《管理者的能力提升》

管理者的能力提升

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。
現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮
的是如何從市場出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團隊的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識
，這需從根本的管理方式改變起，從過去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促
動型管理」、「引導(dǎo)型管理」。
新的時代下，權(quán)利在轉(zhuǎn)移、個體在崛起，社交化的管理也不覺來臨，管理者如何適應(yīng)時
代的變化，利用新的特點新的思維轉(zhuǎn)變自身的管理動作，是每一位團隊管理者都需要思
考的課題。


課程收益：
▲使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

▲培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

▲學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；
▲知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵部屬的技巧；
▲認(rèn)識溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；
▲掌握出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

▲了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法


課程特色：
▲復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、
觀點進行高度提煉；
▲課程成熟、簡單、實用、有效，可提供學(xué)員在工作中的管理思路、實用方法和工具。


課程時間：2-4天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中層、基層管理人員（各部門經(jīng)理、主管、班組長等）
授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實操練習(xí)


課程大綱

第一講：中層的角色認(rèn)知與新思維
一、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)
1、管理者的素質(zhì)要求和能力要求
2、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么
3、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
4、組織的五個層級之間的互動要求
5、管理者的個性要求與EQ
案例分析：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤
二、組織形成的原則
1、原則一：指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性
2、原則二：管理幅度適中
3、原則三：職務(wù)的認(rèn)知
4、原則四：授權(quán)的運用
5、原則五：責(zé)權(quán)利對等


第二講：計劃與執(zhí)行
一、科學(xué)管理的精神
二、什么是計劃
1、計劃的種類
2、計劃的特性
三、制定有效計劃的步驟
1、工作計劃流程
2、計劃管理的過程
3、制訂計劃的工具
4、計劃的實施與跟進
案例分析：部門工作計劃的制訂與管理


第三講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)的重要性和種類
1、目標(biāo)管理的作用
2、目標(biāo)管理的工作流程
案例分析：目標(biāo)管理的問題判斷與分析
二、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)
1、目標(biāo)設(shè)定的思考方向
2、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理
3、目標(biāo)的修正時機
4、目標(biāo)管理的基本模式
三、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程
1、目標(biāo)跟蹤檢查遵循的6個原則
2、評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法


第四講：問題分析與解決
一、如何發(fā)現(xiàn)問題
1、“發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力
2、SCQA問題發(fā)現(xiàn)法
3、設(shè)定課題
4、垂直思考問題發(fā)現(xiàn)法
案例分析：向客戶做提案時的應(yīng)用竅門
二、掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案
1、問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么
2、如何理性評價各種替代方案
3、萬一只有一個解決提案，怎么辦？
案例分析：購買自用車
三、分析問題的四大利器
1、思維導(dǎo)圖
2、矩陣分析圖
3、六頂思考帽
4、廣度思維七旋斬
四、分析問題的重中之重——邏輯
1、分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考
2、邏輯不憑借感覺，需要具體主張和論述
3、以對方的立場檢視自己的邏輯
4、以MECE的概念來分析
5、活用提供的工具進行架構(gòu)分析
五、問題的三大分類和分析方法
1、恢復(fù)原狀型問題
2、防范潛在型問題
3、追求理想型問題
六、解決問題七步法
心理素質(zhì)——確定問題——分析問題——解決方案——替代方案——拆分目標(biāo)——方案執(zhí)行


第五講：命令與工作分配
一、什么是命令
二、分配工作時考慮的因素
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2、是否到位→編碼、解碼、反饋；
3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
三、分配工作時的考量原則
四、下達命令的原則
五、如何更好與下屬溝通？
a、溝通的效果比有道理重要
案例分析：下屬對工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
案例分析：如何處理下級越級向你匯報？
案例分析：如何處理部屬的過失行為？
案例分析：如何面對有能力但不聽話的部屬？


