批量微沙服務(wù)營銷
2、有效的微沙主題創(chuàng)新與設(shè)計
3、微沙開展流程與巧妙支招
4、現(xiàn)場微沙開展前后客戶識別與維護
四、服務(wù)禮儀
1、歷史故事對服務(wù)禮儀的深思啟發(fā)
2、深層次理解服務(wù)、禮儀的內(nèi)涵
日常生活行為
做事到位的學(xué)問
基本的素質(zhì)涵養(yǎng)表現(xiàn)
3、服務(wù)禮儀之——專業(yè)的形象軟實力
6秒鐘第一印象效應(yīng)：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范
人際關(guān)系建立過程：微笑、同理心、善解人意禮儀
職場溝通常見禮儀：不打斷、不反駁、不唇舌戰(zhàn)
第三天
現(xiàn)場落地導(dǎo)入
A網(wǎng)點
全天：
基層管理者溝通：了解網(wǎng)點營銷管理現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
現(xiàn)場觀察掃描及糾偏：目測觀察現(xiàn)場環(huán)境中服務(wù)氛圍、營銷設(shè)計、現(xiàn)場運營流程
聯(lián)動營銷觀察與輔導(dǎo)：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與輔導(dǎo)：隨機抽取溝通，了解營銷服務(wù)現(xiàn)狀與營銷服務(wù)難點，現(xiàn)場指導(dǎo)
下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補充（根據(jù)觀察后）
崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點
第四天
現(xiàn)場落地導(dǎo)入
B網(wǎng)點
全天：
基層管理者溝通：了解網(wǎng)點營銷管理現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
現(xiàn)場觀察掃描及糾偏：目測觀察現(xiàn)場環(huán)境中服務(wù)氛圍、營銷設(shè)計、現(xiàn)場運營流程
聯(lián)動營銷觀察與輔導(dǎo)：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與輔導(dǎo)：隨機抽取溝通，了解營銷服務(wù)現(xiàn)狀與營銷服務(wù)難點，現(xiàn)場指導(dǎo)
下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補充（根據(jù)觀察后）
崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點
第五天
現(xiàn)場落地導(dǎo)入
C網(wǎng)點
全天：
基層管理者溝通：了解網(wǎng)點營銷管理現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
現(xiàn)場觀察掃描及糾偏：目測觀察現(xiàn)場環(huán)境中服務(wù)氛圍、營銷設(shè)計、現(xiàn)場運營流程
聯(lián)動營銷觀察與輔導(dǎo)：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與輔導(dǎo)：隨機抽取溝通，了解營銷服務(wù)現(xiàn)狀與營銷服務(wù)難點，現(xiàn)場指導(dǎo)
下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補充（根據(jù)觀察后）
崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點

 

馬雅老師的其它課程

銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升課程背景：新年之際，各大銀行每到這個時候充分把握營銷時機，希望在一季度營銷工作進度中完成全年度業(yè)績指標中重要的比例，包括存款新增、重點產(chǎn)品中收增長、核心產(chǎn)品熱銷等，實現(xiàn)旺季營銷紅紅火火的場面！無疑各家在營銷活動策劃、業(yè)務(wù)辦理及客戶維護均由好禮相送等，都會采取不同的營銷手段，客戶也習(xí)慣性的“無禮不辦”……客戶維系成本不斷增大

 講師：馬雅詳情

綜合客戶經(jīng)理營銷技能提升課程背景9月28日，隨著香港聯(lián)合交易所內(nèi)一聲鑼響，中國最后一家未上市的國有大型商業(yè)銀行——中國郵政儲蓄銀行宣告在港上市！這使郵儲銀行更堅定了未來的戰(zhàn)略定位，即服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”，走大型零售銀行發(fā)展之路；并以上市為契機，不斷提升客戶服務(wù)水平，增強綜合競爭實力，努力發(fā)展成為最受信賴、最具價值的一流大型零售銀行。對于升級上

 講師：馬雅詳情

對公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營銷服務(wù)課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務(wù)人員隊伍逐漸擴大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對對公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對對公客戶經(jīng)理團隊人員綜合能力方面提出了更高的要求，這包括對公客戶經(jīng)理角色認知、理清客戶決策關(guān)系、對公客戶關(guān)系建設(shè)與營銷服務(wù)能力等，以提升銀行對公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸

 講師：馬雅詳情

銀行對公客戶經(jīng)理營銷案例模擬——打造金牌銀行對公客戶經(jīng)理人課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務(wù)人員隊伍逐漸擴大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對對公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對對公客戶經(jīng)理團隊人員軟實力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶經(jīng)理角色認知、客戶核心需求挖掘、理清客戶決策

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項目階段實施設(shè)計:1+2模式網(wǎng)點產(chǎn)能提升（一天現(xiàn)場觀察掃描+兩天課堂集中授課）第一天白天內(nèi)容上午：目測觀察、約訪管理者與部分員工、營銷服務(wù)流程穿越基層管理者溝通：了解網(wǎng)點產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀現(xiàn)場觀察掃描：目測觀察現(xiàn)場營造環(huán)境、營銷設(shè)計、現(xiàn)場運營流程崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務(wù)流程及客戶感受員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通

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委派會計主管管理技能提升———對柜員的管理與輔導(dǎo)課程背景：如今，各支行/網(wǎng)點，或者幾個支行/網(wǎng)點委派一位會計主管，負責做好支行/網(wǎng)點的業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及控制管理，通常之所以被委派，多為具備權(quán)威的業(yè)務(wù)專家和良好的交際品質(zhì)，然而對于新形勢、新生代員工的增加，單從業(yè)務(wù)方面做得非常好的會計主管已然需要更快速的提升自身的溝通能力和員工管理能力，管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)

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項目階段實施設(shè)計:2+5模式客戶經(jīng)理營銷外拓能力提升（二天集中授課+現(xiàn)場摸底調(diào)研）第一天白天內(nèi)容上午：集中分享外拓商圈話題：商圈界定、商圈劃定、商圈分析、如何規(guī)劃商圈營銷商圈營銷三部曲（拓前、拓中、拓外后續(xù)服務(wù)延伸）選定商圈、參考老師課件呈現(xiàn)工具設(shè)計商圈調(diào)研訪問表外拓分組：根據(jù)學(xué)員人數(shù)合理分組，并選出各隊隊長、隊秘下午：老師同行，各隊隊長帶領(lǐng)，針對商圈進行實

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理財經(jīng)理綜合銷售技能提升課程背景客戶對各類金融獲取渠道廣泛、對自我金融需要愈發(fā)清晰，既希望理財經(jīng)理具備專業(yè)的金融理論知識，又希望有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，可以為其提供所需要的高端服務(wù)，這既對理財經(jīng)理綜合服務(wù)能力提出了更高的要求，系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財經(jīng)理綜合營銷能力，包括客戶關(guān)系管理技能、電話營銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財經(jīng)理財富管理與資產(chǎn)配置能力，甚至高凈

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對公客戶經(jīng)理方案的設(shè)計與呈現(xiàn)課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務(wù)人員隊伍也逐漸擴大。然而，在業(yè)績及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時，各行未來戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)團隊，尤其對銷售團隊人員軟實力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶營銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護能力等，以增

 講師：馬雅詳情

對公客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷與客戶需求挖掘課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務(wù)人員隊伍也逐漸擴大。然而，在業(yè)績及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時，各行未來戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)團隊，尤其對銷售團隊人員軟實力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶營銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護能力

 講師：馬雅詳情

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