第六講、管理授權(quán)
一、授權(quán)管理概論
1、授權(quán)是什么？
2、授權(quán)技巧自檢。
二、授權(quán)的原則與流程
1.授權(quán)的原則
1）自我授權(quán)
2）目標(biāo)與挑戰(zhàn)
3）不斷的支持和安全
4）不斷的開放和信任
5）不斷的指導(dǎo)和控制
２.授權(quán)過程的五個步驟
３.授權(quán)的五個級別
４.自我檢查：你是否是一個授權(quán)的經(jīng)理
案例分析：授權(quán)之后反而工作效率降低
三、授權(quán)中的常見誤區(qū)
1、授權(quán)變成棄權(quán)；
2、授權(quán)太濫、流于形式；
3、受權(quán)者權(quán)利過重；
4、授權(quán)后信息反饋的缺失；
5、重復(fù)授權(quán)和越級授權(quán)；
6、授權(quán)中的溝通
案例分析：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題


第七講、下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)
一、你有這樣的顧慮嗎？
1、這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
2、教下屬的時間里，我早把事情做好了
3、交給下屬，我無事可做
4、交給下屬，有失敗的風(fēng)險
5、下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
二、新的時代，有此顧慮才是真正的顧慮
1、如何才能知人善用，如何才能人盡其才
2、如何才能快速的提高下屬的工作績效？
3、如何讓下屬主動積極，而不是被動消極？
4、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
5、合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
三、管理者的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
四、似乎經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
五、自己的事情又沒有時間做好，導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成
六、韓非子的思想
下君盡已之能——中君盡人之力——上君盡人之智
七、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作——有效授權(quán)與有效提問
案例分析：有一種領(lǐng)導(dǎo)叫“元芳，你怎么看？”
案例分析：蜀國的“隆中對”戰(zhàn)略優(yōu)勢為何最終走向滅亡？


第八講、有效溝通PAC
一、不同類型的溝通模式
1、美國式的溝通
2、日本式的溝通
3、中國式的溝通
二、溝通的過程模式
三、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
案例分析：溝通的編碼能力訓(xùn)練
四、回饋的作用
1、回饋時需注意的事項
五、我們?nèi)绾握f服對方，進而改變對方的行為
六、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
七、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
八、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
1、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突
2、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界
3、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面
案例分析：如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界


第九講、掌握人性的激勵
一、現(xiàn)代激勵的三個基本理論
二、馬斯洛需要五層次理論
三、員工激勵技巧十二招
案例分析：激勵奇跡
四、什么是負激勵
五、負激勵對部屬的利弊
六、激勵的五種力量
七、一般管理者常犯的5種錯誤激勵


第十講、權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)
一、由管理到領(lǐng)導(dǎo)
二、心與術(shù)
三、如何判斷四類員工
1、如何針對四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、員工的工作準(zhǔn)備度判定方法
3、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析
四、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護你
案例分析：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效
五、領(lǐng)導(dǎo)工具：告知、推銷、參與、授權(quán)的運用方法


第十一講：時間管理與會議管理
一、時間管理的概念和誤區(qū)
1、時間的重要性
2、錯誤的時間觀念
3、管理時間的不良行為
4、時間浪費原因分析
5、錯誤的時間排序規(guī)則
二、時間管理的基本準(zhǔn)則
1、明確目標(biāo)
2、有計劃、有組織地進行工作
3、分清工作的輕重緩急
4、合理地分配時間
5、與別人的時間取得協(xié)作
6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律
三、時間管理的方法和技巧
1、時間利用檢查單
2、時間管理藝術(shù)
3、時間管理原因分析與對策
4、時間管理自我測評
四、會議管理
1、會議的作用和類型
2、無效會議的原因
3、有效的會議管理
4、如何克服會議病
五、高效會議解決問題的模式——凹凸原理的妙用
1、發(fā)散與聚焦的交替使用
2、發(fā)散——凹透鏡常用思維工具
團隊列名——思維導(dǎo)圖——世界咖啡——開發(fā)空間
3、聚焦——凸透鏡常用思維工具
團隊共創(chuàng)——ORID——AAR——目標(biāo)管理——SWOT分析——4D——城鎮(zhèn)會議——投票法[pic][pic][pic]
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